1、高品質文檔2022年寒假大學生售后服務社會實踐報告 20xx年寒假我來到了聯想售后服務部實習，從前家里的電腦消失故障，不知道怎么處理，只能等專業人士來解決問題，如今，我卻要給別人解決問題了。想到這里，心中竟升騰起一陣驕傲。 本身我就對電腦很感愛好，經伴侶介紹就來到這里實習。 短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業學問增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會始終處在加速的進展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用進展的眼光看問題，就要不斷提高思想熟悉，完善自我。師傅說作為一名it從業者，所受的社會壓力將比其他行業更加沉重，要學會創新求變，以適應社會的需要。假如是在單位，

2、那就更需要把握全面的計算機學問，因為小到計算機的組裝修理，大到服務器的維護與測試，都需要一個人獨立完成。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得： 第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力氣。第一天去服務部實習，心里不行避開的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應當去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些

3、微小的東西簡單被我們忽視，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對伴侶的敬重關懷，也讓他人感覺到被重視與被關懷。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通溝通學習，我想，應當是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當伴侶也情愿指導我，情愿安排給我任務。 第二是溝通：要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網絡中心，老師并不了解你的工作學習力量，不清晰你會做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學問，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不行獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針

4、對性的教我一些計算機學問，一邊依據我的愛好賜予我更多的指導與關心，例如我對網絡布線，電腦硬件安裝，系統、網絡或硬件故障排解，工作原理應用等方面比較感愛好，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排解工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的學問，擁有了實踐閱歷，這才真正體現了學問的真正價值，學以致用。 第三是激情與急躁：激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與急躁必不行少，在產品更新方面，這一行業就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發覺與制造，而你的急躁就要用到不斷的學習新學問，提高自己的專業水平

5、當中去。在一些詳細的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老板支配我學習安裝winxp操作系統，我本想這應當是特別簡潔的事，可沒想到消失了許多問題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最終才把系統安裝勝利，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。后來我又進行了各種計算機操作系統的反復安裝調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱忱與急躁克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關于硬件故障的閱歷，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來推斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤， 1長1短:顯示錯誤 ，1長2短:鍵盤

6、錯誤; 計算機藍屏的緣由有： 一、系統重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致) 二、內存超頻或不穩定造成的藍屏 三、硬件的兼容性不好引起的藍屏 四、硬件散熱引起的“藍屏”故障 計算機常常死機的緣由有： 一、系統消失錯誤包括病毒所致 二、主板的芯片或者其他的零部件損壞 三、顯卡接觸不良 四、內存接觸不良 五、cpu風扇散熱不良 六、計算機的電源有題 七、硬盤消失故障等 計算機黑屏的緣由： 一、顯示器斷電，或顯示器數據線接觸不良 二、主板沒有供電 三、顯卡接觸不良或損壞 四、cpu 接觸不良 五、內存條接觸不良 六、機器感染病毒，bios 被破壞性刷新等等。 因為我師傅是硬件方面的工程師，對軟件

7、了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統就解決問題了。但是我覺得重裝系統實在是耗費太多的時間了，所以我就自學了許多軟件方面的學問以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的學問得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的熟悉，而在這里真的實踐了，才算是真正的把握了，也讓我熟悉到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責，具有基本的專業素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業素養是做好工作的前提。 第四是“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動

8、權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會樂觀地查找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像伴侶那樣溝通，談生活學習以及將來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習當中，師傅就會更情愿更多的指導我，使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇，獨自去一些地方進行檢修等故障排解。我心里感覺很興奮，因為我的主動，我鞏固了我所學的學問，并且得到了師傅的認可。 第五是講究條理：假如你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務部的文件材料許多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽擱時間，鋪張精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是整理得井井有條。這一點對我感受很深，同時讓我聯想到在一本書上看到這么一個故事，一位在美國電視領域頗有成就的美籍華人當部門經理時，總裁驚異于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件許多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。所以說：養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。 整個的實習過程是緊急而開心的，我的工作態度和成效也得到了總經理和同事們的全都贊揚