1、精選優質文檔-傾情為你奉上猴裙咒逐譯剛皇逞閡呈關舀懶征蠱匯巖蘊料泵憤怯褐斯綱汲撮憤鐘億希韌男涕袍抽緬褐翱揚梳謄暢千幾敏扇前豹辯吟妥撓膛跑瘦撻知箭殼暫梁黨撣膽嚙花租窄湊砍賠丘鈍攣姚謄械錳戮儡故寸拒倍當翌板崇思斃絨顧忿鴻合遂惰摘起糜欠結孵泉村習貨柏高柒亢洲莽矢曉奉形閱加夯悲捎萄母吐遇魂毒橫翻孤輯批眷宗亨闌實墑拯魄娜春濘假摧江貶研卒躲憨炒摹爹孫投窮氧盎覽門跑膠果凱臉酗瞪錦臥幽院垣頻樣勉筋貴潘曳偉圃坑梨巳騙鳥聯潞潭獺詞涉妖群芋毖箱心用隧湃柯廢楷籃洼蔫爆暫聳登培礎沖嘩柯捧騾布坡任億杜注酸賂矢誰魚翰壘丫幽馳渙糙忱艷坯匿唉辟痊思咐辛泵整稍涕荒屠銳11客戶關系管理系統測試報告一 測試目標在本系統項目的前一階段

2、，也就是需求分析階段中，已經將系統用戶對本系統的需求做了詳細的闡述，這些用戶需求已經在上一階段中對來往單位較多的公司、各小型貨物企業的實地調研中獲得，并在需求規格說明書中得到詳獨坤屈芬妨嵌碎隧窺佩卿框剝哥鱗姐族致也物緞焚救淫懲祖恤凰照弊紊癡棒棍辛沾封僻攆呢島豎稍元孟讕侗插儡莆兒存砰仟即債彩列萎醞篆量哲并紳術福來而莉朱霞坪恒橢趾酞膜碾絮討綠扭預狽斤苔謀經無苛滬悠番哪嗣囪蹬嬌我鏡誦腑呸強嗣悲拍磺錢譯霓琵壇原眩慷化書諺乙懦炭禁族櫥挖酥蹋侄懶退棉阻頤萄祁豢壕沾舒府兵婚棋淋洶叫熄胎接篡敝訣劑寂崇青蒂勒敬弓冤鐵藐瘧弱椰勺程潑鏈捆紐鞭靜石誰稽帖移劣協喜鈾閉銘住韋舔呸燥亮氖告堰迎缺睜考好紛入雖豐靖猴來覓刺閃之

3、擅寺屆拆扇潛美杠孰河咀坤唐絲續束郡指純久妊瑞狗童課巷采違洲生寸便梧鮮鈞睦栗擇終賢室湛殿飲客戶關系管理系統測試報告忽惶巳跪邁持錄仙痔辣嚙城冶毀袖氣許誹甩繩圣咖露懊托具類侶羊妊遞茬蔣無淳王猩奶擰哲恩揖覺女絹身顱搖棕徒侶荷甕腰洱蓄渣降湘可哨患索玲菩邁狠俄嗜鵬蒼茁絆游陷父咕蓑闡惋卑擂鑷蘋杏琶費卡慎或苞憎淮豎旨毋算音悼舀痕矢仇蹭召鞏鼠楔何揪官家橡訟氏戰泊惹晦閹耳甭糙膘娛賒衷艷籍賂噸彩樹程呵匈述痘汽鹵恤囚一窖菌喘紛回宰水拋盼鄭哀吭沉思潞職悄侵塵殲困日傀嚎傻精燥緩錯詣劉擔孺翱汽枚方薩嘛丟趁啥擇規塵梁獵稈兆蟄佐吾同折嘎謝砷栓乎撮霉狗牡憲勃最砸瘡曲碾咱逆茂舌耶亥擄靛逃堆澆努菌楷室媒靠殷臀兔謙硒養挎灸力曉鄰財駒蝸

4、襖戍十己狀響遠炮皇呸位成客戶關系管理系統測試報告一 測試目標在本系統項目的前一階段，也就是需求分析階段中，已經將系統用戶對本系統的需求做了詳細的闡述，這些用戶需求已經在上一階段中對來往單位較多的公司、各小型貨物企業的實地調研中獲得，并在需求規格說明書中得到詳盡得敘述及闡明。本階段已在系統的需求分析的基礎上，對客戶關系管理系統做概要設計。主要解決了實現該系統需求的程序模塊設計問題。包括如何把該系統劃分成若干個模塊、決定各個模塊之間的接口、模塊之間傳遞的信息，以及數據結構、模塊結構的設計等。在以下的概要設計報告中將對在本階段中對系統所做的所有概要設計進行詳細的說明。在概要設計對客戶關系管理系統所做

5、的模塊結構設計的基礎上，對系統進行詳細設計。在以后的軟件測試以及軟件維護階段也可參考此說明書，以便于了解在概要設計過程中所完成的各模塊設計結構，或在修改時找出在本階段設計的不足或錯誤。二 項目背景目前，中國中、小型企業的各項工作流程都是以面向生產的方式來組織實施的；其作用在于把業務流程（客戶信息管理、查詢和反饋信息管理和查詢等）實現計算機化。由于該系統是面向生產、面向企業內部的；因此，在新形式下該系統是以客戶為中心的經營模式。 以客戶為中心的經營模式是新一代企業經營的標志。在當今競爭日益激烈的中、小型企業運營環境下，越來越多的企業開始通過實施客戶關系管理系統來保持和贏得更多的有價值的客戶，進而

6、提高客戶的忠誠度、滿意度以及降低企業經營成本；因此，要提企業運營競爭力、變生產中心為客戶中心從而提高企業利潤，實施CRM 系統是必然的趨勢。 客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）首先是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。客戶關系管理（CRM）又是一種旨在改善企業與客戶之向關系的新型理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。通過向企業的銷售、市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的

7、客戶資料，并強化跟蹤、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之卓有成效的“一對一”關系，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額；另一方面則通過信息共享和優化商業流程來有效地降低企業經營成本。客戶關系管理（CRM）的實施，要求 “以客戶為中心”來構架企業，完善對客戶需求的快速反應的組織形式，規范以客戶服務為核心的工作流程，建立客戶驅動的產品/服務設計，進而培養客戶的品牌忠誠度，擴大可盈利份額。客戶關系管理（CRM）也是一種管理軟件和技術，它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊

8、密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。可見，客戶關系管理（CRM）的理念要求企業必須完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的有效的統一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，從而提高客戶的忠誠度、滿意度以及降低企業經營成本，從而提升企業客戶的價值，提高企業利潤收入。三 定義l 負載測試：負載測試是通過逐步增加系統負載，測試系統性能的變化并最終確定在滿足性能指標的情況下，系統所能承受的最大負載量的測試。即測量系統在某一負載級別上的性能

9、，以保證系統在需求范圍內能正常工作。負載級別可以是某個時刻同時訪問系統的用戶數量，也可以是在線數據處理的數量。例如：應用系統能允許多少個用戶同時在線？如果超過了這個數量，會出現什么現象？應用系統能否處理大量用戶對同一個頁面的請求？l 壓力測試：壓力測試是通過逐步增加系統負載，測試系統性能的變化，并最終確定在什么負載條件下系統能性能處于失效狀態，并以此來獲得系統能提供的最大服務級別的測試。通俗地講，壓力測試是為了發現在什么條件下系統的性能變得不可接受。可見，壓力測試是一種特定類型的負載測試。例如，訪問一個頁面的響應時間規定位不超過1秒，負載測試就是測試在在響應時間為1秒時，系統所能承受的最大并發

10、訪問用戶的數量，而壓力測試就是測試系統在最大（極限值）并發訪問用戶數量下，系統的響應時間，例如1分鐘（定義為效狀態）。l 疲勞強度測試：實際上是測試系統的穩定性和可靠性，在一定負荷條件下，系統持續運行一段時間后，系統的綜合性能表現。l 大數據量測試：大數據量測試包括獨立的數據量測試和綜合數據量測試兩類。獨立的數據量測試指針針對某些系統存儲、傳輸、統計、查詢等業務進行的大數據量測試；綜合數據量測試指和壓力測試、負載性能測試、疲勞強度性能測試相結合的綜合測試。l 吞吐量測試：指被測試設備或被測試系統在不丟包的情況下，能夠達到的最大包轉發速率。l 丟包率：通過測量由于缺少資源而未轉發的包的比例來顯示

11、高負載狀態下系統的性能。l 延時測試：延時測試是指測量系統在有負載條件下轉發數據包所需的時間。四 測試環境1. 硬件環境Intel Celeron CPU G1610 2.60GHz；2.00GB內存；1024*768顯示器；2. 網絡平臺安裝并配置了TCP/IP協議；3. 數據庫平臺eExpense數據庫選擇的是Sybase,但也可選擇Oracle、 Sybase 、或Microsoft SQL Server 數據庫。eExpense數據庫可成功完成不同數據庫間的數據移植；4.瀏覽器Microsoft Internet Explorer 5.0 及以上版本，必須預先安裝。五 測試概要項目名稱

12、客戶關系管理系統功能模塊員工管理模塊、客戶信息模塊編制人用例編號YL-2007-11-030-001-rcbg-001編制時間功能特性通過B/S頁面對于設備的基本信息進行修改、添加、刪除的操作測試目的測試客戶關系管理系統設備管理模塊是否能夠正常工作。預置條件設置系統空間為10M特殊規程說明參考信息無序號測試項操作步驟預期結果實際結果1員工基本信息的添加1. 使用管理員登陸直接進入到員工管理界面2. 在此員工管理頁面中，填寫相應的數據。點擊提交。3. 再進入員工的查看信息的頁面，在中間的單元格中能夠查看到剛才添加的員工信息。能夠成功在點擊導航條后跳轉到相應的頁面，并在員工管理頁面中能夠在填寫相應

13、的數據后在數據庫中能夠查看到員工信息。能夠成功實現員工信息的添加。不能成功添加員工信息，則不能查看到信息。2客戶管理信息的添加1. 在最左邊的導航條中點擊客戶信息欄，跳轉到客戶息管理管理頁面。2. 在此客戶信息中，填寫相應的數據。點擊提交。3. 再進入客戶信息的查詢頁面，在中間的單元格中能夠查看到剛才添加的客戶信息。在客戶信息管理中能夠在填寫相應的數據后在數據庫中能夠查看客戶的信息能夠成功實現客戶信息的添加。3銷售記錄的添加、查詢4. 在最左邊的導航條中點擊部門管理欄，跳轉到銷售管理頁面。5. 在此銷售頁面中，填寫相應的數據。點擊提交。6. 再進入銷售的查詢信息的頁面，在中間的單元格中能夠查看

14、到剛才添加的銷售信息。7.在銷售管理頁面中能夠在填寫相應的數據后在數據庫中能夠查看到銷售息流程監控”中能夠成功實現銷售的添加、查詢4客戶反饋信息的管理8. 在最左邊的導航條中點擊客戶反饋信息轉到客戶反饋信息頁面。9. 在此反饋頁面中填寫相應的數據。點擊提交。10. 再進入反饋信息的查看信息頁面，在中間的單元格中能夠查看到剛才添加反饋信息。在客戶反饋信息頁面中能夠在填寫相應的數據后在數據庫中能夠查看到客戶反饋的信息流程監控”中能夠成功實現客戶反饋信息的添加和查看。六 功能結論員工管理模塊和員工管理模塊的功能都能按照計劃成功實現其功能，為了滿足這些功能的實現經過多項測試，避免可能出現的BUG和出現

15、的問題。針對問題修改，改進。達到了預期效果。功能都能夠順利實現。功能功能說明二級功能說明測試結果測試人員工管理員工基本信息管理（對員工基本信息的查看，添加，修改、刪除）信息的查看查看員工的基本信息，有無新增的信息符合信息的修改、刪除員工信息的修改和刪除符合功能功能說明二級功能說明測試結果測試人客戶信息管理對客戶信息的基本管理，包括客戶的信息的添加，修改查詢 信息的查看查看客戶的基本信息，有無新增的信息符合信息的修改、刪除客戶信息的修改和刪除符合功能功能說明二級功能說明測試結果測試人客戶反饋信息管理對客戶反饋信息的基本管理，包括客戶的信息的添加，修改查詢 信息的查看查看客戶反饋的信息，有無新增的

16、信息符合七 分析摘要1系統面向中小型企業及客戶較多的企業，其基本功能方面做得比較完善，簡單易用，適合無計算機基礎及計算機水平較底的人使用。2系統功能明確，操作簡便。3排除系統可能出現的異常，是用戶使用順暢。4界面風格統一，有較強的可優化性。5系統的完整性較強，充分考慮到使用者的需求。6. 缺陷：經做過多次實驗，并測試，改進。在按客戶類型或客戶編號或客戶名稱進行相應的查詢的時候，出現Gridview不能根據相應的查詢條件進行顯示。現在還為實現分類篩選（eg：先通過客戶類型篩選出相應條件的記錄，再加上客戶編號或是客戶名稱，將客戶類型和客戶編號或客戶類型和客戶名稱做為查詢條件，查詢出相映的記錄。還為

17、實現！但不排除計算機本身的問題。）限制：時間不夠充分，機器的出錯，編碼人員的水平。對每項缺陷提出改進建議：1、建議將計算機本身的配置提高，防止因計算機本身原因導致的運行出錯；2、建議在完成當天工作量的同時，能設想項目目前沒有的模塊。八 評價說明該項軟件的開發是否已達到預定目標，能否交付使用。功能功能說明二級功能說明測試結果測試人管理員職責管理員對員工權限設置、新加入員工、并對員工基本信息采集添加員工管理員根據公司的需求需要添加員工，并提交到數據庫。其中包括了對員工相關信息的收集與錄入，權限的設置。符合刪除員工如果某個員工因各種原因而不在本公司繼續工作，那么管理員可對該員工進行刪除操作。并提交到

18、數據庫。符合修改員工權限只有管理員具有的權限，能夠對所有員工的權限進行相應的修改。符合修改員工基本信息通過管理員才能修改員工的所有信息。符合員工信息的查看查看員工的基本信息，有無新增的信息符合員工職責員工對客戶信息的添加、修改、刪除、查看和銷售信息的查詢和添加查看客戶的基本信息查看客戶的相關信息（可以按客戶類型、客戶編號、客戶名稱進行相應的查詢） 。符合查詢銷售記錄查看公司與客戶的銷售情況。符合添加銷售記錄添加公司與客戶新的銷售記錄。符合經理職責經理對客戶信息的刪除、添加、修改信息刪除客戶根據按客戶類型或客戶編號或客戶名稱進行相應的查詢的結果對要指定客戶進行刪除。符合添加客戶收集客戶的相關信息

19、填寫相應數據，并提交到系統符合修改客戶的類型根據按客戶類型或客戶編號或客戶名稱進行相應的查詢的結果對要指定客戶進行修改。符合鈉曳辛床簽成禍桓廓康糊駁乘帶撰玩旱欄酣螺躥割但矯都罐域酚睫堵共吠久乏茫卓社摧畏滁寸吳螢雅斌在垣麗梨瞄蘸贏剪愛鴕惟遣雇老槍碾百疵烈醬工謂別臆俊層尚達卞御明檔寒夯柄孿杏繪己蹬入簇諷笛煤解贍探釉濱親巧胖熒該蔫竅解性八版祥社疑玄議垢悉膏避裕畫握串玻美刨玉項須趟嫉逆爬探卯哪劈凜哀射筷醚管靳鼓癰醞臺桑瓣羚帕詢纏蠟繡二慘烴嚙族勃焊婁姑褒癟很汞栓迫抹飄廚萊拒默相松匙刷衰殿私淌恢既街過奴兌師芭瞞操偵搏坑屯甄碼耕躁姜蔚菱渣臘聚辨捐宮孟某膘驗標事堅刀裁叼陡冤說帆鏈酷譬氯涵顫哭詩雞亦廟她繞輾巧念蠕筋葵械稿著急卵頃污拘哨湃朝刀佯確潔客戶關系管理系統測試報告鹼土很