1、! _世界上有兩種人，一種人，虛度年華；另一種人，過著有意義的生活。在第一種人的眼里，生活就是一場睡眠，如果在他看來，是睡在既溫暖又柔和的床鋪上，那他便 十分心滿意足了；在第二種人眼里，可以說，生活就是建立功績?nèi)司驮谕瓿蛇@個功績中享到自己的幸福。 別林斯基管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計報告實踐題目 酒店管理信息系統(tǒng)分析報告 專業(yè)班級 人力資源管理專業(yè) 080504 指導(dǎo)教師 蘭小毅老師 名字.學(xué)號 劉滿紅 080504119 聶天娥 080504121 成 績 酒店管理信息系統(tǒng)分析報告目 錄前 言. 第1章 緒論1.1 選取酒店管理信息系統(tǒng)背景介紹1.2 酒店管理信息系統(tǒng)開發(fā)的目的 1.3 開發(fā)環(huán)境及工

2、具介紹. 第2章 酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析2.1酒店管理信息系統(tǒng)介紹2.2酒店管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) 2.3酒店管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析2.4酒店管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析2.5 酒店管理信息系統(tǒng)的可行性分析第3章 總結(jié)3.1酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析總結(jié)3.2參考文獻及資料前言90年代中后期，隨著計算機在酒店中的普及應(yīng)用，計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的系統(tǒng)特點及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機/服務(wù)器模式下的Windows版，功能更加細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。酒店管理系統(tǒng)市場前景廣闊，利潤回報豐厚。但事實上，酒店業(yè)本身早就進入

3、了微利甚至虧損時代，加之市場競爭激烈，軟件開發(fā)商的單個項目利潤大不如前，從而導(dǎo)致一些實力不足的開發(fā)商被淘汰出局。 在現(xiàn)代化的酒店中，酒店為了能高效地管理客房資源、顧客信息、結(jié)算信息，做出了一系列的管理體系，通過管理信息和了解各個環(huán)節(jié)信息的詳細(xì)情況的變化，能及時做出有效的反應(yīng)和應(yīng)對策略，對信息的各個環(huán)節(jié)能變更，有利于提高酒店管理效率。  現(xiàn)代化的酒店是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費場所，酒店組織龐大，服務(wù)項目多，信息量大，要想提高勞動生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進而促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來進行現(xiàn)代化的信息管理，酒店管理系統(tǒng)正是為此

4、而設(shè)計。圖為酒店管理信息系統(tǒng)范例第1章緒論 1.1 選取酒店管理信息系統(tǒng)背景介紹  酒店的管理信息化進程來說，從20世紀(jì)70年代初期開始，到20世紀(jì)80年代中整個模式已經(jīng)基本定型、技術(shù)較成熟，功能也較齊全。20世紀(jì)的80年代是局域網(wǎng)階段，個人計算機和局域網(wǎng)在當(dāng)時代表著高端科技。酒店的管理系統(tǒng)主要任務(wù)局限于酒店的前臺系統(tǒng)，將以前由手工進行的勞動實現(xiàn)了計算機處理，實現(xiàn)了從客人酒店入住到結(jié)賬的計算機系統(tǒng)處理。而后臺系統(tǒng)，大部分酒店卻沒有用起來。管理系統(tǒng)屬于局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，采用文件服務(wù)器結(jié)構(gòu)，基本上是DOS系統(tǒng)。20世紀(jì)90年代是廣域網(wǎng)階段，隨著計算機在酒店中的普及應(yīng)用，計算機技術(shù)的

5、不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的系統(tǒng)特點及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機/服務(wù)器模式下的Windows版，功能更加細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。酒店信息系統(tǒng)真正成為酒店經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分，酒店集團使用前臺運營系統(tǒng)和包括人事、庫房、供應(yīng)鏈管理的后臺管理系統(tǒng)。1.2開發(fā)酒店管理信息系統(tǒng)的意義對酒店整個來說，對酒店經(jīng)營狀況起決定作用的是酒店的服務(wù)管理水平。如何利用先進的管理手段來提高酒店的管理水平成為酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對信息時代的機遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高酒店的管理無疑是一條行之有效的途徑。雖然計算機管理并不是酒店管理走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以

6、最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對酒店的業(yè)務(wù)管理提供強有力的支持。因此，采用全新的計算機網(wǎng)絡(luò)和酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，已成為提高酒店的管理效率，使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動，實現(xiàn)流暢的工作流銜接，幫助酒店有效地進行業(yè)務(wù)管理，釋放最大價值。酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在達(dá)到在節(jié)省人力資源成本的同時，可以提高業(yè)務(wù)效率，并能夠及時、準(zhǔn)確、迅速地滿足顧客服務(wù)的需求。1.3開發(fā)環(huán)境及工具系統(tǒng)平臺：Windows 2000數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：Microsoft SQL Server 2000開發(fā)工具：Visual Basic 6.0第2章 酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析2.1 系統(tǒng)功能及特點 從服務(wù)器端到客戶端實現(xiàn)數(shù)據(jù)資料

7、統(tǒng)一集中管理。系統(tǒng)運行于WINNT，Win98/ME/2000。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有跨平臺的可移植性，硬件環(huán)境采用客戶機/服務(wù)器（C/S）體系結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)采用WINDOWS NT/2000，客戶端可采用WINDOWS視窗管理操作系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫采用SQL_SERVER7.0/2000 ,等大型數(shù)據(jù)庫。采用Client/Server 和Broswer/Server相結(jié)合的結(jié)構(gòu)，構(gòu)造安全、穩(wěn)定、快速的軟件平臺。利用Windows NT/2000的 C2安全級控制及SQL的大型數(shù)據(jù)庫三級安全控制，保證信息系統(tǒng)的安全可靠，充分顯示了系統(tǒng)應(yīng)用于酒店管理的優(yōu)越性。 所有菜單，窗口，操作方式均為windows風(fēng)

8、格。酒店可自行設(shè)置參數(shù)和各種代碼，適應(yīng)自己的特殊需要。強大的權(quán)限，密碼管理，確保系統(tǒng)安全。數(shù)據(jù)庫備份、恢復(fù)和初始化、加密等功能，可確保數(shù)據(jù)安全. 系統(tǒng)日志功能，記錄所有的電腦操作，確保客人信息的更改有據(jù)可查。 強大的模糊查詢方式和報表查詢，強大的在線幫助系統(tǒng)。1系統(tǒng)安全可靠 采用了三級安全保護措施，即進行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、前臺應(yīng)用程序三級用戶權(quán)限控制。作為一個新開發(fā)出來的系統(tǒng)，本酒店管理系統(tǒng)拋開了傳統(tǒng)的以處理酒店日常事務(wù)為主體的設(shè)計思想，而采用了一種以決策思維為主體的新的設(shè)計思路，在滿足酒店各部門的具體需要，處理各種各樣的日常事務(wù)的同時，著重考慮酒店在客源預(yù)測、方案決策、數(shù)據(jù)分

9、析等方面的內(nèi)容，突出了管和理的特征。2提供功能強大的顧客歷史管理功能將客人的愛好、習(xí)慣等信息與客在酒店的消費額、酒店相應(yīng)的優(yōu)惠折扣、特別服務(wù)、真誠問候等緊密聯(lián)系在一起；提供協(xié)議公司、旅行社的全方位管理功能，隨時可以對其在酒店的消費總額進行排名分析，并對任意時期的數(shù)據(jù)進行比較，根據(jù)數(shù)據(jù)差異分析原因，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更合理的政策， 嚴(yán)密的管理。實行部門間層層控制、緊密聯(lián)系和快速響應(yīng)，防止跑單現(xiàn)象 酒店餐飲、客房、娛樂各消費點與前臺收銀緊密關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)共享，酒店各類實時消費設(shè)備（如：程控電話、客房視頻點播、卡拉OK貴賓房的消費等）與本系統(tǒng)有豐富的接口，客人在各個消費點的消費費用能快速、自動地轉(zhuǎn)入

10、前臺收銀結(jié)賬處。 進行部門二級核算，消除管理漏洞，對于酒店營業(yè)部門，特別是餐部門，每日消耗原材料的數(shù)量較大，如能對其有效的管理，將能大大提高酒店的管理效益。3提供多種客源接待處理個別的酒店管理系統(tǒng)僅提供的客源類型較少，本系統(tǒng)提供門市散客、旅行社團隊、協(xié)議公司、會議客人、宴會客人、長住客人、VIP貴賓等客源類型。方便做到不同客源類型，不同服務(wù)管理。提供靈活多變的程序機制，適應(yīng)酒店不同時期的管理需要 。系統(tǒng)可以根據(jù)客人需要提供多種多樣的房價調(diào)整政策，提供不同時期、不同階段的電話費率政策，提供酒店打折優(yōu)惠的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，提供各種客源類型的保險費收取定額，提供消費卡的最大自由支取額度和最大透支額以及不同卡

11、類的各類消費折扣標(biāo)準(zhǔn)等。 4.實現(xiàn)酒店預(yù)測決策功能為管理層出謀劃策。提供豐富多彩的圖文界面，分析酒店任意階段、任意時期的各類經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)；提供簡潔、清晰、全面的酒店經(jīng)營報表并由不同級別的管理人員進行調(diào)用；提供根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測將來可能發(fā)生的情況的超強分析功能，供酒店管理者調(diào)整下一步戰(zhàn)略目標(biāo)。 5.提供酒店科學(xué)、規(guī)范的現(xiàn)代管理模式使酒店管理跨上一個新的臺階,酒店管理系統(tǒng)經(jīng)過管理專家的精心指點，管理流程符合國際規(guī)范，為酒店帶來巨大的直接經(jīng)濟效益，還能提高酒店服務(wù)水準(zhǔn)和員工工作效率規(guī)范酒店的工作流程，使酒店管理進入一個新的層次。 酒店管理系統(tǒng)功能模塊概述:1.客房預(yù)訂管理： 預(yù)訂單錄入、客歷、合約、

12、會員預(yù)訂，預(yù)訂單變更修改、預(yù)訂確認(rèn)、應(yīng)到未到處理、未確認(rèn)預(yù)訂單處理、預(yù)訂方式分類統(tǒng)計、單位及旅行社預(yù)訂報表、房態(tài)預(yù)報表、可用房查詢等。可根據(jù)客人的基本訂房資料自動顯示該種房類在客人抵 /離店期間房數(shù)情況；按客人姓名系統(tǒng)可自動調(diào)出客歷信息及歷次住店統(tǒng)計信息以確定房價優(yōu)惠；按客人姓名系統(tǒng)可自動檢索是否為黑名單客人；客人預(yù)訂可到房類、 房號；根據(jù)已訂房客人資 料進行快速入住登記； 全面的預(yù)訂客人管理建立客人間的同住關(guān)系及關(guān)聯(lián)關(guān)系。2.團體預(yù)訂管理：快速全面的團體訂房流程，建立團主單：通過團體住單管理團體訂房信息及賬務(wù)；統(tǒng)自動為預(yù)定團,其要求的各類房間；系統(tǒng)可手動、自動排房，可選擇多種排房方式，系統(tǒng)自

13、動快速按要求入住及填寫客人姓名，散客、團員互轉(zhuǎn)等。3.前臺接待管理：散客入住、預(yù)訂客人入住、 團體入住開房、換房處理、加床處理、折扣調(diào)整處理、現(xiàn)住客人查詢、歷史客人、合約客人、會員查詢、房賬、客賬轉(zhuǎn)賬處理 等。可根據(jù)電腦房間狀態(tài) 表直接做客人登錄，按客人姓名系統(tǒng)可自動調(diào)出客歷信息及歷次住店統(tǒng)計信息以確定房價優(yōu)惠；按客人姓名系統(tǒng)可自動 檢索出是否是黑名單客人，從預(yù)計今日抵店的客人列表中，選擇 客人直接入住；可根據(jù)客歷、合約、 會員檔案快速登記入住；并根據(jù)房態(tài)表實現(xiàn)住客換房、續(xù)住、離店后重入等。 4.團體接待管理：預(yù)訂團體及團員自動入住；團員非同時抵店，團體類型統(tǒng)計，團體賬務(wù)建立等。房間狀態(tài)表：

14、按順序列出客房號，動態(tài)實時地顯示客房狀態(tài)，可直接在房臺表選擇顯示常見的房間列表，全部客房、全部清潔房、不同房類房間狀態(tài)、客房圖表，可直接在房態(tài)表上選擇房間進行登記，實現(xiàn)最快速的客與房的管理。登記客人、修改客人資料、將預(yù)訂客人入住、查看設(shè)置房間信息操作客人留言、客人換房、客人續(xù)住等，在房間狀態(tài)表上操作員可直接看到留言、房間信息、今日到客、今日預(yù)離標(biāo)識等。5.客房管理： 實時的房間狀態(tài)表，以不同的顏色實時列出房間的狀態(tài)，在房間狀態(tài)表上操作員可直接進行房務(wù)管理或查看客人日常房務(wù)管理置消臟凈房、置消維修房、增加/修改/刪除房管信息；客房日志：記錄客人丟失物品、交接班事項等。6.客歷、合約管理：完善的客

15、歷、合約管理， 系統(tǒng)對多次入住客人、旅 行社和協(xié)議單位制訂房價政策和優(yōu)惠方式；全面的和約管理即可保證銷售人員管理自己的客戶，同時也為酒店保留了客戶信息資源，以便優(yōu)惠政策得以延續(xù)。客歷、和約中享受的優(yōu)惠和賬戶信用等內(nèi)容可被所有的收銀點和前臺查詢調(diào)用。客戶在酒店的消費被系統(tǒng)進行統(tǒng)計、分析，制定消費排行榜，從而為酒店的促銷政策提供數(shù)據(jù)。銷售人員的銷售業(yè)績可被統(tǒng)計分析，拷核酒店的促銷人員的工作業(yè)績。7.前臺收銀管理：完善的前臺客賬體系住客、團體、公司、特殊賬號等均有獨立賬戶，實時進行賬務(wù)處理高效的賬務(wù)“軟”設(shè)置功能，可具體到一條明細(xì)賬的結(jié)賬或轉(zhuǎn)賬完善的賬務(wù)處理功能所有有關(guān)賬務(wù)的操作都留有操作痕跡，對已

16、發(fā)生的賬務(wù)只允許賬務(wù)更正從而保證財務(wù)賬目的完備和完整；方便靈活的消費記賬；收入記賬；豐富全面的轉(zhuǎn)賬功能，令賬務(wù)的跟蹤清晰明了；多種的賬單輸出功能全方位滿足客人的結(jié)賬要求。完善的結(jié)賬功能支持按房號、賬號的智能快速結(jié)賬功能；系統(tǒng)自動檢測功能提示相關(guān)聯(lián)賬號，按日期、消費類別結(jié)賬，使得結(jié)賬在瞬間完成；支持多種方式結(jié)賬：現(xiàn)付、支票、信 用卡，方便的團體結(jié)賬功能團體結(jié)賬時根據(jù)團體主單自動調(diào)出全部團員，系統(tǒng)自動提示未結(jié)賬團員，團體離店其團員自動離店。完善的客賬查詢系統(tǒng)提供跨賬號的綜合賬目查詢，可輸入多種查詢條件，達(dá)到查詢要求。8.財務(wù)管理系統(tǒng)：國家財政部審批系統(tǒng)。包括科目編碼、期初余額、計帳憑證、過帳科目匯

17、總、過賬明細(xì)賬、總賬、出納管理、銀行對帳、自動轉(zhuǎn)帳、報表設(shè)計生成、查詢、錄入、合并等。 9.考勤人事管理系統(tǒng)： 專適用于酒店的人事工資系統(tǒng)，包括人事檔案基本情況建立員工檔案（在職情況、歷史員工、應(yīng)聘人員），多種人事報表、員工工資報表、基本情況設(shè)定、考勤情況、薪金變動、薪金計算，工資報表等。10.夜間核數(shù)系統(tǒng)： 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊箤徚鞒炭刂疲Ｕ弦箤彽目焖贉?zhǔn)確，審核并打印預(yù)審報表，房租核數(shù)過賬、提供各部門經(jīng)營管理及收入日報表、整理轉(zhuǎn)移備份數(shù)據(jù)及特殊情況下的數(shù)據(jù)恢復(fù)。11.前臺應(yīng)收帳管理:直接與前臺系統(tǒng)相聯(lián)，數(shù)據(jù)自動按要求轉(zhuǎn)入，支持多種應(yīng)收賬戶，其中協(xié)議公司賬號、旅行代理賬號、會員賬號、內(nèi)部賬號等；數(shù)據(jù)清晰

18、明細(xì)，提供相應(yīng)的應(yīng)收報表。12.IC卡管理系統(tǒng)：IC卡發(fā)行、IC卡作注銷處理、清退卡款、持卡維護等。用于發(fā)放各類會員卡，定義會員消費，查詢會員的會籍檔案、消費情況一卡通。13.餐飲收銀管理系統(tǒng)： 管理系統(tǒng)將餐廳 樓面、收銀、廚房分層次支持連接，從而做到由：前臺銷售廚房打印統(tǒng)計分析輔助決策。點單、落單、收銀一體化。樓面輸單：支持分類列表選擇及快速代碼輸入；支持查詢歷史持前臺掛帳，實現(xiàn)客人多處，多次消費，一次性結(jié)賬處理；支持多種收款方式：現(xiàn)金、支票和各種信用卡；服務(wù)費計算，折扣計算；結(jié)賬及報表； 賬務(wù)查詢；報表處理。 電話計費及PMS接口:客房、租戶、辦公電話的市話、上網(wǎng)費、國際、國內(nèi)長途話費自動

19、計算，自動掛入客人賬單，可打印話費清單及報表；支持一房多部電話；各分機管理可做到內(nèi)部分機的部門核算；對每種分機類型對應(yīng)的每種通話地區(qū)碼設(shè)置相應(yīng)的記費公式，可設(shè)置不同類型的優(yōu)惠記費的日期及時間區(qū)段以處理不同地區(qū)的不同電話記費，支持手工話單輸入，服務(wù)費率、話價表、地區(qū)代碼等設(shè)置，系統(tǒng)具備多種與PMS接口功能, 如自動開關(guān)IDD、留言、VOD視頻點播計費等。 數(shù)字閉路電視系統(tǒng):采編系統(tǒng)將各種視頻源（如VCD碟、錄像帶、DVD等）拷貝、壓縮到視像庫同時生成節(jié)目菜單;視頻服務(wù)器根據(jù)播控系統(tǒng)的命令將視頻節(jié)目或節(jié)目菜單播放到相應(yīng)的視頻通道上;節(jié)目或菜單數(shù)據(jù)通過數(shù)字視頻播放卡，視頻碼流經(jīng)調(diào)制器模擬AV信號混合

20、器進入有線電視網(wǎng)，所占用的頻道不會與原有線網(wǎng)中普通電視節(jié)目沖突。14桑拿管理系統(tǒng):將桑拿咨客、鐘房、收銀、吧臺分層次支持連接，從而做到實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理，節(jié)省人力，詳細(xì)的營業(yè)資料；用戶分級授權(quán)功能，鐘房輸入方式采用鍵盤、鼠標(biāo)處理消費自定義變更及多種價格定義，吧臺打印機送單，系統(tǒng)自定義單項和整單。實現(xiàn)對酒店內(nèi)部各種服務(wù)管理的電子化，自動化，提高各個模塊之間的辦公效率，為提高質(zhì)量酒店服務(wù)提供保證。具體來說，管理信息系統(tǒng)主要就是要實現(xiàn)以下幾個方面：1）建立內(nèi)部通訊和信息發(fā)布平臺；2）實現(xiàn)工作流的自動化，以及流程的實時監(jiān)控與跟蹤；3）實現(xiàn)文檔管理的自動化，并可按權(quán)限進行查詢使用；4）隨時隨地安排業(yè)

21、務(wù)。5）實現(xiàn)信息集成，將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成；可對客戶資源進行管理；可實現(xiàn)公司所有的信息和協(xié)同進行集中管理。重大戰(zhàn)略：1）建立國內(nèi)領(lǐng)先的管理系統(tǒng)，提高經(jīng)濟效益； 2）更新結(jié)算系統(tǒng)；3）建立顧客信息系統(tǒng)，全面提高管理水平和工作效率。2.1酒店管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或者框架。隨著組織規(guī)模的擴大，僅靠個人的指令或者默契遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能高效實現(xiàn)分工協(xié)作，它需要組織結(jié)構(gòu)提供一個基本框架，事先規(guī)定管理對象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等事宜。 組織結(jié)構(gòu)圖，是最常見的表現(xiàn)雇員、職稱和群體關(guān)系的一種圖表，它形象地反映了組織內(nèi)各機構(gòu)、崗位上下左右相互之間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)圖是組織結(jié)構(gòu)的直觀反

22、映，也是對該組織功能的一種側(cè)面詮釋。 2.2 酒店管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)的意義不僅僅在于對企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的一種描述；更在于對企業(yè)的業(yè)務(wù)運營有著指導(dǎo)意義，這種意義體現(xiàn)在對資源的優(yōu)化、對企業(yè)組織機構(gòu)的優(yōu)化以及對管理制度的一系列改變。 這種優(yōu)化的目的實際也是企業(yè)所追求的目標(biāo)：降低企業(yè)的運營成本，提高對市場需求的響應(yīng)速度，爭取企業(yè)利潤的最大化。下圖為酒店業(yè)務(wù)流程圖：業(yè)務(wù)流程圖的作用    (1)制作流程圖的過程是全面了解業(yè)務(wù)處理的過程，是進行系統(tǒng)分析的依據(jù)。    (2)它是系統(tǒng)分析員、管理人員、業(yè)務(wù)操作人員相互交流思想的工

23、具。    (3)系統(tǒng)分析員可直接在業(yè)務(wù)流程圖上擬出可以實現(xiàn)計算機處理的部分。    (4)用它可分析出業(yè)務(wù)流程的合理性。2.3酒店管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析是描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的工具，它將數(shù)據(jù)獨立抽象出來，通過圖形方式描述信息的來龍去脈和實際流程。 為了描述復(fù)雜的軟件系統(tǒng)的信息流向和加工，可采用分層的DFD來描述，分層DFD有頂層，中間層、底層之分。 （1）頂層。決定系統(tǒng)的范圍，決定輸入輸出數(shù)據(jù)流，它說明系統(tǒng)的邊界，把整個系統(tǒng)的功能抽象為一個加工，頂層DFD只有一張。 （2）中間層。頂層之下是若干中間層，某一中間層既是它上一層加工的分

24、解結(jié)果，又是它下一層若干加工的抽象，即它又可進一步分解。 （3）底層。若一張DFD的加工不能進一步分解，這張DFD就是底層的了。底層DFD的加工是由基本加工構(gòu)成的，所謂基本加工是指不能再進行分解的加工。數(shù)據(jù)流程圖的主要作用是：  1、便于用戶表達(dá)功能需求和數(shù)據(jù)需求及其聯(lián)系；2、便于兩類人員共同理解現(xiàn)行系統(tǒng)和規(guī)劃系統(tǒng)的框架；3、清晰表達(dá)數(shù)據(jù)流的情況；4、有利于系統(tǒng)建模。 2.4 酒店管理信息系統(tǒng)的可行性分析可行性研究報告是在制定某一建設(shè)或科研項目之前，對該項目實施的可能性、有效性、技術(shù)方案及技術(shù)政策進行具體、深入、細(xì)致的技術(shù)論證和經(jīng)濟評價，以求確 定一個在技術(shù)上合理、經(jīng)濟上合算的最優(yōu)方案和最佳時機而寫的書面報告。      可行性研究報告主要內(nèi)容是要求以全面、系統(tǒng)的分析為主要方法，經(jīng)濟效益為核心，圍繞影響項目的各種因素，運用大量的數(shù)據(jù)資料論證擬建項目是否可行。對整個可行性研究提出綜合分析評價，指出優(yōu)缺點和建議。為了結(jié)論的需要，往往還需要加上一些附件，如試驗數(shù)據(jù)、論證材料、計算圖表、附圖等，以增強可行性報告的說服力。技術(shù)可行性分析1）信息系統(tǒng)開發(fā)方法：在開發(fā)小組中有熟練掌握面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)軟件系統(tǒng)的資深的系統(tǒng)分析員和程序員。在信息系統(tǒng)開發(fā)方法上不存在任何問題；2）網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)； 有專門的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，有一定的網(wǎng)組網(wǎng)