1、 53 / 54企業流程重組術一覽表階段任務技術階段1構思設想得到管理者的承諾和愿景·快速全員參與變化法·研討會·愿景·說服技巧發現業務流程重組的機會·前提假設暴露法·核心流程分析·頭腦風暴法·作用因子分析·企業系統規劃·競爭分析·關鍵成功因子法·Delphi技術·文化評估分析·提案組技術·黑箱思考·價值鏈分析認識ITIS的潛能·頭腦風暴法·企業系統規則·資訊技術分析選擇過程·層次分析法·

2、;關鍵成功因子法·成本效益風險分析·過程優先選擇矩陣階段2項目準備通知股東·說服技巧·研討會·意義重釋法·快速全員參與變化法成立重組小組·團隊建立技術制定項目實施計劃·預算·項目計劃技術分析外部顧客需求·頭腦風暴法·品質功能部署·調查·焦點討論小組·結構化會談技術設置業務流程重組績效目標·設立標桿法·關鍵成功因子法·10X技術·成本效益風險分析·黑箱思考階段3分析診斷描述現有過程·基于活動的成本分

3、析·DFD·過程流圖·計算機輔助軟件工程·IDEFO，3·資訊控制網·層次化著色Petri網·崗位分析·時間動作研究·語言交互建模，調查·結構化會談技術·員工小組態度觀念評估，作用活動圖分析現有過程·基于活動的成本分析·魚骨圖·Pareto曲線圖·層次化著色Petri網·頭腦風暴法·因果圖·品質功能部署·IDEFO，3·統計過程控制·計算機輔助軟件工程·價值分析·資訊

4、控制網階段4過程設計分析并定義新流程的初步方案·層次化著色Petri網·頭腦風暴法·因果圖·計算機輔助軟件工程·崗位設計，作用因子分析·社會技術系統設計·IDEFO，3·軟系統方法·語言交互建模·IDEF2·聯姻圖·前提假設暴露法·模擬·作用活動圖·成本效益風險分析·黑箱思考·Delphi技術·快速全員參與變化法·愿景，工作流設計·提案組技術·DED·過程流圖建立新流程的原型和

5、設計方案·基于活動的成本分析，DFD·角色扮演·層次化著色Petri網·IDEFO，2，3·模擬·過程流圖設計人力資源·快速全員參與變化法·黑箱思考·軟系統方法·社會技術系統設計·崗位分析·資訊控制網·語言交互建模·崗位設計·頭腦風暴法·基于團隊的組織設計·技能儲備分析·員工和小組態度觀念評估·關鍵事件技術資訊系統的分析和設計·計算機輔助軟件工程·資訊工程·軟件再工程·

6、;語言交互建模·DFD·數據庫設計·資訊系統原型法·IDEF1 1X,4,5,6·JAD·信息系統流程技術·工作流設計階段5過程實施重組組織結構與其運行機制·前提假設暴露法·頭腦風暴法·作用因子分析·社會技術系統設計·意義重釋法·團隊建立技術·基于團隊的組織設計·角色扮演法·技能儲備分析資訊系統的實施·系統測試技術培訓員工；·行為建模訓練法·角色扮演法·基于引導的培訓法·探索性培訓方法新

7、舊過程切換·轉變技術階段6持續發展評估過程的績效·基于活動的成本分析·審計·焦點討論小組·時間動作研究·調查·魚骨分析·統計過程控制·價值分析·結構化會談技術·品質功能部署·Pareto，曲線圖·員工和小組態度觀念評估轉向連續改善活動·全面品質管理愿景英文(V1S10n)，指組織中共同愿望的景象，共同的理想與目標。是對未來景象的全面而且清晰的設想與描繪，包括企業價值、流程、組織價構、信息技術、崗位職責和企業環境等。建立愿景的注意要點或步驟： 1、建立良好的

8、團隊(Cast your team) 2、定義項目圍和目標(Project scope and objectives) 3、學習更廣博的知識，超越以往所知，從以往不了解的領域中獲得改進的思路。 (Build profound knowledge) 4、站在未來，以未來為起點，反觀現在，突破原本的思維模式，進行逆向思維。 ( stand in the future) 5、建立以企業戰略方針為導向的愿景、 頭腦風暴法 頭腦風暴法(Brainstorming)，從20世紀到50年代開始流行。常用在決策的早期階段，以解決組織中的新問題或重大問題。頭腦風暴法是通過討論會，產生新的想法與建議 它一般只產生

9、方案，而不進行決策。腦力激蕩法的具體操作如下： 1、 召集有關人員 參加的人員可以是同一行業的專家，也可以是不同行業的人員，甚至可以是毫不相關的人員。人數在710人之間為好。 2、 選擇一個合格的召集人 士持頭腦風暴法的召集人應該具備下列條件： (1) 了解召集的目的； (2) 掌握腦力激蕩法的原則； (3) 善于引導大家思考和發表觀點； (4) 自己不發表傾向性觀點； (5) 善于阻止相互間的評價和批評。 3、 選擇一個舒適的地點 選擇的地點應該具備下列條件： (1) 一間溫度適宜、安靜、光線柔和的辦公室或會議室； (2) 嚴禁或來人干擾； (3) 有一架性能良好的錄音機； (4) 有一塊白

10、板或白紙夾板，以與相應的書寫工具。 4、 召集人宣布會議開始 召集人在會議開始時要清目的、擬解決的問題、會議規則(如相互之間不評論等等)；再讓每個人考慮10分鐘。 5、在腦力激蕩中應注意以下幾點： (1)盡可能使每個人把個種方案講出來，不管這個方案聽起來多么可笑或不切實際； (2)要求每個人對自己講出來的方案簡單說明一下； (3)鼓勵由他人的方案引出新的方案； (4)把全過程都錄音； (5)把每一種方案寫在白板上，使每個人都能看見，以利于激發出新的方案。 6、 結束 腦力激蕩時間一般不要超過90分鐘，結束時對每一位參與者表示感。 IDEFIDEF是ICAM(Integrated Compute

11、r Aided Manufacturing)definitio method的縮寫。是一種結構化系統分析設計工具。系統分析是復雜系統設計的重要步驟，它將復雜系統分析成相對獨立的較簡單子系統，在把字系統分解成更簡單的模塊，如此自頂向下層層分解，直到最底層。 美國空軍首先在集成計算機輔助制造的項目中運用IDEF方法，在我國，國家 CIMS實驗工程研究中心在項目設計中最早使用IDEF方法。·IDEFO：功能模型(function modeling)，建立模型來描述一個系統的功能活動與其聯系。·IDEFlX：數據模型(data modeeling)，描述系統信息與聯系，構造信息模型

12、，據此進行數據庫設計。·IDEF2：仿真模型(simulation modcldesign)，系統模擬，建立動態模型。·IDEF3：過程描述獲取(process description capture)·IDEF4：面向對象設計(object-oriented design)·IDEF5：本體論描述獲取(ontology description capture)·IDEF6：設計原理獲取(design rationale capture)·IDE廠7：信息系統審定(information system auditing)·I

13、DEF8：人與系統接口設計(hunlan-system interface design)·用戶接口建模(user interface modeling)·IDEF9：經營約束的發現(business constraint discovery)場景驅動信息系統設計(scenario-driven IS design)· IDEF10：信息制品建模(information artifact modeling) 實施體系結構建模(implementation architecture modeling)· IDEFll：信息工具建模(information

14、artifact modeling)· IDEFl2：組織設計(organization design) 組織建模(organization modeling)· IDEFl3：三模式映射設計(three schenla mapping design)· IDEFl4：網絡設計(network design)禹六編IDEF建模分析和設計方法清華大學出版 IDEF0功能模型局部圖例：IDEF0，3，6美國空軍在計算機集成制造項目中運用的系統分析和設計方法。IDEF0是了解功能需求的活動建模工具(用來確認需要做什么)。IDEF 3通過狀態轉換表將時間維度合并，采集企業

15、中研究對象的行為。 IDEF 6用未采集超前的設計，如構成其他IDEF模型的知識和思想。 (Capture & Model)：A systems analysis and design methodology established by U.S.Air Force as a result of its Integrated Computer and Manufacturing (ICAM) programIDEF 0 is an activity model ingmodule for capturing functional requirements ("identify

16、 what I need to do")IDEF 3 incorporates the time dimension to capture the behavior of objects in the enterprise through state transition diagramsIDEF 6 captures "meta" designs，i.e., the knowledge and thinking that went into framing the other IDEF modules(Mayer et al., 1995)S 3A 1 S 3A

17、 2S 4A 1 S 4A 2·IDEF 1，1X，4，5 IDEFl是一種使用實體關系圖表法的數據建模模型。 IDEFlX是用來對傳統關系數據庫進行設計的一種IDEF工具。 IDEF 4是用來處理面向對象的數據模型。 IDEF 5為大規模分析和設計信息提供了數據庫。S 4A 4 (IS SAD)：IDEF 1 is the datamodeling module using the entity relationship diagramming method.IDEF 1x is a version of IDEF specifically aimed at designing t

18、raditional relational databasesIDEF 4 deals with object-oriented data modeling. IDEF 5 provides a repository for large analysis and design nformation(Mayer et al.,1995)S 4A 4·IDEF 2 此種IDEF模型為流程提供了模擬功能，從而描繪了流程的動態行為以與組織如何 利用信息和資源提。 (Prototype & Sim)：This is the IDEF module that provides simul

19、ation of the process to depict its dynamic behavior and how information and resources in the organization are used (Mayer et al., 1995)S 4A1 S 4A 2 層次化著色Petri網(Hierarchical Colored PetriNets) 傳統Petri網絡系統模型的彩色版本，非常適用于描述、模擬和分析大型的系統與流程。 (Capture & Model，Prototype & Sim.)：A colored version of th

20、e traditional PetriNet systems nlodels，well-suited for portraying，simulating and analyzing large systems and processesS 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1 S 4A 2 快速全員參與變化法Fast Cycle Full Participation Change Methods 快速全員參與變化法不同于傳統的設計組的構成，它不是依靠有限的組員的參與，而是通過研討會和社會技術設計(socioechnicalsystemsdesign)相結合的方法，使得與設計的流程相關的所有

21、人員都參與到設計工作中來。實踐證明通過這種方法，設計的質量得以提高后續的實施工作的難度也得以降低，縮短了整個項目的實施周期。 (Change Mgr., Creative Thinking)：Rathcr than relying on the traditional design team with limited membership，this method involves as manypeople as possible from the affected area in the design process through a combination of search confe

22、rence and socio-technical systems design methodsExperience has shown that quality of the design as well as the ease of subsequent implementation significantly improve，resulting in much less time spent on the project(Pasmore，1994)-S1A1，S 2A 1，S4A1，S 4A 3 10X技術(10X technique) 這是Andersen咨詢公司進行業務流程重組時確定

23、重組目標的一種方法。此目標是為了在企業圍進行BPR時，以最好標桿的十分之一為重組目標。The objective is to restructure the process to come within ten percent of the best practice (benchmark) within the industry. 基于活動的成本分析(Activity based cost) 通過確定產生成本的各種因子來分析每個流程和其子流程如何消耗各種資源的。 (This technique determines how a process and its subprocesses con

24、sume resources by identifying cost drivers to activities) 聯姻圖(Affinity Diagramming) 將運用頭腦風暴法形成的意見進行分類與歸集，運用圖表的方式表示出各分類組部與相互之間的關系。(Creative Thinking)：Sorts ideas generated from brainstorming into groups Diarams relationships within and between groupingsS 4 A 1 前提假設暴露法(Assumption Surfacing) 這種技術著眼于戰略問

25、題的解決，它將問題看做是某種政策下的假設，而不是直接 去分析某一個政策。 (Mitroff, et. al., 1979)。這種技術中的典型問題是：一般應該選擇何種假設以與做出這種選擇的出發點?它對做出其他假設的影響?所選擇的政策在其他假設下是否能夠站的住腳，是否具有很強的適應性?this technique treats the problem as one of examining assumptions underlying a policy rather than formulating and testing specific policies (Mitroff, et. al.,1

26、979)Typical questions raised include：What assumptions have been traditionally held and why? What is the cffect of making other assumptions? Can apolicy standup to other assumptions；can it tolerate them? etc 審計(Auditing) 通過一些審計的手段，如取樣、追查等來考察業務流程的可靠性和集成性。(Measurement)： Investigates the reliability and

27、 integrity of a business process through sampling，trails，and other auditing methodsS 6 A 1 設立標桿(Benchmarking) Benchmarking嚴格來講，并不是一種新的技術性方法。所謂標桿瞄準是指在公司，企業或全球性的集團公司調查現有流程的績效情況，并且與業界其它的成功典進行比較，從而找出差距。業務流程重組中進行標桿瞄準是為了使可改進或需要改進的流程凸現出來。 行為建模訓練法(Behavioral Modeling Training Method) 這種方法是將探索式訓練方法(ETM)同傳統的基

28、于講座的教育方式相結合(比較有利于實際知識的學習)，從而完成任務。 This method seeks to combine the traditional lecture-based instruction method，which maybc more appropriate forfactual kn(3wledge，andETM(Exploratory Training Method)(Ocover procedural tasks 預算(Budgeting) 在做BPR項目計劃時，運用標準的預算方法進行財務和人力資源的預算。 During BPR project planning，a

29、 budget for financial and human resources for the pr叫eot can be prepared using standard budgeting techniquesS 2A 3 競爭分析(Competitive Analysis) 對競爭對手的實力、本公司的優勢和劣勢進行分析， 從而制定公司的競爭策略。(Business Planning)：Analyzes the capabilities of competitors and the company's strengths and weaknesses，leading to a f

30、ornmlation of the company's competitive strategiesS 1 A 2 文化評估分析(Cultural Assessment Analysis) 研究與重新設計的流程相關的新的價值和獎勵體系會對需要維護的人員關系的平衡有何影響，或如何改變組織文化(具體表現在員工的共同價值體現和信念上)。A study on how the new values and reward structure associated with the redesigned proccss will affect the balance of relationships

31、 needed to maintain or change the organization's culture as embodied in the sharedvalues andbeliefs among its membersS 1 A 1 S 4A 3，S 5 A 1 計算機輔助軟件工程(Computer Aided Software Engineering) 計算機輔助軟件工程是一套方法和工具，可使系統開發商規定企業和應用規則，并由計算機自動生成合適的計算機程序。CASE工具分成“高級”CASE和“低級”CASE。高級CASE工具用來繪制企業模型以與規定應用要求，低級CAS

32、E工具用來生成實際的程序代碼。CASE工具和技術可提高系統分析和程序員生產率。重要的交付技術包括應用生成程序、前端開發過程面向圖形的自動化、配置和管理系統以與壽命周期分析工具。在系統開發的生命周期各個階段，支持各個活動的運作或使其自動化。是基于計算機的系統工具，它能夠輔助系統開發過程中的多個階段的活動，或使其動化。 (IS SAD)：A system of computer-based tools that assist or automate the activities in various stages of the systems development life cycleS 4 A

33、 4 S 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1 成本效益風險分析(CostBenefitRisk Analysis) 預測重新設計的流程的預計成本與效益，并且分析可能妨礙效益實現的風險因素。(Dusiness Planning)：Assesses the expected cost and anticipated benefits of the redesigned process and analyzes riskfactors that mayprevent the realization of the benefits一S 1 A 4 S 2 A 5 關鍵事件技術(critical

34、Incident Technique) 由專家形成一份說明工作中有效與無效動作的列表清單。然后按對績效的重要程度對列表容進行分類。 (Org·Analysis，ChangeMgt.)：Experts compile a list of behaviors that represent effectivetive or ineffective performance on the job. The list is then sorted into cagegories based different degrees of critical importance to performan

35、ce 因果圖(CognitiveMapping) 利用圖表表示因果關系，決策的制定者可以通過給定環境中的各種因素感覺到這種因果關系。Graphically represents the causal relationships which are perceived by the decision makers to exist among the elements of a given environment.· 通過燃燒的橋”、平行處理或者其他的方法將現有的系統轉化為新的系統。(ISSAD)：Include "burningbridge"，parallel o

36、peration and other methods for cutting the current system over to a new system 核心流程分析(Core Process Analysis) 由麥肯錫公司的Ostrolf和Smith發明的一種技術，用以識別決定企業的競爭優勢的跨職能的業務流 程。(Business Planning)：A technique developed by Ostroff and Smith (1992) of McKinsey Co., Incfor identifYing the few crossfunctional business

37、processes that determine the Competitive success of the firm 關鍵成功因子法(Critical Success Factors) 由Jack Rockart(1979)提出的一種方法，要求從企業主管那里總結出一些關鍵因子，這些因子必須得以持續的監控才能使企業最終取得成功。 (Business Planning)：A method developedbyJack Nockart(1979) to clicit from chief executives those factors that must be continuously mo

38、nitored in order for the firm to succeed 項目計劃技術(Project Scheduling Technique) 通過廣泛使用的技術如PERT圖、關鍵路徑法(CPM)、甘特圖來計劃、控制和管理項目 (Proj. Mgr.)：These include widely used techniques such as PERT，CPM and Gannt Charting for scheduling，controlling and managing a project.-S 2A 3 魚骨分析(Fishbone Analysis) 魚骨分析是分析診斷階段常

39、用的代表性技術。在設計新流程之前，項目小組需要對現有流程存在的問題與其原因進行分析，魚骨圖可以清楚地表達某種結果和可能的原因之間的關系。 (ProbSolving)：A graphical tool using diagram in the shape of a fishbone for analyzing cause-effcct relationships in problem diagnosisAlso termed "Ishikawat" or root-cause diagramsS 3 A 2 S 6 A 1 魚骨分析又稱特征因素圖或因果圖分析法。它通過“脊骨”

40、與其兩側的“大、中、小”骨，層層展示了失效、故障的因果關系。 魚骨圖方框圈住的部分為特征、故障對象或分析對象，置于圖中脊骨粗箭頭之右。 引起特征發生的不同層次因素，相應為大的方向以“大骨”表示，更深一層的因素 以“中骨”表示，再次為“小骨”。大、中、小骨均以箭頭由小向大層層相連。下圖為魚骨分析的示意圖。 作用因子分析(Force Field Analysis) 該方法用于識別推動或阻撓流程執行的作用力，通過圖示的方法使分析更簡便易行。(Creatlve Thinking，ChangeMgt.)：A method for identifying forces that push up as we

41、ll as push down proccss performanceA pictorial representation is used to facilitate the analysis S 1 A 2，S 4 A 1，S 5 A 1 Pareto曲線圖(Pareto Diagramming) 這種方法基于Pareto理論有限的原因能夠造成許多影響。該圖按照破壞性的遞減順序表示造成問題的原因，同時揭示了何種原因需要關注。 (ProbSolving)：Based on the Pareto principle that a few causes often account for most

42、 of the effect. The diagram graphically represents problem causes which are ranked in descending order of destructiveness and indicates which causes should be targeted-S 3 A 2 S 6 A1 黑箱思考(Outof Box Thinking) 由Michacl Hammer倡導的創造性技術，他提倡將業務運營規從頭開始進行再思考。該思想是對流程設計者的挑戰，它要求流程設計者建立流程的“延伸”目標，并在現有操作方式的基礎上，對基

43、本的假設進行重新檢驗。 (Creatlve Thinking)：A creativity technique proposed by Michael Hammer that advocates the rethinking of the nornl of business operation at the outsetIt challenges the designers to set "stretch goals" for the process and re-examinebasic assumptions underlying current operations(H

44、ammer & Champy，1993)S 1 A 2 S 2 A 5 S 4 A 1 S 4 A 3 品質功能部署(Quality Function Deployment) 一種將客戶需求可靠的轉化為實際產品規格的方法，這種技術以一種叫做“品質屋”的分析工具為核心。一系列的“房屋”能夠將客戶需求轉化為流程執行標準。 (Customer Requirements)：A method for reliably translating customer requlrenlents into actual product specificationsThe technique is cent

45、ered around an analysis tool called "House of Quality." A sequence of such "houses"can be applied to translate customer reqmrements into process performance measures(Akao，1990)S 2A 4S 3A 2S 6A 1 QFD本來是用于新產品開發過程中，通過“品質屋”將顧客需求轉化為可度量的，可操作的與有改進潛力的相應的產品工程特征。在BPR中可用世界級公司的過程作為標桿設置一系列顧客的

46、需求，并把他們和過程的特征聯系起來。 品質屋的結構：l、客戶需求：顧客需求驅動整個QFD過程。這部分用顧客的屬于列出對顧客重要的屬性。這些屬性可能很多，因而需要把它們按照設計小組能認同或用正規的非參數統計技術(如聚類分析)組合起來。重要性一欄用1到10的數據表 示顧客需求的重要程度，數字越大越重要。2、競爭性評價：品質屋右邊是評價圖。對顧客的每一個需求，根據客戶意見將公司X的流程性能和競爭者A和B進行比較(原本是用產品X的性能和競爭者的產品A和B進行比較)。數目越大表示性能越好。這個資訊可以確定我們在哪個顧客需求上將產生競爭優勢，應該努力追求。 3、產品特性：在產品設計時，用工程的語言表達產品

47、特性，位于品質屋的上層。這些特征也象顧客的需求一樣進行合并，所不同的是產品特性的術語更多反映的是工程上的特性。 4、關系矩陣：關系矩陣位于品質屋的中間，把顧客需求和產品的特性聯系起來。表示兩者之間的聯系，分為強相關、相關、相關性不大和負相關。 5、平衡矩陣：反映的是改變設計特性對其他特性的影響。有利于我們綜合考慮問題，看到潛在的問題。 6、技術評價與目標值：品質屋的底部描述的是對決定設計目標值很重要的一些因素，如成本、難度、和重要性等。目標評價是一些具體特性的數值，可以與其他企業的具體數值進行比較。 品質功能部署這種方法是將顧客需求和流程特性充分聯系的一種方法。 資訊控制網(Informati

48、on Control) 一種用于分析同力、公程序相關的通信模式與控制結構的圖形工具。 (Capture & Mode)：A graphical tool for ahalyzing conmmnication pattern and control structures associated with office procedures (Cook l981)S 3A1 S 4A 3，S 3A 2通過圖形方式來反映在外部實體、部流程步驟、數據存儲元素等方面存在的數據流。(Capture & Model，ISSAD)：Graphicany depicts the flow Of

49、data among external entitles，internal processing steps and data storage elements一-S 3 A 1 S 4A 1 S 4A 2 S 4 A 4 過程流圖(Process Flowcharting) 用來描述業務流程活動的典型的流程符號和方法。 (Capture & Model)：Typical flow charting symbols and methods are applied to depict the logic and flow of activities nabusinessprocessS

50、3A 1 S 4A 1S 4A 2 統計過程控制(Statistical Process Control) 這種方法使用統計學的取樣方法，從而能夠更快地找出故障原因。 (ProbSolving，Measurement)：This technique involves the application of statistical sal21plmg theory in order to derect malfunctions and defects faster than is possible with final inspectionS 3 A 2 S 6 A 1 全面品質管理(TotalQ

51、ual讓yManagementPrOgram) 為了實現質量管理的目的而采用的一系列技術，包括質量功能展開、統計質量控制和魚骨圖。 A class of (rather than a specific) techniques for chieving overall success in quality management，including techniques such as Quality Function Deployment，Statistical Quality Control and Fishbone AnalysisS6A2 崗位分析(Job Analysis) 通過收集任務

52、數據、行為數據、能力數據對特定的崗位特點進行分析的系統流程。 (Org. Analysis)：A systematic process for collecting task data，behavioral data，andability data in analyzing the nature of a specific jobS 3A1 S 4A 3 角色扮演(Role Playing) 一種通過在模擬的業務流程中指定員工扮演特定角色，從而了解流程中人的作用的方法。 (Prototype & Sim，Change Mgt.)：A method for sinmlating huma

53、n aspects of aprocess by having the employee assume a particular role (e.g.,the Customer) in a spontaneous rehearsal of the business processS 4A 2 S 5 A 1 S 5 A 3 過程優先選擇矩陣(Process Prioritization Matrix) 過程優先選擇矩陣是用來選擇需要再造的業務流程以與再造的優先次序的一種方法。一般來講，流程的優先矩陣圖如下： 由企業領導層(可以咨詢公司輔助參與)確定了決定企業成功與否的關鍵成功因子(CSF)，和

54、實現這些成功關鍵因子的企業基本流程(essential process，矩陣中以E表示)，以與值的得做的流程(desirable process，矩陣中的D)，就可以通過矩陣表示流程和CSF之間的關系。矩陣中，行表示流程，列表示成功關鍵因子CSF。再造流程的選擇關鍵成功因子 C1 C2 C3 C4 C5 C6 Total P1 E D 2 P2 E D D 4企 P3 E D D D 5業 P4 E 2流程 P5 D 1 P6 E D E E 7 P7 D E E D 6 P8 D E E 5標準會因企業的不同而有所不同，一種做法是令正為2，D為1，每一行的總值反映了該流程相對于CSF6勺重要

55、程度，以行總值的大小對流程進行排隊，總值大的優先程度高，再同時考慮成本、風險等因素，最終就可以得到應該進行再造的流程的先后次序正=基本流程(2點)；D=值得做流程(1點) (Business Planning)：The matrix relates a set of candidate processes for BPR to the firms' critical successA cell is marked with (the process is essential to the CSF) or D (the process is desirable) (Kettinger，T

56、eng and Guha，1996).一一S 1 A 4研討會(Search Confcrence)研討會將所有的相關人員(持股者)集中在一起，參與討論流程改變的必要性以與進行流程改變的方法許多流程相關的層次和功能如客戶、合伙人、供應商等都被相應的進行描述。(Business Plan., Change，Mgt.)：Search conferences bring all stakeholders into the sameroom to panicipate in a process of dehning both the need for change and how changcs sh

57、ould be achievedAll levels and functions related to aprocess are typically represented including customers，shareholders and suppliers(Pasmore，1994)S 1 A 1 S 2A1技能儲備分析(Skills Inventory Analysis)技能儲備用來跟蹤職員的工作資歷、教育程度和工作經驗。對這些信息的動態維護與分析對于人力資源的成功管理是非常重要的。 (Org. Analysis)：A skills inventory keeps track of an employee's job qualification， education and experienceOn-going analysis of this inventory is critical to the success of human resource managementS 4A 3模擬(Simulation) 通過數學邏輯模型對一個流程進行動態的模擬能