1、精選優質文檔-傾情為你奉上電子商務服務課程教學大綱 Electronic Commerce Service適用范圍：2016本科人才培養方案課程編號：學 分：2學 時：32（其中：講課學時：28 實踐學時：4）先修課程：電子商務概論 網店運營管理適用專業：市場營銷 建議教材：電子商務服務梁春曉編著，清華大學出版社， 2015年 開課單位：電子商務學院一、課程的性質與任務 課程性質：電子商務服務課程是市場營銷專業網絡營銷方向的專業限選課。該課程是一門新興課程，主要介紹與電子商務服務相關的理論和觀點，是一門與實際應用結合較緊密的課程。課程任務：該課程的專業目標是使學生了解電子商務服務發展、影響和體

2、系，以及與電子商務服務相關的理論和觀點（培養目標1、4）。主要內容包括：電子商務服務相關知識，電子商務服務體系和商業生態，電子商務交易服務，電子商務支撐服務，電子商務衍生服務，電子商務服務產品和贏利模式，電子商務服務質量管理、評價和優化，電子商務服務公共治理等（畢業要求2、3）。通過學習使學生掌握與電子商務服務相關的理論和觀點，提高電子商務服務能力和解決實際問題的能力（畢業要求8、9），二、課程的基本內容及要求 (一) 電子商務服務概述1課程教學內容（1）服務、服務經濟與現代服務業（2）電子商務與服務的關系（3）電子商務服務的內涵（4）電子商務服務與電子商務應用（5）電子商務服務的發展（6）電

3、子商務服務未來展望（7）電子商務服務的作用和影響（8）電子商務服務支撐電子商務經濟體興起2. 課程重點與難點（1）重點：電子商務服務與電子商務應用；電子商務服務的發展；電子商務服務支撐電子商務經濟體興起（2）難點：電子商務服務與電子商務應用3課程教學要求（1）了解服務經濟的發展以及電子商務服務的概念； （2）理解電子商務服務的發展和未來展望； （3）掌握電子商務服務與電子商務應用，為進一步學習和研究電子商務服務方面的知識打下必要的基礎。4.教學策略及教學方法本章以課堂講授為主，采用案例教學法及啟發式教學進行授課。通過講授及課下自主學習讓學生對電子商務服務的內涵和發展有一定的認識和理解，為進一步

4、學習和研究電子商務服務方面的知識打下必要的基礎。 (二) 電子商務服務理論1課程教學內容（1）服務消費趨勢及服務消費心理（2）服務消費者的購買行為分析（3）購買服務的決策理論及模型（4）服務營銷組合與服務營銷戰略分析（5）產品、產業生命周期理論（6）服務營銷理念（7）新興概念和理論2. 課程重點與難點（1）重點：服務消費者的購買行為分析及服務購買決策過程；服務營銷組合及服務營銷理念（2）難點：服務營銷組合及服務營銷戰略分析 3課程教學要求（1）了解服務消費趨勢及服務消費心理；（2）理解購買服務的決策理論及模型；理解服務營銷戰略規劃；（3）掌握服務消費者的購買行為分析及服務購買決策過程；掌握服務

5、營銷組合與服務營銷理念4.教學策略及教學方法本章內容主要以課堂講授及學生自主學習為主。首先教師采用案例教學法及啟發式教學方法講授服務消費者的購買行為分析及服務營銷組合與服務營銷理念等基本理論；然后以學生為主通過自主學習進行課堂案例討論,實現對于實踐的需要與要求,重點在于提升學生對于電子商務服務理論的應用能力。(三)電子商務服務體系和商業生態1課程教學內容（1）電子商務服務體系（2）電子商務生態的概念 （3）電子商務生態類型及特點 （4）電子商務生態系統的結構與演化 （5）電子商務生態的研究2. 課程重點與難點（1）重點：電子商務服務體系；電子商務生態系統的研究（2）難點：對于電子商務服務體系和

6、商業生態理論在實際中的運用3.課程教學要求（1）了解電子商務服務體系和電子商務生態的概念； （2）理解電子商務生態類型及特點；理解電子商務生態系統的結構與演化；（3）掌握電子商務生態的研究與運用。4.教學策略及教學方法本章內容主要以課堂講授及學生自主學習為主。首先教師采用理論聯系實際及啟發式教學方法講授電子商務服務體系和商業生態的基本原理；然后通過案例教學以學生為主體進行課堂討論,通過小組討論的方式實現對于實踐的需要與要求,重點在于提升學生運用理論解決實際問題的能力。(四)電子商務交易服務1課程教學內容（1）電子商務交易服務的基本概念 （2）電子商務交易服務的發展概況 （3）企業間交易服務 （

7、4）網絡零售交易服務 （5）新興電子商務交易服務 （6）電子商務交易平臺2. 課程重點與難點（1）重點：企業間交易服務；網絡零售交易服務；新興電子商務交易服務（2）難點：電子商務交易服務的實際運用3課程教學要求（1）了解電子商務交易服務的基本概念以及電子商務交易服務的發展概況；（2）理解企業間交易服務、網絡零售交易服務、新興電子商務交易服務內涵及原理；（3）掌握企業間交易服務、網絡零售交易服務、新興電子商務交易服務原理及應用。4.教學策略及教學方法本章內容主要以課堂講授及學生自主學習為主。首先教師采用理論聯系實際及啟發式教學方法講授電子商務交易服務的基本原理；然后通過案例教學以學生為主體進行課

8、堂討論,通過小組討論的方式領會企業間交易服務、網絡零售交易服務、新興電子商務交易服務原理及應用,實現教學效果的提升。(五)電子商務支撐服務1課程教學內容（1）電子支付服務 （2）電子商務物流服務 （3）云計算服務 （4）電子認證服務 （5）其他支撐服務2. 課程重點與難點（1）重點：電子支付服務、電子商務物流服務、電子認證服務（2）難點：電子商務支撐服務在現實中的運用分析3.課程教學要求（1）了解電子商務支撐服務的概念和內容；（2）理解典型的電子商務支撐服務的類型和原理；（3）掌握典型的電子商務支撐服務的具體運用。 實踐一:電子商務交易服務和支撐服務訓練4.教學策略及教學方法本章內容主要以翻轉

9、課堂教學模式及學生自主學習的方式進行。首先教師采用案例教學法及啟發式教學方法概述電子商務交易服務和支撐服務的基本原理并向學生布置專題任務；然后以學生為主體通過自主學習完成任務，以備下次進行課堂實踐,通過小組演練、展示、課堂討論等方式實現對于實踐的需要與要求,重點在于提升學生運用理論解決實際問題的能力。(六)電子商務衍生服務1課程教學內容（1）電子商務運營服務 （2）電子商務信息技術服務 （3）電子商務營銷服務 （4）電子商務外貿綜合服務 （5）電子商務數據分析服務 （6）電子商務園區 （7）電子商務服務站 （8）其他衍生服務2. 課程重點與難點（1）重點：電子商務運營服務、電子商務信息技術服務

10、、電子商務營銷服務、電子商務園區等。（2）難點：幾種典型的電子商務衍生服務的策略措施3.課程教學要求（1）了解電子商務衍生服務的概念和內容；（2）理解幾種典型的電子商務衍生服務的基本原理；（3）掌握幾種典型的電子商務衍生服務的策略措施。4.教學策略及教學方法本章內容主要以課堂講授及學生自主學習為主。首先教師采用理論聯系實際及啟發式教學方法講授電子商務衍生服務的內容；然后通過案例教學以學生為主進行案例分析及課堂討論,通過小組討論的方式領會典型的電子商務衍生服務的策略措施,重點在于提升學生運用理論解決實際問題的能力。 (七)電子商務服務產品和贏利模式1課程教學內容（1）電子商務服務產品概念 （2）

11、交易型電子商務服務、服務外包型電子商務服務（3）技術服務型電子商務服務、支付型電子商務服務（4）物流快遞型電子商務服務、認證型電子商務服務 （5）電子金融服務、數據挖掘服務（6）電子商務教育培訓服務、電子商務園區服務（7）電子商務服務贏利模式概念 （8）會員費、網絡廣告、交易傭金、搜索競價排名（9）電子商務服務的雙層經營結構2. 課程重點與難點（1）重點：電子商務服務產品和贏利模式（2）難點：電子商務服務產品和贏利模式在實際中的運用分析3.課程教學要求（1）了解電子商務服務產品和贏利模式的概念和內容； （2）理解電子商務服務產品的類型；理解贏利模式的方式；（3）掌握電子商務服務產品和贏利模式在

12、實際中的運用。4.教學策略及教學方法本章內容主要以課堂講授及學生自主學習為主。首先教師采用理論聯系實際及啟發式教學方法講授電子商務服務產品和贏利模式的內容；然后通過案例教學以學生為主進行課堂討論,通過小組討論的方式掌握電子商務服務產品和贏利模式在實際中的運用,實現教學效果的提升。(八)電子商務服務管理、評價和優化1課程教學內容（1）電子商務服務管理概念 （2）電子商務時代的組織結構（3）電子化服務（4）電子商務服務評價（5）電子商務服務質量管理（6）服務質量差距模型（7）改進電子商務服務的措施（8）電子商務網站優化（9）B2C電子商務物流服務及運營優化（10）電子商務服務鏈優化 （11）電子商

13、務發展中的服務創新2. 課程重點與難點（1）重點：電子商務服務管理；電子商務服務優化內容（2）難點：電子商務服務管理和優化的策略技巧3.課程教學要求（1）了解電子商務服務管理概念和內容，了解電子商務優化的措施； （2）理解電子商務服務管理和電子商務優化內容；（3）掌握電子商務服務管理和電子商務優化的策略技巧。實踐二：電子商務服務管理和優化的策略技巧訓練4.教學策略及教學方法本章內容主要采用翻轉課堂教學模式及學生自主學習的方式進行。首先教師采用案例教學法及啟發式教學方法概述電子商務服務管理和電子商務優化的內容并向學生布置專題任務；然后以學生為主體課下通過自主學習完成任務，下次課堂上進行實驗,通過

14、小組展示、課堂討論的方式實現對于實踐的需要與要求,重點在于提升學生的電子商務服務管理和電子商務優化能力，課堂上充分發揮同學們的主動性，要求積極發言，相互交流，實現教學效果的提升。(九)電子商務服務公共治理1課程教學內容（1）電子商務工商管理（2）電子商務稅收 （3）個人隱私及商業數據保護 （4）網絡知識產權 （5）網絡消費者權益保護 （6）電子商務中的反欺詐 （7）電子商務中的不正當競爭 （8）第三方平臺法律責任 2. 課程重點與難點，（1）重點：電子商務服務公共治理的內容及措施（2）難點：電子商務服務公共治理的策略3. 課程教學要求（1）了解電子商務服務公共治理的概念、內容和種類； （2）理

15、解電子商務服務公共治理的方法； （3）掌握電子商務服務公共治理的策略技巧。4. 教學策略及教學方法本章內容主要以課堂講授及學生自主學習為主。首先教師采用理論聯系實際及啟發式教學方法介紹電子商務服務公共治理的內容，然后以學生為主進行案例分析及課堂討論，通過小組討論的方式實現對于實踐的需要與要求，重點在于提升學生運用理論解決實際問題的能力。三、課程學時分配教學內容環節理論實踐（驗）討論、習題電子商務服務概述42電子商務服務營銷理念21電子商務服務體系和商業生態42電子商務交易服務42電子商務支撐服務221電子商務衍生服務21電子商務服務產品和贏利模式42電子商務服務管理、評價和優化422電子商務服

16、務公共治理21合計28414四、大綱說明1本課程教學手段主要采用多媒體和傳統教學相結合的方式。2本課程教學方法采用課堂講授、課堂討論、案例分析、師生互動、學生講授、小組展示及啟發式教學等。3本課程使用的教材是清華大學出版社2015年8月出版的電子商務服務（第二版），梁春曉教授主編，該教材是“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材。五、課程考核1考核方式、記分制和卷面考試時間考核方式：考試總成績評定：百分制考試時間：120分鐘2考核成績構成及分值 本課程考核由兩部分組成，即平時考核與期末考核。課程總成績由平時成績、期末考試卷面成績兩部分組成，其中平時成績占總成績的30%，期末考試成績占總成績的70%。 平時考核主要從考勤、作業、課堂表現等方面進行，百分制，成績構成比例為考勤20%、平時作業30%、課堂表現50%。 3考核題型及命題要求 考核題型分為名詞解釋、選擇、判斷、問答及案例分析等。分值分布為名詞解釋12%、選擇10%、判斷8%、問答30%、案例分析40%。 命題體現了既考知識，又考能力，其中名詞解釋、選擇、判斷、問答主要考查學生的基本知識、基本理論，計算和設計創作主要考察學生的基本技能和綜合應用知識的能力。六、參考書目1. 建議教材: 梁春曉等.電子商務服務（第二版）M.北京：清華大學出版社，2015年2. 教學參考書1 湯兵勇. 服務管理M.北京