1、人力資源目標管理課程目標通過對本課程的學習，您將掌握：1、 目標管理的精髓及工作流程2、 目標管理執行、檢查、修正、評估及績效獎懲的原理與方法3、 目標管理體系圖、目標卡和目標跟蹤單等對企業進行目標管 理的有效工具。第一篇：目標管理概要第一講 目標管理的獨到之處一、 引言目標對于激發人的潛力是有很大作用。1、 目標管理的概念是通過目標的設置、分解、完成和員工的自我管理達到企業經營目的的管理方法。目標管理與經濟責任制的區別：A、目標設置方法不同。經濟責任制：公司高層制定總目標，按照企業組織層次層層分解，達到責任到人、任務到人的一種管理方法；目標管理：也是一種任務層層分解，責任到人、任務到人的一種

2、管理方法，根本的不同是目標管理的目標由員工和上級互相溝通、雙向交流共同制定，員工有很大的自主權。B、目標間的關系不同。經濟責任制：下級目標與上級目標是服從關系，容易產生矛盾；目標管理：下級目標對上級目標是一種支持、一種配合的關系。C、管理方式不同。經濟責任制：通過行政命令下達給下級，要求下級必須完成；目標管理：是自我管理，上級處于協助關系。上級實行例外管理，只對下屬完成工作任務中遇到個別特殊的情況或非常問題進行處理。D、成果評價方法不同。經濟責任制：完全由上級制定。目標管理：上下級共同制定。目標管理的核心：讓員工當老板，讓員工自己管理自己。變“要我干”為“我要干”2、目標管理的威力A、解決企業

3、中存在的管理的漏洞。B、提高員工積極性和自身能力。C、克服了企業存在的短期行為。D、增進團結，避免部門主義、個人主義。概括：提高了企業的業績；提高了員工的素質和能力，為企業培養了人才。3、目標管理的工作過程目標管理是一種全過程管理，目標管理的工作過程：目標考核目標實施分解目標制定目標 目標之間的反饋 制定目標：制定企業的總目標、部門目標和個人目標；制定目標的標準；達到目標的方法；完成目標需要的條件及支持。分解目標：層層分解目標，形成企業目標框架網絡，形成目標體系系統。把企業目標清晰的體現出來。目標實施：對目標執行情況進行檢查、控制。目標之間的反饋：要根據情況進行目標調整，有一定的彈性目標考核：

4、根據目標標準進行檢查目標管理是：它是通過目標體系圖層層分解，把責任到人、任務到人的一種管理方法；實現自我管理；目標管理的制定是一種員工實現自我考核、自我改進、自我提高的一種管理方法。核心是：員工自我管理，實現企業業績的提高、實現個人素質的提高。第二講 提高業績型目標管理1、 引言2、 提高業績型目標管理的目標制定最大的特點：在目標的制定方面，采用逐層分級負責的方法，用自上而下的方式來制定目標。目標制定：A、 總目標（公布總目標讓全體員工知道）B、 部門目標（根據總目標和部門情況制訂并公布）C、 基層單位目標（參考部門目標制訂）D、 員工個人目標（參考基層單位目標制訂）E、 目標體系圖目標體系圖

5、就是用一種鏈鎖關系把企業目標貫穿在一起，用組織圖的形式表現出來。目標體系圖是正確理解績效目標管理的鑰匙。目標體系圖的作用理解業績型目標管理的鑰匙（1） 便于了解兄弟部門的目標執行的進度。（2） 便于領導了解部署目標（3） 便于員工了解自己目標在企業的地位。目標體系圖：總目標部門目標部門目標部門目標基層單位目標基層單位目標基層單位目標員工個人目標員工個人目標員工個人目標高低與組織目標直接相關程度3、 提高業績型目標管理的概念利用企業的組織體系，采用自上而下的方式，逐級分層制定目標，形成上下貫通、左右呼應的目標鏈鎖，保證任務分解到人、責任到人，實現企業業績的提高的一種管理方法。如何理解：（1） 提

6、高業績是提高業績型管理的重心工作。重點在結果，而不在過程。（2） 自上而下、逐級制定目標。過程靠員工自我管理，企業一般不再管理，只負責員工所需的支持。（3） 建立目標之間的鏈鎖4、 提高業績型目標管理的運用提高業績型目標管理的優點：（1） 目標容易制定（2） 只要總目標正確，提高業績型目標就能實現（3） 能通過目標鏈鎖提高員工整體意識提高業績型目標管理的缺點：（1） 上層制定總目標的壓力較大。（2） 某一環節出現問題就會牽動全局需要注意的問題：（1） 總經理制定目標的正確程度（2） 部門間加強協調溝通（3） 保證下級制定目標是要有自主權，不要過分干預他。基于以上幾點才能最大限度的發揮企業型目標

7、管理的長處，克服它的不足。理解口訣：萬事開頭難，總目標正確是第一關。組織自上而下制定目標組織次序不能亂。上下貫通、左右呼應，一環套一環，形成目標鏈。中層管理者承上啟下是關鍵，千萬不要干涉員工的自主權，否則目標實現難上難。第三講 開發個人能力型目標管理1、 引言2、 開發能力型目標管理的概念是一種通過設置目標激發員工的潛能使員工的能力得到提高，進而提高企業業績的一種管理方式。如何正確理解：（1） 重點是過程而非結果（2） 以個人為中心（3） 自下而上制定目標（4） 上級的作用是溝通、指導3、 開發能力型目標管理的步驟（1） 上級管理層發布要求（2） 召開全體員工討論會（找差距，找方法）（3） 討

8、論的結果匯總、下發4、 開發能力型目標管理的運用開發能力型目標管理的優點：（1） 自主制定目標，員工自由度大（2） 員工能力得到鍛煉（3） 可適用于不能量化的部門開發能力型目標管理的缺點：（1） 目標不容易確定（2） 個人目標與企業目標之間的聯系不緊克服不足，我們需要掌握以下幾點：（1） 讓員工了解提高能力不是根本目的，根本目的是提高企業的業績。（2） 加強公司經營和未來發展計劃，讓員工有知情權。（3） 個人目標的考核與業績掛鉤。開發能力型目標管理的核心：員工制定目標的自主性。理解口訣：A、 個人目標要定好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞。B、 自發制定目標好，交流合作不可少，目標聯系要盯牢。

9、C、 綜合管理效能高，全力下發不可少，好要溝通和協調。第二篇：目標管理制度的引進和推行第四講 決定引進目標管理1、 引言2、 引進推行目標管理的六個步驟確定是否應該目標管理確定引進目標管理的哪種方式確定目標管理的管理范圍積極與員工溝通交流，讓人理解建立具體的目標管理制度，拿出可操作方案目標實施細則對員工進行訓練3、 如何獲得最高管理層的支持（1） 為什么要獲得最高管理層的支持原因之一：最高管理層可以影響改變員工的思維模式原因之二：最高管理層的管理模式是各級管理模式的基礎和榜樣原因之三：人事變動需要最高管理層的支持（2） 獲得最高管理層支持的方法方法一：借助外力方法二：引蛇出洞法方法三：數字比較

10、法（3）目標管理要確保管理干部的配合4、 怎樣選擇負責推行目標管理的單位5、 負責推行目標管理的單位的職責（1） 搞好規劃（2） 宣傳教育（3） 制定出具體的管理制度（4） 具體執行，檢查落實第五講 因地制宜引進合乎企業需要的目標管理模式1、 引言2、 選擇目標管理的一般方式只能側重選擇，不能完全執行某一類目標管理方式，隨著時間、環境變化。通過目標管理解決生存還是發展的問題。一般原則：直線部門（現場作業部門）常采用績效，職能部門常采用提高能力的目標管理方式。小企業采用提高業績型目標管理方法，大企業采用提高能力型目標管理方法。3、 分析企業特性的依據衡量領導作風的標準：（1） 是否親自參與重要計

11、劃的制定（2） 是否首先提出管理技術的創新（3） 是否充分表達組織安排的意見分析企業內部控制程度的標準：（1）部門分工是否明確（2）作業是否標準化4、 企業管理形態的種類內部控制松散嚴密領導作風主動專職型貫徹型被動放任型官僚型5、 如何根據企業的實際選擇合乎需要的目標管理方式貫徹型個人能力型專職型業績型與能力型官僚型能力型與業績型放任型業績型第六講 如何決定目標管理推行的范圍1、引言確定推行范圍的方式目標管理推行范圍的概念：是指目標管理推行的深度，即推行的起點和推行到的層次、對象。漸進式推行和急進式推行項目急進式漸進式難易次序先難后易先易后難受阻程度先大后小先小后大推進速度快慢成果表現速度先慢

12、后快先快后慢政策走形度能配套，不易走形難配套，易走形徹底性徹底難徹底推行范圍的確定決定使用范圍的因素：（1） 規模大小：規模大漸進式，規模小激進式（2） 業務內容：復雜漸進式，簡單激進式（3） 管理水平：水平高漸進式，水平低激進式（4） 籌備時間：籌備時間短漸進式，籌備時間長激進式起始點的確定：（1） 按照業務類別選擇（2） 按照部門類別選擇（3） 按照項目類別選擇（4） 按照階層類別選擇漸進式：按部門選擇起始點的要點：（1） 部門領導人要支持（2） 避免產生攀比心理按階層選擇起始點的要點：（1） 盡量避免從下層開始（2） 上層和中層同時開始第七講 加強對員工的宣傳和訓練1、 引言2、 負責部

13、門及其工作對象宣傳就是通過一定的渠道利用一定的載體達到說服人使人理解的過程。宣傳和訓練工作職責劃分（1） 主要職責由推行部門來承擔（2） 宣傳部門負責具體宣傳工作（3） 人事部門負責具體訓練工作宣傳和訓練的主要對象是中層管理干部3、 宣傳和訓練的內容宣傳訓練內容：（1） 推行目標管理的原因、目的（2） 目標管理概念及實施步驟（3） 如何制定目標管理的目標（4） 總目標與其它目標的關系（5） 各種目標管理工具的使用（6） 目標實施關鍵的檢查控制（7） 目標完成情況的考核獎懲概括來講就是：什么是目標管理，怎樣執行目標管理。4、 宣傳和訓練的方法常用的宣傳方法：（1） 高層主管向下宣傳（2） 分級分

14、層舉辦簡報（3） 開目標管理說明會（4） 印目標管理說明書（5） 適當印制答疑手冊（6） 推行部門巡回解說（7） 部門內部進行宣傳（8） 通過公司內刊宣傳常用的訓練方法（1） 演講（2） 講課（3） 研討會（4） 座談會第八講 推行目標管理的時間進度控制1、 制定目標的時間進度目標管理的目標分成為上下兩個半年。目標管理為了使目標既具有嚴肅性，也要有彈性，下半年的目標可進行適當調整。目標的時間控制：上半年的目標和下半年的目標。目標管理的時間跨度與財務會計年度相同。目標草案目標定案目標卡簽發上半年下半年上半年下半年上半年下半年總目標12/16/112/56/512/106/10單位目標12/116

15、/1112/156/1512/206/20個人目標12/216/2112/256/2512/306/30注：為保證時間的連續性留給單位目標制定的時間要緊一些，一般不超過10天。草案到定案一般在5天左右。 簽發目標卡的工作在5天內完成。2、 協調目標的時間安排提示上級目標會商、擬定草案個別談話、定案董事會à總經理X月X日X月X日總經理à部門經理X月X日X月X日X月X日部門經理à基層主任X月X日X月X日X月X日基層主任à職員X月X日X月X日X月X日職員X月X日3、 目標管理的執行和檢查時間目標執行情況的了解渠道（1） 員工的匯報（2） 檢查目標執行的部門規定

16、何時匯報、何時檢查、何時考核、何時公布考核結果、何時發放獎金，用一套嚴密的質檢系列來管理。目標管理全過程時間進度表年度121234567891011121工作制定各級目標從二月份開始，月初對上月執行總結一季度執行總結二季度半年執行總結三季度執行總結四季度及全年執行目標總結檢查的目的：除檢查進度外還起到關注、關心的目的。個人目標實行月報的制度。每月終了5天向上級匯報目標執行情況。檢查一般按照季度進行。第三篇：目標的制訂第九講 如何制定出理想的目標1、 讓員工自己制定目標理想目標的前提：目標是員工自主制定自愿執行并完成的。要員工自己制定目標的三個要求：（1） 主動的與企業目標聯系起來。把公司的總目

17、標公布出來讓員工知道總目標是什么。員工制定目標出現偏差是因為他不知道總目標是什么，或者總目標還未出臺。個人目標與總目標相結合還可以防止出現好高騖遠的現象。（2） 上級要適當調整員工的目標。管理人員為員工提出建議，保證個人目標與企業目標的一致。（3） 員工參與制定企業目標。部門目標即是個人目標。通過以上三個方面即調動了員工的積極性，又避免了個人目標與公司目標的脫節。2、 目標項目要簡單扼要目標本身也有基本的要求，目標作為考核的對象，不應太復雜，否則不易考核，而且不可能實現。目標項目要濃縮在5項以內，并按照重要次序降序排列。未包含在目標中的工作一般為瑣事，也會影響到員工的目標的完成。目標管理的精神

18、在于整體性、在于團體意識。為防止未列入目標的工作任務被忽視，上級在檢查工作或者下級匯報工作時都可以進行建議。案例：某公司第二營業部經理目標序號重要權數目標項目完成標準140%滯銷品減少30%230%A商品銷售增加17%320%交貨延遲次數降低每月不超過1次410%西北市場建一家分店4月底3、 目標要數量化和具體化目標等于目標項目加完成標準。目標項目盡量具體化，完成標準盡量數量化。對于不能數量化、難以具體化的部門的工作任務一般采取的方法：程序化，即把時間進度化。4、 目標制定的其他要領（1） 目標要有適度挑戰性（2） 部門目標要相互配合（銜接）一個理想的目標它必須是員工自己的目標，必須有數量標準

19、的、容易執行的、很具體的目標。目標不只是包括目標項目，還包括目標完成的檢查的標準，還包括完成目標的方法，以及需要得到哪些部門的支持。第十講 雙向溝通制定目標的工作程序1、 引言2、 共同討論制定部門目標（1） 上司提出目標及工作方針（2） 上司說明部門的目標完成情況（3） 下屬分析自己的目標執行情況（4） 共同找出部門面臨的問題 （5） 共同考慮部門主要任務（6） 討論重點目標項目及完成標準（7） 擬定行動方案（8） 劃分任務共同制定部門目標的工作要點（1） 提高下屬的參與感（2） 充實下屬各自應分擔的工作（3） 明確每個人在其中的職責 3、 下屬提出個人目標草案個人目標草案的工作要點（1）

20、考慮是否符合部門目標的要求（2） 事先要擬定對策（3） 主動協調4、 上司審查下屬目標草案的工作要點（1）與其他目標的關聯性（2）目標間的均衡性（3）目標與能力的關系第十一講 領導對下屬如何做好溝通協調工作1、 引言雙向溝通關鍵在于領導2、 會談溝通的準備（1） 收集員工資料（2） 事先作必要調查（3） 發放目標卡給下屬（4） 提出修改理由和說明（5） 擬定面談計劃（6） 發出通知約定會談日期3、 會談溝通的注意事項（1） 上司平時就與下屬保持良好關系（2） 一定是精心準備而非臨時抱佛腳（3） 會談氣氛要輕松（4） 上司立場要鮮明4、 會談溝通的技巧（1） 平等待人（2） 旗幟鮮明（3） 多傾

21、聽少打斷（4） 適當提問（5） 適當表揚 （6） 抓住核心（7） 書面記錄第十二講 如何建立目標體系圖1、 引言目標體系圖的作用：（1） 各單位間彼此了解（2） 便于領導進行控制（3） 明確貢獻、增進團結2、 建立目標體系圖的基本程序（上下要貫通、左右要呼應）（1） 制定公司總目標（2） 制定單位目標（3） 制定個人目標（4） 整合總目標、單位目標、個人目標形成目標體系圖3、 目標體系圖的編制方法目標體系圖有兩種整合方法：縱向整合和橫向整合縱向整合：公司整體的目標體系由下而上形成一個縱向的目標體系橫向整合：把企業的全部資源整合成一個整體，部門之間相互支援配合、加強溝通與協調。誰離市場最近誰就起

22、主要作用。體系圖建立完畢須對交叉點進行初檢，如無問題體系圖建立完畢。4、 目標體系圖中目標與方針的關系下級目標是對方針的具體化。第十三講 如何填制目標卡1、 引言2、 目標卡的欄目設計目標卡就是目標書面化、表格化的形式。目標卡1（操作工人目標卡）目標完成標準1月2月3月4月5月6月備考減少打字錯誤打字速度60字/分鐘，無錯字學習打字一年內參加各等級的教學班目標卡2（基本員工的目標卡）本人蓋章 上級蓋章 年 月 日目標理由共同部門進度完成標準完成程度摘記1周2周3周4周本人上級業務目標目標1方針目標2方針自我啟發目標目標3方針目標4方針目標卡3姓名： 單位： 職位上司： 直屬主管：目標次序目標項

23、目及數值重要性%工作計劃月份工作進度工作條件自我檢查考評月月月月月月當月計劃實績累計計劃實績當月計劃實績累計計劃實績目標卡的常見欄目：（1） 目標項目（子欄：序號1-5和重要程度，權重）（2） 選擇目標的理由 （3） 所需支持（4） 完成目標的對策（5） 時間進度（上半年和下半年，計劃和實際情況，完成標準）（6） 自我和領導考核（自我檢查的子欄：調整記載）目標卡設計的原則：越往上層次越高涉及的欄目越細，越往下層次越低欄目就可以粗略一些。3、 目標卡的填寫（1） 一行寫完（2） 用羅列方式（條理化）（3） 具體化和數量化（4） 簡明扼要（5） 少用形容詞舉例：某化學公司目標卡填寫實例目標修正意見

24、1、減少破包發生（模糊）減少破包發生率全年不高于0.28%2、節省費用（模糊）控制修理費用全年不超過10萬3、每日生產過磷酸鈣肥料400噸且質量符合規定 （羅嗦）每日生產過磷酸鈣肥料400噸以上4、統計年產量，在各單位交稿后2日內完成。1999年7月與2000年元月于業務會議舉行次日完成會議記錄改為2日內完成，但例行工作沒有必要列入目標之中。4、 目標卡的管理 一份自留，一份送主管保存，一份送給目標推行部門（檢察部門）。基層員工：一式兩份保存：1、備查。2、作為明年制定目標的依據。 保存部門：管理部門第四篇：目標的實施第十四講 目標的執行1、 引言2、 下屬如何自我執行目標（1）了解目標了解企

25、業目標、部門目標和個人目標的關系，我的目標在總目標中的地位。（2）自我管理（3）自我裁量（工作中遇到的問題自己處理）（4）權限委讓（5）自我啟發3、 上級如何協助下屬執行目標目標管理下的例外管理（1）適當授權（2）提高下屬工作意愿（3）適當控制4、如何確保目標的執行目標執行的檢查制度授權讓下屬自我管理、上級實施例外管理及企業建立相應的責任制度是保證目標執行成功的三個關鍵第十五講 目標執行的跟蹤檢查1、 跟蹤檢查的目的：確保目標的完成跟蹤檢查怎樣確保目標的完成：（1）發現偏差，及時適時修正目標執行中的偏差：a、 行動方向與目標方向不一致b、 弧線進洞c、 執行者發生了意外d、 目標本身發生了意外

26、e、 行動速度跟不上計劃速度問題：跟蹤檢查和自我管理矛盾嗎？（2）便于上下溝通和例外管理（出現偏差才會例外管理）（3）為員工實現目標提供支撐2、跟蹤檢查的原則（1）責任原則（2）效率原則（3）關鍵因素原則（4）例外原則（5）標準原則（6）行動原則檢查是實行例外管理的一個手段，檢查的最理想狀態是無為而治，檢查不能代替、干涉員工自我管理。第十六講 跟蹤檢查的具體方法1、 跟蹤檢查的注意事項（1） 檢查目標高低是否適度（2） 建立授權檢查制度（3） 建立責任事故報告制度2、 跟蹤檢查的工具（1）目標卡：本身也是檢查的工具適用于規模較小的企業、工作較繁忙的部門（2）目標檢查跟蹤單適用于規模較大的企業、

27、業務不忙且目標經常發生變動的部門。目標檢查跟蹤單示例_月目標跟蹤單 填表日期： 年 月 日目標與重要性本月進度累計進度目標完成程度得分自我檢查處理情形計劃實際計劃實際依據目標卡目標卡實際計算目標卡實際計算上級主管： （簽章） 目標執行人： （簽章）3、 跟蹤檢查的方法跟蹤檢查的程序：（1） 目標人定期提交目標跟蹤單（2） 目標人進行匯報和答疑（3） 形成交辦事項清單（4） 側重跟蹤交辦事項和重點事項第十七講 目標的修訂1、 引言2、 目標的不需修正性目標失去嚴肅性的后果：（1） 執行目標的動力降低（2） 目標制定的質量降低目標調整對部門的影響（1） 正常的工作秩序被打亂（2） 產生新的摩擦（3

28、） 產生新的不平衡目標調整對企業的影響（1） 增加了工作量（2） 浪費了人、財、物力3、 目標的可修改性修改目標的不利原因（1） 外界環境發生變化（2） 發生了突發事件（3） 企業內部發生變化修改目標的有利原因（1） 出現了更好的形勢（2） 完成目標的方法發生改變4、 修正目標的標準修正目標的前提只有達到修正目標標準，才允許修正目標。修正標準的內容（1） 規定目標修正的情景范圍（2） 規定目標執行的誤差范圍目標一旦修訂，考核標準隨之改變。第五篇：目標的考核第十八講 目標執行成果評估的一般原理1、 引言2、 目標管理評估的優勢項目核心評價標準評價結果傳統評估上級無具體標準不準確、不標準主觀、不公

29、正目標管理評估員工事先制定具體標準真實、可靠、客觀公正、準確3、 目標管理評估的時間和次數及時評估的優缺點：優點：及時糾正錯誤 缺點：浪費時間和精力，評估有失公正。期中評估的優勢：（1）比較客觀、公正（2）節省精力和人力期末評估的優缺點：優點：最客觀、最公正缺點：無法事先控制確定評估時間和次數的原則4、 目標管理評估的步驟（1） 自我評估（2） 上級評估期末評估與期中評估相結合，日常評估以口頭表揚為主，期末評估與利益、職位升遷相結合。目標評估是目標管理一項很重要的工作，是區別傳統管理一個很大的優勢所在，要發揮目標管理評估的長處，即“具體、準確、可靠、公正、客觀”的優勢。第十九講 目標執行結果的

30、評估方法（一）1、 引言：目標評估的具體方法：（1） 按目標完成程度來確定（2） 按目標困難程度來確定（3） 按目標完成階段來確定2、 目標完成程度評估法步驟一-計算目標各項目的完成程度目標成果的完成度=實際完成數/計劃完成數*100%適用目標完成程度公式的注意問題（1） 該公式只適用于數值型目標（2） 非數值型目標采用其他方法3、 目標完成程度評估法步驟二確定評分目標的種類：（1） 數字目標（2）時間目標（3）效率目標數字目標評分標準：一般評分標準表一般評分標準表目標完成程度=A得分100%以上A*10095%-100%A*9090%-95%85%-95%80%-85%80%以下0成本控制評

31、分標準成本控制評分標準表目標完成程度=A得分100%以上A*10097%-100%A*9095%-97%A*8093%-95%A*7090%-93%A*6090%以下0效率目標的評分標準：（1） 完成情況比目標好（2） 完成情況與目標一致（3） 完成情況低于目標 時間質量目標的評分標準：評分分數=時間分數*質量分數4、 目標完成程度評估法步驟三求出項目評估的最后得分某員工目標完成情況及評估得分表序號目標項權數（1）實際完成（2）計劃完成（3）得分系數（4）得分（5）1銷售A產品總收入40100萬80萬1001252銷售A產品總費用3010萬8萬80643提高A產品市場占有率302%1%110合

32、計員工總得分=（1）*（5）/100102.2第二十講 目標執行結果的評估方法（二）1、 確定目標項目的困難度 評估目標難度的必要性：（1）堅持公平競爭（2）防止鞭打快牛（3）是付出同所得一致 通常用超出過去幾年的平均水平的幅度來表示目標的困難程度系數。2、 確定目標執行的努力度評估“努力度”的目的：（1）鼓勵員工勇往直前（2）堅持目標的嚴肅性（3）使評估客觀、公正目標完成程度努力系數努力得分100%以上150-20095%-100%130-15085%-95%100-13085%以下1.01003、 確定目標完成度及得分（乘法）某員工目標完成情況及評估得分表得分=（各項目權重*各項目實際完成程度*得分系數*困難系數*努力系數）/100序號目標項權數（1）實際完成（2）計劃完成（3）得分系數（4）困難系數（5）努力系數（6）得分1銷售A產品總收入4010萬80萬10011.5187.52銷售A產品總費用3010萬8萬80