1、物業(yè)轄區(qū)緊急情況處理控制程序 物業(yè)轄區(qū)緊急狀況處理掌握程序 1.0目的 采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而掌握事態(tài)的發(fā)展。 2.0適用范圍 適用于物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。 3.0職責 3.1保安部、中央監(jiān)掌握室值班員負責火警、匪警的應急處理。 3.2保安部樓宇值班員和修理部值班員負責電梯困人的應急處理。 3.3修理部值班員負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。 3.4行政值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。 4.0程序 4.1物業(yè)服務中常見的緊急狀況 a.火警、匪警、盜警； b.設備設施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等； c.電梯困人； d.交通事故；

2、 e.其他狀況。 4.2火警的應急處理 4.2.1任何人發(fā)覺火警后都有義務采取必要的應急措施，并應快速通知客戶服務中心和保安部值班室，值班員接到火警報告后，應快速呼叫責任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場。同時通知行政值班經(jīng)理或保安部值班負責人，由其快速組織消防人員趕赴現(xiàn)場滅火，并由火災現(xiàn)場負責人依據(jù)火情打算是否打"119"報警(特殊緊急火警，任何人都可報"119")。 4.2.2火警災情較重時，應報告公司領導，由領導親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。 4.2.3火警處理后，火災現(xiàn)場負責人填寫緊急狀況處理登記表，分析原因、追究責任人，并向有關領導部門報告。 4.3匪警、盜警的應急處理

3、 4.3.1任何人發(fā)覺匪、盜警狀況時，都有義務采取必要應急措施，并應快速報告客戶服務中心或保安部值班室。值班員接到匪、盜警報告后，快速呼叫責任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點掌握案發(fā)事件，同時馬上聯(lián)絡行政值班經(jīng)理或保安部值班負責人，由行政值班經(jīng)理或保安部值班負責人視狀況打算是否打匪警報警電話"110"(特殊緊急狀況下，任何人都可報"110")。 4.3.2事件處理完畢，保安部經(jīng)理應填寫緊急狀況處理登記表，分析原因，并上報相關領導部門。 4.4設備、設施突發(fā)事故的緊急處理 4.4.1修理部值班室接到水管爆裂的報告后，快速通知工程部當班水工，趕赴現(xiàn)場搶修。 4.4.

4、2修理部值班室接到或發(fā)覺煤氣、暖氣泄漏狀況時，應馬上通知相關人員處理，并依據(jù)實際狀況與煤氣公司聯(lián)系搶修，直至處理好，并填寫緊急狀況處理登記表。 4.4.3當發(fā)生較大范圍停電事故時，如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故，修理部值班員應快速通知電工緊急搶修，如屬供電局事故，應快速通知供電局搶修，并應向業(yè)主作好解釋工作。 4.5電梯困人的應急處理 4.5.1修理部電梯修理人員應按時對電梯進行修理、檢查、保養(yǎng)，確保機件運行正常，梯內(nèi)電話聯(lián)系通暢。 4.5.2大堂保安員接到電梯報警電話或聽到電梯警鈴后，應馬上呼叫修理部電梯修理人員趕赴現(xiàn)場，采取應急措施，防止危急狀況發(fā)生。 4.5.3人員解困后，修理人員應專心分析原因，采取相應的糾正/預防措施，填寫緊急狀況處理登記表，向相關領導報告。 4.6交通事故的處理 對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員傷亡或財產(chǎn)損失時，相關責任區(qū)的巡邏保安應快速依據(jù)狀況采取相應的應急措施，維護現(xiàn)場、搶救傷員，并向客戶服務中心報告，值班員依據(jù)事態(tài)打算采取進一步的措施，并填寫緊急狀況處理登記表。 4.7其他應急狀況的處理 對其他緊急狀況，如暴雨、大風狀況，各部門應做好應急預備工作，依據(jù)狀況采取相應的