1、精選優質文檔-傾情為你奉上銷售部工作流程管理目錄一、 銷售流程總圖二、 接待流程三、 房源確定流程四、 下訂流程五、 換訂流程六、 退訂流程七、 折扣審批流程八、 合同流轉流程九、 合同簽訂流程十、 合同款收款流程十一、 按揭辦理流程十二、 合同審核流程十三、 回款核對流程十四、 客戶領取合同流程十五、 工程質量監督流程十六、 補充協議簽訂流程十七、 工程變更流程十八、 合同變更流程十九、 交房流程二十、 產權證辦理流程專心-專注-專業流程圖一：銷售流程流程開始客戶接待流程房源確認流程退訂進入退訂流程換訂進入換訂流程下訂流程流程結束折扣審批流程合同簽訂流程合同審核流程合同款收款流程收取首付款土

2、地證辦理協助流程房產證辦理流程交房流程按揭辦理流程收取全款工程質量監督流程客戶合同領取流程按揭手續已清、款項清合同簽證流程合同簽證流程流程圖二：接待流程客戶隨便了解一下到達售樓部現場流程開始客戶1. 咨詢客戶是否來過，從哪個渠道知道樓盤信息的；2. 銷售講解：沙盤介紹、戶型介紹、帶看樣板、了解信息來源途徑等，并回答客戶相關問題；3. 了解客戶需求。客戶有意向，對意向房源進行趙忠介紹，未成交客戶特別有意向，進行談判，促進下訂成交銷遞上名片并請求客戶留下信息售下訂流程人客戶不愿意留下信息客戶愿意留下信息員填寫來人登記表日后追蹤客戶流程圖三：房源確定流程流程開始訂單審核批準簽字。確定可以發售的房源，

3、包括有房源推出換換出、經上級批準可以放出的銷控房源及需銷控的房源，并通知。銷售經理銷控表登記，第一時間公示房源并匯報。訂單審核簽字。確認房源并通知。銷控表登記并在第一時間內公示房源。在當天例會需再次確認。銷售不可訂流程結束主管進入下訂流程，簽訂單。另行推介。客戶下訂前，再次確認此房源。自有房源表登記并在可銷售房源范圍內進行銷售。銷售人員流程開始流程圖四：下訂流程認可推介房源要求下定審核批準簽字、蓋章銷控登記、公示房源審核簽字確認房源，發放訂購單認可簽字根據客戶需求重點推介返回訂單陪同提交訂單提交訂單訂購單填寫確認房源情況并匯報銷售人員保存訂金交納訂金客戶確認訂金已交付，填統計表格銷售主管銷售經

4、理收取訂金存檔財務部電腦錄入客戶資料，及訂單保存銷售秘書流程結束流程開始流程圖五：換訂流程辦理新房源購房手續通知簽字確認填寫換房申請表并確認換房房源，收回訂單客戶聯提交書面申請維持原訂單因個人原因提出口頭換房申請客戶銷售人員重新補訂購新房源手續和簽訂購房了解真正原因并解釋資料存檔收齊原房源三聯單及收據進行銷控登記，公布房源審核換房申請資料，簽字確認。并收齊所有訂單聯進行銷控登記，公布房源審核換房申請資料，簽字確認。并收齊所有訂單聯銷售主管審核換房申請資料并向上級請示銷售部經理辦理新房源的收款及開票財務人員交回內務聯訂單流程結束銷售秘書流程圖六：退訂流程應在規定時間內完成所有手續進入退訂流程流程

5、開始帶齊身份證及定金收據提交書面申請維持原訂單因個人原因提出口頭退訂申請可延期不可延期通知訂單留存，通知退訂金簽字確認填寫退房申請表并收回客戶聯，提交資料進行銷控登記，公布房源成功不成功客戶銷售人員通知通知退訂并通知需帶資料進行勸說挽回流程開始因訂單過期進行匯報返回審核退訂申請資料，簽字確認。并收齊所有訂單聯進行銷控登記，公布房源審核換房申請資料，簽字確認。并收齊所有訂單聯通知流程結束銷售主管了解實際情況做出處理決定并下達指令簽字確認定金已退，資料交回審核退訂申請資料并向上級請示通知銷售部經理退還定金并收回定金收據，其他資料返還收齊三聯單財務人員銷售秘書資料存檔交回內務聯訂單流程圖七：折扣審批

6、流程流程開始副提交填寫好的折扣審批表匯報下訂情況確認折扣，了解和核對下訂情況確認折扣，了解下訂情況同意折扣申請總審批折扣審批表經理收取折扣審批表保存，填寫折扣登記表，簽字確認，記錄折扣情況銷售經理確認折扣登記表已簽字，告知合同簽訂時金額確認下訂情況并匯報銷售主管確認，進入合同簽訂流程銷流程結束售員流程結束流程開始流程圖八：合同流轉流程領取合同，登記表上簽字準備好相關資料及款項客戶1、 到內務領取合同，填寫領取合同登記表2、 簽訂合同。審核簽字。銷售人員通知領取保管傳遞保管傳遞保管傳遞保管傳遞保管傳遞保管傳遞收取簽訂好的合同保管傳遞保管傳遞內務員簽字同意領出審核合同，簽字。電腦錄入各項數據合同簽

7、證內務主管簽字同意領出審核合同，簽字。填寫各項表格銷售主管簽字同意領出審核合同，簽字銷售部經理填寫回款周報表蓋章辦公室財務部銷售副總審核合同，簽字流程圖九：合同簽訂流程流程開始審核簽字，帶領客戶付款講解合同，對客戶的異議做出合理解釋通知客戶簽約時間。告知相關事項：1、首付款、雜費；2、攜帶相關資料，包括產權人、共有權人的身份證或戶口冊，按揭資料；3、產權人、共有權人必須到場。銷售保管傳遞確認填寫合同審核資料人員審核簽字進入補充協議簽訂流程準備相關資料及款項客戶流程結束領給合同并要求簽字罰款，領給合同并要求簽字銷售秘書收取一次性付款或按揭首付款。財務部流程圖十：合同款收款流程收取回款確認表，陪同

8、客戶流程開始統計合同金額并填寫收款確認表存檔保管傳遞進行銷售統計提交收款確認表核對合同金額并簽字確認，返回銷售人員銷售主管流程結束銷售秘書準備首付款及雜費（現金、支票、存折）客戶1. 現金：直接收取；2. 支票、存折：與客戶到銀行收取；3. 轉匯：待到帳后方可開具發票收據1. 核對收款確認表上的應收款項總金額；2. 收取首付款及雜費；3. 開具發票收據。財務人員按揭流程催辦資料復印按揭合同并與購銷合同一期進入合同流轉流程。1. 通知客戶帶齊資料及應到人員；2. 與銀行約定時間。銷售人員帶齊相關人員資料：1.身份證；2.戶口本；3.婚姻證明；4.收入證明；5.繳存證明（公積金）客戶驗證客戶情況并

9、放款，寫放款回執單客戶交齊資料確認客戶資料收取情況1. 簽訂按揭合同；2. 與公證處公證按揭合同。銀行資料已清通知收到資料已清回執單，開始進入簽證流程秘提交一份合同書收到回款確認單并檢查款項是否到賬。并進入回款核對流程。流程圖十二：合同審核流程流程開始銷售修改合同，完畢，重新進入審核流程上交已簽訂的合同人員流程結束審查合同，檢查合同各要素的填寫是否符合規范發現錯誤返回保管傳遞收取并上交蓋章鑒證審查簽字銷售秘書全面審查合同各要素的填寫，付款、按揭辦理等情況統一鑒證后簽字；登記各項相關報表及表格銷售主管全面審查合同各要素的填寫，付款、按揭辦理等情況同意鑒證后簽字；銷售經理辦公室銷售副總流程圖十三：

10、回款核對流程流程開始向按揭銀行或其他銀行落實具體款項，并反饋財務人員根據首付、一次性付款及銀行按揭回款情況填寫回款周報表，提交財務作為已鑒證合同鑒證領取的依據回款核對、匯報簽回款周報表，上交秘流程結束書知曉情況，進行再核對、再催辦并作相應處理落實具體情況并通知落實、催促相關責任人發現應到但未到款項作為銷售人員 業績考核的依據銷確認并通知售主一次性付款管知曉，反饋意見銷售部經理接到通知，向客戶催辦并匯報情況知曉回款情況銷售流程結束人員流程圖十四：合同領取流程流程開始財務部確認匯款到賬，提交回款周報表1.確認合同已鑒證；2.填寫合同領取登記表1. 送交相關銀行（按揭付款）2. 剩下的送交公司檔案室

11、存檔通知客戶領取合同保管傳遞保管傳遞秘書秘書審核簽字主管審核簽字審核簽字銷售主管銷售部經理客戶領取合同并在合同領取表上簽字流程結束流程開始流程圖十五：工程質量監督流程按要求檢查工地，發現問題后填寫檢查表并匯報銷確認整改結果監督整改過程及結果弄清原因售弄清原因，交檢查表人回復員不需要解決問題，回復解釋銷回復了解情況，并對問題進行初步判斷售審核簽字需要工程部解決，匯報主回復管不需要解決問題，回復解釋需要工程部解決，則尋求解決方案回復審核簽字了解情況，對問題進行初步判斷。銷售回復經理按經理、主管、銷售責任人員順序進行回復傳遞傳遞，要求簽字，原件交工程度，復印件保存撰寫整改通知秘書整改完畢，回復接收整

12、改通知進行整改回復處理結果工程部流程圖十六：補充協議簽訂流程流程結束進入合同簽訂流程確認簽字流程開始流程開始再次確認簽字確認收回口頭提出補充協議內容客戶通知確認修改并上交不可行，返回；可行擬定補充協議內容回復記錄補充協議內容，做出判斷。銷售確認修改并返回。人員做出判斷，咨詢。確認修改并返回。回復回復做出判斷。明確要求，布置任務銷售通知通知主管回復經上級批準或接上級通知需增加補充協議，通報協議樣本并布置工作回復銷售部經理通知確認修改并返回。提出可以簽訂與否意見銷售副總流程圖十七：工程變更管理流程流程開始審核簽字，移交申請資料，若須交納款項的應付清因個人居住要求提出口頭變更意向申請提交書面申請維持

13、工程原狀客戶負責工程變更施工全過程落實及監督，并向客戶匯報情況通知確認并通知填寫變更申請表及附圖說明并提交不可行不可行回復根據工程情況做出判斷銷售人員銜接并提出建議通知通知通知通知審核資料簽字確認回復銷售根據工程情況做出判斷主管審核資料簽字確認預算不可行不可行回復銷售部通知審核工程部書面意見，通知確認并通知確認并通知經理流程結束反饋意見按通知內容實施工程變更總工程師審核簽字確認，返回資料及簽署意見工程部提交所有申請資料造價部設計院提交資料保管傳遞保管傳遞根據提交資料撰寫通知提交所有資料銷售秘書流程圖十八：合同變更流程合同已鑒證并辦理了按揭手續自行處理準備舊合同及相關憑證提出書面變更申請維持原合同提出口頭變更申請流程開始客未鑒證戶同意不同意不同意不同意銷1. 收齊所有舊合同及相關憑證2. 簽訂新合同收到申請表通知收到申請表通知通知填寫合同變更申請表，附客戶書面申請回復回復做出判斷并匯報售人員通知簽字確認，上報確認并通知確認并通知落實具體變更要求做出判斷并匯報。銷售不同意主管簽字確認，上報確認并通知回復落實具體變更要求做出判斷并匯報。銷售經理結束簽字確認，上報判斷、決策副總經理1. 舊合同作廢。2. 若舊合同已鑒證，與客戶、合同相關人員、銷售人員至產權登記中心注銷。3. 新合同進入網上鑒證流程。4. 變更申請表存檔。銷售秘書流程圖十九：交房流程（暫