1、旅游部門個人年終總結（通用5篇）旅游部門個人年終總結1 本人從事計調工作近4年，勝利參加組織旅游項目多個。與多個景區、餐飲及航空工作協調人員建立了良好的信息渠道關系。并已熬煉培育出，習慣關注行業趨勢及進展的工作看法。 由于，這一切的熱忱均來自于個人對于旅游行業的喜愛。 關于計調工作，本人的理解是以下幾點。 1、接待地合作渠道信息統計 一條完善旅游線路方案的制定，是需要結合整體旅游行業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。 以價格及服務，來制造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了把握正常作業的常規手段外，還要不斷

2、學習、鉆研，準時把握不斷改變的新動態、新信息、以提高作業水平。 詳細的如要把握賓館飯店上下浮動的價位；海、陸、空價格的調整，航班的改變；本地新景點，新線路的狀況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注意實地考察，只有把握具體、精準的一手材料。才能鎮靜應戰，對答如流，保障作業快速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。 2、線路方案制定 綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案方案的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”（定房，定票，

3、定車，定導游員，定餐）。因此，除了要做到耐煩周到同時，本人還特殊注意兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不行超過24小時，能解決的立刻解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。 是我一貫的工作信條。其次個字是“準”，即精準無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。究竟信譽才是個人與公司長遠進展根本。 3、旅游接待工作 旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。詳細的表現，在于詳情的處理。究竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以挺直影響客戶的選擇的。 真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，

4、考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優勢，滿意對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。 4、行業形式跟蹤學習 通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的學問武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸討論運用，才可以真正做到“有備無患”。虛心苦學，學問化運作是我在參加計調工作中總結出的訣竅。 當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就肯定能做到任何事情都能支配得完善無缺。許多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得許多旅游方案不得不停滯或取消。 由于這些轉變而帶來的損失也是

5、不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更準時、更全面地把握外界的改變。并準時地依據自己的實際狀況做出相應的轉變，以適應整個工作環境整個旅游業甚至整個.的改變。 總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。 旅游部門個人年終總結2 我鎮旅游工作仔細實行盛市、區旅游進展大會精神,緊緊圍繞市委、市政府提出的主動打造現代國際旅游城市目標,主動克服因雪災、假日調整、全球經濟影響等因素，開拓創新，強抓機遇，進一步將旅游與文化深度結合，加大規范旅游市場力度，連續保持了旅游進展的良好態勢。 一、 旅游宣揚進一步加大，現代國際旅游重鎮 建設形象顯現。一是舉辦情人節活動打造品牌。結合北京會，與

6、旅行社合作，連續舉辦了其次屆中國黃山七夕情人節，在全國30個城市投放廣告，在北京舉辦了新聞發布會，通過學問問答、趣味登山運動、攝影競賽等豐富了情人節活動內容，進一步提升了翡翠谷“情愛”文化品牌。在“墳川”地震期間，中秋節開展“萬水千山粽是情”獻愛心活動。在“中國首屆旅游商品設計大賽”中，組織松神、味特佳、春茗、品德、景泰龍茶廠等5家單位和個人參賽，其中松神設計的商務禮品榮獲銀獎。二是走向全國營銷擴大影響。組織景區、酒店、旅行社奔赴東北三盛北京、武漢、合肥、廣東、河南、長三角等主要客源地參與旅游推介會，主動國際國內旅游交易會等，發放宣揚品6萬余份，引起了各地旅游市場的廣泛關注。三是邀請媒體活動組

7、團走“”。翡翠谷景區邀請韓國旅行社踩踩“”，“情愛”品牌已占據全韓國市場，風完片在韓國電視臺每天播放。兩個4a景區在合銅黃高速、徽杭高速架起8塊高炮廣告，展現旅游企業形象。多次邀請安徽日報、黃山日報、中華旅游報、經濟日報新浪網、人民網等主流媒體看“”，翡翠谷在浙江衛視、江蘇等主要客源地的黃金欄目的重點宣揚。熱忱接待了世界遺產愛護組織考察團、徽商大會、紅色故土.安徽行、中國音協“田野的春天”等考察團來鎮考察，接待“安徽省鄉村旅游推動會暨農家樂宣貫大會”與會人員。編印了第2版本旅游指南，進一步提升了鎮的知名度和美譽度。 二、旅游項目建設力度進一步加快，基礎設施服務功能完善。 一是項目投入進一步加大

8、。全年旅游在建項目共有30個，總投資20億元，共完成投資13.4個億；嘉華國際公審勝利落戶，并完成投資1750萬元。香溪漂流項目規劃通過評審，現正在加緊投入施工，力爭年內基礎工程完工。二是在建項目速度加快。納入管理的.30個旅游項目進展順當，華藝、賓館、湯鎮大酒店已試營業，黃山國際大舞臺勝利演出。印象（二期工程）正在施工，購物中心已投入用法。通過提升服務水平和管理水平，海洲國際大酒店勝利申報4星，原野旅行社進入國內百強社，旅游“六要素”服務功能進一步完善。啟動鎮旅游規劃修編工作，科學決策鎮將來幾年旅游的進展。 三、信息化工程進一步加快，旅游服務實現網絡化。 一是啟動了“虛擬游”網站建設，建立全

9、鎮旅游行業數據庫，通過數字地圖和影象地圖實現互聯網快速發布,供應游客基于網絡電子地圖的全面網上旅游綜合服務。全國各地游客在互聯網上輕點鼠標即可巡游鎮各大景區美麗風完。二是啟動了“數字景區”建設，完成了三大景區戶外電子屏發布系統、數字視頻監控系統，升級改造翡翠谷景區、實施九龍瀑景區電子門禁系統工程建設。啟動了多媒體系統工程建設。通過信息化建設，鎮的農家樂也實行了網上營銷功能。 四、綜合治理力度進一步加大，.文明程度全面提高。 一是強化日常管理，給游客制造一個滿足環境。隨時清除亂堆亂放，堅決拆除亂搭亂建，有效遏制亂涂畫、亂張掛，還游客一個自然清爽的。堅決打擊“黑社、黑導、黑店、黑車”，規范旅游市場

10、，削減旅游投訴。二是連續加強旅游市場的管理與檢查。為確保旅游平安，保證旅游質量，規范旅游秩序，提升旅游效益，今年在區旅游局、安監局、衛生局、交通、煙草、物價等8個單位的指導下，在“徽商大會”、“十一”黃金周和周末對賓旅館、景點、旅行社進行了突擊抽查，整治旅游市場秩序。對翡翠谷、九龍瀑等景區（點）開展環境整治，特殊是今年“十一”黃金周創歷史新高的接待水平水平下，、確保了“平安、秩序、質量、效益”四統一目標的實現。三是高度重視旅游投訴工作。今年共接待旅游投訴48起，根據安徽省旅游管理條例，仔細依法處理，的確愛護游客的合法權益，以游客滿足為目標。四是連續強化旅游平安責任意識。在主要景區（點）增設旅游

11、區公共信息標識牌、景區介紹牌、平安警示牌。重點督促了旅行社建立平安機構平安管理制度、簽訂平安責任狀、加強直通車的管理。一年來沒有一起平安事故。五是加強了從業人員的培訓工作。針對韓國市場舉辦了星級酒店、4a景區、國內百強社負責人參與韓國旅游市場研討班。針對景區、旅行社、賓旅館管理人員水平就市場營銷、怎樣當好企業老總等邀請科大教授授課，舉辦暑期培訓班，提高管理水平。針對農家樂人員服務水平，邀請黃山區旅游學校來鎮開展農家樂服務禮儀培訓班。六是關心景區降低風險力量。由鎮統一招標辦理風景名勝區責任保險，降低和化解景區風險力量。 五、建立旅游服務標準化，旅游服務水平明顯提高。 在全鎮企業中開展標準化服務工

12、作，確定了旅游“六要素”六個行業，16家企業和一個村為試點單位，扎實推動旅游服務標準化建設工作，規范服務行為，提升服務水平，全面提升鎮旅游管理和服務水平。 來年工作謀劃： 一、進一步加快旅游規劃和景區詳規修編，提升鎮旅游內涵。加快實施鎮旅游規劃修編工作，圍繞“兩個重鎮”建設，進一步完善境旅游基礎設施建設，完善空間格局和功能分區，提升景區品嘗和內涵，挖掘旅游文化，明確今后幾年的進展模式、旅游重點。 二、進一步加快信息化工程建設，實行網絡全掩蓋服務。加快推動“數字景區”建設，全面開通景區電子門禁系統，旅游企業多媒體，開通完善樂游網。同時加強網絡促銷，擴大開放程度，通過現代化手段促銷。 三、加快推動

13、旅游服務標準化。在全鎮16家試點企業中，建立具有特色的標準化服務體系，量化服務標準，為全省標準化服務工作總結試點閱歷。 四、加大營銷力度 拓展旅游市常一是連續舉辦第三屆中國黃山七夕情人節，全面全力打造翡翠谷“情愛”文化品牌。二是加快制作旅游風完片，在中心級宣揚媒體展現旅游風貌。三是創新宣揚促銷方式，加快旅游市場的拓展，在原有市場的基礎上，有針對性的開發新的客源市場，主動進展“銀發經濟”、“同學經濟”。四是主動參與大型旅游交易會。結合翡翠谷第三屆情人節活動，舉辦鎮大型旅游促銷活動。 五、加強規范旅游市場秩序。以整頓景區旅游市場為突破口，打擊非法營運、拉客現象；圍繞旅游景區環境愛護，徹底解決臟、亂

14、、差現象；提倡景區經營戶文明誠信經營；發揮黃山風旅游聯合體的作用，規范旅行社行業管理。以游客滿足為關注焦點，創新服務觀念，塑造最佳的旅游服務形象。 六、建立旅游管理培訓制度。提高旅游管理者和旅游服務人員的素養，實行會議、外地考察、溝通學習對旅游經營單位及從業人員進行管理和培訓，把旅游職業訓練和培訓作為旅游業的基礎工作來抓，鍥而不舍地對旅游從業人員進行崗位培訓，以一流的旅游服務、一流的旅游環境提升旅游形象。 七、加快旅游產品建設。在規劃修編的基礎上，重點抓好香溪漂流項目建設工作，提升翡翠谷、九龍瀑產品文化內涵，增設景區游客參加活動，謀劃休閑體驗、野外探險、自駕車、民俗文化等旅游新產品，延長旅游產

15、業鏈，加強開發和指導土特產品和旅游購物紀念品的開發。 八、主動整合市場資源。通過建立景區、旅行社、酒店協會，整合旅游資源，做大做強旅游企業，通過“東海一票制”、旅行社整合、酒店聯合加強合作，提升鎮整體對外宣揚的力度，打造鎮旅游目的地。 旅游部門個人年終總結3 時間轉瞬到了要轉正的時候了，在此總結試用期近三個月來的工作心得，并提出轉正申請。 剛來時，想法的確簡潔，覺得自己之前做過旅游電商，以為可以在閱歷上或多或少借鑒一下，而事實證明有的閱歷，由于在經營理念、方式上存在差異，能用到的很少，甚至可以忽視不計，當我熟悉到這些的時候，也曾彷徨不知所措，不知道從哪個點切入，心中也非常急迫。 和領導溝通之后

16、，經過領導的指引，明白了工作的目標和重點，心里的壓力放開，再加上公司適時的培訓，讓我撥云見日，心中明朗起來，工作很快步入正軌。 剛開頭在旺旺上接待客戶時，不知怎么處理，不知道那些話該講，那些話表達的對不對，有些放不開，通過同事的幫助和相互間的溝通，自己也很快熟識了起來，淘寶詢問的工作慢慢上手，也能漸漸的獨立完成客戶詢問，簡潔的編排行程，促成訂單。也通過和客戶的溝通接觸，讓自己收獲許多，熬煉了自己遇到問題，自主查找答案的力量，不再反復提問。 在這段時間里學到許多以前從未觸及到的學問，每天都過得有意義，特殊是自己每談成的一筆訂單，都是在給自己的付出，收獲的一份回報，也讓自己的工作生活非常改善和布滿

17、挑戰。 我知道在這近三個月時間里學到的學問和業務技能，還不夠成為一名優秀的旅游策劃人，在轉正后的時間里也會連續努力，朝著這一目標努力，做一個能做行程，也能做銷售的旅游策劃人。 旅游部門個人年終總結4 20XX年，本公司依據年初制定至20XX年平安生產工作方案，貫徹執行“平安第一，預防為主”的方針，全面落實平安生產工作責任，嚴格執行各項平安生產標準，定期召開平安生產例會，故全年未發生一起平安責任事故。 一、領導高度重視，建立平安管理制度和網絡 公司領導終把平安生產工作放在非常突出的位置，年初制定了20XX平安生產工作方案，并始終根據制定的平安工作方案開展工作。在公司主要負責人的領導下建立健全平安

18、管理檔案，制定實施平安培訓制度，開展各級管理人員和工作人員平安訓練培訓，提倡以人為本的平安工作理念，提高員工平安生產法制觀念，從根本上杜絕擔心全行為。同時依據我公司平安工作目標和平安工作方案，對各項平安規章制度的執行落實狀況和平安目標、方案的完成狀況進行詳細的監督檢查，并對各級平安責任人的平安工作開展狀況進行考核。 二、各項平安工作落實到位，詳細到以下幾個點 1、保險。本公司根據要求足額投保旅游責任險，并且加大對游客購買人身意外損害保險的提示，為每個外出團購買了旅游意外保險，同時也留意購買員工工傷保險。 2、交通。本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應符合旅游客車營運行業標準，并取得營運

19、資格證書，定期檢測，保證運轉正常。每次租用車輛都簽訂規范的租車合同。導游人員監督，駕駛人員是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。 3、住宿和餐飲。在為游客預訂住宿時，選擇平安設施設備齊全，有平安保障的賓館、酒店。在為游客預定餐廳時，也留意餐廳的衛生環境、衛生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康平安。 4、導游。導游組團有序，對于危急地帶制止游客巡游，并隨時提示各位游客留意自己財產平安。同時導游人員熟識各種逃命技能，可以嫻熟進行各種急救措施。 5、辦公場所要符合平安生產法律法規要求，特殊留意了消防平安。 6、定期進行隱患排查，在五一、十一和三次香會節前期對各個部門進行平安檢查，確保平

20、安。 三、重視平安訓練培訓 今年共召開了4次平安例會，對全體員工進行平安生產訓練、培訓，學習國家相關法律法規。每個新員工上崗前，都進行了進行平安工作訓練；同時也組織了老員工參與培訓，進行平安學問再訓練。 四、有備無患，建立事故應急救援體系 建立事故應急救援體系，做好平安救援預案，明確平安救援負責人，如發生緊急平安事故，要根據平安救援預案組織實施救援，準時妥當處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發生平安事故，相關人員要準時報告單位負責人，向保險公司報告出險狀況。同時由單位負責人報告市旅游局質量規范與管理科，重特大事故由市旅游局向市平安生產委員會報告。 五、平安臺帳的標準化、規

21、范化 負責臺帳的工作人員準時將每次平安會議、活動、導游帶團、團隊用車、訓練培訓等的狀況全部按規定記錄在案，以備將來查看。在制作平安臺帳時，留意信息真實有效，將一年以來的本公司的平安工作開展進程具體記錄下來，為今后開展平安工作供應借鑒和關心，同時在今后出現平安事故時為事故緣由分析供應的數據資料。 平安工作既是挑戰、又意義深遠，今年我們已經按方案完成了平安工作，本年沒有發生一起平安事故，但仍有不足之處。在以后的工作中，我們會更加努力專心，不斷改進不足之處，準時發覺并解決新問題，領本公司的平安工作更上一個新的臺階。 旅游部門個人年終總結5 20xx已經過去了，在這一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關懷與關心下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學習以及工作方面都有了更進一步的提高。為今后取得更大的成果，訂正不足，現將一年的工作狀況匯報如下： 一、思想方面： 通過報紙、網絡主動學習政治理論，并把政治理論與“創先爭優”活動相結合。仔細學習中心的重要會議精神，并寫出心得體會。 二、學習方面 按時參與局里組織的每周一的例會學習，讓我能準時了解到縣委縣政府以及局機關的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業務學問學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素養水平。 三、