1、精選優質文檔-傾情為你奉上夫務經理績效考核制度1考核對象服務經理。2. 考核周期1.1.1 考核分為月度考核和年度考核。3. 考核實施3.1 考核時間：每月1日-10日，考核上月業績。 每年1月1日-15日，考核上年度業績。3.2 考核步驟：服務部經理與公司領導共同確認月度及年度工作目標，人力資源部根據預定的工作目標按考核周期對服務經理進行考核，考核結果報公司領導審批確認后執行。4. 考核結果運用4.1 考核結果在薪酬方面的運用服務經理月提成工資=提成基數*（月績效分數/100分*100%）例:2011年6月,按服務部業績,服務經理提成工資數為5000，6月績效考核分數為95分，則服務經理6月

2、最終提成工資=5000*（95/100*100%）=5000*95%=4750元服務經理年終獎金=年終獎金基數*（年度績效分數/100分*100%）例：2011年度，經理級年終獎金標準為10000元，服務經理年度績效考核分數為110分，則服務經理年終獎金=10000*（110/100*100%）=10000*110%=11000元。4.2 考核結果在職級方面的運用 考核分數在100分及以上,考核等級為A級 考核分數在90分及以上、100分以下，考核等級為B級 考核分數在80分及以上、90分以下，考核等級為C級 考核分數在80分以下，考核等級為D級 月度考核等級連續三次為A級，將給予晉升一級獎勵

3、。 月度考核等級連續六月中有三次為D級，將予以降級或撤職處理。 年度績效考核等級為A級，在年度優秀員工評選及年終調薪方面優先考慮。 年度績效考核等級為C級及以下，將予以降級或撤職處理。5. 績效考核評價表5.1 月度績效考核評價表服 務 經 理 月 度 績 效 評 價 表 年 月評價要素權重工作目標完成情況完成率考核細則得分1、進廠臺次20%完成比例80%分值比例為0,80%完成比例90%分值比例為70%,90%完成比例100%分值比例為90%, 100%完成比例110%分值比例為100%,完成比例110%,分值同比率增加2、產值40%完成比例80%分值比例為0,80%完成比例90%分值比例為

4、70%,90%完成比例100%分值比例為90%, 100%完成比例110%分值比例為100%,完成比例110%,分值同比率增加3、計劃完成率15%按每月確認的月度計劃來考核,未完成的工作計劃,每項扣3分4、日常行為規范考核15%辦公室按日?，F場管理規定考核細則及廠家標準來考核,如有考核不合格情況,每次扣1分(以簽字確認的檢查記錄本為準)5、客戶滿意度10%調查問卷100分以上客戶數/總客戶數=滿意率,滿意率X90%，得滿分；90%滿意率X85%，得90%；85%滿意率X75%，得80%；滿意率X75%，不得分.6、總經理考核調節 總 分工作目標溝通確認: 銷售經理： 總經理：人力資源部： 績效

5、考試上報時間：總經理評價：最終評分： 月度提成系數:5.2 年度績效考核評價表服 務 經 理 年 績 效 評 價 體 系指標維度指標名稱年度目標及權重計算公式評分標準得分年度目標權重財務維度(60%)1、進廠臺次完成率20%實際數/預算數完成比例80%分值比例為0,80%完成比例90%分值比例為70%,90%完成比例100%分值比例為90%, 100%完成比例110%分值比例為100%,完成比例110%,分值同比率增加2、服務產值完成率40%實際數/預算數完成比例80%分值比例為0,80%完成比例90%分值比例為70%,90%完成比例100%分值比例為90%, 100%完成比例110%分值比例

6、為100%,完成比例110%,分值同比率增加客戶維度(10%)1、客戶滿意度10%滿意客戶數/調查客戶總數X100%滿意率X90%，得滿分；90%滿意率X85%，得90%；85%滿意率X75%，得80%；滿意率X75%，不得分.內部流程維度(20%)1、月度考核分數10%月度考核平均分*10%全年的月度考核分數的平均分,按權重計分2、公司內部滿意度10%公司其它部門填寫調查表分數75分，得0分，75分分數80分，得本項標準分的60%。80分分數85分，得本項標準分的80%。85分分數95分，得本項標準分的100%。95分分數100分，得本項標準分的110%學習發展維度(10%)1、服務部勞動生

7、產率5%服務部勞動生產率=服務部營業收入/人數*100% 實際數/預算數完成比例85%分值為0,85%完成比例90%分值比例為80%,90%完成比例100%分值比例為90%, 100%完成比例110%分值比例為100%,完成比例110%,分值同比率增加2、員工滿意度得分5%滿意度分差=本年度滿意度調查得分-員工綜合滿意度目標值分差-5分,得0分,-5分分差-3分,得本項標準分的60%。-3分分差-1分,得本項標準分的80%。 1分分差1分,得本項標準分的100%。1分分差3分,得本項標準分的110%,分差3分，得本項標準分的120% 總 分：工作目標溝通確認: 服務經理： 總經理：人力資源部：

8、 績效考試上報時間：總經理評價：最終評分： 年終獎金系數:6. 考核數據收集、提交、審核數據名稱數據收集期數據提交審核復核進廠臺次月度次月3日前服務部收集全數據,提交審核次月4日前服務部經理完成審核次月5日前,財務部復核,交人力資源部服務產值客戶滿意度月度客戶服務部次月4日前完成客戶意見統計表,交人力資源部次月5日前,人力資源部完成復核計劃完成率月度辦公室次月4日前考核計劃完成情況,將考核分數交人力資源部次月5日前,人力資源部完成復核日常行為考核月度辦公室次月4日前完成日常行為規范考核分數統計,交人力資源部次月5日前,人力資源部完成復核公司內部滿意度年度當年12月人力資源部組織公司內部各部門滿意度調查考核結果報