1、課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 l 心態(tài)篇模塊1 積極的心態(tài) 模塊2 認識企業(yè)l 行動篇模塊1 科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù)模塊2 如何進展您的工作l 技巧篇技巧篇模塊模塊1 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧系的技巧模塊模塊2 有效溝通的技巧有效溝通的技巧模塊模塊3 時間管理的技巧時間管理的技巧第一篇：心態(tài)篇第一篇：心態(tài)篇 模塊模塊1 積極的心態(tài)積極的心態(tài) 積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點優(yōu)點1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點優(yōu)點2 積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點優(yōu)點3 積極心態(tài)的人總是相信天生積極心態(tài)的人總是相信天生 好運氣會促使好事情發(fā)生好運氣會促使好事情發(fā)

2、生 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因?qū)е孪麡O心態(tài)的八個原因 1、缺乏目標、缺乏目標 2、害怕失敗、害怕失敗 3、害怕被拒絕、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪、埋怨與責(zé)怪 5、否認現(xiàn)實、否認現(xiàn)實 6、做事半途而廢、做事半途而廢 7、對未來悲觀、對未來悲觀 8、好高騖遠、好高騖遠 消極心態(tài)為什么使人不能成功消極心態(tài)為什么使人不能成功 v令我們喪失時機令我們喪失時機v令我們的希望破滅令我們的希望破滅v限制我們潛能的發(fā)揮限制我們潛能的發(fā)揮v消耗掉我們消耗掉我們90%的精力的精力v令我們失道寡助令我們失道寡助v令我們不能充分享受人生令我們不能充分享受人生 如何調(diào)整心態(tài)如何調(diào)整心態(tài) 1、放空自己，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)、放空自己

3、，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài) 2、學(xué)會換個角度考慮問題、學(xué)會換個角度考慮問題3、不能改變環(huán)境就去適應(yīng)環(huán)境、不能改變環(huán)境就去適應(yīng)環(huán)境和改變自己和改變自己4、不能改變事情，就改變對待、不能改變事情，就改變對待事情的態(tài)度事情的態(tài)度5、不能預(yù)知未來，但能把握好、不能預(yù)知未來，但能把握好今天今天4、學(xué)會忘記、諒解、寬容、學(xué)會忘記、諒解、寬容第一個信念：我有必定成功公式第一個信念：我有必定成功公式 1 仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它 寫下來。寫下來。 2 逐一找出您要進展的步驟。逐一找出您要進展的步驟。 3 拖延是最大的敵人，立刻行動。拖延是最大的敵人，立刻行動。 4 觀

4、察哪個行動有用，哪個行動不管用觀察哪個行動有用，哪個行動不管用 5 修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。 第二個信念：過去不等于未來第二個信念：過去不等于未來 過去的他過去的他（她）（她）成功的他成功的他（她）（她）海倫海倫看不見聽不見看不見聽不見的殘疾人的殘疾人作家作家呂蒙呂蒙被人嘰為吳下被人嘰為吳下阿蒙阿蒙白衣過江，打白衣過江，打敗關(guān)羽的名將敗關(guān)羽的名將 勾踐勾踐亡國的國君亡國的國君 成功的復(fù)仇者成功的復(fù)仇者里根里根二流演員二流演員美國總統(tǒng)美國總統(tǒng)吳士宏吳士宏護士護士TCL集團副總裁集團副總裁第三個信念：做事先做人第三個信念：做事先做人 * 做一

5、個勇于承擔責(zé)任的人做一個勇于承擔責(zé)任的人* 做一個具有團隊精神的人做一個具有團隊精神的人 * 做一個善于學(xué)習(xí)的人做一個善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個有向心力的人做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人做一個了解組織與他人需要的人 第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了 YES， I AM READY！ 第一篇：心態(tài)篇第一篇：心態(tài)篇 模塊模塊2 認識企業(yè)認識企業(yè) * 學(xué)習(xí)的場所學(xué)習(xí)的場所 * 個性、能力發(fā)揮的場所個性、能力發(fā)揮的場所 * 獲得生活費用的場所獲得生活費用的場所 * 人際關(guān)系的場所人際關(guān)系的場所 * 生活的重要場所生活的重要場所 * 競爭的場所競爭的場

6、所 工作場所是什么工作場所是什么 您做為新進人員的自覺您做為新進人員的自覺 1. 企業(yè)組織人的自覺企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一客戶第一 3. 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 4. 團隊的一份子團隊的一份子第二篇：行動篇第二篇：行動篇 模塊模塊1 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)工作進展的科學(xué)程序工作進展的科學(xué)程序 步驟步驟1 明確您的工作目標明確您的工作目標步驟步驟2 收集事實資料收集事實資料步驟步驟3 依事實做判斷依事實做判斷步驟步驟4 方案方案步驟步驟5 執(zhí)行執(zhí)行步驟步驟6 檢討檢討 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 集思廣益集思廣益

7、程序：請在程序：請在“口字上加兩筆，變口字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先單獨做，時間到后，報出各自的先單獨做，時間到后，報出各自的字數(shù)不要報具體是那些字，再字數(shù)不要報具體是那些字，再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應(yīng)出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。該是比個人做的結(jié)果多。了解您的職務(wù)了解您的職務(wù) 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 第二篇：行動篇第二篇：行動篇 模塊模塊2 如何進展您的工作如何進展您的工作 承受命令的三個步驟承受命令的三個步驟 步驟步

8、驟1 立刻答復(fù)立刻答復(fù)“是，迅速走向主管是，迅速走向主管 步驟步驟2 記下主管交辦事項的重點記下主管交辦事項的重點 步驟步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義理解命令的內(nèi)容和含義 注意點注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為不清楚的地方，詢問清楚為 止止 注意點注意點2 盡量以具體化的方式，向主盡量以具體化的方式，向主 管確認命令的內(nèi)容管確認命令的內(nèi)容 注意點注意點3 要讓主管把話說完后，再提要讓主管把話說完后，再提 出意見或疑問出意見或疑問 企業(yè)人工作的根本守那么企業(yè)人工作的根本守那么 守那么守那么1 永遠比上司期待的工作成果做得更好永遠比上司期待的工作成果做得更好守那么守那么2 懂得提升工作效能和效率的

9、方法懂得提升工作效能和效率的方法守那么守那么3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守那么守那么4 工作時間，集中精神，專心工作工作時間，集中精神，專心工作守那么守那么5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守那么守那么6 要有防止錯誤的警覺心要有防止錯誤的警覺心守那么守那么7 做好整理整頓做好整理整頓守那么守那么8 秉持工作的改善意識秉持工作的改善意識守那么守那么9 養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊1 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 理解企業(yè)人際關(guān)系的含義理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系，企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作

10、的關(guān)系。就是贏得合作的關(guān)系。 如何贏得合作的人際關(guān)系如何贏得合作的人際關(guān)系 v自我管理自我管理v 隨時站在別人的立場考量事情隨時站在別人的立場考量事情v 主動地去關(guān)心別人、幫助別人主動地去關(guān)心別人、幫助別人 贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 用建議代替直言用建議代替直言 提問題代替批評提問題代替批評 讓對方說出期望讓對方說出期望訴求共同利益訴求共同利益 顧及別人的自尊顧及別人的自尊 與上司的相處之道與上司的相處之道 * 理解上司的立場理解上司的立場 * 有事情要先向上司報告有事情要先向上司報告 * 工作到一個段落，需向上司報告工作到一個段落，需向上司報告 * 向上司提出自己的意見向上司提出

11、自己的意見 * 向上司提供情報向上司提供情報 * 依上司的指示行事依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話不要在背地說上層主管的閑話 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊2 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 溝通的定義溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，互相兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。通過任何途徑達至信息傳遞的過程。 溝通的過程溝通的過程 傳送者傳送者接收者接收者信信 息息有效溝通的要決有效溝通的要決 * 推敲意念推敲意念 - 知己知己 * 認清對象認清對象 - 知彼知彼 * 爭取天時地利爭取天時地利 * 為對方處境設(shè)想為對方處境設(shè)想 * 細心聆聽回應(yīng)細心聆聽回

12、應(yīng) * 取得對方承諾取得對方承諾 * 跟進成效跟進成效 語言使用原那么語言使用原那么 * 不要使用術(shù)語或方言不要使用術(shù)語或方言 * 防止使用防止使用“但是但是 * 積極語言積極語言 * 從對方的立場出發(fā)從對方的立場出發(fā) * 防止將個人意見權(quán)威化防止將個人意見權(quán)威化 身體語言比語言更可信身體語言比語言更可信 * 點頭與微笑點頭與微笑 * 身體前傾身體前傾 * 和對方目光接觸和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前不要雙手抱在胸前 積極的聆聽者積極的聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽

13、時控制自己的主觀對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。方的角度出發(fā)，為對方著想。 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊3 時間管理的技巧時間管理的技巧 時間的概念時間的概念 時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)?。?jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?時間的特性時間的特性 * 供給毫無彈性供給毫無彈性 * 無法蓄積無法蓄積 * 無法替代無法替代 * 無法失而復(fù)得無法失而復(fù)得 時間的三大殺手時間的三大殺手 * 缺乏時間管理的意識缺乏時間管理的意識 * 缺乏溝通缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)

14、先順序弄不清楚優(yōu)先順序 時間管理的陷阱時間管理的陷阱 * 豬八戒踩西瓜皮豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里* 不好意思拒絕別人不好意思拒絕別人* “反正時間還早反正時間還早 拖延拖延 * 不速之客不速之客* 會議病會議病* 文件滿桌病文件滿桌病* 事必躬親事必躬親如何跨越時間陷阱如何跨越時間陷阱 * 要事第一要事第一 * 以最終的結(jié)果來開場行動以最終的結(jié)果來開場行動 * 學(xué)會說學(xué)會說“NO * 學(xué)會對付不速之客學(xué)會對付不速之客 * 減少冗長的會議減少冗長的會議時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖 危機危機緊急的問題緊急的問題有限期的任務(wù)、會有限期的任務(wù)、會議議準備事項準備事項準備事項準備事項預(yù)防工作預(yù)防工作價值觀的澄清價值觀的澄清計劃計劃關(guān)系的建立關(guān)系的建立真正的休閑充電真正的休閑充電授能自主管理授能自主管理干擾，一些電話干擾，一些電話一些信件、報告一些信件、報告許多緊急事件許多緊急事件許多湊熱鬧的活動許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作細瑣、忙碌的工作一些電話一些電話浪費時間的事浪費時間的事“逃避性逃避性”活動活動無關(guān)緊要的信件無關(guān)緊要的信件看太多的電視看太多的電視緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要時間管理的工具時間管理的工具 * 月歷月歷* 行事歷與甘特表行事歷與甘特表* 效率手冊效率手冊* 商務(wù)通與訂房卡商務(wù)通與訂房卡* 鬧鐘鬧鐘* 其它