1、美容院電話禮儀話術 打電話也是有電話話術的，在美容院也是一樣。你們知道嗎?下面是為大家預備的美容院電話禮儀話術，盼望可以關心大家! 美容院電話禮儀話術 1在美容院接聽電話的基本禮儀是：您好或早上好、下午好首先必需為禮貌問候話，然后，報上自己美容院名字，接著詢問：我有什么可以幫到您?美容院必需要加強規范、樹立專業、良好的形象。 2接聽電話最好是響鈴兩聲接聽，拿起話筒稍停頓1-2秒方可問候。如超過四聲鈴音接聽時，必需真誠賠禮：對不起，讓您久等了。 3為了便利時效，左手拿起話筒，右手拿筆記錄開發左腦，快速專業記錄信息，假如是些特別記錄，必需重復一次給對方，然后告知對方你是誰，以示負責。 4撥打跟蹤服

2、務電話時，首先您好禮貌，請問是*小姐手機或請幫我找一下*小姐公司或家，然后，我是*美容中心*小姐表達清楚。 內容、態度 1作為專業的詢問熱線，問候、解答、闡述等內容必需清楚、簡潔、精確。 2接聽電話必需熱忱，認真、急躁聽清對方詢問的問題，溝通語調肯定要親切、興奮，并保持爽朗的笑容，感染對方，以示熱忱服務。 留意聲音 說話必需清楚，正對著話筒，發音精確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應當用你的丹田發出愉悅布滿磁性的聲音，一個富有魅力的聲音可以提高你的勝利率。 左手握聽筒，右手握紙、筆，準時記錄來電內容如預約護理：馬上記在預訂表上 注：在與客戶進行電話溝通過程中需做文字記錄。在寫字的時候一

3、般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很簡單夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消退這種不良現象，應用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。 保持正確姿態 接聽電話過程中應當始終保持正確的坐姿。一般狀況下，當人的身體略微下沉，丹田受到壓迫時簡單導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣簡單口干舌燥，假如運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會損害喉嚨。因此，保持端坐的姿態，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和悅耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 復誦來電要點 電話接聽完畢之前，不要遺忘復誦一遍來電

4、的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避開錯誤。 最終道謝 最終的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要由于電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。肯定要進行道謝，例如，"好的，感謝您的來電'。 讓客戶先收線 我們是服務行業，在打電話和接電話過程中都應當牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對方肯定會聽到"喀嗒'的聲音，這會讓客戶感到很不舒適。因此，在電話即將結束時，應當禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束 留意假如對方要找的人不在，請先告知

5、對方要找的人不在，假如有需要可以幫忙轉達;不要先問對方有什么事，再告知對方要找的人不在，避開讓人覺得指定接聽人在有意躲避不接電話。 了解來電者的目的。假如是投訴電話，應認真傾聽，記錄，后幫他們找到可以關心的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。 假如是一般性的推銷電話，也請做具體記錄，一起把記錄轉給領導。不要盲目回絕，或許對方的信息正好是領導正在找的。 假如來電者撥錯了號碼，你必需說"對不起，您是不是打錯了呢?這里是XXX美容院'。假如有必要你還可以告知來電者"這里的號碼是XXXXX。 預約電話早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很興奮為您服務!你好，我下

6、午想過去做美容請問您貴姓和您的卡號?王*號好的，王小姐，您的卡號是*，請問您是下午什么時間過來，做什么項目?下午2點左右吧，做減肥，假如顧客不知道做什么項目，告知顧客提前十五分鐘過來，由您的專屬顧問為您支配好的，我已幫您訂好，您是預約實踐是下午2點，歡迎您的準時到來。如您臨時有變化因其它事情不能按時過來，請您肯定記得提前2小時來電告知，由于我們的房間以及美容技師、儀器等從您做護理的前2小時就開頭為您預備、為您按排、為您等候了。假如您沒能按時過來操作而又沒有給我們打電話，我們將視為您已經操作該次護理了。感謝您的來電，等著您哦!再見!詢問電話早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很興奮為您

7、服務!你這里是XXX美容院嗎?是的，這里是XXX美容院，請問有什么可以幫到您?請問你們這里做不做XXX我給您介紹一下，我們院的項目有：面部、身體、美容美體、除皺、減肥、健胸、健身、養分、化妝、美甲、等多個美容項目，特別興奮接到您的來電，您詢問的XXX項目我們也有，盼望您便利的話最好到我們院里來，由我們的專屬顧問為您做專業的詢問和了解，我們可以給您量身定做適合您的項目套餐和療程。過來喝杯茶，參觀了解一下。假如覺得不合適不在我們這兒做也沒關系。請問您現在什么位置，我給您介紹一下駕車或乘車路線。我們這里的地址是：XXXXX，您假如自駕車或打車的話，告知什么路與什么路的交界口，假如公交車做XXXX路車，多少時間就到了。您看您是什么時候過來，我提前為您支配美容顧問。好的，