1、-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用 細節護理在普細節護理在普外科優質護理中的外科優質護理中的應用應用普外二普外二 -細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用“天下大事必天下大事必作于細，天下作于細，天下難事必作于難事必作于易易”。道家學派創始人：老子道家學派創始人：老子-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用把簡單的事做好把簡單的事做好就是不簡單，把就是不簡單，把平凡的事做好就平凡的事做好就是不平凡是不平凡 。海爾總裁：張瑞敏海爾總裁：張瑞敏-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用現代護

2、理服務理念現代護理服務理念病人第一病人第一病人為中心病人為中心溝通從溝通從心心做起做起關愛從細節做起關愛從細節做起還你一顆健康的還你一顆健康的“心心”-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用從細節做起從細節做起從我做起，從我做起，從小事做起從小事做起-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用何謂細節？何謂細節？-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用 一個微笑一個微笑溫暖溫暖一個動作一個動作一句問候一句問候-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用 病人對護理服務的體驗從入院時就病人對護理服務的

3、體驗從入院時就開始了，而且從細節中得到感受。開始了，而且從細節中得到感受。v著裝v對病人的面部表情v語言v行為v入院介紹v對病人的稱呼-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用住院環境住院環境布局整齊、設施齊全、房間整潔、空氣清新布局整齊、設施齊全、房間整潔、空氣清新安靜安靜 舒適舒適 ：控制病房的噪音：控制病房的噪音設備的維修：設備的維修：1）定期檢查）定期檢查 2）發現時盡快維修）發現時盡快維修衛生員：衛生員： 1）戴手套去病房內收垃圾推）戴手套去病房內收垃圾推 門時，摘手套門時，摘手套 2）進病房時

4、，請敲門征得患者同意）進病房時，請敲門征得患者同意 3）收垃圾時，動作要輕，以免影響）收垃圾時，動作要輕，以免影響 患者休息患者休息 -細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用看到病人拿著住院證進來就帶到護士吧臺看到病人拿著住院證進來就帶到護士吧臺主動迎接，安排床位主動迎接，安排床位如果需要等候床位，就應該視病情做好如果需要等候床位，就應該視病情做好解釋，重癥患者急病人所急，必要時請解釋，重癥患者急病人所急，必要時請醫生看過病人，是否作必要的處置醫生看過病人，是否作必要的處置責任護士盡快鋪床、四測、作必要

5、的介責任護士盡快鋪床、四測、作必要的介紹，通知醫生看病人紹，通知醫生看病人病人入院時病人入院時-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用重視首因效應重視首因效應 首因效應首因效應也稱也稱“第一印象作用第一印象作用” ，是社會知覺的表現形是社會知覺的表現形式之一式之一 ，是人際關，是人際關系中人與人首次接觸系中人與人首次接觸時留下的時留下的最初印象最初印象。-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用微笑服務微笑服務-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用 開展優質護理服務，必須把服開展優質護理服務，必須把服務的每一個細節都

6、做好，才能讓病務的每一個細節都做好，才能讓病人從點點滴滴的服務中體會到護士人從點點滴滴的服務中體會到護士的細致和真誠。的細致和真誠。-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用護士工作的細節護士工作的細節溝通溝通觀察觀察行為行為操作操作形象形象-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用觀察觀察-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用乘坐電梯的禮節乘坐電梯的禮節教養的體現教養的體現對人的稱呼對人的稱呼體現尊重和禮貌體現尊重和禮貌巡視病房巡視病房體現對病人的關愛

7、體現對病人的關愛行為行為-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用測量生命體征測量生命體征日常操作日常操作晨間護理晨間護理血壓血壓體溫體溫導尿導尿備皮備皮輸液輸液皮試皮試晚間護理晚間護理-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用 例如：甲乙兩護士均在例如：甲乙兩護士均在60分鐘的時分鐘的時間里都完成了間里都完成了20個靜脈穿刺，且無差錯。個靜脈穿刺，且無差錯。 甲護士甲護士：20個病人滿意率個病人滿意率 100 乙護士乙護士：20個病人滿意率？個病人滿意率？-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用 在護士的職業形象塑造中

8、，儀容儀表是在護士的職業形象塑造中，儀容儀表是一個重要的細節。一個重要的細節。-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用 把重視細節、把小事做細養成一種習把重視細節、把小事做細養成一種習 慣，而習慣恰恰是由日常生活中的一點一滴慣，而習慣恰恰是由日常生活中的一點一滴 的細微之處的不斷積累所形成的的細微之處的不斷積累所形成的 -細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用臥床護理臥床護理生活護理生活護理-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用e飲食護理飲食護理e排泄護理排泄護理-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用舒適護理舒適護理手術前、后的護理手術前、后的護理-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用安全護理安全護理出院護理出院護理-細節管理在普外科優質護理中的細節管理在普外科優質護理中的應用應用-細節管理在普外科優質護