1、范文范例指導參考XX居住小區物業管理方案目 錄一、項目概況二、物業管理內容三、物業管理模式四、物業公司組織機構和管理制度五、物業費的成本測算六、業服務內容、標準及質量保證措施七、管理總體目標與分項目標、項目概況1 .地理位置該項目位于sh區與jz區的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。2 .項目主要經濟指標項 目計量單位數值居住區規劃總用地Hrm13.231.居住區用地Hrm9.87住宅用地H吊6.89公建用地Hrm1.31道路用地Hrm1.24公共綠地Hrm0.422.其它用地Hrm3.36居住戶數戶1292居住人數人4134戶均人數人/戶3.2總建筑面積萬m219.111.居住區

2、用地內建筑總面積萬m216.23住宅建筑面積萬m214.87公建回積萬m21.462.大賣場總建筑面積萬m22.88項 目計量單位數值萬m21.17擴建皿枳（三層）萬m20.96公建卸積萬m20.75地卜車庫及人防萬m20.283.底層架空面積萬m21.25住宅平均層數層7.5人口毛密度人/hm2411.1住宅建筑配套密度（毛）2套/hm128.5住宅建筑配套密度（凈）2套/hm184.0住宅建筑面積毛密度萬 m2/ hm21.496住宅建筑面積凈密度萬 m2/ hm22.144容積率萬 m2/ hm21.64停車率%50.0停車包輛634地面停車率%8.7地面停車位輛110住宅建筑凈密度%2

3、8.5建筑密度%25.6綠地率%40.2、物業管理內容物業管理將政策和法規為理論依據，寓管理與服務之中，建立社區服務體系。為住戶提供全方位管理，服務項目呈現多元化、全方位態勢，總體歸納為“六項 管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理、環境衛生管理、治安消防管理、 綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規性公共服務（合同服務）委托 性特約服務（非合同零星服務）和經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。1、房屋及設施設備管理1.1 建筑公共部位得到維修、養護和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。房屋建筑的維護管理實行“管養合一”主要落

4、實在以下幾個方面：A、工作的主動性管理責任人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養護計劃， 執行房屋修繕標準、有關工程施工技術規范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使 用功能及完好。B、工作的多樣性根據房屋的完損情況、季節變化、住戶對象等采取日常修繕服務，季節修繕服務、 重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化、規范化。C、工作的針對性在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據住戶的不同需求和 所處的特定條件采取有針對性的服務措施。1.2 共用設施、設備的管理范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。共用設施設備的管理由維修管理和

5、運行管理兩大部分組成， 進行統一管理，對于 不同的設施、設備進行不同的維修管理，執行相應的工作質量標準，建立設施設 備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養制度各種運行記 錄齊備。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。1.3 市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、維修保養 制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別，如：車 庫、制定專業管理方案并實施。通過有序的工作使其達到功能正常、暢通、達標， 基本完好。1.4 智能化設施設備范圍

6、包括：樓宇對講系統、用戶寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統，周界紅 外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。根據智能系統的構成、分系統設備的組成情況，建立起適合 jt智能系統、操作 性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案管理、 智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質量的檢查及設 備維修管理，并以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務，充分利用 現有資源，提升智能系統功能，通過嚴格管理保證智能系統運作正常。2、環境衛生管理在jt我們遵循“高標準、嚴要求”的環境衛生管理和“高質量、高頻度”的環 境衛生維護、實施環境衛生管理和環境衛

7、生保護的職能。做好兩項工作，即衛生 管理、環境管理。2.1 衛生管理是對房屋公共部位的清潔、衛生、垃圾的收集、清運達到環衛設施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區的清潔衛生，區域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務水準及高質量的生活場所。2.2 環境管理jt的環境管理為小區文明潔凈、環境質量良好、資源合理利用、生態良性循環基礎設施健全、生活舒適便捷，形成環保意識，日常管理與保護有機結合，提高住戶的生活質量。3.綠化管理綠化的功能是美化環境。通過我們的管理達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們 以專業化的管理養護人員，將片區負責與巡查相結合，科學合理的保養、管

8、理小 區的綠化。綠化管理的主要內容是花木、草坪的養護。4、治安消防管理治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治（消）結合”的方針，對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。5、車輛交通管理對小區內各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創造優美的轄區環境。6、公共管理6.1 住戶裝修管理在jt物業轄區里，對業主及住戶的裝修實行全面的監管。以確保裝修設計合理， 隱蔽工程符合設計規定及圖紙要求。裝修材料及施工過程符合消防管理規定的要 求，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區的整體美觀，使業主有一個舒適

9、、 安寧的生活環境。6.2 搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。6.3 協助政府進行社會管理，如在物業轄區范圍內從事人口統計、計劃生育、預 防犯罪等方面的工作。7、常規性公共服務即物業處履行物業管理合同，為全體業主及住戶提供的經常性服務，是所有業主 及轄區內住戶都可以享受到的。它貫穿于物業管理之中。如：清潔衛生服務、治 安保衛服務、維修居住區環境服務等。我們將以專業、入微、優質的服務提供給 業主及住戶。8、委托性特約服務是為某些住戶群體提供的服務，如：為高層住戶 14小時開啟電梯、24小時高層 供水、水泵的維修保養等。我們以專業的養護工作為業主及住戶提供舒適便利的 生活環境。9、經營性多種服務

10、即向業主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造 jt溫馨、和諧的社區 環境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節考慮，以點 點滴滴的積累和平凡的小事，體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平。從 而使每一位業主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主及 住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業主及住戶的意見, 開辟新的服務項目。三、物業管理模式居住在jt社區中，不僅提高了住戶的生活質量，也改變了人們的生活觀念 和生活方式。物業管理也將用現代化的管理觀念、管理機構、管理手段，通過高 素質的管理人員達到最佳的管理效果。我們的管理方式分為管理方法、

11、管理目標、運作程序、實施措施、管理手段等五 個部分。1、管理方法1.1 嚴格資質管理確保各類人員的專業素質和綜合素質。1.2 提供共管式服務。1.3 嚴格法規、制度和標準制約，規范組織和個人的管理服務行為。1.4 運用現代化管理手段，實現辦公管理自動化。1.5 啟動CI系統，致力于精神文明建設，實施品牌和形象戰略。2、運作程序可分為整體管理運作流程與分項管理流程兩部分。3、實施措施3.1 治安管理上運用現代科技手段“三防”結合，確保安全。3.2 裝修管理上采用情理手段、經濟手段、行政手段并用的方法。3.3 精心養護小區綠化，加強小區環境建設和環保建設。3.4 合理調度、有序停車，人車分流順暢交

12、通。3.5 發揮規模優勢，實施對電梯、保安方面的專業化管理。3.6 在智能化管理上加強各方面工作3.7 超前性、創造性、全方位地實行共管式服務。3.8 開展卓有成效的社區文化活動4、管理手段4.1 啟動思想工作機制，通過思想工作重在激發潛能，充分發揮群眾效能和工作 積極性，引導員工動機，尊重個人感情，并且針對個性心理做適時的思想工作， 工作方式有談心、座談等。4.2 執行獎懲制度，在實際工作中堅持優勝劣汰、獎懲分明。通過獎與懲，做到人人有動力，個個有壓力，從而促進工作。4.3 建立激勵機制，尊重個體權力，保持團隊希望。我們把將培訓放在集體和個 人發展的重要位置。培養的目標是使員工忠于企業。一專

13、多能、精益求精，在提 升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創造良性環境。方式有 培養提升、培訓進修等。4.4 工資獎金重在考核。依據貢獻大小進行工資決策，既要考慮群體效能，更重 視個人利益。充分肯定努力工作所應得的報酬。4.5 提倡“以人為本”的管理理念，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人 公意識和自我實現意識，使其在授權范圍內創造性地開展工作。4.6 管理工作的計劃性，我們根據各個階段管理要點的不同，按照輕重有序、科 學實效的原則，擬定不同時期階段的工作計劃，并實施。四、物業公司組織機構和管理制度1、服務中心組織機構1.1物業管理公司組織機構圖wyfwgw. com 物業管

14、理公司"環境管理部保安部"工程維修部修部*服務中心卡2、公共管理制度2.1 停車場管理須知A、區停車場交通、治安均由小區保安人員負責。 入場車輛都應自覺服從停車場 保安人員的調度和管理。B、您不要亂停、亂放車輛，不要將車輛停放在阻礙其他車輛進出的位置。除預 先告知外，非小區業主車輛禁止在小區停車過夜。C、請您不要將車輛停放在小區各出入口處，影響小區居民的出入。D小區業主應自覺交納泊位費并辦理停車證。E、出租車（除特殊情況下）不得駛入小區。F、對于違反本規定的車輛，保安人員將有權進行鎖車及扣押； 同時相關業主應 對由此造成的損失負責賠償。2.2 衛生管理須知為了保持小區環境整

15、潔，使業主享受幽雅舒適的生活環境：A 您將生活垃圾裝袋并放置樓洞門口指定地點。B、您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。如因使用不當，造成堵塞或損壞， 業主應承擔全部修理費用及連帶責任。C、請您愛護小區內公共環境，不要隨意亂涂、亂畫、亂帖廣告、標語。如屬兒 童所為，應由其家長負責。D 請您不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內，避免丟失及影響其他業主的出入。E、請您不要在樓梯間放置車輛或將鞋架、 家具、儲藏類等家庭物品。一經發現, 物業處不經通知，有權進行清理。2.3 寵物管理須知為美化、凈化小區的居住環境，防止病疫傳播，保障廣大業主合法權益不受侵犯：A、您定時攜帶寵物犬在小區內活動，并佩束犬鏈，由

16、主人牽領、看管，及時清除排出的糞便；B、為免對他人的滋擾和對設施的損壞，請您不要攜寵物進入會館、公建樓、幼 兒園等公共場所；G個人豢養寵物不得妨害他人，寵物影響他人正常生活、休息時，寵物主人有義務采取有效措施予以制止；D每年須對所養寵物打防疫，防止疾病的傳播；E、對生病、受傷、死亡的寵物應妥善照管、處置，死亡的寵物請不要遺棄或埋在小區內。2.4 綠化管理須知A、了保持小區環境優美，請您愛護住宅小區內的綠地、花草、樹木、雕塑等小 品是小區美化點綴設施。B、您不要攀折花草樹木，不要用樹木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘等，不要損壞花 木的保護措施。C、請您不要穿越綠化帶或碰損綠籬柵欄。D 請您及您的孩子不要

17、在綠化帶內打斗玩耍，不要在綠地內進行體育活動。E、請您不要在小區公共綠地種植蔬菜及農作物，或擅自種植其它作物。F、請您不要在噴泉、水池內嬉戲，以免觸電及發生其他危險。3、內部管理制度（各崗位職責）3. 1物業處經理崗位職責A.應主動配合、支持公司正副總經理和管理部、財務部的監督、檢查工作；B.熟悉并執行各項有關政策、法律、法規及公司的各項規章制度；C.帶領各崗位人員進行小區驗收，做好小區的各項管理工作及經濟核算工作， 完成公司下達的經濟指標；D.做好員工管理工作，檢查各崗位人員完成任務情況；E.鼓勵員工積極學習專業知識，注意選拔有潛質的員工，對業績差的人員提出 調整或給予處分的意見；F.關心小

18、區管委員會建設，并接受管委員會監督，共同搞好管轄區的各項工作;G.配合街道、派出所、物業辦等相關部門做好相應工作及其他上級交辦的工作； 3. 2經理助理崗位職責A.負責本中心職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關；B.負責每月向管理處經理提交本中心工作計劃及工作總結；C.負責對本中心員工各類考核；D.向管理處經理提交各崗位用人計劃；E.接待來訪住戶，對住戶的投訴及時處理；投訴處理率 99%F.熟悉樓宇結構、單元數、戶數；管線的走向；各種設備操作方法，公共設施養護辦法和常見故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時收繳管理費，收繳率達預定目標；G.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規

19、定；H.每日巡查小區，檢查各部門工作，發現潛在問題及時安排處理，并加以改進；1 .負責指導、監督健全檔案管理，并抽查工作情況；3. 3環境管理部主管崗位職責A、依據小區的環境規劃，制定小區環境整體養護的年度、季度、月度計劃，營造小區良好居住環境，搞好小區綠化和清潔衛生；B、對綠化工作和保潔工作，按人分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃分清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲兌現；G負責定期組織員工培訓，提高員工的政治素質，業務技能和工作效率；D經常巡視檢查員工現場工作情況，隨時掌握小區內綠化狀況和清潔狀況，必要時到現場督導員工操作；E、對小區內各種環境標識牌及人文景觀的布置等提出合理化建設

20、性意見和觀點，提高社區環境文化品位。F、定期開展小區的消殺工作，并嚴格按照消殺計劃檢查和監督消殺工作；G合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道；3. 4保安部主管崗位職責A 負責保安人員的上崗培訓和職業道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業素質和責任心；B、制定業務培訓計劃，按計劃定期組織專業訓練，并做好記錄；G 嚴格執行各種安全管理規章制度， 維護管轄區的正常秩序，維護業主生命和 財產安全，并接受物業處和轄區派出所的監督指導；D 負責轄區治安、消防、交通車輛的管理工作；E、 負責轄區消防組織工作、檢查、監督消防設備的運行及消防設施、設備、器材的維護保養工作，確保每位保安人員都能做到“二

21、懂、三會、三能”：二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；三會：會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故；三能：能遵守消防制度、能及時發現火險、能撲救火情。F、 負責保安部日常工作安排，出勤考核，合理調配人員，堅持白天和夜間的 定期查崗制度；G 定期巡視，對發現的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實， 遇到突發事件時以身作責，組織處理；H、 負責與派出所的聯系工作，做好轄區安全防范工作；I、 負責水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發生。3. 5工程維修部主管職責A、負責小區公用設施、設備的運行、保養、維修、安全檢查工作的安排與落實；B、組織參與設備的大、中、小修，制定計劃，負責員工的專業技

22、術培訓；G 負責制定設備、備件采購計劃，報財務采購；D做好各項記錄，收集整理設備技術資料及維修保養記錄，做好設備臺帳工作；E、參與違章糾正工作，及時發現和制止違章建筑和施工；F、負責用戶對本部門工作的投訴處理， 不合格服務的處理，糾正和預防措施的 實施，跟蹤檢查；G 負責員工的考評工作，及時上報本部門考勤；H、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道；3. 6、服務中心主管職責A、熟悉物業管理有關法規政策；B、負責建立完善服務中心信息流通網絡，包括業主報修服務，投訴受理傳遞， 各部門信息匯總，對業主公布信息等；G 負責多種經營服務及各種費用收繳的組織管理；D 制定社區文化活動計劃，豐富業主、住戶的

23、文化生活；E、負責服務中心各種工作檔案、業主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期 檢查；F、負責開展服務中心宣傳工作和公益性活動。4、人員配置和人員的素質要求jt物業管理的用人原則為“精干、高效、敬業”，確定“重學歷，也重能力； 重水平，更重品德”的用人標準。我們要求事務管理具體操作人員必須是一專多 能，實行一崗多職，相互協作，體現團隊精神。（人員的實際配置以具體管理范圍而定）五、物業費的成本測算1、管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費1.1人員編制和基本工資標準：見表（01）人員編制和基本工資標準表（01）序號項目人數（人）工資標準（元/月）總額（元/月）備注一管理人員6/6650.00

24、1經理12000.002000.002經理助理11500.001500.003財務員1800.00800.004維修主管11000.001000.005保安主管1800.00800.006保潔主管1550.00550.00二普通員工14/9400.001維修員2800.001600.002保安員9600.005400.003綠化員1500.00500.004保潔員2450.00900.00三合計20/16050.001.2費用測算管理服務人員的工資和按規定提取的福利費測算見表（02）工資福利費測算表（02）廳P項目金額（元/月）依據測算結果（元/月.M2）一基本工資16050.00/二福利費2

25、407.50注(1)暫按15%M算三服裝費667.00注(2)四合計19124.50/注（1）：福利費為工資總額的35.5%,其中福利基金占工資總額的14%教育基金 占工資總額的1.5%;社會保險占工資總額的20%注（2）:服裝按年均400元/人計算，則每月分攤為：20 X 40加/人/年+ 1羽=667（元/月）2、公共設施、設備日常運行、維修及保養費2.1 采用總體匡算思路進行測算。住宅建造成本按 800元/M2計算，公共設施、 設備建造成本統一按30%+取，折舊年限按25年計算，維修保養費按月折舊費 的40%g取。注：因小區新建在保修期中，暫不考慮。2.2 公共設施、設備所用電為A、（晚

26、間19: 00分至次日清晨7: 00分為開燈時間，共計12小時，如本物業有200盞燈60瓦計算）。則：每日所用電費為：（60瓦/盞X 20端X 12、時X 30日/月）X 0.60元/千瓦/小時=4320千瓦/小時X 0.60元/千瓦/小時=2592.00 元/ 月B、智能化網絡運行等綜合：1000.00元C、共計為：3592.00元2.3 電梯運行電費為：每部電梯按每天15元計算則運行電費為:10 部 X 157s /天 X3（K=150 元/天 X3（K=4500元/月維修保養費用為；每部每月按50元計算則為：10 部 X50t£ /月=500元/月11 4水泵運行費：10部X5

27、元/天X3（K=50 元/天 X3（K=1500元/月3、綠化管理費：小區綠化面積為30000M2,綠化管理費測算見表（03）綠化管理測算表（03）序號項目測算依據金額（元/月）測算結果（元/月.M2）備注1綠化工具費1000元/年84.002勞保用品費500元/年42.003綠化用水費400.00/4農藥化肥費200.005景觀再造費0.10 元/ M2.年200.006合計/926.004、清潔衛生費清潔衛生費測算表（04）廳P項目測算依據金額（元/月）測算結果（元/月.M2）1工具購置費300元/人.年75.002勞保用品費300元/人.年75.003化糞池清掏費（注1）/4垃圾外運費1

28、000.005環境消殺/100.00/6合計/1250.00注（1）:化糞池清掏費全年共計約為：2000元，由于小區新建第一年將不會產生 費用5、保安費：保安費測算表（05）廳P項目測算依據金額（元/月）測算結果（元/月M2）1裝備費300元/人.年250. 002人身保險費（暫不計）/3房租費（暫不計）/4聯建、治安費100元/人.月1000.005合計/1250.006、辦公費：（全年開支辦公費約3萬元）月辦公費=3000什12=250況/月7、固定資產折舊費：固定資產總額為10萬元，平均折舊年限為5年，即：月固定資產折舊費為：100000+ （12X年）=1667元/月8、法定稅費：兩稅

29、一費為前八項之和的5.75%,則多層稅費二（30309.5） X5.57%=168阮/月小高層稅費=（36809.5） X5.57%=205比/月 9、利潤:利潤取10%則多層利潤=（30309.5） X 10%=30猶/月小高層利潤=（36809.5） X 10%=36時/月10、管理成本匯總表見（06）管理成本匯總表（06）廳P項目金額（元/月）金額（元/月.平方米）備注一管理成本1工資福利費19124.502維修及保養費10092.00共用照明3592.00電梯5000.00小高層水泵1500.00小高層3綠化管理費926.004清潔衛生費1250.005保安費1250.006辦公費25

30、00.007折舊費1667.008法定稅費多層住宅1688.00小高層住宅2050.009利潤多層住宅3031.00小高層住宅3681.0010合計多層住宅35028.50.4423多層：79193萬M2小高層住宅42540.50.9640小高層：44127萬M六、業服務內容、標準及質量保證措施為將jt小區建設成為具有標志性的超一流的文明住宅小區，物業公司將依照全國優秀示范物業小區標準實施物業管理。具體服務承諾及質量保證措施如下：一、基本服務：1、簽訂物業服務合同，明確權利義務關系；2、承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續齊全；3、管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗

31、；4、建立完善的物業管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制度；5、管理服務人員統一著裝，佩戴標志，行為規范，服務主動熱情；6、建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內，其他報修按照約定時間到達現場；7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目；8、公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況；9、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率 75%以上。二、公共服務（一）安全管理10、小區主入口 24小時執勤；11、監控室實行24小時監控；12、別墅區設立專職保安員；13、小區內每小時保安巡查一次；14、對小區內的車輛進行管理，引導車輛有序通

32、行、停放；15、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理；16、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。（二）環境管理17、按幢設置垃圾桶，生活拉圾每天清運一次；18、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；19、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；20、二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求；21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護；22、定期清除綠地雜草、雜物；23、定期預防花草

33、、樹木病蟲害（三）房屋管理word版整理24、每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養護；25、按照住宅裝修管理規定和業主公約要求，建立裝修管理制度。通知業主裝修 事項。至少兩次巡查裝修施工現場，發現違反規定現象，及時勸阻，并通知有關 部門；26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。27、小區道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規范；28、對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業部門負責的除外）；（四）設施、設備管理29、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全；30、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施運行正常

34、；31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織 修復；32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行；33、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；34、路燈、樓道燈完好率不低于80%35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案；三、便民服務物業公司提供的無償服務（共計 24項）類別編號項目內容家 政K務1代請裝修、裝飾公司2代請家教、介紹保姆3代租售房屋、代租汽布4發布氣象信息、國內外新聞信息5組織各種展銷活動6無償配備醫約急救箱7代訂中、西餐8代訂牛奶商 務 活 動9代購車船、飛機票10代訂報刊、雜志11代辦旅游

35、手續12電話留言服務13代訂酒店、客房禮儀服務14代購代送禮品、鮮花15代辦喜事慶典文 服化 務娛 樂16提供圖書、音像制品交流17開設棋、牌活動場所18開展各種健康、醫療培訓19組織健身舞晨練隊20開展球類、健身培訓21開展網上游戲攻關競賽交流會品服 年 老22建立老年活動組織，開辦老年課堂范文范例指導參考23組織老年聯誼活動24組織健康義診活動物業提供的有償服務（共計62項）類別編號項目內容價格待定1瓷磚改造2鋪貼普通地磚3洗手盆安裝4坐便器安裝5安裝抽油煙機6安裝分體式空調7安裝熱水器8安裝吊燈9安裝電腦、傳真等辦公設備10家用電器檢查、小修11換門鎖（材料自備）12更換、檢修開關、插座

36、13空調加氟利昂14配鑰匙、修鎖15查線、換線日常16自行車、摩托車小修維修17鐘表維修word版整理飾服務范文范例指導參考18更換燈泡、燈管19更換燈角、燈口、鎮流器20木門窗維修21清洗抽油煙機22清洗空調過濾網23安裝音響與家用電器24安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）25修理更換水閥門、各類軟管（不含材料）26修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料）27疏通卜水管道28修理窗簾、拉窗等（不含材料）29修理家具配件30內墻修理粉刷31配木門窗玻璃32室內整體保潔33木地板打蠟34看護病人家政35上門收洗衣服（洗衣費另記）K36接送小孩上學務37家庭綠化盆景造型38剪裁、寵物喂養指導39中、

37、西餐40代購、代售二手電腦家私41家政培訓42清潔地毯、沙發43小學生中餐44學生寒暑假短期學習班45提供鐘點工（家務、護理、照顧小孩或老人）46為老人讀報，聊天禮儀服務47特殊安全服務48租售鮮花、盆景49代接、代送客人50健康檢查健51建立健康檔案康K52家庭病床務53兒童保健54健身培訓55長途電話56接發傳真商57打字務K58復印務59出租商務洽談室60出租會議室61租車62汽車美容四、服務承諾標準廳P指標名稱國家及jz市標準服務承諾標準服務質量保證措施01房屋完好率98%99%制定維修技術人員專職負責區域巡 查，建檔記錄，確保外觀整潔、無 破損立面，房屋無改變使用功能， 無亂搭建，公

38、用設施及通道無隨意 占用02房屋零修、急修及時率99%100%急修、零修接到維修通知，及時趕 到現場。零修現場及時完成；急修 不過夜，工作里過人以協商形式解 決，并按照維修回訪制度進行 回訪記錄、質量跟蹤03維修工程質量合格率100%100%分項監督檢查，結合部位，嚴格把 關，按照工序維修到位，杜絕二次 返工04保潔舉99%99. 5%由專職保潔員進行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監督，確保小區垃圾日產日清，設施完好，區內潔凈衛生05綠化完好率95%99%制定專職綠化員負責維護，并實行 園藝師直接負責的巡查制度，建檔 記錄，確保小區綠地樹木無破壞、 無黃土裸露、無病蟲害現象06道路、車場完好率及使用率95%99%制定公用設施管理員進行維護，實 行巡查制度，建檔記錄，由維修主 管負責監督。建立健全道路、停車 場管理制