1、挪動公司營業廳營業員述職報告挪動公司營業廳營業員述職報告中國挪動公司分公司 營業廳營業員 尊敬的各位指導、各位同事：今年以來，在公司黨委的正確指導下,在各部門同志的大力支持下,本人堅決執行公司的各項規章制度,堅持原那么、關心員工、團結協作、扎實苦干，始終堅持“溝通從心開場”的效勞理念，不斷加強學習，努力進步業務程度和協調才能，較地完成了年度各工程標任務。現我謹代表挪動公司營業廳基層員工將20年工作、學習情況作如下述職：一、20年工作完成情況(一)以開展業務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務。回憶今年以來的工作，營業中心在公司指導的大力支持下，堅持以公司年度工作目的為導向，深化貫徹上級部門的

2、指示精神，團結帶著全體營業人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業務指標穩步提升，業務拓展情況態勢良。目前各項營銷活動指標完成良，其中放號：年月-月份開戶數戶;年月-月份收入完成元;年-月份常態手機共銷售部。(二)以進步自身為打破，不斷學習做工作的技能和知識。一年來，我經常把自己放在公司建立的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身才能和素質的進步幅度，能不能適應公司開展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。(三)以進步工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質量。在工作中，我注意總結探索工作規律，注意與公司其他部門建立比擬融洽的關系，以便于開展工作。營業廳作為公司

3、的窗口部門，我注意隨時掌握工作動向，掌握每名營業人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。同時，我堅持突出重點，統籌兼顧，真抓實干，以此來推開工作安康協調地開展，保質保量地完成各項工作任務。嚴格執行中國挪動客戶投訴管理方法、投訴受理流程，堅持不調查不回復，對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求指導及員工意見，集思廣益，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。及時準確地掌握各營業廳的工作動態，及時地向上級指導反應各方面的信息，注重調查分析p ，主動為指導獻計獻策，對各種情況進展分析p 和判斷，為指導決策提供可靠根據。二、存在的問

4、題及下步工作打算回憶到營業中心工作以來的經歷，在公司指導的正確帶著和關心幫助下，在各部門同志的大力支持下，通過所有基層營業員的共同努力，我們營業廳的工作獲得了一定的成績。在獲得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理才能有待進一步進步;二是營業員的綜合素質有待進步，一些營業員經歷缺乏，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，進步營業中心整體綜合素質。對工作中存在的問題，我有比擬清醒的認識，并有決心和信心，在工作理論中加以克制和改良。一是進步自身業務程度才能。結合實際技能操作，對公司一些新業務及時掌握理解，利用業余時間，搜集各類相關產業信息，廣泛吸收各種“營養”，培養積極陽光的工作心態，不斷進步自身素質。二是結合客戶的消費行為，深化開掘增值業務的開展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜程度、喜內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的時機，感謝在這期間幫助過我的指導和同事。在今后的工作中，我將倍加珍惜公司指導和同志們的信任和期望，努力進步自身業務素質，不