1、做合格的管理者FANTAWILD HOLDINGS INC.FANTAWILD HOLDINGS INC.2人力資源部他們都是誰？他們都是誰？3人力資源部目錄目錄一、一、 管理與管理者管理與管理者二、管理干部角色定位二、管理干部角色定位三、管理者必備職業技能三、管理者必備職業技能四、做優秀的部門主管四、做優秀的部門主管4人力資源部一、管理與管理者一、管理與管理者p 管理就是在特定的組織環境下，為了實現目標，對組織所擁有的資源進行合理的計劃、組織、領導和控制的過程。計劃計劃制定目標，確定戰略，制定具體計劃并協調活動組織組織決定需要做什么，由誰去做，怎么去做領導領導指導和激勵所有參與者以 解決沖突

2、控制控制對活動進行監控以確保 按計劃完成實現目標圖：管理職能圖：管理職能5人力資源部一、管理與管理者一、管理與管理者表：管理干部與一般員工的區別表：管理干部與一般員工的區別職級職級管理干部管理干部一般員工一般員工工作方式工作方式通過部屬配合上級通過部屬配合上級自己從事自己從事工作計劃工作計劃配合上級自行擬定配合上級自行擬定遵照計劃遵照計劃工作命令工作命令發出命令發出命令接受命令接受命令工作執行工作執行設法使下屬員工容易工作設法使下屬員工容易工作自己直接動手自己直接動手工作責任工作責任對下屬全體員工工作負責對下屬全體員工工作負責對自己工作負責對自己工作負責人事考核人事考核以下屬員工所完成工作成果

3、為標準以下屬員工所完成工作成果為標準自己表現為主自己表現為主6人力資源部二、管理干部角色定位二、管理干部角色定位1、管理者的角色定位 （1）在領導面前，我是下級，是命令的執行者； （2）在下屬面前，我是領導，是公司的形象和代表； （3）在其他部門經理面前，我是服務者和配合者； （4）受公司委托，我是本部門的管理者，是下屬的績效伙伴； （5）在公司決策方面，我是情報提供者、建議者； （6）我是企業文化的傳播者和建設者。7人力資源部二、管理干部角色定位二、管理干部角色定位2、管理者的錯誤定位 （1）把自己當成群眾領袖，民意代表。 （2）把自己當成一方諸侯，小國之君。 （3）把自己當成勞動模范，生產

4、標兵。 （4）把自己當成小兵一個，自然一卒。8人力資源部二、管理干部角色定位二、管理干部角色定位3、中層管理干部的職責 （1）承上啟下 （2）承前啟后 （3）承點啟面9人力資源部二、管理干部角色定位二、管理干部角色定位4、管理干部工作內容 人人對員工對員工的管理的管理 財財成本費成本費用資金用資金管理管理 物物固定資固定資產物料產物料的管理的管理 信息信息資源提資源提供、信供、信息傳遞息傳遞 時間時間分輕重分輕重緩急工緩急工作有序作有序管理干部管什么？$10人力資源部二、管理干部角色定位二、管理干部角色定位5、管理干部的素質模型技能技能/ /能力能力專業能力（3級）計劃與跟進能力（3級）時間管

5、理能力（2級）溝通與激勵能力（2級）培育下屬能力（2級）問題解決能力（2級）團隊建設能力（3級）績效管理能力（2級）知識知識公司知識（3級）行業知識（3級）管理知識（2級）財務知識（2級）辦公自動化知識（1級）職業素養職業素養進取心敬業精神、責任心服務意識、成本意識11人力資源部二、管理干部角色定位二、管理干部角色定位p 美國管理學者弗雷德.盧斯森研究了450多位管理者，得出結論。傳統管理溝通人力資源管理網絡聯系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%p傳統管理指決策、計劃傳統管理指決策、計劃和控制。和控制。p溝通指交流例行信

6、息，溝通指交流例行信息，和處理文書工作。和處理文書工作。pHR管理指激勵、獎懲、管理指激勵、獎懲、調解沖突、人員配備和調解沖突、人員配備和培訓工作。培訓工作。p網絡聯系指社交活動、網絡聯系指社交活動、政治活動和外界交往。政治活動和外界交往。12人力資源部三、管理干部必備職業技能三、管理干部必備職業技能績效管理團隊建設解決問題培育下屬溝通與激勵時間管理計劃與跟進專業能力合格管理干部13人力資源部（一）專業能力（一）專業能力（）熟練掌握自己的業務（人員、設備、材料、方法、信息、制度、流程etc.）（）能夠指導下屬開展工作，達成工作目標；（）能向上級主管提出良好建議，幫助他們做出正確判斷。、管理干部

7、專業能力合格的三個標準專業技能專業技能管理技能管理技能14人力資源部（二）計劃與跟進（二）計劃與跟進11、設定工作目標目標設定SMART原則定性目標的設定定量目標的設定2、任務分解目標細化職責分工明確時間3、跟進與指導設置控制點分析解決問題強調執行力4、績效達成績效考核獎懲、激勵1、計劃的步驟15人力資源部（二）計劃與跟進（二）計劃與跟進案例 - 馬拉松： 山田本一是日本著山田本一是日本著名的馬拉松運動員。他名的馬拉松運動員。他曾在曾在19841984年和年和19871987年的年的國際馬拉松比賽中，兩國際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。次奪得世界冠軍。16人力資源部（二）計劃與跟進（二）計劃

8、與跟進2、使用科學的工作方式推進計劃 （1）善用數據分析工具 線圖時間序列和多重數據相比較兩組數據的相關性頻率不同數據的比較整體的一部分其他水泡水平柱垂直柱餅圖要表達的數據和信息17人力資源部（二）計劃與跟進（二）計劃與跟進2、使用科學的工作方式推進計劃 （2）善用各類分析方法 18人力資源部（三）解決問題（三）解決問題1、發現并解決問題的步驟發現問題分解問題找到關鍵點解決問題19人力資源部（三）解決問題（三）解決問題2、如何發現問題 幾個注意事項： A、問題了解要準確； B、要清晰的陳述要解決的問題； C、要考慮到決策者的主要標準； D、要知道多快需要答案。假設法典型調查對比法實驗法現場考察

9、會議法聽取匯報統計資料分析詢問法煅煉法學習法發現問題20人力資源部（三）解決問題（三）解決問題3、分析問題分析問題的幾種方法： A、分類法 B、對比法 C、SWOT分析法 D、推理法 E、會議法 F、因果分析法 某廠長聽了專家一席談之某廠長聽了專家一席談之后，對后，對“要調動員工積極性要要調動員工積極性要從員工的需求入手從員工的需求入手”感觸頗深，感觸頗深，于是出臺一個計劃，讓全廠于是出臺一個計劃，讓全廠20002000余員工，每人提出一條自余員工，每人提出一條自己最迫切的需求。沒有想到，己最迫切的需求。沒有想到，員工踴躍參與，但提出的問題，員工踴躍參與，但提出的問題，五花八門。廠長面對這一大

10、堆五花八門。廠長面對這一大堆需求，無法下手。怎么辦？需求，無法下手。怎么辦？21人力資源部（三）解決問題（三）解決問題總需求正當的不正當的不合理的合理的具備條件才能解決現在能解決的自己能夠解決的需要企業投入需要企業出臺相關政策需要向政府爭取政策企業管理不合理（1）分類法應用實例22人力資源部（三）解決問題（三）解決問題（2）SWOT分析法應用實例優勢-S劣勢-W1 1、廣闊的市場發展前景、廣闊的市場發展前景 1 1）農業市場潛力巨大）農業市場潛力巨大 2 2）旅游業帶來新的活力）旅游業帶來新的活力 3 3）物流業發展空間巨大）物流業發展空間巨大2 2、政府營造良好的發展環境、政府營造良好的發展

11、環境1 1、互聯網的應用缺乏效率、互聯網的應用缺乏效率 1 1）互聯網應用不足）互聯網應用不足 2 2）網上交易比例偏低）網上交易比例偏低2 2、電子商務意識淡薄、電子商務意識淡薄3 3、物流配送系統尚不完善、物流配送系統尚不完善機會-O威脅T1 1、謀發展的大環境、謀發展的大環境2 2、巨大的潛在利益、巨大的潛在利益3 3、資源配置水平得到提升、資源配置水平得到提升1 1、網絡交易的風險性、網絡交易的風險性2 2、電子商務法律法規尚不健全、電子商務法律法規尚不健全3 3、跨部門、跨地區的協調問題、跨部門、跨地區的協調問題表：江西省電子商務發展的表：江西省電子商務發展的SWOTSWOT分析分析

12、23人力資源部（三）解決問題（三）解決問題（3）因果分析法應用實例溝通方言語言理解困難噪聲場合不當團隊結構新老員工比例專業分工年齡結構規模大學歷水平領導風格不恰當授權管理權限劃分不清個人因素習慣過往的工作經驗綜合素質價值觀圖：團隊沖突產生的原因分析圖：團隊沖突產生的原因分析24人力資源部（三）解決問題（三）解決問題A、慣性原則B、相關原則C、概率推斷原則D、類推原則（4）推理法使用的幾個思路 由點及面 由表及里 由此及彼 由過去、現在推以后25人力資源部（三）解決問題（三）解決問題4、找到關鍵點問題陳述問題陳述問題問題1 1問題問題2 2問題問題3 3問題問題4 4 20/80原則 充分利用數

13、據 淘汰非關鍵性問題26人力資源部（三）解決問題（三）解決問題確認關鍵點的幾個建議：1 1、尋找明顯事物、尋找明顯事物2 2、重視他人經驗，、重視他人經驗，信任專業信任專業3 3、與項目小組共商良計、與項目小組共商良計4 4、尋找開創性方法、尋找開創性方法5 5、記錄你的工作、記錄你的工作27人力資源部（三）解決問題（三）解決問題5、解決問題圖：解決問題的圖：解決問題的5W2H5W2H方法方法5W2H原則原則What什么事/做什么Who誰執行/誰負責When何時開始/結束Where哪里開始/結束Why這樣做的必要性How用什么程序方法How much什么程度/預算解決問題解決問題28人力資源部

14、（四）時間管理（四）時間管理29人力資源部（四）時間管理（四）時間管理（）20/80原則（）四象限原則（）有序原則（）對象原則、時間管理的理論依據30人力資源部（四）時間管理（四）時間管理（）明確目標（）有計劃、有組織的進行工作（）分清工作的輕重緩急（）合理的分配時間（）與別人的時間取得協作（）制定規則、遵守紀律、時間管理的六項基本原則31人力資源部（四）時間管理（四）時間管理圖3：時間管理四象限重要性緊迫性不緊急緊急不重要重要危機應付難纏客戶限定時間的工作不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要但不重要的活動繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間的事提出合理化建議長期規劃參加培訓建立人際關系3

15、2人力資源部（四）時間管理（四）時間管理圖4：分清工作輕重緩急重要性緊迫性不緊急緊急不重要重要必須做的事情必須做的事情-優先完成優先完成應該做的事應該做的事情情做計劃方做計劃方案，授權執行案，授權執行可以刪除的事可以刪除的事情情盡量不做盡量不做可以委托的事可以委托的事情情授權下屬授權下屬33人力資源部（四）時間管理（四）時間管理詳見建立良好的工作習慣3、高效完成日常事務34人力資源部（五）有效溝通（五）有效溝通有效溝通的原則：、雙方互動的交流；、取得一致的觀點和行動；、提供準確的信息；、獲得正確的結果；、雙方感受愉快。溝通中溝通中45%45%我們在積我們在積極聆聽極聆聽35人力資源部（五）有效

16、溝通（五）有效溝通、積極聆聽聽的幾個層次：聽的幾個層次：（）聽而不聞；（）假裝聆聽；（）擇而聽之；（）積極的聆聽。積極聆聽的幾個技巧：積極聆聽的幾個技巧：（）問開放式問題；（）重復對方的話；（）說出自己的理解；（）保持沉默。實操：實操：怎樣通過通過開放式和封閉式問題，找到問題的根源。積極聆聽的原則：積極聆聽的原則：（）要有目光接觸；（）不要打斷對方；（）不要急于下結論；（）積極的予以反饋。積極聆聽36人力資源部（五）有效溝通（五）有效溝通、有效表達如何“說”與“積極聆聽”同樣重要。 有效表達的幾個原則： （）對事不對人；（）坦誠自己的真實感受；（）多提建議，少提主張；（）充分發揮語言的魅力；（

17、）讓對方理解自己的意思A A、用對方能夠理解的、用對方能夠理解的語言去說；語言去說；B B、簡潔談話；、簡潔談話；C C、定期與員工面談；、定期與員工面談；D D、給員工展示的機會、給員工展示的機會37人力資源部（五）有效溝通（五）有效溝通、化解異議如何化解異議？（）找到異議，放到桌面上；（）找到異議的原因；（）做一些建設性的反對意見；（）說明原因，為什么堅持這樣做；（）識別，并滿足對方的利益。你與人爭論、辯你與人爭論、辯駁、沖突，有時候會駁、沖突，有時候會贏，但那是一個空洞贏，但那是一個空洞的勝利，因為你不可的勝利，因為你不可能記得對方的好感。能記得對方的好感。本本. .富蘭克林富蘭克林38

18、人力資源部（六）激勵（六）激勵思考：錢是不是最有效的激勵方式？高級主管自己認為的需求看中級主管的需求、成就感、進步、工作興趣、薪水、責任、薪水、進步、認可、工作興趣、安全深、成就感、工作興趣、進步、薪水、責任、薪水、進步、認可、安全感、工作興趣中級主管自己認為的需求看高級主管的需求39人力資源部（六）激勵（六）激勵、激勵的策略（）員工需求不斷變化，今天的激勵明天不一定有效；（）有些需求永遠得不到滿足，如自尊，發展等；（）遵循及時激勵原則；（）激勵有“抗藥性”，一種方法用幾次可能就沒用了；（）不同的人采用不同的激勵方法，一個人的不同發展階段要用不同的激勵方法。40人力資源部（六）激勵（六）激勵2

19、、激勵的方法正（通過獎勵強化積極行為）負（通過懲罰減少負面行為） 獎勵激勵獎勵激勵 個人發展激勵個人發展激勵 處罰激勵處罰激勵圖：激勵的種方法41人力資源部（六）激勵（六）激勵、激勵菜單激勵的貨幣工具激勵的非貨幣工具 本薪 / 津貼 / 獎金 / 分紅 / 股權（股份） / 無息貸款 / 員工消費折扣 / 子女獎學金 / 旅游 / 互助基金 / 相對保險金 / 相對退休金 / 住房優惠 / 提供交通工具 教育訓練 / 考察 / 調遷 / 研究環境（圖書、設備） / 職場氛圍 / 工作擴大化與豐富化 / 交流 / 分權 / 午茶時間 / 家庭訪問與聚餐 / 內部表揚 / 公開嘉許42人力資源部（

20、六）激勵（六）激勵、四類員工的激勵員工類型激勵方式案例效率型1、支持他們的目標，贊揚他們的效率；2、幫助他們通融人際關系；3、別讓低效率和優柔寡斷的員工托他們的腿。關系型1、將關系視為團體利益來建設，將受到他們歡迎；2、溝通時注意技巧，讓他們感覺到受重視；3、給他們機會充分和他人分享感受。智力型1、肯定他們的思考能力，對他們的分析感興趣；2、提醒他們及時完成工作目標，別過高追求完美；3、別直接批評他們，而是給他們一種思路。工兵型1、支持他們的工作，因為謹慎小心不容易出錯；2、獎勵他們的勤勉，給予精神鼓勵。43人力資源部（七）培育下屬（七）培育下屬張瑞敏談領導： 員工的素質就是領導的素質 部屬的

21、素質低不是你的責任，但是不能夠提升部屬的素質，就是你的責任 44人力資源部（七）培育下屬（七）培育下屬、管理者要有育人之心（1）部屬為什么缺乏培養，或指導不足？ 客觀因素太忙確實沒時間、資源不足 技巧知其然，不知其所以然 心態專家心態，不愿教，不耐煩 認識/觀念教會徒弟，餓死師傅45人力資源部（七）培育下屬（七）培育下屬、管理者要有育人之心 （2）培育下屬的好處 A、有助于自己能力的提升，獲得成就感 B、充分調動下屬的工作積極性 C、有利于工作順利開展 D、培養人才，建立管理梯隊，得到上級認可 46人力資源部（七）培育下屬（七）培育下屬2、培育下屬的三種途徑 SD15%OFF JT15%15%

22、OJT70% Off the job training工作外訓練（離開工作場所的訓練）On the job training工作中教導（在工作中或職場進行訓練）Self development自我啟發（離開工作場所的訓練） 47人力資源部（七）培育下屬（七）培育下屬3、有效培育下屬 第二階段：講給他聽，示范給他看培育下屬第三階段：讓他試作第四階段：指導、鼓勵第一階段：學員做好學習準備傳統培育方法： 只講給他聽 只作給他看48人力資源部（七）培育下屬（七）培育下屬3、有效培育下屬 第一階段：做好學習準備第二階段：示范第二階段：指導并激勵第三階段：讓他試作四階段法 告知要學習什么 確認是否做過 激

23、發學習動機與興趣 主要步驟講給他聽 做給他看，強調作業要點 耐心講解說明，這樣做的理由 問他是否了解，并加以說明 讓他作，糾正錯誤 讓他一邊做一邊說出主要步驟 讓他再作一次并說出要點 教導下到他掌握為止 讓他獨立去作 指定協助他的人 掌握檢查，鼓勵他提問題 減少指導，多多鼓勵49人力資源部（七）培育下屬（七）培育下屬4、工作教導的時機 （1）平時工作時 （2）部屬報告時 （3）部屬犯錯時 （4）交待工作時 （5）檢查工作時 （6）部屬詢問問題時 （7）開會時50人力資源部（七）培育下屬（七）培育下屬5、指導新進員工擔心主管應該怎么做1、不知道應該做什么1、給予明確的工作職責2、不知道是否勝任工

24、作2、做好入職崗位技能培訓3、不知道是否能夠融入團隊3、主動關心員工圖：新進員工最擔心的三件事51人力資源部（七）培育下屬（七）培育下屬5、指導新進員工 （1）做好事先準備（了解員工、準備相關物品、選擇導師、培訓計劃） （2）親切的歡迎 （3）介紹同仁 （4）說明工作內容 （5）環境介紹 （6）介紹有關單位 （7）主動關切52人力資源部（七）培育下屬（七）培育下屬6、下屬管理能力的培養判斷能力（1）交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但Know how，也要Know why分析能力（2）經常詢問員工并聽取其建議（3）歡迎員工提問，甚至挑戰上級的想法總結能力（4）利用開會時機讓他參與、匯報、發

25、言（5）會議時做記錄組織能力（6）讓他做會議主持領導能力（7）安排他做導師，教導新人53人力資源部（七）培育下屬（七）培育下屬7、部屬培養的小建議 （1）要充分了解每個職位應具備的知識、技能和態度條件同，并制作崗位說明書； （2）新員工報到一定要做好“新員工培育計劃”； （3）一般性的工作，當部屬做的沒你好時，先不要 急著自己跳下去作 ，仍然讓他有學習的機會； （4）當員工問你問題時，不要 急著回答他 ，而能先聽聽他的看法，讓他先思考； （5）在權限范圍內，應允許員工無意犯錯，并借機會成為一次經驗教訓，從中成長。54人力資源部（八）團隊建設（八）團隊建設詳見團隊建設一、什么是團隊二、團隊的發展

26、階段三、團隊建設技巧四、打造高績效團隊55人力資源部（九）績效管理（九）績效管理1、什么是績效？56人力資源部（九）績效管理（九）績效管理u績效兌現u制定更高工作目標u希望員工做什么u做到什么程度？u教導員工提高效率u及時糾正錯誤u告知員工做的怎么樣u組織績效面談（難點）績效計劃績效輔導績效評估和反饋績效激勵2、績效管理的一般過程57人力資源部（九）績效管理（九）績效管理58人力資源部（九）績效管理（九）績效管理3、績效面談59人力資源部四、做合格的部門主管四、做合格的部門主管如何正確貫徹上司意圖深得上司器重如何與同僚協同作戰贏得同僚尊重如何帶領下屬實現團隊目標廣受下屬推崇60人力資源部四、做

27、合格的部門主管四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重 （1）獨立承擔責任A、不僅僅傳達命令，比上司想得更多一點B、上司首先要結果，然后要過程C、不犯兩次同樣的錯，讓上司安心61人力資源部四、做合格的部門主管四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重 （2）敏感于上司的立場A、努力理解上司意圖，讓上司省心B、用適當的方式反應現實C、上司不喜歡聽的話： 我們沒有經驗、我們資源有限、 我們時機還不成熟62人力資源部四、做合格的部門主管四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重 （3）不要隨便請示，請示時要有備選方案A、適時報告工作進度，讓上司放心B、不要瞎請示，否則

28、他會認為你太沒能力C、出現狀況，要問自己：為什么會這樣？差距有多少？如何解決？如果總是聽指示，你也難有出息。63人力資源部四、做合格的部門主管四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重 （4）上司是對的A、無論如何，必須給足面子B、合理的堅持，圓滿的溝通C、不能讓上司道歉（即使被罵錯）64人力資源部四、做合格的部門主管四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重 （5）誰做好人？誰做黑臉？ 大家都做好人，事情就做不好。 你做好人，高層做壞人，企業就會垮掉。 你做壞人，上司做好人，好人就會保護壞人。65人力資源部四、做合格的部門主管四、做合格的部門主管66人力資源部四、做合格的

29、部門主管四、做合格的部門主管1、比別人早一點到公司。別以為沒人注意到你的出勤情況，如果能提早一點到公司，就顯得你很重視這份工作。2、不要一到下班時間就消失得無影無蹤，看看公司還有什么要做的，如何不能留下幫忙，也應該在到家后打個電話回公司表示一下關心；3、不要談論自己的私事，不要炫耀自己的私生活，更不要期望傾訴衷腸。4、不要提交一份連你自己都不想收到的報告，不要搪塞上司，上司不是傻子。讓上司賞識的20個細節5、要守時，該什么時候到就什么時候到，該啥時完成任務就啥時完成任務，否則會讓人覺得言而無信、不堪重用。6、工作時間不要高談闊論，這樣做只能造成兩個影響，一是談論者覺得你很清閑，二是別的人覺得你

30、倆都很清閑。7、不要在老板不在的時間偷懶，紙是包不住火的，遲早有一天你的所作所為會暴露無遺。8、不要將公司的財物帶回家，哪怕是幾張手紙或鼠標墊。讓上司賞識的20個細節67人力資源部四、做合格的部門主管四、做合格的部門主管13、不要長時間泡在網上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不需太多工夫。14、不要每日都是一張苦瓜臉，要試著從工作中找尋樂趣，表現得苦中作樂，上司會從心里感激你。15、不要推脫一些你認為不重要的、輔助別人的工作，能做配角的人，誰都喜歡。16、不要與競爭對手有太多往來，更不要為了私利，就將機密外泄或者兼職，這是一種職場不忠，員工之大忌。讓上司賞識的20個細節9、不做夸張的裝扮，工作場合遠離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，這種裝扮讓別人無法集中精神，也制造出與業務極不相稱的氣氛。10、不要把辦公室家庭化，這是不專業的表現，也是侵犯公司領地，更何況沒幾個人愿意知道你的家庭是什么樣。11、不要在工作時間打私人電話，也不可接聽私人電話，因為這是你的私事，你沒權利讓其他人接受干擾。12、不要拖延，要將“我馬上辦”掛在嘴上。接到工作立刻動手，迅速準確及時完成，這種印象是金錢買不到的。 讓上司賞識的20個細節68人力