1、網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷盧老師項目1 網(wǎng)絡營銷的準備工作學習網(wǎng)絡營銷的基礎、認識網(wǎng)絡營銷工作一、網(wǎng)絡營銷基礎知識一、網(wǎng)絡營銷基礎知識1.1.網(wǎng)絡營銷的概念網(wǎng)絡營銷的概念 基礎：現(xiàn)代營銷學理論 載體：互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡營銷八大職能：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關系、 顧客服務、銷售渠道、銷售促進 2.2.網(wǎng)絡營銷的特點網(wǎng)絡營銷的特點 直復營銷 軟營銷 整合營銷 關系營銷 數(shù)據(jù)庫營銷 病毒式營銷3.3.網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 (1)網(wǎng)絡營銷的起源 (2)網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的原因4.4.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的關系網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的關系 (1)網(wǎng)絡營銷是對傳統(tǒng)營銷的發(fā)展 (2)網(wǎng)絡營銷不

2、能取代傳統(tǒng)營銷 (3)網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合二、認知企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作二、認知企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作1.1.認知企業(yè)運作網(wǎng)絡營銷的原因認知企業(yè)運作網(wǎng)絡營銷的原因 （1）主要原因：迫于市場競爭壓力 （2）降低運營成本 （3）擴大經(jīng)營范圍 （4）在新環(huán)境中獲得與大企業(yè)公平競爭機會 （5）實現(xiàn)一對一營銷的目的二、認知企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作二、認知企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作2.2.認知企業(yè)運營網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢認知企業(yè)運營網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢 （1）低成本：初始投資少 人工成本低 存貨成本低 （2）高效率：節(jié)約消費者時間和精力，提高購物效率 （3）減環(huán)節(jié)：無中間商，降低銷售成本 （4）更便捷：網(wǎng)上購物，不出門，不用交通工具，不受自然

3、因素影響 （5）降庫存：降低庫存，提高流動資金，降低經(jīng)營風險 （6）個性化：針對消費者，一對一服務，便于建立長期良好的關系二、認知企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作二、認知企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作3.3.了解企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷需要具備的條件了解企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷需要具備的條件 （1）網(wǎng)絡軟硬件 （2）接入互聯(lián)網(wǎng) （3）構建企業(yè)網(wǎng)站、域名，B2C、C2C等網(wǎng)站4.4.打造企業(yè)網(wǎng)絡營銷團隊打造企業(yè)網(wǎng)絡營銷團隊 市場營銷專員 網(wǎng)絡營銷專員 網(wǎng)站開發(fā)設計維護人員 網(wǎng)站推廣人員 營銷數(shù)據(jù)分析人員 二、認知企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作二、認知企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作5.5.網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容、方法、工具網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容、方法、工具（1）主要內(nèi)容：網(wǎng)絡營銷準備工

4、作網(wǎng)絡商務信息與網(wǎng)絡市場調(diào)研企業(yè)網(wǎng)絡營銷的目標市場策略搭建企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化與網(wǎng)站推廣許可E-mail營銷、網(wǎng)絡廣告、博客營銷網(wǎng)絡客戶服務網(wǎng)絡營銷策略組合打造高效的網(wǎng)站運營系統(tǒng)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐淘寶店的運營與管理二、認知企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作二、認知企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作企業(yè)網(wǎng)站：產(chǎn)品信息發(fā)布與銷售搜索引擎：搜索排名、關鍵字檢索電子郵件：郵件群發(fā)網(wǎng)絡廣告：網(wǎng)頁廣告、視頻插入廣告網(wǎng)站資源合作：資源共享、網(wǎng)站相互推廣病毒式營銷：消費者口碑傳播網(wǎng)絡會員制營銷：通過電腦程序和利益關系將無數(shù)個網(wǎng)站連接起，拓展渠道，最終達到商家和會員網(wǎng)站的利益共贏。Eg:淘寶客、友情互鏈。供求信息平臺：Eg:阿里巴巴 慧聰網(wǎng) 中

5、國企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡社區(qū):論壇、聊天室、博客、微博、交流空間、貼吧等。網(wǎng)上商城或者網(wǎng)店：借助第三方電子商務平臺（2 2）網(wǎng)絡營銷的方法）網(wǎng)絡營銷的方法項目項目2 2 網(wǎng)絡商務信息收集、發(fā)網(wǎng)絡商務信息收集、發(fā)布與網(wǎng)絡市場調(diào)研布與網(wǎng)絡市場調(diào)研熟練運用各種搜索引擎、理解搜索引擎工作原理、掌握關鍵信息優(yōu)化搜索。一、利用搜索引擎搜索網(wǎng)絡商務信息一、利用搜索引擎搜索網(wǎng)絡商務信息1.1.認識搜索引擎認識搜索引擎（1）搜索引擎的工作原理抓取網(wǎng)頁：每個獨立的搜索引擎都有自己的網(wǎng)頁抓取程序（spider）。處理網(wǎng)頁：提取關鍵詞，建立索引庫和索引，去重，判斷超鏈，分析內(nèi)容提供檢索服務（2 2）引擎的分類）引擎的分類按照信息

6、收集方法分類 目錄式搜索引擎：人工半自動。 機器人搜索引擎：檢索程序（Indexer），俗稱“蜘蛛”（Spider）程序或“機器人”（Robot）程序。 元搜索引擎：調(diào)用其他獨立搜索引擎的結果。著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo，中文元搜索引擎搜魅，搜樂等。按照提供服務方式分類按照提供服務方式分類 全文數(shù)據(jù)庫檢索引擎 非全文數(shù)據(jù)庫檢索引擎 主體指南類搜索引擎2.2.熟練運用搜索引擎搜集網(wǎng)絡信息熟練運用搜索引擎搜集網(wǎng)絡信息1.1.選擇一款合適的搜索引擎選擇一款合適的搜索引擎選擇標準：速度、返回信息量、信息相關度、易用性、穩(wěn)定性2.2.合理地確定搜索類別及搜索關

7、鍵字合理地確定搜索類別及搜索關鍵字確定搜索信息類別3 3關鍵字優(yōu)化關鍵字優(yōu)化高級搜索關鍵字優(yōu)化的快捷技巧關鍵字優(yōu)化的快捷技巧將搜索范圍限定在網(wǎng)頁標題中intitle:將搜索范圍限定在特定站點中site:站定域名將搜索范圍限定在URL地址欄中inurl:關鍵字精確匹配精確匹配雙引號 “ 長春購物網(wǎng)” 書名網(wǎng)絡營銷與電子商務結果中不含特定關鍵字結果中不含特定關鍵字 減號減號- -鏈接搜索鏈接搜索 link:link:域名域名. .特殊搜索特殊搜索中英文字典天氣查詢股票查詢郵編查詢手機號碼歸屬地查詢二、利用電子郵箱進行網(wǎng)絡商務信息收集二、利用電子郵箱進行網(wǎng)絡商務信息收集1.1.獲得客戶的電子郵件地址

8、獲得客戶的電子郵件地址查閱企業(yè)原有客戶通信文件或者數(shù)據(jù)庫，獲得原有電子郵件地址在企業(yè)網(wǎng)站建立客戶留言簿供訪問者留言在網(wǎng)站上建立與產(chǎn)品或者服務內(nèi)容相關聯(lián)的討論，吸引客戶留下郵件通過專門的電子郵件服務地址服務商租用或者購買電子郵件地址通過專用的電子郵件搜集軟件 代表軟件：科特 海宇2.2.制作網(wǎng)上調(diào)查問卷制作網(wǎng)上調(diào)查問卷3.3.通過電子郵件向客戶派發(fā)調(diào)查問卷通過電子郵件向客戶派發(fā)調(diào)查問卷4.4.匯集反饋信息匯集反饋信息5.5.技巧技巧積極聯(lián)系客戶，利用積極聯(lián)系客戶，利用E-mailE-mail維系穩(wěn)定客戶關系維系穩(wěn)定客戶關系定位準確，避免濫發(fā)產(chǎn)生垃圾郵件定位準確，避免濫發(fā)產(chǎn)生垃圾郵件注意發(fā)送周期，

9、提供客戶適合、感興趣的信息注意發(fā)送周期，提供客戶適合、感興趣的信息妥善管理收集的電子郵件，歸類標注不同客戶的需求信息。妥善管理收集的電子郵件，歸類標注不同客戶的需求信息。三、利用新聞組進行網(wǎng)絡商務信息收集三、利用新聞組進行網(wǎng)絡商務信息收集1.1.認識新聞組的網(wǎng)絡營銷價值認識新聞組的網(wǎng)絡營銷價值 群組討論可以提供高質量的信息服務 新聞組的類型選擇新聞組的類型選擇代碼類別代碼類別Biz商業(yè)類Sci科學類Comp計算機類Soc社會、文化、宗教類News網(wǎng)絡新聞類Talk辯論類Rec娛樂類Misc雜類Usenet本身Alt可供選擇類 新聞組源于美國北卡羅來納州，1980年由兩名學生創(chuàng)建，最初用于公布通

10、知和新聞，后來演變成一種討論組。2.2.訂閱、閱讀及回復新聞組的方法訂閱、閱讀及回復新聞組的方法四、利用工具軟件采集網(wǎng)絡商務信息四、利用工具軟件采集網(wǎng)絡商務信息網(wǎng)絡商務信息：在計算機網(wǎng)絡中傳遞的關于商業(yè)活動的資訊、情報、數(shù)據(jù)、密碼、知識等客觀反映商業(yè)活動的信息。網(wǎng)絡商務信息特點：實效性強 準確性高 便于儲存 檢索難度大四、利用工具軟件采集網(wǎng)絡商務信息四、利用工具軟件采集網(wǎng)絡商務信息1.1.網(wǎng)絡商務信息采集軟件的功能網(wǎng)絡商務信息采集軟件的功能 根據(jù)用戶自定義的任務配置，批量精確地抽取目標網(wǎng)絡中的半結構化和結構化數(shù)據(jù)，將其轉化為結構化的記錄，保存本地數(shù)據(jù)庫中，用于內(nèi)部使用或者外網(wǎng)發(fā)布，快速實現(xiàn)外部

11、信息的獲取。2.網(wǎng)絡信息采集軟件的特點對目標網(wǎng)站進行信息自動抓取，支持HTML頁面內(nèi)各種數(shù)據(jù)的采集，如文本信息，URL，數(shù)字，日期，圖片等 用戶對每類信息自定義來源與分類 可以下載圖片與各類文件 支持用戶名與密碼自動登錄 支持命令行格式，可以Windows任務計劃器配合，定期抽取目標網(wǎng)站 支持記錄唯一索引，避免相同信息重復入庫 支持智能替換功能，可以將內(nèi)容中嵌入的所有的無關部分如廣告去除 支持多頁面文章內(nèi)容自動抽取與合并 支持下一頁自動瀏覽功能 支持直接提交表單 支持模擬提交表單 支持動作腳本 支持從一個頁面中抽取多個數(shù)據(jù)表 支持數(shù)據(jù)的多種后期處理方式 數(shù)據(jù)直接進入數(shù)據(jù)庫而不是文件中，因此與利

12、用這些數(shù)據(jù)的網(wǎng)站程序或者桌面程序之間沒有任何耦合 支持數(shù)據(jù)庫表結構完全自定義，充分利用現(xiàn)有系統(tǒng) 支持多個欄目的信息采集可用同一配置一對多處理 保證信息的完整性與準確性，絕不會出現(xiàn)亂碼 支持所有主流數(shù)據(jù)庫：MS SQL Server, Oracle, DB2, MySQL, Sybase, Interbase, MS Access等 五、發(fā)布網(wǎng)絡商務信息五、發(fā)布網(wǎng)絡商務信息1.利用電子郵件群發(fā)發(fā)布2.利用電子郵件列表發(fā)布3.利用本企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布4.利用行業(yè)門戶或者交易平臺發(fā)布5.利用博客發(fā)布六、網(wǎng)絡市場調(diào)研六、網(wǎng)絡市場調(diào)研1.1.認識網(wǎng)絡市場調(diào)研的內(nèi)涵認識網(wǎng)絡市場調(diào)研的內(nèi)涵在互聯(lián)網(wǎng)上進行營銷信息的收集、整理、分析和研究2.2.了解網(wǎng)絡市場調(diào)研的優(yōu)點了解網(wǎng)絡市場調(diào)研的優(yōu)點及時性和共享性便捷性和經(jīng)濟性交互性和充分性可靠性和客觀性