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文檔簡介
1、榮盛物業(yè)蚌埠分公司部分崗位工作規(guī)范化考核制度(試行)一、 目的為了明確日常工作,提高員工的自律性,實現(xiàn)工作內(nèi)容責任到人,工作行為規(guī)范化,制度化,并為公司提供對員工考核的有效依據(jù),特制定本制度,規(guī)范相關(guān)工作。二、 適用范圍1、 本制度僅適用于本公司各項目服務(wù)中心和綜合辦公室。2、 公司各級管理者應(yīng)帶頭遵守并督促員工執(zhí)行本制度。3、 以下工作內(nèi)容的檢查職責由服務(wù)中心負責人、部門主管,綜合辦公室相關(guān)人員共同執(zhí)行,檢查結(jié)果需三方簽字確認方可生效處罰。獎懲程序按公司流程執(zhí)行(表格以員工獎懲申請單為準)。4、 以下內(nèi)容如和公司制度相抵觸時,以公司制度為準。三、 內(nèi)容 (一)維修部工作規(guī)范1、統(tǒng)一穿著工裝、
2、佩戴工牌,攜帶工具包配齊工具。(1)對于上班時間內(nèi)未達到上述要求而影響工作質(zhì)量和公司形象的,對責任人和部門主管進行20至50元的經(jīng)濟處罰。(2)公司按標準配備給每個人的工具如丟失需自行如數(shù)賠償。2、分配工作后,無正當理由而長時間不到崗的,因拖延工作造成損失的,視情節(jié)嚴重對責任人進行50至100元的經(jīng)濟處罰。3、各類維修記錄需嚴格按公司要求進行登記、存檔,如因記錄不認真而造成損失的,視情節(jié)嚴重對責任人和部門主管進行20至100元的經(jīng)濟處罰。 檔案記錄管理責任劃分:責任人50%,直屬主管50%。4、需嚴格按照工作要求對管轄區(qū)域進行巡查,因工作懈怠造成業(yè)主投訴和其他不良影響的,視情節(jié)嚴重,對相關(guān)人員
3、進行處罰。具體規(guī)范如下:(1)夜間值班人員需按工作標準認真進行巡查,對容易發(fā)生問題的區(qū)域進行重點檢查、監(jiān)控,準確記錄。值班期間保持警惕性和手機的暢通,遇到突發(fā)事件時,迅速趕往現(xiàn)場處理事故。對巡查不認真,工作態(tài)度不端正,缺乏責任心,存在需維修而未及時維修的;需要記錄和解決卻沒有查出的,沒有進行任何記錄、反饋導(dǎo)致公司收到損失的。視情節(jié)嚴重對相關(guān)責任人進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰或調(diào)離原崗位。(2)維修人員需明確自己的工作責任區(qū),保證責任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)問題后第一時間進行記錄、反饋和處理,并及時解決問題。對責任區(qū)內(nèi)存在的工作問題視而不見,造成問題長期擱置而接到業(yè)主投訴,導(dǎo)致公司信譽受到影響的。視情節(jié)嚴重對相關(guān)人員進行
4、相應(yīng)的經(jīng)濟處罰或調(diào)離原崗位。此類工作失誤的責任劃分為:責任人50%,直屬主管30%,服務(wù)中心負責人20%。(3)房地產(chǎn)公司及物業(yè)公司辦公室進行各類檢查后,查出不符合工作規(guī)范要求的,視情節(jié)嚴重對相關(guān)人員進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。此類工作失誤的責任劃分為:責任人30%,直屬主管50%,服務(wù)中心負責人20%。 (4)物業(yè)公司品質(zhì)部對維修部下達的工作整改要求在規(guī)定時限內(nèi)整改不到位或沒有實施任何整改措施的,視情節(jié)嚴重對相關(guān)人員進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。 此類工作失誤的責任劃分為:責任人20%,直屬主管30%,服務(wù)中心負責人50%。5、其他本職工作范圍內(nèi)未達到公司要求而造成嚴重影響的行為,視情節(jié)嚴重對相關(guān)人員進行處罰
5、,處罰標準按公司制度統(tǒng)一執(zhí)行。(二)核算員工作規(guī)范1、按公司要求及時上報各類信息、文件(參看蚌埠榮盛物業(yè)2010辦字第(06)號關(guān)于規(guī)范日常資料上報及文件下發(fā)的通知)。超過上報時間節(jié)點而影響后續(xù)工作時效的,視情節(jié)嚴重對責任人進行20至100元的經(jīng)濟處罰。 此類工作失誤的責任劃分為:責任人50%,直屬主管30%,服務(wù)中心負責人20%。2、上報信息、文件必須按照事先下達的要求和格式規(guī)范化操作,未按照要求進行上報內(nèi)容制作的,視情節(jié)嚴重對責任人進行10至100元的經(jīng)濟處罰。3、上報的信息、文件要求有相關(guān)人員簽字的,如未按要求進行簽字確認直接上報,對相關(guān)人員進行10至100元的經(jīng)濟處罰。 此類工作失誤的
6、責任劃分為:責任人50%,服務(wù)中心負責人50%。4、上報材料錯報、漏報的,視情節(jié)嚴重對責任人進行10至100元的經(jīng)濟處罰。5、其他本職工作范圍內(nèi)未達到公司要求而造成嚴重影響的行為,視情節(jié)嚴重對相關(guān)人員進行處罰,處罰標準按公司制度統(tǒng)一執(zhí)行。(三)綜合辦公室人員工作規(guī)范1、按公司要求及時完成各類工作的上傳、下達。超過時間節(jié)點而影響后續(xù)工作時效的,視情節(jié)嚴重對責任人進行20至100元的經(jīng)濟處罰。2、對各服務(wù)中心、各部門下達工作任務(wù)時應(yīng)明確工作內(nèi)容、工作標準,時間節(jié)點和特殊要求。因工作內(nèi)容傳達失誤造成工作延誤的,視情節(jié)嚴重對責任人進行50至100元的經(jīng)濟處罰。3、對各服務(wù)中心、各部門上報的材料有審核義務(wù)。對有明顯疏漏的材料需及時提出并給予指導(dǎo)。對不符合要求的材料未及時審查整改,嚴重影響工作質(zhì)量和時效性的,視情節(jié)嚴重對責任人進行20至100元的經(jīng)濟處罰。4、因個人失誤造成各服務(wù)中心、各部門未接收到工作任務(wù)的,視情節(jié)嚴重對相關(guān)人員進行100元經(jīng)濟處罰或調(diào)離原崗位。 此類工作失誤的責任劃分為:責任人50%,直屬負責人50%。5、其他
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