1、2016年度績(jī)效考評(píng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)（融僑城物業(yè)服務(wù)中心適用）為確保北京金輝錦江物業(yè)服務(wù)有限公司西安分公司年度各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任 人（物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理）共同商討，確定融僑城 物業(yè)服務(wù)中心2016年度的各項(xiàng)工作責(zé)任目標(biāo),經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 120 萬(wàn)元,并由目標(biāo)責(zé)任人 毛朝正 代表物業(yè)服務(wù)中心簽署確認(rèn)。物業(yè)服務(wù)中心全體成員承諾：自愿執(zhí)行責(zé)任目標(biāo)，并完全接受公司的考核。第一部分 年度責(zé)任目標(biāo)分解書(shū)序號(hào)類別KPI名稱權(quán)重分目標(biāo)值計(jì)算方式評(píng)分辦法數(shù)據(jù)提供部門備注1年度利潤(rùn)20120萬(wàn)元（一季度20萬(wàn)，二季度 45萬(wàn)，三季度 75萬(wàn)，四季度120萬(wàn)）累計(jì)實(shí)收款額+ （累計(jì)年 度應(yīng)收款額）X 100

2、%每減1%扣2分，扣完 為止。財(cái)務(wù)管理部與總公司考核口徑一致2經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（50 分）年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率2095.20 % （一季度78% ,二季度88 % ,三季度92 % ,四季度 95.20% ）實(shí)際累計(jì)凈利潤(rùn)+計(jì)劃凈利潤(rùn)x 100%每減1%扣2分，扣完 為止3年度清欠率1070% （一季度 16% ,二季度34% ,三季度 55 % ,四季度70 % ）本年收回以前年度欠費(fèi) 累計(jì)金額一年初欠費(fèi)按 照清欠指標(biāo)計(jì)算的金額X100%每減1%扣減2分，扣 完為止財(cái)務(wù)管理部與總公司考核口徑一致。4管理服務(wù)指標(biāo)（50 分）客戶滿意率3070%（一季度 52 % ,二季度 63 % ,三季度 68% ,四

3、季度 70 %）第三方調(diào)查數(shù)據(jù)每減1%扣減3分，扣 完為止客戶關(guān)系部5品質(zhì)檢查合格率1088%以總公司綜合檢查評(píng)分 結(jié)果為準(zhǔn)，若無(wú)總公司評(píng) 分結(jié)果，以分公司當(dāng)期評(píng) 分結(jié)果為準(zhǔn)每低1%扣減2分，扣 完為止品質(zhì)管理部包括日常專業(yè)口突 擊暗訪檢查、月度 檢查和品質(zhì)管理部 組織的季度檢查。6重點(diǎn)工作計(jì)劃完成率1098%重點(diǎn)工作完成數(shù)量+重 點(diǎn)工作總數(shù)量X 100%未達(dá)到不得分運(yùn)營(yíng)綜合部含計(jì)劃重點(diǎn)工作、 專項(xiàng)重點(diǎn)工作和公 司下達(dá)的重點(diǎn)工作 任務(wù)。注：以上各項(xiàng)指標(biāo)具體考核辦法以2016年績(jī)效考核方案相關(guān)內(nèi)容為準(zhǔn)第二部分重大管理事故考核指標(biāo)（月度）序號(hào)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)提供部門扣罰金額（元）經(jīng)理副主管至副

4、經(jīng)理班長(zhǎng)及專員員工臨時(shí)工1火災(zāi)責(zé)任事故1、因物業(yè)管理失職引發(fā)火災(zāi)事故；2、非項(xiàng)目管理原因發(fā)生火災(zāi)事故，但項(xiàng)目未及時(shí)采取正確應(yīng)對(duì) 措施。品質(zhì)管理部10005003002001002治安責(zé)任事故1、項(xiàng)目因治安管理責(zé)任造成 1000元以上損失；2、小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生搶劫、入戶盜竊等事故。10005003002001003設(shè)施設(shè)備事故1、設(shè)施設(shè)備因保養(yǎng)、維修不及時(shí)或違規(guī)操作等原因造成設(shè)備事故；2、屬于管理責(zé)任造成設(shè)備完好率低于98% o3、管道跑水（經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上的）工程技術(shù)部10005003002001004安全生產(chǎn)責(zé)任1、出現(xiàn)毆打業(yè)主的情況；2、出現(xiàn)同事之間斗毆的情況；3、因人為原因發(fā)生員工

5、工傷，金額在 1000元以上的；4、食堂環(huán)境不衛(wèi)生，致使就餐人員食物中毒并就醫(yī)，金額在1000元以上的；5、下班后在園區(qū)住勤的人員，在宿舍內(nèi)發(fā)生人為因素意外導(dǎo)致受傷，金額在1000元以上的；運(yùn)營(yíng)綜合部10005003002001006、出現(xiàn)八級(jí)（含）以上傷殘事故或人身死亡事故。5重大投訴、群訴1、發(fā)生重大投訴（以質(zhì)量體系文件規(guī)定為準(zhǔn)）；2、一次性造成經(jīng)濟(jì)損失超過(guò) 3000元（含）；3、使公司的公眾形象和聲譽(yù)受到重大損失。客戶關(guān)系部1000500300200100注：1、考評(píng)小組成員由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各職能部門負(fù)責(zé)人共同組成2、出現(xiàn)以上17類重大管理事故中任意一項(xiàng)，將接受公司處罰。3、發(fā)生重大

6、管理事故，直接責(zé)任人員另行處理，當(dāng)值人員翻倍處罰4、若出現(xiàn)遲報(bào)、瞞報(bào)，將翻倍處罰。5、扣罰獎(jiǎng)金列入事故后續(xù)處理專項(xiàng)基金第三部分目標(biāo)責(zé)任書(shū)詮釋1.0 年終績(jī)效評(píng)估辦法：1.1 本物業(yè)服務(wù)中心完成年度核定利潤(rùn)指標(biāo)，根據(jù)績(jī)效考核管理制度發(fā)放年度超額利潤(rùn)獎(jiǎng)。1.2 未完成年度核定利潤(rùn)指標(biāo)，主管級(jí)及以上人員按2016 年績(jī)效考核方案執(zhí)行考核。1.3 各物業(yè)服務(wù)中心全年超額利潤(rùn)獎(jiǎng)作為年度獎(jiǎng)金。1.4 其余詳細(xì)內(nèi)容參照2016 年績(jī)效考核方案執(zhí)行。2.0 物業(yè)管理服務(wù)中心的權(quán)利2.1 人事管理權(quán)2.1.1 對(duì)物業(yè)服務(wù)中心班組長(zhǎng)（含）以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)（財(cái)務(wù)人員除外）2.1.2 對(duì)物

7、業(yè)服務(wù)中心主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。2.1.3 編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。2.1.4 工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。2.2 管理決策權(quán)2.2.1 主持物業(yè)服務(wù)中心的日常管理工作。2.2.2 組織實(shí)施本部門的工作、質(zhì)量目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。2.2.3 主持召開(kāi)物業(yè)服務(wù)中心的各類工作會(huì)議。2.2.4 協(xié)助相關(guān)部門審核物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)的各類經(jīng)濟(jì)合同。2.3 申請(qǐng)支持權(quán)2.3.1 依據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。2.3.2 提請(qǐng)修改物業(yè)服務(wù)中心的組織架構(gòu)和人員定編并報(bào)公司管理層進(jìn)行管理評(píng)審。2.3.3 申請(qǐng)業(yè)

8、務(wù)支持3.0 責(zé)任人的義務(wù)3.1 接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。3.2 向公司做工作匯報(bào)。3.3 確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。3.4 自覺(jué)接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。3.5 積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。3.6 保證物業(yè)服務(wù)中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的貫徹執(zhí)行。3.7 保證物業(yè)服務(wù)中心的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。3.8 保證員工的生活、工作秩序與生產(chǎn)安全。3.9 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。3.10 為公司培養(yǎng)人才。4.0 公司的權(quán)力4.1 有對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。4.2 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。4.3

9、 有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。4.4 有對(duì)物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。4.5 有對(duì)物業(yè)服務(wù)中心目標(biāo)責(zé)任制的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。4.6 專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。5.0 公司的義務(wù)5.1 及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持與指導(dǎo)5.2 提供信息與資金的支持。5.3 提供人力資源支持。6.0 目標(biāo)考評(píng)6.1 公司財(cái)務(wù)管理部不定期的開(kāi)展監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理服務(wù)中心資金的運(yùn)作、成本和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。6.2 公司考評(píng)委員會(huì)依據(jù)公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)作業(yè)文件和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)進(jìn)行考評(píng)。7.0 目標(biāo)獎(jiǎng)罰7.1 物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任人必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)工作目標(biāo)。7.2 如果工作目標(biāo)完成，公司則按2016 年績(jī)效考核方案進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。8.0 本目標(biāo)