1、文秘管理考前練習題一、選擇題1、文秘人員應側重那幾個方面的保密工作？(ABD）p67 A公文保密 B會議保密 C私人保 D口頭保密2、文秘人員的表達能力主要包括哪些?（ABC）p96文字表達能力 B口頭表達能力 C身勢表達能力 D交往能力、管理能力主要體現在哪些方面？ （ABD)P79計劃能力 B組織能力C操作能力協調能力4、影響文秘人員心理健康的因素是什么?（BD）P22A辦事效率低 B關系復雜C社會壓力 D輿論壓力5、調查研究的內容是哪些？（AB)P106A 基本情況調研 B重大決策調研 C工作崗位調研6、文秘人員在調研活動中應遵循的具體原則是什么？(AC）P111A點面結合B定時原則C直

2、接和間接、信息的基本特征是什么？(AC）P122客觀性主觀性 傳遞性和共享性時效性和盲目性、文秘管理部門信息工作的特點是什么？（ACD）P125針對性和系統性超前性和先進性實用性保密性9、構成協調工作的組成要素有哪些?(ABCD)P135A協調者 B協調對象 C協調背景 D協調目標10、從形式上協調的主要方法有哪些？(CD）P140A溝通式協調 B疏導式協調 C公文協調D會議協調11、協調的過程有哪些階段？(ABCD）P147A準備階段 B協調階段 C反饋階段 D終結階段12、督察工作的特點有哪些？（ABC)P200A權威性 B間接性 C綜合性D傳遞性13、會議紀要的特點是有哪些?（BC）P2

3、96A傳遞性 B周知性 C決定性 D保密性14、事物文書的作用有哪些？（ABC)規范作用溝通作用憑證作用15、學術論文的特點有哪些?（BCD)p323A實用性 B科學性 C理論性 D創建性二、填空題1、文秘管理活動的(輔助作用)決定了文秘人員在處理問題時，不能自作主張.更不能擅自代替領導做決定。P172、（被動性）決定了文秘管理部分和文秘人員不可能獨立自主地開展工作，必須按領導的指示和要求去辦事.P193、文秘管理的(隱匿性)是客觀存在的，要求文秘人員，牢記:要甘居幕后，埋頭苦干，謙虛謹慎，不求聞達。P214、（事務性)也是文秘管理的特性之一,有人說“文秘上管天文地理,下管雞毛蒜皮”。P215

4、、管理文秘的（耳目作用)是指文秘人員為領導的決策和指揮而收集、加工、分析的管理信息所發揮的輔助作用。P236、文秘管理的職能有兩個方面。一是（辦事）；二是(參謀）。P387、（預案輔助）是指文秘人員在辦文、辦事、辦公的過程中，預先為領導提出建議、設想，供領導參考。8、文秘人員思想觀念指服務觀念（全局觀念）、（時效觀念）和創新觀念。9、能力結構包括表達能力、調研能力、交往能力（管理能力)（辦事能力)操作能力等。P7610、（文秘管理機構）是各級黨政機關，企事業單位的內設機構。P9011、(調查研究）是人們在實踐中對客觀情況進行調查和分析研究的活動。P10312、（唯物辯證法)是從事任何工作都必須

5、遵循的原則。P10813、文秘人員的調研方法可分為(調查方法）和（研究方法)。P11214、（信息量)是指信息所消除事物的不確定性大小，也是人們對事物了解的“不確定"。 15、公共關系具有的特點有客觀性、公眾性、（交流性）、傳播性、(協調性)和服務性.P12116、文秘人員工作的一般程序包括(形象調查)、（制定計劃）、（組織實施）、（檢測效果）。P16117、信訪工作是指廣大群眾通過( 寫信）和(上訪)向各級黨政機關等反映的情況。P17518、督查就是對決策實施的（督促）和（檢查)。P19619、會議的要素包括時間、會址、目的、主持者、組織者和（與會者）（議題）、議程.P20720、

6、根據處理時限的要求劃分,行政公文可分為（特急公文）、（急辦公文）和常規公文。P23121、公文的特點有（權威性）、政治性、(嚴肅性)、規范性.P23222、決定的格式包括決定原由、根據、（決定事項)、（執行事項)。P27523、通知具有(告知性）主要用于上級機關批轉下機關的公文。P27524、（議案）適用于各級政府人員按照法律程序向同級人民代表大會或人民代表大會常務委員會提請審議事項。25、工作會議紀要可分為(學術性會議紀要)、(協調性會議紀要）.P29726、講話稿一般由（標題)、稱呼、(開頭）、正文、結尾五部分組成。P31327、論文包含三個要素有（論點）、（論據）、（論證）。P321三、

7、判斷題1、根據馬克思揭示的管理本質，對管理的理解是，所有人員按照一定的宗旨和原則，采用一定的手段和方法來完成預定目標和任務.（）2、積極發揮參謀作用是新時期文秘管理工作“四個轉變”的重點所在，它將有助于領導機關決策水平的提高.（）p3、文明管理活動的運行核心是工作者的活動需。（） p4、文秘管理活動的績效最終體現在領導工作的績效上。（）p、效率的要素中，準確不是一個空間概念而是要準確的傳達黨和國家的方針政策,體現領導的要求和目的。（）p、“迅速”是一個時間概念,是數量方面的要求，就突出一個“快"字.（） p、文秘人員要經常用“如果我是領導怎么辦”來提醒自己在其位要謀其政。（) p、文

8、秘人員的創新像是搞發明，思考怎樣才能提高管理效率,當好領導參謀。()p、公共關系的主體是社會組織，客體是傳播，聯結主、客體之間的中介是公眾。（） p15110、會議是五個人以上聚集在一起討論和解決問題的一種群體活動.() p20511、會議是解決問題的角逐，一種權利的途徑,易于接受的約束.（）p20612、通告范圍大，面向“國內外"公告范圍小“在一定范圍內”使用。(） p28013、計劃是非國家機關、社會團體和企事業單位在一定時期為實現特定目標而預先做出的安排()p30314總結是對過去工作的回顧、分析，并從中找出對未來工作規律性的認識的事務文書。(）p30715、調查報告不同于法定

9、公文，沒有固定的格式,其基本結構包括標題、開頭、正文、結尾四個部分。(） p31116、講話稿沒有固定的寫作格式,往往依講話的內容、場合和目的而定.(）p31517、論文又稱論說文或議論文。（） p32118、主題是文章寫作中研究或討論的主要內容。（）p32119、所謂例證法，就是以事實作為論據，舉例證明論點,它是運用歸納推理的形式來進行論證。（)p33420、人有人面,文有文面.所謂文面就是文章的總體面貌.（）p338四、簡答題1、請將“文秘”“秘書”“文書”三者的關系作簡要回答?(p10)答：三者都是指在機關組織內部圍繞領導進行工作,準備需要的文字材料,根據領導指示辦理各類事物的人員。但是

10、，在外延方面略有范圍大小之別。秘書工作的外延比較寬泛，以辦文、辦會、辦事、輔助決策為主要任務；文書工作的外延相對窄一些，重點是圍繞文字材料的形成、運轉、處理和日常管理開展工作;文秘工作的外延顯然涵蓋了秘書工作和文書工作.2、簡述文秘管理的作用。P22答:1）參謀作用 2)助手作用 3）耳目作用 4）樞紐作用 5）協調作用 6）窗口作用、3、簡述提高辦事效率的途徑和方法。P44答:1）統一指揮，步調一致 2）因事設崗,明確職責 3）合理安排，環環相扣 4)推倒文山，填平會海 5)堅持催辦制度，做好督查工作 6）改善工作條件,提高辦事效率 7）訓練人員素質，適應管理需要 8)樹立效率意識,加強時間

11、管理4、文秘人員在參謀工作中必須遵循的要求。 P47答：1）正確定位 2）超前服務 3）重視信息 4）有效協調 5)善于進諫5、請簡述領會意圖的原則和方法.P52答：原則:一、實現思維的同層次性二、學會換位思考三、同向思維和反向思維的有機結合方法：一、通過正面接觸和間接接觸了解的方法,把對領導的零散的認識綜合成系統的印象，找出特點和規律。二、善于運用多種信息溝通方式,有效地與領導進行溝通，從而更好地領會領導意圖.三、加強聽知能力的培養，學會從領導的發言中抓重點，從而抓住矛盾的焦點，找到問題的癥結.四、心細如發，掌握投石問路、注重閑談的方法。6、簡述文秘人員思想政治的素質。 P59答：1）政治素

12、質 2）思想觀念 3）職業道德7、簡述“社會道德”“階級道德”“職業道德"三者的關系.P62答：首先，職業道德從屬于社會道德和階級道德,受其制約和影響。其次,職業道德的適用范圍和調節對象與社會道德、階級道德是不同的，它是與人們特定的社會職業緊密相連的，它所體現的是人們的職業地位、職業功能、職業利益、職業內容和職業要求。再次，職業道德具有穩定性，這是因為人們的社會分工相對穩定，且具有連續性。再其次，與社會道德相比較,職業道德的內容更具體，對人們的影響更直接.8、簡述文秘管理機構在組織中的地位。P91答:1)文秘管理機構是領導或領導機關的工作機構2） 文秘管理機構是組織溝通的橋梁3） 文

13、秘管理機構是組織的一個要害部門9、文秘管理機構的設置必須遵循的原則。P93-95答:1)按需設置原則 2）精干優化的原則 3）層次幅度原則 4）首長負責制原則5)職、權、責統一原則 6）管理回路原則10、調查研究在文秘管理中的作用.P103105答：1）調查研究是做好文秘工作的基礎 2）調查研究是文秘人員輔助決策的關鍵環節 3)調查研究是提高文秘人員能力的重要途徑11、簡述問卷調查的優點和缺點。P114答：問卷調查優點：可以突破時間限制，同時對廣泛的調查對象進行調查,所需人力、物力、時間較少，周期較短，調查的標準化程度高，便于用計算機分析。問卷調查缺點：方法單一，不靈活，內容較死,而且,問卷的

14、回收率和問卷質量顯然受點查對象的覺悟和文化水平的影響.12、信息收集的途徑. P130答：1)信息網絡渠道 2)會議渠道 3)調研渠道 4）有關工作渠道 5）社會團體調研6）傳媒渠道13、協調的原則.P138答:1）尊重客觀事實 2)服從全局利益 3)注重說服教育 4）堅持分級負責14、簡述信訪工作的作用。P182-185答：1）聯系群眾的橋梁 2）反饋信息的渠道 3）民主監督的保證 4)維護團結的措施15、簡述信訪工作的原則。P186190答：1）以事實為依據的原則 2）以政策法規為準繩的原則 3）全心全意為人民服務的原則 4、分級負責、歸口辦理的原則 5、直接查辦典型案件的原則16、督查工

15、作的作用。P197199答：1）督查工作是實施決策的一個后續步驟和保證手段 2）督查工作是完善決策體系的重要方式之一 3)督查工作是糾正“損害群眾利益的不正之風”的有效手段17、影響會議效率的因素。P209答：1）會議目的、內容與議題的確定2）會議主持人的素質和與會人員的構成狀況 3）會議的組織領導水平18、行政公文的作用.P234答：1）領導、指導工作 2）規范、約束作用 3）宣傳、教育作用 4）溝通、聯系作用 5)依據、憑證作用19、通告和公告的區別.P281答：1)公告莊重、嚴肅，宣布事項重大，發文的機關級別較高，一般由省級以上的高級領導機關或教授的專門職能機關發布；通告宣布的事項可大可

16、小,一般機關均能發布 2）公告范圍大，面向“國內外”通告范圍小，“在一定范圍內“使用 3）公告主要通過報紙、電臺、電視臺等新聞媒介發布,很少用書面張貼的形式公布；通告既可以登報、廣播，也可以在公共場所張貼。 4)公告和通告都有周知性,但二者還各具特點。公告具有莊重性、公正性、新聞性的特點，通告具有法規性、專門性的特點.20、簡述議案的特點和種類.P292答：特點:1)強調法律程序 2）有一定的時間要求 3）有法定的議案對象 4）撰寫的規范性種類：1)立法案 2）選舉案 3)罷免案 4）重大事項決定案 5)特定問題調查案 6）預決算案21、簡述論文布局必須遵循的基本原則。P332答：1）從總體的

17、構思看，論文要體現提出問題、分析問題、解決問題三方面的內容要素。 2）從格局的確定上,要以總論點、分論點搭起結構. 3)從內容的表現上，要遵循邏輯思維規則展開全文.22、簡述論證的方法。P334答：1）歸納論證法 2)演繹論證法 3)類比論證法 4)對比論證法 5)因果論證法 6） 引證論證法五、論述題1、管理與文秘的關系.P14答:1、文秘與管理是既有聯系又有區別的兩個概念,廣義的管理包括狹義的領導， 廣義的領導包括狹義的管理,管理作為執行生產總體運動所產生的各種一般職能，其中包含有領導的意思。而領導作為組織所賦予的統領其部署的權利,其中也包含管理的意思;狹義的管理和狹義的領導相比較，在層次

18、、對象、范圍、任務和手段等方面有所不同.兩者都是以領導為中介,互相關聯,互相作用。彼此交叉,不可分割。2、文秘人員參謀職能的內容和要求。P46答：內容:A 領導決策中的參謀作用,決策時領導者的主要活動，作為領導者的助手,其主要職責就是為決策服務，文秘管理部門要圍繞領導工作隨時出主意、想辦法，做好隨機參謀工作。B 領導活動中的參謀作用，文秘人員的參謀作用主要體現在對領導活動的參謀作用上，(1）調查研究和信息工作中的參謀，（2)會務工作中的參謀作用,(3）協調工作中的參謀作用，(4)公務活動中的參謀作用。（5)信訪活動中的參謀作用。C領導日常工作中的參謀作用,在領導者的重大決策和各項活動中，文秘管

19、理部門肩負著重要的參謀任務，同時還肩負著經常性的參謀工作,主要包括咨詢輔助、預案輔助和補償輔助。要求：1)正確的定位,文秘人員要清楚地認識到決策的主題是領導,要擺正自己的位置，切不可反輔為主，左右領導。2)超前服務，為實現決策的科學性,提高決策的可靠性，要求文秘人員認真做好信息的預測工作，以保證決策活動的順利進行。3）重視信息,文秘人員要重視信息的收集、加工和處理，為領導提供及時、準確、適用的信息，滿足領導對信息的需求.4）有效協調,一項成功的領導決策，往往要依靠有效的協調.文秘工作者要在輔助決策時注意做好協調工作.5）善于進諫，決策時受多種因素的影響和制約的。文秘人員要及時地、直言不諱地向領

20、導提出自己的意見和建議。3、調查研究的程序.P116答:程序：一、準備階段，凡事預則立，不預則廢。準備階段是對調研進行決策和準備的階段,對調研績效有重要影響。準備階段包括以下幾個環節： 1、確定項目：就是確定課題，它是調查研究的目的和所要解決的問題.2、搜集材料：文秘人員必須首先學習有關的方針政策、法律法規、武裝思想，提高政策法規水平。同時，還要收集和掌握與調研課題相關的信息，包括相關的理論知識、歷史資料和調研動態,以便盡快進入“角色”.3、制定計劃:為避免調研的盲目性和無序狀態，必須認真制定調研計劃。4、組織力量：組織力量包括:(1)是確定好調查人員，充分考慮調查人員的特點,取長補短，合理搭

21、配，以求良好的整體效益。(2）是適當分工,即劃若干小組，分頭進行調查然后協調綜合.二、調查階段，其主要任務是收集和初步核實整理同調研課題有關的信息資料。其要求是： 1、要全面系統，調查對象要全面，要有各方面的代表，調查內容要系統全面涉及。2、要新穎有用，要善于發現那些具有時代精神的新材料，抓住那些前進過程中遇到的新問題、新情況、新矛盾，只有獲得新穎生動的材料,才能得出新的認識結果。3、真實可靠：其時間、地點、人物、起因、經過、結果都應該準確清楚,經得起查問。三、研究總結階段，就是對調查來的信息資料和初步成果進行分類研究和綜合研究,撰寫調研報告，并考慮成果利用問題,同時總結經驗教訓。具體工作包括

22、：1、鑒別研究,就是對材料的全面性、新穎性、可靠性等進行嚴格審核.2、分類研究，在審核、補充的基礎上，把所得的材料按問題性質摘要歸類。3、綜合研究，經過分類的各種材料聯系起來，進行概括、抽象和思考，從而得出正確的調查結論。4、撰寫研究報告,撰寫調查報告的關鍵是實事求是，寫出言之有物、切合實用的文稿。 5、總結研究工作，活動結束后必須總結經驗，吸取教訓，以便切實提高實踐者的素養.4、信訪工作的程序。P192答：程序:一、處理來信的工作程序（1）拆封,當日來信，當日拆封，注意清點信件，來信如缺張少頁須注明.（2）閱信，認真閱讀，疑問或重點要記錄，如不懂要請有關部門代譯。(3）登記對來信要進行登記，

23、保存.(4） 處理根據來信內容，采取呈送領導閱批，直接查處，或按“分級負責、歸口辦理”的原則轉有關部門處理等方法，分別加以處理。（5） 立案對于來信反映的重大問題，應按照有關立案標準立案查辦。(6) 復信在閱信過程中發現有需要復信的,應提出復信的意見，經主管領導同意后回復.二、接待來訪的工作程序答：接待來訪的基本要求是：熱情接待，認真聽記，恰當處理,耐心教育，維護秩序。熱情接待：熱情接待來訪者是搞好文明接待工作的基本要求.來訪登記:每個來訪者必須首先履行登記手續。要填寫詳細，不能敷衍了事.認真接談：要集中思想傾聽來訪者的敘述，并認真記錄,最后要讓來訪者確認記錄的內容如其所說。恰當處理：對來訪者反映的問題做出符合黨和國家政策的處理，滿足群眾要