1、新國線集團（天長）運輸有限公司調度員培訓方案孫連東公交調度員作為公交車輛營運的指揮中樞， 對滿足廣大乘客的乘 車需求和各線路車輛的運營起著至關重要的作用。 同時是公司最基層 的管理者， 在營運工作中貫徹執行企業的服務方針、 企業規章制度及 指令、標準。因此為了提高車輛營運效率和最大限度的滿足廣大市民 的乘車需求，本著“科學、合理”及“高峰走的了，平峰走的好”為 重心，對各線路調度員進行培訓。 切實提高調度員的業務水平和實際 現場調度能力，增加調度員之間的合作能力，促使營運最大化。培訓內容：1、掌握相應的業務知識。2、了解調度員的工作職責及工作制度。 （見附 1 、 2）3、遇到堵車如何調控班次

2、。 （見附 3）4、高溫、暴雨等惡劣天氣該如何調控班次。 （見附 3）5、怎樣使發出的班次達到營運最大化。6、突發事件的處理。調度員工作職責 （附 1 ）1 、認真填寫行車路單，督促駕駛員做好出車前的安全檢查工作和對 好時鐘。2、督促駕駛員杜絕“病”車參加營運。3、根據乘客流量變化情況，運用科學、合理的調度方法調整發車時 間或進行現場調度。4 、負責確認和監督檢查司機的身份、儀容儀表、著裝等情況，保持 良好的精神面貌，維護公司形象。5 、得知車輛發生故障或中途發生事故，不能繼續營運的情況后，應 立即向上一級負責人匯報， 并積極協助或督促及時調整車輛安排， 保證線 路正常運行。6、首、末班要確保

3、車輛按時、準點發出，不提前、不拖延。7、遇風、雪、雨、霧等惡劣天氣，必須及時提醒駕駛員注意行車安 全。8、督促車輛按順序停放和依次發車，保持車輛進出有序。9、做好調度室的設備維護工作，保持調度室內外衛生清潔。10 、加強現場調度管理，及時處理現場存在的問題（如不服從調度、無理取鬧、違反調度規定等） ，遇到自己無法處理的情況，應及時向總調 度員或線路管理人員匯報。11 、負責線路上傳下達和做好發車前的預告及乘客咨詢工作。經常檢查線路車輛的車容車貌及安全設施，發現問題及時匯報。12 、負責統計每天車輛誤班、誤點（超鐘）情況，發現后填寫在“駕 駛員違規登記表”上，次日隨發車路單一并上交到總調處。13

4、 、交班時要將本線路的車輛、 人員出勤、 車輛運行及其它情況向接 班調度員交待清楚。14 、做好本班的發車路單和 “駕駛員違規登記表” 的填寫，做到清楚、 準確、齊全、及時上交。15 、調度員下班時，須搞好調度室衛生， 關好門窗， 切斷電源后方可 離開。調度員工作制度及處罰規定 （附 2 ）1. 貫徹公司各項方針和規章制度。2. 按時公布營運計劃和車輛排班表，保管車輛營運記錄表。3. 嚴格按營運計劃和每天排班表發車。同時應根據乘客流量變化情況， 運用科學調度方法適當調整發車時間或進行現場調度。4. 督促司機按時發車和做好發車前的一切準備工作。5. 負責確認和監督檢查司機的身份、儀容儀表、著裝等

5、情況，保持良好 的精神面貌，維護公司形象。6. 督促總站車輛按序停放和依次發車，保持總站車輛進出井然有序。7. 做好總站設備的維護工作，搞好調度室內外的清潔衛生。8. 加強現場調度管理，及時處理現場存在的問題（如不服從調度、無理 取鬧、違反調度規定等） ，遇到自己無法處理的情況，應及時向總調度 員、線路管理人員匯報。9. 負責線路上傳下達和做好發車前的預告及乘客咨詢工作。經常檢查線 路車輛的車容車貌及安全設施，發現問題及時匯報。10. 負責統計每天車輛誤班、誤點（超鐘）情況，匯總簽字后交總調度員確認。11. 完成總調度員和線路管理員交辦的工作。12. 調度員遲到 10 分鐘之內罰款 30 元，

6、遲到 10 分鐘以上罰款 50 元， 并承擔因此而造成誤班的損失（到站時間以首發班次時間為標準） 。13. 調度員早退每次罰款 50 元，并承擔因此而造成誤班的損失。14. 調度員在上、下班不得讓駕駛員不按規定線路接送自己回家或到達某 個地點。一經發現，一次罰款 30 元，以此類推。15. 熟悉業務知識，掌握車輛路上行駛時間，以及上、下班高峰段，所需 車輛臺數， 如因個人操作失職造成班次混亂的， 第一次罰款 30 元，第 二次罰款 50 元，第三次辭退。16. 如發現以權謀私、帶個人情緒工作、駕駛員多次投訴的，一經查實予 以辭退。17. 工作時間因個人私事，擅自離開工作崗位的，一次罰款100

7、元。18. 不服從主管領導分配工作的，予以辭退。19. 煽動駕駛員聚眾鬧事的，予以辭退。20. 發現駕駛員有違規行為，包庇駕駛員、掩蓋事實的，一經查實，第一次罰款 50 元，第二次予以辭退。（附 3 ） 調度員工作程序：（一）、發車前1 、規范著裝，佩戴上崗證，按時上崗；2、掌握人員簽到情況，發現缺勤人員及時匯報，了解車輛動態；3、核對時間；4、督促駕駛員做好車輛安檢工作，提前上車，做好發車準備。（二）、發車中1 、認真填寫發車卡，記錄營運信息，字跡清晞，內容真實； 2、督促駕駛員準點發車；3 、高峰期室外發車；4 、掌握線路客流規律和車輛營運情況，遇客流變化時，會拉大或縮 小行車間隔并遵守有

8、關規定；5 、嚴格執行公司下達的任務6 、提醒駕駛員注意安全行車（天氣、交通變化）7、及時處理當班發生的事件，情況嚴重向上級匯報；8 、堅持辦事公平、作風正派；（三）、交接班1 、認真向對方說明當天的客流情況、人員和車輛變動情況； 2、認真填寫考勤表；（四）、車輛收班1 、督促駕駛員做好車輛衛生；2 、收齊路單，并交到指定地點； 3、關閉電源，鎖好門窗； 調度遵循的原則 符合客流規律 提高車輛周轉效率 營運最大化 高峰時段的調度方法 兩終點站同時加密班次 臨時調度法方法 1、 變動行駛路線 2、 分段行駛 3、 縮短行駛路線4、空車發出，中途上客5、分段停車下客雨天的調度方法1、下雨天的客流規律上班高峰，略有增加；平峰期間，市民減少出行，客流減少； 下班高峰，下雨時減少，雨后增加； 節假日，客流減少；2、調度方法：在預知即將下雨時加大班次密度， 等車輛行駛至中途，正好適應客流