1、人力資源管理 形考1答案一選擇題（請在列出的備選答案中選出正確答案）（40分）題目1認為人力資源是具有勞動能力的全部人口的觀點屬于（B）。選擇一項：A. 人員素質(zhì)觀 B. 成年人口觀 C. 在崗人員觀 題目2具有內(nèi)耗性特征的資源是（B）。選擇一項：A. 自然資源 B. 人力資源 C. 礦產(chǎn)資源 題目3人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在（B）。選擇一項：A. 工作程序上 B. 觀念上 C. 內(nèi)容上 題目4以“任務管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學管理原理”，是在哪種人性假設基礎上提出來的？（D）。選擇一項：A. 社會人 B. 復雜人 C. 自我實現(xiàn)人 D. 經(jīng)濟人 題目5“社會人”人性理論假設的

2、基礎是什么？（D）。選擇一項：A. 馬斯洛的需要層次理論 B. 梅奧的人際關系理論 C. 泰勒的科學管理原理 D. 霍桑試驗 題目6以人性為核心的人本管理的主體是何種基本要素？（D）選擇一項：A. 文化 B. 價值觀 C. 環(huán)境 D. 職工 題目7期望激勵理論屬于哪種類型的激勵理論？（A）選擇一項：A. 過程型激勵理論 B. 內(nèi)容型激勵理論 C. 綜合激勵理論 D. 行為改造型激勵理論 題目8某企業(yè)對10名新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習一共花了5000元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的哪個項目中列支？（A）選擇一項：A. 開發(fā)成本 B. 獲得成本 C. 保障成本 D. 使用成本

3、題目9預測由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時哪一個步驟？（B）選擇一項：A. 制定能滿足人力資源需求的政策和措施 B. 預測未來的人力資源需求 C. 供給與需求的平衡 D. 預測未來的人力資源供給 題目10從現(xiàn)實的應用形態(tài)來看，下面哪個方面不是人力資源所應包含的內(nèi)容？（B）選擇一項：A. 智力 B. 思想 C. 技能 D. 體質(zhì) 題目11把“員工視為活動主體公司主人”是哪一種人力資源管理模式？（D）選擇一項：A. 自我中心式非理性化家族管理 B. 以人為中心非理性化家族管理 C. 自我中心式理性化團隊管理 D. 以人為中心理性化團隊管理 題目12每個

4、員工都明確企業(yè)發(fā)展目標，團結協(xié)作，努力實現(xiàn)企業(yè)目標；反映了“以人為中心理性化團隊管理”模式的什么特點？（C）選擇一項：A. 開放式的自危表現(xiàn) B. 封閉式的悅納表現(xiàn) C. 開放式的悅納表現(xiàn) D. 封閉式的自危表現(xiàn) 題目13下面哪一項不是人本管理的基本要素？（A）選擇一項：A. 產(chǎn)品 B. 環(huán)境 C. 文化 D. 企業(yè)人 題目14與員工同甘共苦同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容？（C）選擇一項：A. 人的管理第一 B. 以激勵為主要方式 C. 培育和發(fā)揮團隊精神 D. 積極開發(fā)人力資源 題目15明確目標責任，使其競爭，是進行人本管理的哪種運行機制？（B）選擇一項：A. 動力機制 B. 壓力

5、機制 C. 約束機制 D. 環(huán)境影響機制 題目16通過檢查人力資源目標的實現(xiàn)程度，來提供關于人力資源計劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項活動？（B）選擇一項：A. 人力資源預測 B. 控制與評價 C. 人員檔案資源 D. 行動計劃 題目17馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論？（B）選擇一項：A. 過程性激勵理論 B. 內(nèi)容性激勵理論 C. 強化性激勵理論 D. 歸因性激勵理論 題目18工作分析中方法分析常用的方法是（B）。選擇一項：A. 關鍵事件技術 B. 問題分析 C. 職能工作分析 D. 流程圖 題目19管理人員定員的方法是（A）。選擇一項：A. 職責定員法 B. 效

6、率定員法 C. 設備定員法  題目20依據(jù)個體的經(jīng)驗判斷，把所有待評價的職務依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是（C）。選擇一項：A. 因素分解法 B. 因素比較法 C. 排序法 D. 評分法 信息文本二案例分析（30分） 提示：請掌握案例分析的方法分析案例時，首先要仔細閱讀案例內(nèi)容，看清題后所問問題，選準分析要用的理論；其次一定要結合案例實際情況來分析，不可以理論與案例的實際情況兩張皮；第三，分析一定要自圓其說，切勿前后自相矛盾，最好有自己獨特的見解。具體案例可參考人力資源管理綜合學習指導。題目21賈廠長的管人模式賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是

7、上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽

8、，家務事多，早上還要送孩子上學或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車停渡，尤其雨雪大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應當從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉忘動，此禁一開，紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個啥？但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為一元錢雖少，工人覺得不公不服，氣不順，就

9、影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。不過賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責在自己，理應重罰；所以凡未到點而提前洗手洗澡吃飯者，要扣半年獎金！”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應冷淡。新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。”于是處分的告示貼了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上

10、了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當天下午趁澡堂還沒開放，跟總務科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊？下了小夜班洗完澡，到家該幾點了？明早還有家務活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的。看來這條廠規(guī)制定時，對這些有

11、關情況欠調(diào)查了解了下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？賈廠長皺起了眉頭。問題：請用人力資源人本管理理論加以分析。答：該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會人”假設傾向。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會

12、出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，又有一種用理性人假設來實施管理的傾向。一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車 間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任  威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。       

13、;   有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。                問題：（1）對于服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?   （2）如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生?（3）根據(jù)工作分析理論，你認為該公司在管理上有何需改進之處?窗體底端答：（1）要根據(jù)實際情況制定出較為科學合理的工作說明書;進一步提高領導水平;提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚團結協(xié)作精神，以物質(zhì)獎勵為輔，從而在發(fā)生類似事件時，能順利地加以解決。對車間主任也應適當?shù)呐u，為防止類似的問題在次發(fā)生，說明我們工作時有些事是控制不了的，不是一個人說了算的，這時我們應