1、游客管理方案精選 管理方案文件編號：0 2021 年 年 6 6月游客管理方案版本號：A A修改號：1 1頁次：1.0編制：會簽：審核：批準(zhǔn) :發(fā)布日期：實施日期：方案大全方案整理游客管理方案一、建立健全服務(wù)設(shè)施游客在旅游景區(qū)除了游覽觀光之外，最為關(guān)心的是在景區(qū)能否享受食、住、游、購、娛等服務(wù)。景區(qū)要實現(xiàn)這些服務(wù)。離不開完善良好的服務(wù)設(shè)施。在景區(qū)平臺區(qū)設(shè)立游客服務(wù)中心，提供自助餐廳和藝術(shù)走廊等散步和休息場所。在停車和某些景觀建造衛(wèi)生間；在景區(qū)內(nèi)設(shè)置小徑，避免游客對草地隨意踐踏；增加景區(qū)中的游客警察，為游客提供安全保障和排憂解難；在車輛阻塞時疏導(dǎo)交通。二、給游客提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息大多數(shù)的游客對

2、于該地的歷史、文化、環(huán)境、發(fā)展等不了解。因此在很大程度上，他們的旅游是否滿意，通常取決于信息的獲得。他們獲得的信息主要是導(dǎo)游的講解，還有地圖、其他景點介紹的小冊子、指示牌等對游客進(jìn)行引導(dǎo)、指導(dǎo)著游客什么地方行為舉止該怎樣，為什么不能拍照等，這些都是很重要的，而大多數(shù)的景區(qū)都缺乏考慮。因此，對于景區(qū)來說，應(yīng)該建立完善、有效的語言標(biāo)志系統(tǒng)。主要包括手持和固定地圖、路標(biāo)、公共信息標(biāo)識系統(tǒng)、指南、景觀說明、公式欄、游覽線路標(biāo)識圖、中英文或多語種標(biāo)識、交通標(biāo)識、廣播通知系統(tǒng)等。這些標(biāo)識系統(tǒng)可以提供基本信息和導(dǎo)向服務(wù)，以簡單、多樣的方式給游客提供服務(wù)信息，使游客獲得安全、愉悅的旅行感受；幫助游客了解并欣賞

3、旅游景區(qū)的資及其價值；對旅游資和設(shè)施得以保護(hù)。三、對游客的指導(dǎo)和限制一般而言，景區(qū)都有一個或多個出入口，進(jìn)入景區(qū)后，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，在導(dǎo)游圖或路標(biāo)系統(tǒng)的導(dǎo)引下，會沿著一定的線路或景區(qū)游覽。游客在進(jìn)入某一空間時，安排他們朝右走；分散游客的注意力，把游客吸引到那些宣傳不多的地方；把大團(tuán)隊游客分為小團(tuán)隊，各團(tuán)隊參觀不同的地點，避免擁擠。四、實行游客分流對策或隊列管理限制游客進(jìn)入數(shù)量對于游客來說總是不愉快的事，計劃好的旅游目標(biāo)，都無法實現(xiàn)。因此，對于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無關(guān)聯(lián)的多數(shù)景區(qū)，應(yīng)該考慮的是實施游客分流，降低客流在景區(qū)內(nèi)部某些景點的時空集中程度，從而減少某些景點的游客擁擠。根據(jù)游客和配

4、備工作人員的數(shù)量，可將隊列分為單列單人型（一隊游客有一個服務(wù)員）、單列多人型、多列多人型等，改變硬件設(shè)施，讓游客在比較寬松的環(huán)境中排隊等候，排隊等候地方，最好選擇較好的區(qū)域，設(shè)置相應(yīng)的座位和防護(hù)欄等，讓游客有耐心的等下去。五、預(yù)防和處理游客安全問題由于游客安全問題的誘因不同，游客的安全管理就要采取不同的、有針對性的措施。首先要通過各種手段來提高游客的安全意識，如在危險地段警示牌的設(shè)立，工作人員對游客的提醒，對可能會帶來危險的行為進(jìn)行勸止等。其次要制定完善的安全問題預(yù)防機(jī)制。安全問題預(yù)防機(jī)制包括了對其游客服務(wù)設(shè)施進(jìn)行定期檢查，指定游客安全手冊（告訴游客一些禁止事項，某些特殊活動要求的生理和心理狀

5、況，一些急救措施的介紹等）。景區(qū)對于游客安全管理應(yīng)以預(yù)防為主。但是安全問題有時仍然不可避免要發(fā)生，一旦發(fā)生游客安全事故，這時安全事故的處理顯得尤為重要。安全事故后妥善處理有利于降低安全事故的影響。景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立急救中心和培訓(xùn)一支訓(xùn)練有素的救援隊伍，救援人員要掌握包括疾病救援、救護(hù)、失蹤尋找、水生救護(hù)、火災(zāi)搶險、突發(fā)事件的應(yīng)急救護(hù)各種技能。六、游客不文明行為的引導(dǎo)、管理措施通過對游客不文明行為產(chǎn)生原因所做的分析p 可以看出，對這種不文明旅游行為進(jìn)行引導(dǎo)和管理將是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到各個方面。多個環(huán)節(jié)，需要多發(fā)面同努力。旅游景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)做出自己的努力，進(jìn)行景區(qū)環(huán)境和秩序的維護(hù)和管理，引導(dǎo)旅游者的文明旅游。旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)問題重要性的宣傳，提高公眾意識到生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提；大力的宣傳旅游活動可能會造成的危害，尤其是讓公眾認(rèn)識到游客不文明旅游對旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞。通過法律法規(guī)、制度等手段對游客行為進(jìn)行管理。聯(lián)合旅游行業(yè)協(xié)會研究制定的游客行為規(guī)范游覽須知，通