1、精品文檔物業公司質量管理制度及質量檢查標準物業公司質量管理制度及質量檢查標準提要：建立公司 質量管理網絡，各職能部門、分公司及項目物業管理中心必 須設立質量管理員，具體負責本部門的質量管理工作 更多精品地產學堂物業公司質量管理制度及質量檢查標準為加強和規范公司管理，不斷提高各項目服務質量，給 顧客提供優質、高效的物業管理服務，提升公司品牌價值， 實現公司的總體發展戰略，特制定本質量管理制度。一、建立公司質量管理網絡，各職能部門、分公司及項 目物業管理中心必須設立質量管理員，具體負責本部門的質 量管理工作，協助品質管理部落實各項質量管理工作，接受 品質管理部的業務指導和監督，以加強公司各職能部門

2、、分 公司及項目物業管理中心質量管理工作。質量管理員的職責與權限：1 、負責本部門的質量管理工作，對本部門的質量活動 進行日常監督、檢查，對發現的不合格及時開由不合格報告 予以糾正；2 、負責ISo9001 : 2000質量體系文件在本部門的貫徹 落實，并對日常工作檢查中發現的不適用的質量體系文件向 品質管理部提由修改、改進建議；3 、對本部門質量目標完成情況進行月、年統計、分析并上報品質管理部或分公司；4 、負責在本部門跟蹤落實內部審核不合格項及品質管 理部開由不合格報告的整改情況；5 、定期參加由品質管理部召開的質量工作座談會；6 、負責跟蹤落實及反饋品質管理部安排工作在本部門 的執行情況

3、；7 、掌握物業管理的各項政策、法規、標準，制定本部 門ISo9001 : 2000質量體系文件年度培訓工作，并按計劃實 施；8 、接受品質管理部的業務指導和監督；9 、質量監督員的設立和更換必須經品質管理部經理批 準。二、以分公司為單位，建立分公司外部和內部雙層質量 監督制度，即建立公司對各分公司的質量監督制度和分公司 內部質量監督制度。（一）公司對各分公司的質量監督制度1 、公司定期質量考核2 ）考核組織和時間公司定期質量監督考核由品質管理部組織人員成立考 核小組進行，每半年一次，具體時間和行程安排由品質管理 部確定，報總經理批準。3 ）考核范圍、內容和方式公司定期質量考核范圍包括所有分公

4、司及項目物業管 理中心；考核內容及具體標準詳見項目績效考核稽查檢查 表；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司 及項目物業管理中心，參加考核人員必須對考核時間及行程 安排進行保密。4 ）考核要求考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真 開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通 及食宿由公司統一安排解決，不得接受分公司或項目的宴 請。考核小組必須嚴格按照項目績效考核稽查檢查表進 行評分，計考核人平均分為項目管理中心考核得分；分公司 只有一個項目的，該項目物業管理中心得分即為該分公司考 核得分；分公司有二個以上項目的，各項目物業管理中心得 分的平均分為該分公司考核得分。

5、無特殊原因，被考核項目物業管理中心負責人必須全程 陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提由的問題和建議， 及時進行整改。5 ）考核結果考核結果由品質管理部予以書面通報，對于發現問題由 品質管理部發生整改通知，各分公司必須在收到整改通知之 日起一個星期內督促責任部門完成整改，并將整改情況報送 品質管理部，由品質管理部進行復檢。經復檢，發現整改工 作未完成的，由品質管理部再次發生整改通知，并在全公司 范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。6 ）獎懲制度分公司及項目物業管理中心考核結果與分公司及項目物業管理中心負責人當月工資桂鉤?？己说梅衷?5分（含95分）以上的，當月工資上浮10%; 考核得分高

6、于90分（含90分）但低于95分（不含95分） 的，當月工資上浮5%考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮 10%;考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75 分）的，當月工資下浮 5%7 、不定期質量監督檢查不定期質量監督檢查由品質管理部根據實際需要進行安排，對檢查發現的問題，由品質管理部開由不合格報告， 分公司及項目物業管理中心必須在品質管理部規定的時間 內予以整改糾正，并將整改情況書面反饋品質管理部。（二）分公司內部質量監督制度1 、分公司定期質量考核2 ）考核組織和時間分公司定期質量考核由分公司組織人員成立考核小組進行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經理擔任，

7、具體時間和行程安排由分公司經理確定。3 ）考核范圍、內容和方式分公司定期質量考核范圍為分公司管轄項目物業管理 中心；考核內容及具體考核標準詳見項目績效考核稽查檢 查表；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核項目 物業管理中心。4 ）考核要求考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真 開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事?？己诵〗M必須嚴格按照項目績效物業公司質量管理制度及質量檢查標準提要：建立 公司質量管理網絡，各職能部門、分公司及項目物業管理中 心必須設立質量管理員，具體負責本部門的質量管理工作 更多精品地產學堂考核稽查檢查表進行評分，計考核人平均分為項目物業管 理中心考核得分。無特

8、殊原因，被考核項目物業管理中心負責人必須全程 陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提由的問題和建議， 及時進行整改。5 ）考核結果考核結果由分公司予以通報，對于發現問題由分公司發 由整改通知，各項目物業管理中心必須在收到整改通知之日起一個星期內完成整改，由分公司進行復檢，并填寫分公司檢查各項目物業管理中心對年月不合格項整改情況表（見附件5）。經復檢，發現整改工作未完成的，由分公司再 次發生整改通知，并在分公司范圍內進行通報，同時在下次 考核中給予扣分。分公司應將考核結果分公司年月份項目考核評分匯總表（見附件3、4）于下月5日前報送品質管理部及人力資 源部，并將分公司檢查各項目物業管理中心對年月不合格 項整改情況表報送品質管理部，同時保存考核資料，接受 品質管理部及人力資源部的監督和檢查。6 ）獎懲制度考核結果與項目物業管理中心負責人當月工資桂鉤。考核得分在95分（含95分）以上的，當月工資上浮10%; 考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分） 的，當月工資上浮5%考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮 10%;考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75 分）的，當月工資下浮 5%7 、不定期質量監督檢查不定期質量監督檢查由分公司根據實際需要進行安排， 對檢查發現的問題，由分