1、寶潔人力資源部的使命、定位與轉型寶潔前董事長Richard Deupree曾經說過：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將重建一切。”寶潔很重視“人”， 在公司原則中，就包括我們尊重每一位員工、公司與個人的利益休戚相關、我們珍視個人的專長等八條。寶潔甚至將“人才培養”作為“企業責任”的一部分，其中 明確了內部培訓、內部提升制與人才支持制度等配套機制，大包括：在職培訓的直線經理制、導師制，跨國輪崗或跨部門輪崗制，員工的“工作方式選擇權”等等。在這其中，HR部門顯然扮演了極為重要的角色。在21世紀

2、初，寶潔公司就基于Ulrich的四角色模型和注重成果的理念，對其HR部門的使命、角色和職責進行了系統梳理：人力資源部的使命造就勝利之師 創造最好的環境來吸引、保留和發展最優秀的人才 為業務需要開發個人和組織的潛能 為員工提供日常的服務 創造以價值為基礎的文化環境，以促使公司不斷改革，滿足生意的需要人力資源部的角色負責組織和人員的有效性，與直線經理共同著眼戰略和未來 人力資源部為履行使命，扮演四大角色： 業務戰略伙伴 變革代理人 員工利益的捍衛者 行政管理的專家角色一、業務的戰略伙伴 角色：管理戰略性人力資源 任務：執行戰略、策略 形象： 戰略伙伴 活動：人力資源與業務策略達成一致人力資源部與業

3、務決策者們一起制定和部署業務戰略：o 為業務策略提供咨詢服務o 幫助公司部署和執行策略o 改進公司架構和系統，提高組織能力以達到生意目標角色二、變革代理人 角色：管理變革 任務：創建全新的組織 形象：變革代理人 活動：組織有效性人力資源部會幫助公司的管理者（即直線經理們）做好組織準備工作，應對變化：o 不斷優化高效組織o 管理變革和過渡期o 創造能引領和適應變化的組織能力角色三、員工利益的捍衛者 角色：管理員工貢獻 任務：提升員工的敬業度與從業人員能力；提升員工對公司的貢獻 形象：員工后盾 活動：傾聽，反應以及為員工提供人力資源幫助人力資源部與公司的管理者（即直線經理們）一起增加員工對公司的認

4、同感、歸屬感和敬業度：o 建立可以增強公司與員工溝通的體系o 定期舉行員工意見調查o 提供各種工具系統來提高員工的工作表現o 建立各種激勵機制o 提高公司保留員工的能力等不斷優化高效組織角色四、行政管理的專家 角色：建立一個穩定而切實有效的組織運作架構 任務：不斷設計和提高人力資源工作流程的效率；確保提供客戶至上的員工服務 形象：行政專家 活動：企業再造這一部分是大家所熟知的、最傳統的角色，負責發展各種系統/流程來吸引、保留和發展人才和組織：o 招聘、用工及人員調配o 培訓和發展o 薪酬、福利o 員工溝通o 人員資料管理系統o 員工調動服務o 職業衛生o 安全與保衛四大角色對人力資源部的能力新

5、要求 對企業業務的了解 領導力/影響力 積極理解和適應變化的能力 親和力和同理心 個人信譽度 公司文化的行為楷模 經營品牌的能力 繼續學習的能力人力資源管理職能的責任劃分人力資源管理需要直線經理與HR部門責任共擔、通力合作，包括員工也承擔必要的責任。人力資源部承擔的責任是：與直線經理合作，負責發展與貫徹落實人力資源原則、項目與系統。出現例外情況，則由直線經理與人力資源部共同處理。 最新人力資源部三角色模型（2014版）在寶潔最新公布的資料中，寶潔HR依然強調面對戰略、組織、員工三大對象的功能定位，明確通過扮演戰略伙伴、變革推動者、員工后盾三個角色（也許是因為流程日趨成熟，行政專家角色不需再特別強調）成為“戰略與組織變革的引領者”：戰略伙伴通過有深遠影響力的“組織設計”（Organization Designs）來引領業務的成長強力領導人才發展戰略對業務與組織需求具有全盤整體性的深度