1、1 郭琦的壽險生涯郭琦的壽險生涯1995年年3月月16日加入中國平安保險公司任業務員日加入中國平安保險公司任業務員1995年度北分平安長壽業務競賽第五名年度北分平安長壽業務競賽第五名1995年底北分公司業務競賽第八名年底北分公司業務競賽第八名1996年底晉升營業部經理年底晉升營業部經理1997年底加入平安組訓（第五期）年底加入平安組訓（第五期）1998年調入培訓部工作，加入麥肯錫工作小組年調入培訓部工作，加入麥肯錫工作小組1999年調入北分營銷部督導室年調入北分營銷部督導室20002001年歷任營業處組訓年歷任營業處組訓 、營業處經理、營業處經理2002年加盟泰康人壽朝陽管理處任業務總監年加盟

2、泰康人壽朝陽管理處任業務總監2團隊建設團隊建設理念理念 現代社會已經進入了團隊打天下 的時代，個人英雄主義已經落伍了。 以前是靠個人能力獲得成功，現在強調靠個人魅力獲得成功。 一個平庸的人在一個優秀的團隊里會變得很優秀，一個優秀的人在一個平庸的團隊會變得平庸起來。 沒有一個人能從失敗的團隊中獲得益處。3團隊建設團隊建設技巧技巧 建立明確指導思想，并高度統一。 建立團隊的經營哲學并堅持執行。 建立學習型團隊。 建立橫向聯系。 建立領導者個人魅力。4團隊建設團隊建設個人魅力個人魅力 真正的體貼下屬 適時的激勵與鼓舞 良好的溝通能力 勇于承擔責任 學會授權 公平、公正、公開56“ “ 共好共好” ”

3、 的故的故事事7據說美洲印地安人的祖先來自中國，據說美洲印地安人的祖先來自中國，他們在克服生存困境、師法自然的經歷他們在克服生存困境、師法自然的經歷中形成了叫中形成了叫“ “ Gung Ho” Gung Ho” 的生活理念。的生活理念。“ “ Gung Ho”Gung Ho”可能來源廣東話或福可能來源廣東話或福建話，大意是彼此承諾與共識的達成，建話，大意是彼此承諾與共識的達成，類似類似“ “ 共好共好”的意思。的意思。“ “ 共好共好”的故事指的是的故事指的是“ “ 松鼠的松鼠的精神、海貍的方式和野雁的天賦精神、海貍的方式和野雁的天賦”。8松鼠在冬天即將來臨的季節，總會不松鼠在冬天即將來臨的季

4、節，總會不斷將松子運到可靠的地方埋起來，因為他斷將松子運到可靠的地方埋起來，因為他們知道，不努力工作，不把食物儲藏起來，們知道，不努力工作，不把食物儲藏起來，就過不了冬天。而正因為松子埋在土地，就過不了冬天。而正因為松子埋在土地，新的松樹生根發芽了，又會長成茂密的森新的松樹生根發芽了，又會長成茂密的森林。林。理解工作的重要、工作的價值，讓自理解工作的重要、工作的價值，讓自己的生命、生存的世界變得更己的生命、生存的世界變得更 加美麗。這就是加美麗。這就是“ 松鼠的精神松鼠的精神”。9海貍在潮水到來之前，會不停地在水流湍海貍在潮水到來之前，會不停地在水流湍急的地方修補水壩，為的就是保護家園。它并不

5、急的地方修補水壩，為的就是保護家園。它并不需要什么人在背后發號施令，工作的內容完全出需要什么人在背后發號施令，工作的內容完全出自自己的意志。自自己的意志。團隊每一位成員知道掌控達成目標的過程，團隊每一位成員知道掌控達成目標的過程，彼此尊重，不扯后腿，每個人都發揮自己的最佳彼此尊重，不扯后腿，每個人都發揮自己的最佳判斷力，共同完成集體的任務，判斷力，共同完成集體的任務， 這便是這便是“ 海貍的方式海貍的方式”。10野雁在飛行時總是排成一個大大的野雁在飛行時總是排成一個大大的人字型，人字的頂端有一只野雁領飛，人字型，人字的頂端有一只野雁領飛，所有的野雁都在不斷地鳴叫鼓勵。當領所有的野雁都在不斷地鳴

6、叫鼓勵。當領飛的野雁疲勞時，另一只野雁會來替它飛的野雁疲勞時，另一只野雁會來替它領飛，如此周而復始。領飛，如此周而復始。互相鼓勵、彼此協作，互相鼓勵、彼此協作， 這就是這就是“ 野雁的天賦野雁的天賦”。11“ “ 共好共好”團隊評估指團隊評估指南南12 用嶄新的眼光看待工作，了解工作如何是何等用嶄新的眼光看待工作，了解工作如何是何等重要、何等觸動人心重要、何等觸動人心 從從不得不工作不得不工作到到求之求之不得地想工作不得地想工作的轉變。的轉變。 不只是看到機械重復的工作程序，更要看到別不只是看到機械重復的工作程序，更要看到別人從我們的工作獲得了什么樣的實際利益。人從我們的工作獲得了什么樣的實際

7、利益。 成果：獲取強烈的自尊和榮譽感。成果：獲取強烈的自尊和榮譽感。13思考：思考：您的工作如何促使這個世界變得更好？您的工作如何促使這個世界變得更好？14 共同目標是團隊的每個成員都知道，接受并盡心盡共同目標是團隊的每個成員都知道，接受并盡心盡力設法實現的目標；凡事以員工為優先，才能讓員工支力設法實現的目標；凡事以員工為優先，才能讓員工支持共同目標持共同目標 ；不可以為在某些會議上宣布了什么目標；不可以為在某些會議上宣布了什么目標就算有了共同目標。就算有了共同目標。 主管訂立基本目標，其余目標則由隊員去訂立主管訂立基本目標，其余目標則由隊員去訂立 目標就像我們所在地與未來理想境地之間的一枝枝

8、標目標就像我們所在地與未來理想境地之間的一枝枝標竿，可以集中我們的注意力，刺激進取心竿，可以集中我們的注意力，刺激進取心15思考：思考： 1.1.組織如何設定目標？組織如何設定目標？2.2.您個人的目標是否與組織的目標相呼應？您個人的目標是否與組織的目標相呼應？16 目標屬于未來，價值觀卻是當前的課題；目標目標屬于未來，價值觀卻是當前的課題；目標只要訂立即可，價值觀卻必須透過生活體現；目只要訂立即可，價值觀卻必須透過生活體現；目標會改變，價值觀卻是可以倚賴的磐石；目標給標會改變，價值觀卻是可以倚賴的磐石；目標給人啟動的動力，價值觀卻可以讓動力持久。人啟動的動力，價值觀卻可以讓動力持久。 價值觀

9、唯有透過個人行為、透過個人堅持他人價值觀唯有透過個人行為、透過個人堅持他人采取某些行為的方式體現，才算真正的價值觀。采取某些行為的方式體現，才算真正的價值觀。 在達成共好的組織里，價值觀統攝一切。在達成共好的組織里，價值觀統攝一切。17思考：思考：1. 1. 組織所認同的價值觀是什么？組織所認同的價值觀是什么？2. 2. 組織用什么樣的價值來評判每天的生活？組織用什么樣的價值來評判每天的生活？18推動松鼠的精神推動松鼠的精神行動計劃步驟行動計劃步驟期望達成的結果：期望達成的結果： 完成日期：完成日期： 步驟步驟 所需時間所需時間 負責人負責人1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.7.

10、7.8.8.9.9.10.10.19海貍的方式掌控達成目標的過程 用目標與價值觀界定比賽的場地與規則，只要隊用目標與價值觀界定比賽的場地與規則，只要隊員遵守比賽規則，就可以在場地內來去自如。員遵守比賽規則，就可以在場地內來去自如。 主管決定誰打那個位置，然后就必須退出球場，主管決定誰打那個位置，然后就必須退出球場，讓球員自己去打球。讓球員自己去打球。 唯有確定自己的職權范圍，才能有充分掌控工唯有確定自己的職權范圍，才能有充分掌控工作內容的自由。作內容的自由。20海貍的方式掌控達成目標的過程除非組織里其他的人全都支持你，不扯你后腿或暗除非組織里其他的人全都支持你，不扯你后腿或暗中破壞你的工作，你

11、才能真正掌控一切。中破壞你的工作，你才能真正掌控一切。 經營管理的最高指導原則：尊重員工個人的價值。經營管理的最高指導原則：尊重員工個人的價值。 資訊是權力的守門員，每個人都應能充分掌握所有資訊是權力的守門員，每個人都應能充分掌握所有資訊；主管應樂意放棄爭了一輩子爭來的權柄；要做資訊；主管應樂意放棄爭了一輩子爭來的權柄；要做個好上司，不頤指氣使，不是件容易的事。個好上司，不頤指氣使，不是件容易的事。21思考：思考：1.1.團隊成員敢不敢彼此真心交換看法，并對你團隊成員敢不敢彼此真心交換看法，并對你忠實的表達意見？忠實的表達意見？2.2.為了增加團隊成員彼此間的互信和互重，您為了增加團隊成員彼此

12、間的互信和互重，您將在下個月有什么動作？將在下個月有什么動作？22海貍的方式掌控達成目標的過程目標的訂立應在員工的能力能達到的范圍內。目標的訂立應在員工的能力能達到的范圍內。 一個人發現自己是組織中的害群之馬，或對組織毫無一個人發現自己是組織中的害群之馬，或對組織毫無貢獻，最能消蝕他的自尊。貢獻，最能消蝕他的自尊。 共好需要員工多盡一份力；需要有員工必須拼盡全力共好需要員工多盡一份力；需要有員工必須拼盡全力才能完成的工作，并給予員工學習發展、積極闖蕩新領才能完成的工作，并給予員工學習發展、積極闖蕩新領域的空間。域的空間。23推動海貍的方式推動海貍的方式行動計劃步驟行動計劃步驟期望達成的結果：期

13、望達成的結果： 完成日期：完成日期： 步驟步驟 所需時間所需時間 負責人負責人1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.24 鼓勵喝采是對對方本身、以及對他工作的一種肯定，鼓勵喝采是對對方本身、以及對他工作的一種肯定，是在告訴對方，他對達成共同任務具有重大貢獻。是在告訴對方，他對達成共同任務具有重大貢獻。 告訴別人他的工作表現有多杰出，這是表態式的鼓勵告訴別人他的工作表現有多杰出，這是表態式的鼓勵喝采；意識型態式的鼓勵喝采指的是站到一邊，讓隊員喝采；意識型態式的鼓勵喝采指的是站到一邊，讓隊員自己去進行一項巧妙、復雜、卻又十分重要的計劃，不自己去進行一項巧妙、復雜、卻又十分重要的計劃，不加以操控

14、，甚至不在一旁出主意。加以操控，甚至不在一旁出主意。 鼓勵贊美應是及時的、有回應的、無條件的和熱情的鼓勵贊美應是及時的、有回應的、無條件的和熱情的25思考思考1.1.組織為什么無法給予有效的贊揚？組織為什么無法給予有效的贊揚？ 障礙和困難障礙和困難在哪里？在哪里？26 足球賽進行時，球迷不會靜靜坐在一旁，看著足球賽進行時，球迷不會靜靜坐在一旁，看著球員踢球；球迷高聲歡呼是自始至終的。球員踢球；球迷高聲歡呼是自始至終的。 針對過程、而非結果進行喝采，和眾人共享成針對過程、而非結果進行喝采，和眾人共享成果（得分）的喜悅可激發高昂的情緒。果（得分）的喜悅可激發高昂的情緒。 別再只顧找出問題，揪出罪犯（警察行為），別再只顧找出問題，揪出罪犯（警察行為），開始贊美把事情做對的人和事情本身（教練）。開始贊美把事情做對的人和事情本身（教練）。27思考思考1. 1. 朝向目標的進步情況，如何衡量和追蹤？朝向目標的進步情況，如何衡量和追蹤？2. 2. 團隊如何慶祝達成目標，試舉一，二種慶祝方團隊如何慶祝達成目標，試舉一，二種慶祝方法說明之。法說明之。28 任務指有價值的工作，加上能掌控達成目任務指有價值的工作，加上能掌控達成目標的過程。標的過程。 互相鼓舞可以激發工作的熱情。互相鼓舞可以激發工作的