1、工程部經理王付勇 2016年04月12日項目管理培訓教案項目管理培訓教案目錄目錄u序言序言u項目管理的含義簡介項目管理的含義簡介uTS16949TS16949中進行項目管理的五大工具簡介中進行項目管理的五大工具簡介u項目管理流程項目管理流程u項目管理知識領域項目管理知識領域l項目綜合管理 項目范圍管理l項目時間管理 項目成本管理l項目質量管理 項目人力管理l項目溝通管理 項目風險管理l項目采購管理 沒有劉備，張飛就是個賣肉的，關羽是個編筐的。所以，要有個朋友圈，要沒有劉備，張飛就是個賣肉的，關羽是個編筐的。所以，要有個朋友圈，要感謝群主。感謝群主。孫悟空沒有唐僧就是只猴子，唐僧沒了悟空也只是個

2、和尚。所以，要有個團孫悟空沒有唐僧就是只猴子，唐僧沒了悟空也只是個和尚。所以，要有個團隊，要感謝群主。隊，要感謝群主。土豆身價平凡，番茄也如此。但是自從薯條搭配番茄醬以后土豆身價平凡，番茄也如此。但是自從薯條搭配番茄醬以后你想到翻幾你想到翻幾倍嗎？所以，合作很重要，要感謝群主。倍嗎？所以，合作很重要，要感謝群主。 能在一個群里真的很難得，且行且珍惜！致能在一個群里真的很難得，且行且珍惜！致2016年能聚在一個群的所有朋友！年能聚在一個群的所有朋友！珍惜緣分，只有完美的集體，沒有完美的個人！珍惜緣分，只有完美的集體，沒有完美的個人！序言序言項目管理的含義簡介項目管理的含義簡介o項目是為了提供一個

3、獨特的產品或服務而暫時承擔的任務。項目的特征是臨時性和唯一性。o含 義：項目管理就是對有關項目活動的知識、技能、工具和技術的運用，以達到項目需求o英文名（PMP）：Project Management Professionaln項目管理是集成的努力和活動。如果某一活動失敗，這一部分通常會影響其他的部分；n這些交互作用常常在項目目標之間取得平衡，一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價；n成功的項目管理，需要主動地管理這些交互的活動，以提高整個項目的績效；n項目管理通過使用啟動、計劃、實施、控制、收尾等過程完成；按項目管理：將很多連續性的操作當作項目，以便用項目管理的方法來管理。o五大核心

4、工具簡介及關系o產品質量先期策劃和控制計劃（APQP&CP）o潛在失效模式和后果分析參考手冊（FMEA）o測量系統分析參考手冊（MSA）o統計過程控制參考手冊（SPC）o生產件批準程序（PPAP）01234012345計劃和計劃和定義定義產品設計產品設計和開發和開發過程設計過程設計和開發和開發產品和產品和過程過程 確認確認反饋、反饋、評定和評定和糾正措糾正措施施5DFMEAMSASPCPPAPPFMEAAPQP輸入 o顧客呼聲o業務計劃/營銷策略o產品/過程標桿數據o產品/過程設想o產品可靠性研究o顧客輸入輸出設計目標可靠性和質量目標初始材料清單初始過程流程圖特殊產品和過程特性的初始清

5、單產品保證計劃管理層支持TS16949中進行項目管理的五大工具介紹中進行項目管理的五大工具介紹啟動流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程項目管理流程項目管理流程之啟動流程項目管理流程之啟動流程n識別項目的需求n確定項目的目標n定義項目干系人的期望值n描述基本的項目范圍n選擇基本的項目組成員啟動流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程總結：總結：項目計劃、目的、目標、項目組織架構及職責項目計劃、目的、目標、項目組織架構及職責o項目任務書n明確項目經理n項目的目標n確認需要交付的產品或服務n由管理層、項目發起人和用戶簽署項目管理流程之計劃流程項目管理流程之計劃流程1 1n在質量，時間和資源中取得平衡，從

6、而進一步明確范圍n活動清單和次序n進度表n預算n風險分析n管理計劃（成本、時間、范圍、風險管理計劃等）n得到相應的項目干系人批準的項目計劃啟動流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程總結：總結：1、項目詳細計劃（執行方案）、項目詳細計劃（執行方案）2、進度表、進度表3、項目管理預算控制表、項目管理預算控制表4、項目管理風險分析、項目管理風險分析溝通計劃質量計劃組織計劃人員獲取采購計劃詢價計劃風險識別定性風險分析定量風險分析輔助流程風險管理采購計劃管理人力資源管理風險應對計劃范圍定義范圍計劃資源計劃活動定義成本估算活動時間估計活動順序進度表編制項目計劃編制范圍管理時間管理風險管理計劃風險管理核心流程

7、成本預算成本管理項目管理流程之計劃流程項目管理流程之計劃流程2 2n保證執行計劃所需的資源n領導團隊n和團隊成員開會n監控項目進展，衡量績效及與項目干系人溝通n識別并解決問題n化解沖突啟動流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程項目管理流程之實施流程項目管理流程之實施流程總結：總結：1、項目統籌、項目統籌2、進度表、進度表3、project meeting4、溝通與協作、溝通與協作n識別計劃的偏離n采取矯正措施以使實際進展與計劃保持一致n接受和評估來自項目干系人的項目變更請求n必要時重新調整項目活動n必要時調整資源水平n得到授權者批準后，變更項目范圍n調整項目目標并獲得項目干系人的許可啟動流程計劃

8、流程控制流程實施流程收尾流程項目管理流程之控制流程項目管理流程之控制流程總結：總結：1、進度表（節點控制）、進度表（節點控制）2、執行情況報告、執行情況報告3、綜合變更控制、綜合變更控制n承認功績和成果n得到最終項目干系人的認可o合同終結n項目經驗教訓的最終定稿n和包含項目組成員在內的項目干系人一起評估項目過程/成果n撰寫項目總結報告n關閉項目辦公室，解散項目組啟動流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程項目管理流程之收尾流程項目管理流程之收尾流程總結：總結：項目總結報告項目總結報告n項目時間管理n項目成本管理n項目質量管理n質量好n服務好n運作成本低n優先滿足客戶需求項目綜合管理的三個主要方面項

9、目綜合管理的三個主要方面啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結束階段項目綜合管理項目綜合管理案例分析案例分析經濟學家登山經濟學家登山啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結束階段項目范圍管理項目范圍管理項目范圍管理的任務，是確保項目全部包含且只包含那些必需的工作，以成功完成項目。案例分析案例分析-醫生的絕招醫生的絕招啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結束階段項目時間管理項目時間管理 項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結

10、束階段項目質量管理項目質量管理o關聯圖Quality Improvement質量改進Quality Planning質量計劃Quality Assurance質量保證Quality Control質量控制案例分析案例分析- -袋鼠與籠子的故事袋鼠與籠子的故事盡可能有效地使用項目中涉及的人力資源。這包括：n組織的計劃：識別、記錄、指派項目的角色、責任和報告關系。 n人員獲得：使項目所需的人力資源得到任命并在項目中開始工作。 n團隊建設：開發個人的和團隊的技能來提高項目的績效。 項目人力資源管理項目人力資源管理o不良團隊運作的征兆n挫折n對項目經理缺乏信任或信心n缺乏協作n不健康的競爭n沒有結果的

11、會議，等等o有效團隊開發的工具n團隊建設n沖突管理降低項目沖突的主要方法是嚴格按照項目計劃執行。n獎勵和認可n權力和影響n激勵n培訓項目溝通管理項目溝通管理啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結束階段保證適當、及時地產生、收集、發布、儲存和最終處理項目信息。其中包括： n溝通計劃：決定項目相關者的信息和溝通的需求，包括誰需要什么信息，什么時間需要，以及得到信息的方式。n信息發布：及時地把所需的信息提供給相關者使用。 n績效報告：收集、分發績效信息，包括狀態報告、進度衡量和預測。 n管理上的結束：產生、收集、分發信息，使項目或項目階段正式地結束。 項目風險管理項目

12、風險管理啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結束階段n風險管理計劃制定風險管理流程，保證風險管理的等級、類型和可視性與風險的大小和項目對組織的重要性相當。n風險識別是確定可能對項目造成影響的風險，并把每一風險的特性記錄下來。n定性風險分析是對已識別的風險評估其影響和可能性的流程，是確定對具體風險和提出應對措施的重要程度的途徑。它可能引發進一步的量化風險分析，也可能直接去做風險應對計劃。n定量風險分析是指通過對風險及風險的相互作用的評估來評價項目可能結果的范圍n風險應對計劃:對于影響項目目標的風險制定過程和方法來增加機會和減少威脅。 n風險監控:監視已知的風險，識

13、別新的風險，執行風險減低計劃，在整個項目生命周期中評價它們的有效性。項目風險管理項目風險管理o 魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？”o 扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差。”o 文王再問：“那么為什么你最出名呢？”o 扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。o 我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉里。o 而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看到我在經脈上穿針管來放血，在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因

14、此響遍全國。”案例分析案例分析-扁鵲的醫術扁鵲的醫術項目采購管理項目采購管理為達到項目范圍的要求，從外部企業獲得貨物和服務的過程。在這一知識領域中包括： n采購計劃：決定采購的內容和時間。 邀請計劃：記錄產品需求，識別潛在來源。 n邀請：根據需要獲得價格、報價、投標、建議書等。 來源選擇：從潛在的銷售商中進行選擇。 n合同管理：管理與銷售商的關系。 合同結束：合同的完成和結算，包括解決任何遺留問題啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結束階段oA公司，技術總監離職，然后拉走了某一個業務模塊的全體人員，新成立一家公司B，B公司與A公司做的業務模式完全相同。造成的結果是： 1.該公司原有的產品沒有會用的人了； 2.在建項目未完結，需要派人員到客戶現場繼續工作。 o于是，A公司將未完成的項目以外包的形式交給B公司，由于某些原因,在合同約定上B公司占盡先機。和預料中一樣，B公司的員工來到客戶現場后，服務質量極差，拖延文檔提交，提交無用的垃圾文檔，項目一直延期。 請問： 1.如果你遇到這種惡性挖人的情況，你會選擇什么方式處理？ 2.在現在已經成為定局的情況之下，你會采取何種方式對B公司人員進行的項目進行控制。 3.控制中一些必須的提交品有些什么？ 4.如何挽回劣勢？