1、用“六西格瑪”武裝戰略管理文教21CN.COM首頁 商務郵 經濟郵 免費郵 E傳真 搜索引擎 世紀家園 你的位置：21CN.COM->文教->管理->戰略管理->正文 用“六西格瑪”武裝戰略管理 2002-11-18 14:06:00 贏周刊 馬海銳 什么是六西格瑪？ 西格瑪是希臘字母，這是統計學里的一個單位，表示與平均值的標準偏差。在這里面涉及到幾個概念，六西格碼是幫助企業集中于開發和提供近乎完美產品和服務的一個高度規范化的過程。測量一個指定的過程偏離完美有多遠。六西格碼的中心思想是，如果你能“測量”一個過程有多少個缺陷，你便能有系統地分析出，怎樣消除它們和盡可能地接

2、近“零缺陷”。 在六西格瑪里，“流程”是一個很重要的概念。舉一個例子來說明。一個人去銀行開賬戶。從他進銀行開始，到結束辦理開戶叫一個“流程”。而在這個流程里面還套著一個“流程”，即銀行職員會協助你填寫開戶賬單，然后她把這個單據拿給主管去審核，這是銀行的一個標準的程序。去銀行開戶的人是一線員工的“顧客”，這是當然的顧客，叫“外在的顧客”，而同時一線員工要把資料給主管審核，所以主管也是一定意義上的“顧客”，這叫“內在的顧客”。工廠與這個案例也很像，即一道工序是下一道工序的“顧客”。 另一個重要的概念是“規格”?？蛻羧ャy行辦賬戶，時間是很寶貴的。辦賬號需要多長時間就是客戶的“規格”?？蛻粢笤诜昼妰?/p>

3、辦完，分鐘就是這個客戶的規格。而如果銀行一線職員要用十七八分鐘才能做完，那么，這就叫做“缺陷”。假如職員要在一張單上五個地方打字，有一個地方打錯了，這就叫做一個“缺陷”，而整張紙叫一個單元。 “機會”，指的就是缺陷的機會，如果一張單據上有五個地方要打，那么這個單元的缺陷機會為五。 是指萬個機會里面，出現缺陷的機會是多少。這里有一個計算公式，即總的缺陷數機會×一百萬分之一百萬。 如果是百萬分之三點四，即達到的合格率，那么這就叫六西格瑪。（與西格瑪的對應關系如下表所示） 西格瑪次失誤百萬次操作 西格瑪次失誤百萬次操作 西格瑪次失誤百萬次操作 西格瑪次失誤百萬次操作 西格瑪次失誤百萬次操作

4、 西格瑪次失誤百萬次操作 引入了西格瑪這個概念以后，不同的企業、工廠、流程、服務之間都可以進行量化的比較。 六西格瑪管理體系的特點： 第一，它注重量化的綜合管理。六西格瑪很強調對數據的收集、分析。中國的企業家一向很注重感性的認識，對實體的理解比較深入，而缺少理性的關注，所以在管理的時候更要注重量化。但是服務態度怎么測量呢？這就要把不可測量的東西轉化成可測量的東西。作為人力資源的經理，要怎么做？把服務再進一步肢解，溫柔動聽如何量化？一般來說，聲音頻率高，聲音比較尖；聲音頻率低，聲音比較有磁性。根據頻率在哪里可以看出是否溫柔。禮貌用語是“謝謝”、“對不起”、“請”，如何量化？這就可以把禮貌用語集合

5、，分析在一段話中用禮貌用語的百分比是多少。微笑，如何衡量？可以根據微笑時露出多少顆牙齒來判斷。八顆牙是標準的微笑。這實際上都可以量化。人的管理也是如此。 第二，對企業流程的強烈關注。在六個西格瑪管理體系里，非常注重企業流程，關注的內容一般分為兩個部分。一部分叫流程的提高，第二個叫流程的設計再設計。前者比較通俗易懂，而后者通常是指行業編寫程序或者是新產品的研發，根據顧客的需求及時調整產品。 第三，以顧客為中心。即以顧客的標準為規格，來滿足顧客的要求。 第四，六西格瑪管理體系會影響到企業文化。 六西格瑪要求思想的無邊界性，即要求開放。在中國加入以后，我們國內的企業要么是“羊”，要么是“狼”，要么是

6、“狼狼合作”。一個企業做大，做強，然后要保持長久的活力和競爭力，這都離不開思想的開放和海納百川的精神。 怎樣在企業里導入六西格瑪管理體系？ 這是非常關鍵的一個問題。六個西格瑪不僅僅包括軟件的提升，更關鍵的在于給員工帶來什么樣的思想，同時強調人的主動性與團隊的精神，這是著眼于全面提高企業競爭力的。 六個西格瑪最明顯的用途是在節約成本方面，這是非常成功的。而當企業上移到六西格碼的質量水平時，質量費用降低到總收入的。這種費用節省是因為質量成本已從“失敗費用”（如產品保修、顧客申訴等）轉移成“預防費用”（如設計的可靠性分析，以發現顧客需求為目的的顧客調查等）。 三西格瑪企業浪費掉的“失敗費用”直 接進

7、入六西格碼企業的底線，可以被重新投資到增值的業務中以提高銷售額。結果是六西格碼不僅降低了企業質量成本，而且通過注入更多的資金于營銷和擴大發展，增加企業利潤，提高利潤率。 在個人層次上引入六西格瑪。中國企業家，甚至中國人一直都很講直覺、感性，引入六西格瑪，這是一個很有用的思維轉變。學會運用，決策時就會比較科學，可以幫助領導者理清思路。 在團隊層次上引入六西格瑪。很多時候，團隊指的是項目小組或部門，可以在小團體里面，主動找一些項目來做，利用六個西格瑪的工具去改善流程。如果團體在整個企業里沒有那么大的影響力，那么不如就先改善團隊所主導的局部的流程。比如采購部門、生產部門或者人力資源部門，這都可以用六

8、西格瑪來改善。 在組織層次上引入六西格瑪。組織在很大成分上是一個企業。也就是在一個企業里全面導入六個西格瑪管理體系。全面導入的話則需要建立一個大廈的框架，慢慢地鋪進，六個西格瑪就會使企業文化改變。 實施六西格瑪企業的成功經驗與啟示 根據其他企業在實行六西格瑪的成敗經驗，在導入六西格瑪時要充分注意以下問題： 第一，是高層思想的轉變。美國通用電器在剛導入六西格瑪的時候遭到非常強烈的反對，這些都是企業的高層人員，擁有著大量的公司股票。當時公司還有利潤在增長。這種阻力很大，直到高層強硬推行，給員工最后兩個選擇：要么你學習六個西格瑪，要么你離開美國通用。在這種強度下才順利推行了六西格瑪。這也就造就了今天

9、一直保持兩位數增長的美國通用公司。 第二，要充分考慮企業的財政狀況怎么樣。自己企業是否有資金保證實行六西格瑪。 第三，企業文化的選擇。實行六西格瑪可能要對原有的公司文化進行沖擊，領導者要充分考慮是保留現有文化穩定發展還是進行改變。 第四，企業發展戰略的選擇。如果企業的發展戰略錯誤，大方向錯誤，那么不管怎么導入六西格瑪都是極壞的后果。 第五，要考慮成本。在實行六西格瑪時，不用考慮過于長遠?？蛇\用六西格瑪試驗一個項目，看能不能帶來一個收益。 實施六西格瑪具體的操作方法 團隊的形式有幾種。一種是以領導為中心。大家圍著他轉；一種是領導人在邊緣，作為普通的一員；還有一種是領導人在外圍，所有的人都利用自己

10、的力量在做事。 團隊在實行六西 格瑪時，要做到： 一、團隊角色的演變。團隊角色的演變主要是指個人的身份及承擔責任的變化。 二、成立項目小組，解決疑難問題。從企業里面找出一些有潛質的、優秀的員工，成立一個小組委員會，那么這個小組委員會，或者說是項目小組應負責在這個企業里面全面地實行六個西格瑪。 三、支持跨越部門的水平溝通。水平溝通就是橫向的跨部門的溝通，而且要在企業內部形成這樣一種氛圍，這樣一種工作思路。 【打電話給朋友】【發表評論】【相關論壇】【發短信給好友】【Email給好友】【關閉窗口】 相關文章 GE醫療(中國)：如何成為領先者 10/28 14:34 杰克·韋爾奇的過人之處

11、04/28 10:09 戰略性績效管理平衡記分卡的應用 04/18 15:17 什么樣的知識管理才有效？ 04/10 16:14 走專業化與多元化相結合的道路 03/20 16:46 頻道精選 頻道推薦 高等語文欲代“大學語文”統江湖 一位女中學生關于毒品的憂思 南京財大舉辦“校園作弊展”引發爭議 懷孕女生備高考 原大學不撤銷處分 大學生需要戀愛教育 民辦學校上演“空城記” 四川南部縣高考試卷被盜事件有效處置 考生訴苦：我要當記者不當律師！ 惡少逞兇 初中生嚇得高燒不敢上學 問卷調查:京滬穗港蓉大學生SARS認知 2003年文教頻道全新高考專題 高考二次填報志愿錄取招生廣告招商！ 21CN培訓頻道6月全新推出！ 7月華南區首屆教育培訓展覽會 2002高考優秀作文欣賞 105所具頒發文憑資格民辦大學(附名單) 愛·在他鄉的季節留學與愛情 碩士學位英語統考輔導班 廣東外語外貿大學03年春季招生 ACC