1、關于大學生網絡消費的調查報告一、引言隨著信息化時代的邁進、網絡普及、電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。截止2012年12月31日，淘寶網注冊會員接近5億，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2012年淘寶交易額為11000億元，突破萬億大關。近年來，根據消協統計，網購成為增長行最快的投訴熱點之一。然而，網絡詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，誠信與信譽問題已提到最高程度。網絡消費是否具有被大學生青睞的趨勢，我針對網民最多的成員之一，在校大學生開展一次問卷調查，旨在通過數據來

2、顯示分析大學生網購的特點與趨勢，必且以此分析我國電子商務的發展現狀及前景。二、正文（一）調查的背景和目的隨著網絡的普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從過去霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的對象或潛在用戶。這次大學生網上購物調查的研究目的就是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度以及我國當前網上

3、購物的現狀及未來對網購發展潛力的期望和認識。（二）調查方法和對象這次的調查，我主要是對在校大學生的調查，因為在校大學生受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多的需求，其預期收入也相對較高，因此由大學生主宰未來網絡消費的可能性較大。本次我主要采取問卷調查法。首先，制作出調查問卷；然后，用隨機抽樣的方法向本校大學生以及一部分外校大學生發放紙質版問卷，進行問卷調查，然后對問卷進行了統計和分析，最后得出了結論和認識。（三）調查結果及分析中男生有46人，女生有54人。從圖中可以看出調查對象中女生人數比男生人數多。2 .調查對象年級通過上圖，可以看出本次調查的問卷

4、發放的范圍大二的學生較多（調查時間為2012年6月底），這也收我年級的局限性，由于大四的學生基本沒在學校了，所以我就取消了對大四學生的調查。3 .調查對象月生活費水平通過調查顯示，每月生活費有15%勺人在500元以下，生活費有60%勺人在500-900元之間，生活費有25%勺人在900元以上。由此可見，大學生是一個相對比較富裕的群體，只要企業有足夠的心思來滿足大學生的需要的話會有很大的市場。4、是否有網購經歷比例*80%60%40%30%.K.20%i，m，h 111 1! 'I IB I 11*11 J ，ll IB IJB > 11 i caaii viii 70%否11由圖

5、可見，可以清晰的看出，將近70%勺學生有有過網購經歷，這個數據說明網上購物游很大的市場，大學生的思想比較先進，容易接近新事物，所以網購在大學生中比較盛行。網購也可能成為一種趨勢，相信會有越來越多的大學生進行網購。對網絡購物有所顧忌的原因分析O%6至 80.0%T 60, 0%- 40.0%20. 0%4-K期至唱幗5.網購原因分析選擇網上購物的原因分析80. 0%60. 0%40. 0%20, 0%«林迪W膝施坦后召K(1)據調查顯示，沒有嘗試網購或對網購有所顧忌的原因主要是：對網上購物支付安全、對商品質量不信任；以及可能是所購買商品價值較大，不愿意或不敢在網上購買；還有就是對網上商

6、品的服務不太滿意所致。(2)在調查中顯示，大學生選擇網購的原因主要為：網上商品種類多樣、商品價格實惠以及網上購物節約時間、方便快捷。而且，也有一部分人認為網上購物方式時尚、新穎，對網購比較青睞。6 .大學生對購物網站的選擇特征本次問卷調查中主要涉及的網站有：淘寶網、京東商城、當當網、卓越網、拍拍網等。從調查結果來看，大學生在日常生活中瀏覽的網上購物網站中比例較大的是：淘寶網、當當網、卓越網(如圖表五所示)。這大學生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網站更加青睞。也說明未來大學生網上購物時如淘寶網、當當網、卓越網成為學生們的首選。S. 3%其他京東商城21.7%BO.明0 0?i當當網

7、53. 3K卓越網28.3%15. 0%拍拍網購物網站訪問情況淘寶網9010K100. OS7 .大學生網購行為的特征購買的商品或服務類型：從調查結果來看，大學生在網上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類（78.3%）、圖書音像（53.3%）、小飾品（38.3%）、生活用品（26.7%）、數碼產品（20.0%）和其他類（5.0%）。可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大；其次小飾品、生活用品、數碼產品也占一定比例。這體現了大學生在網購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途（如圖書）中所占比例也較大。與網上購物其他類型相比有所不同的是：對網上購買數碼產品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數

8、碼產品價值較高，消費者不太信任；由于數碼產品的性質和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網上購買數碼產品發展的重要原因。8 .大學生選擇網購平臺的標準本次實驗調查有關網購平臺標準方面共涉及以下幾方面的內容：產品品牌、產品質量、產品價格、產品服務、產品口碑及其他因素。通過調查顯示，大學生在選擇網購平臺時主要對產品質量（81.7%）、產品價格（70.0%）、產品口碑（53.3%）的因素考慮較大。這反映出大學生在選擇網上購物時還是相對比較理性的，更關注的是產品質量和產品價格；對產品品牌的需求不是很大（31.7%）以及較大的依賴產品口碑可能是因為對網上購物還不是太信任，更多的是靠

9、消費者在網上的評價來進行分析和選擇的；而對產品服務較看重的只有（43.3%）可能是因為商家的服務整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費者也只能選擇一種默許的態度了。影響消費者選擇網絡購物平臺的標準70.0%（四）存在的問題與對策根據以上分析，我針對調查中發現的在校大學生網上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：1.網絡購物的薄弱環節調查顯示，無論是否有購物經歷的大學生都對網購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網購在很多方面還有待提高，如商品的質量（66.7%）、商家的售后服務（60.0%）、網上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等。網上購物在哪些方面有待提高力30,0%

10、溫60.0%40.0%20.0%0.M支付安全商品質量送貨速度售后服務其他以上調查結果說明，大學生在選擇網上購物時還不能完全接受，尤其是對網上商品的質量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質量合格并且和網上差別不熟太大的商品；再者，商家不能認為一旦網上商品賣出后就與自身無關，還應提供較好的售后服務，以滿足消費者的需求。2 .網絡購物存在的制約因素有些大學生認為，目前，不少網站的網上購物流程較繁瑣，這影響了一部分大學生的購物積極性。如果此點得到改善，網上購物的比例會更高，金額會更大，對電子商務交易也會有促進作用。3 .網絡購物的安全性問題網絡安全成為網上購物的重要障礙，因此，在網絡構建平臺方面

11、，建議支付平臺能夠提供安全可靠的支付方式，尤其是在網購方面，消費者對網上支付安全不太信賴時，就更加值得注意。故而，相關網站應盡力改善，加強網站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解商家在網上采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時也建議大學生進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和網站的信用度。止匕外，還要加強信用機制建設，規范身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們了解網上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網上購物的發展也具有現實的意義。4 .有關網絡購物的法律方面據調查，大學生在對網購方面的法律了解程度上嚴重欠缺：比較了解的僅有3.3%,了解

12、一點的也不過一半（46.7%）,不了解的（43.3%）和有困難求助他人的（6.7%）占到了所調查人的一半。這說明網上購物的相關法律知識還需要大力宣傳和普及。一方面，商家應著手向消費者宣傳網購的流程和法律；另一方面，大學生自己在購物之前也應對網購的法律做一主動的了解，以便于遇到問題時維護自身的合法權益。這樣才能促進網上購物的健康持續發展。（五）調查總結與展望1 .網上購物發展前景廣闊大學生雖然對網上購物有較大的不滿或意見，但對網購的未來發展前景還是比較樂觀的。此次問卷調查也支持這一結果，51.7%的被調查學生認為網上購物是個不錯的行業，有很大的發展前景；即使只有38.3%的大學生也認為網上購物發

13、展的還不錯，可以試試；然而，僅有10%勺大學生認為網上購物發展前景不太樂觀或對其不太關注。對網絡購物行業發展前景的認識七東;由I50. 0%405 51.7%38.3%O%O.M-SS回嘀根厄安S燃量孱由匕映猿2 .大學生網上購物市場已經形成由調研我們可以看出，大學生上網已經普及，并且大學生對網絡有一定的依賴性，同時，在曾經有過網上購物經驗的人群里有相當一部分大學生對其進行的網上購物是基本滿意的，至少說明他們對網上購物是能夠接受。以上調查結果告訴我們，網上購物市場的擴大，正等待商家去進一步開發。3 .網購和傳統購物的對比雖然說網上購物有很多的優勢，而傳統的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、

14、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數碼等價值較大之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統購物。電子商務的快速發展給網購帶來新的革命，新的生機，也極大的帶動了物流業的發展。可以見得，網上購物預期很好，未來的發展前幾不可估量。三結束語網上購物市場的基礎環境越來越穩定，各種知名網站（如淘寶網、當當網、卓越網）的網上購物平臺已成為當代大學生網上購物的場所。隨著我國經濟持續快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網絡規模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術的發展以及政府多層次多角度推動，網上購物市場越來越火爆，會逐漸發展并形成人們購物的主要形式；網上

15、購物也勢必在上述因素的推動下朝著更加健康、穩定、廣闊的道路發展。對大學生網絡消費行為的調查問卷親愛的同學：您好！為了了解目前大學生網上消費的基本情況，我設計了這次大學生網上消費情況的調查問卷調查，共13道問題，非常感謝你在百忙之中填寫這份問卷。請你您認真閱讀每一項問題并選擇你認可的選項，本次調查采用不記名的形式。對于您的合作，我們再次表示感謝！1 .您的性別是？（）A.男B.女2 .您所在的年級？（）A.大一B.大二C.大三3 .您的月生活費是多少？（）A.500元以下B.500-900元C.900元以上4 .你是否有通過網絡進行購物的經歷？（）5 .A.是B.否5 .如果沒有，那么您沒有網絡購物原因是？（）A.擔心產品質量B.商品服務C.擔心支付安全D.商品價值大小E.個人興趣愛好6 .如果你有網購過，那么你選擇網購的原因是什么：（）多選A.方便、快捷B.價格實惠C.商品種類多樣D.配送快捷，方式時尚新穎E.其他7 .你所選擇的購物網站有哪些？（）多選A.淘寶及阿里巴巴網站B.京東商標網C.當當網等購書網站D.卓越網E.拍拍網F.其他8 .你網絡購物時，最看重的是什么（）A.支付安全B.商品質量C