1、高品質(zhì)文檔2022年營業(yè)部輪崗述職報告 經(jīng)過一個月的入行集中培訓(xùn)，我被安排到營業(yè)部，開頭管理培訓(xùn)生的基層業(yè)務(wù)實習(xí)。營業(yè)部作為窗口單位，在武漢分行經(jīng)營戰(zhàn)略中扮演著舉足輕重的角色，能夠在這里實習(xí)工作我特別珍惜?；仡櫵膫€月的輪崗工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的大力支持下，從高校畢業(yè)生到柜面觀摩的實習(xí)生，再到管理工作的參加者，我正在實現(xiàn)從旁觀者到操和管理者的轉(zhuǎn)變，切實在工作實踐中增加自己的才能，現(xiàn)將工作中的心得與體會總結(jié)如下: 一、 找準(zhǔn)定位 融入團隊 作為管理培訓(xùn)生，進行伊始，我就把找準(zhǔn)定位，融入團隊放在首要位置。在四個月的實習(xí)中，我既要求自己在基層崗位上抓住機會熟識業(yè)務(wù)流程，更時刻提示自己要盡快

2、融入環(huán)境、團結(jié)干群。有了這樣清楚的定位后，使我的輪崗工作更有針對性。實踐證明，這樣的思路非常切合管理培訓(xùn)生這一角色的需要，對我的輪崗實習(xí)工作起到了非常重要的作用。 在柜面業(yè)務(wù)輪崗中，我試著從不同的角度動身來發(fā)覺和分析問題，雖然短時間內(nèi)無法達到綜合柜員的嫻熟水平，但通過流程的學(xué)習(xí)，分析風(fēng)險點，了解銀行業(yè)務(wù)中的最基本元素，體驗柜員的工作生活，整理、發(fā)覺和分析銀行業(yè)務(wù)問題的思路，這些會為今后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。 有了臨柜學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，我走出柜面，開頭擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。雖然前期積累下的業(yè)務(wù)學(xué)問在五花八門的客戶問題面前顯得捉襟見肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學(xué)習(xí)的熱忱，虛心請教同事，急躁聽取客戶意見。另外

3、，秩序井然的營業(yè)風(fēng)貌對于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護經(jīng)營秩序作為大堂工作中的突出重點。有了前期與柜面人員的生疏，我依靠團隊，樂觀與柜面協(xié)同協(xié)作，有理的要求，盡快疏導(dǎo)，滿意解決；無理的要求，沉靜忍讓，溫柔勸退。 身處柜面服務(wù)、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實了業(yè)務(wù)學(xué)問，更加積累錘煉了營銷閱歷和協(xié)調(diào)力量。， 二、 扎根基層 研習(xí)管理 除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務(wù)角色，我更要求自己時刻從管理者的角度反思所見所學(xué)，有意識的將管理理論運用到工作實踐當(dāng)中，激活團隊，整合資源。在一些事關(guān)全局的重點工作和關(guān)鍵問題上進行了深化的思索，總結(jié)了一些較為詳細的工作

4、思路： 柜面管理方面，針對柜面服務(wù)效率不高、柜面營銷與結(jié)算速度沖突等問題，我認為應(yīng)對柜員的服務(wù)水平實施科學(xué)量化，選擇出具有代表性的業(yè)務(wù)骨干，對其單位任務(wù)效率作出精確測算，并將平均數(shù)據(jù)作為操作標(biāo)準(zhǔn)進行推廣。在提高單位業(yè)務(wù)速度的基礎(chǔ)上，復(fù)合業(yè)務(wù)的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結(jié)算業(yè)務(wù)肯定時間的縮短，柜員將能投入更多精力延長柜面營銷的相對時間。 基于以上熟悉，在由“柜面結(jié)算型”向“產(chǎn)品銷售型”的轉(zhuǎn)變過程中，我覺得必需突出做好三項工作：一是提高柜員操作水平是根本保證;二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識是關(guān)鍵；三是提高營銷力量是必定要求。通過“標(biāo)準(zhǔn)引路，逐步推動，注意實效”,全面提升柜面服務(wù)效率。 大堂管理方面，因

5、地制宜，依據(jù)分析測算我行大堂經(jīng)營面積和管理人員分布狀況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護大堂經(jīng)營秩序為重點，疏導(dǎo)分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同”的工作策略。特殊是在預(yù)防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺要敏銳，反應(yīng)要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結(jié)合，細心觀看，急躁傾聽，三思而后行。 由于這些思路源于基層，來自群眾，更得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩的教導(dǎo)，部分想法已經(jīng)在工作中得到了實踐和檢驗，也調(diào)動了團隊成員的主動性和樂觀性，為以后的工作奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。 三、 以人為本 加強學(xué)習(xí) 作為剛剛走出校門的高校畢業(yè)生，面對嶄新的職業(yè)環(huán)境和生疏的專業(yè)學(xué)問，我始終提示自己摒棄閱歷主義和本本主義，

6、以人為本，勇于實踐，在與領(lǐng)導(dǎo)及同事的學(xué)習(xí)溝通當(dāng)中，找問題、找差距、學(xué)做人、學(xué)管理。在各項工作中，我有幸接觸、結(jié)識了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工，他們當(dāng)中有管理卓越的支行行長、業(yè)績精彩的營銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)扎實的骨干柜員，還有很多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的溝通學(xué)習(xí)中，發(fā)覺的自身不足和吸取的實踐閱歷，與校內(nèi)中的理論相比，顯得彌足寶貴。 回顧營業(yè)部的四個月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營業(yè)部這樣特殊有戰(zhàn)斗力，特殊能打大仗、硬仗的單位中，我才有機會接觸這么多能人志士。體會最深的有三點： 一是在交行人眼里，方法總比問題多。面對各項工作和困難，作為一名交行人，我學(xué)會了要不畏困難，迎難而上，以奮勉進取的狀態(tài)和昂揚向上的斗志，影響帶動團隊堅決必勝的信念。同時，更要引導(dǎo)大家正確客觀分析形勢，群策群力，戰(zhàn)勝困難； 二是始終以人為本，解決工作中的很多問題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓(xùn)生，在加強業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)的同時，要始終把管理人，激勵人，運作人作為自己首要考慮的問題，作為克服困難，考慮工作的關(guān)鍵之舉緊抓不放，這也是對將來合格管理者的基本要求； 三是只有解放思想，敢于實踐，才能促進成熟。在工作學(xué)習(xí)中要實事求是，勤于思索，敢于懷疑，才能在輪崗實習(xí)中完善自我，提高管理力量和宏觀思維水平。 這四個月，我參加了不少工作，取得了一些成果