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文檔簡介

1、2016電子商務概論（第二版）考試試題卷復習題一、填空：1、互聯(lián)網最基本的特征是（互動、共享）與廉價。2、電子商務是3層框架結構，底層是網絡平臺，中間是（電子商務基礎平臺）平臺，第三層是各種各樣的（電子商務應用系統(tǒng)）。3、電子商務的技術標準包含了四方面的內容：（EDI標準）、識別卡標準、（通信網絡標準）、其他相關標準。4、EDI的工作過程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、（接收回執(zhí)）5、電子金融包括網絡銀行、（網絡保險、網上證券交易）、網上理財?shù)雀鞣N通過網絡實現(xiàn)的金融服務內容。 6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（電子支票付款、清算）7、所謂物流，是指物質資料從（供給者、需求者

2、）的物理性流動。8、降低配送成本途徑（混合配送、差異化配送）、合并配送、適當延遲。9、供應鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（起點及環(huán)節(jié)）不同，兩條物流渠道上（流動的內容）不同。10、CRM概念可從三個層面來表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經營管理理念、CRM是一整套（解決方案）、CRM是一種（應用軟件系統(tǒng)）。11、通過改變企業(yè)業(yè)務活動中的（信息）流程來改變企業(yè)（業(yè)務）流程12、在電子商務環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務活動中的信息流由（直線型）結構轉化為一種（網狀）結構。13、目前，Internet提供的基本服務有：WWW、（遠程登錄）、文件傳輸、（電子郵件）Gopher服務、網絡新聞14、（認證中

3、心）是在（電子商務）交易中承擔網上安全交易認證服務、簽發(fā)數(shù)字證書、確認用戶身份等工作15、網絡銀行技術主要包括（硬件技術）和（軟件技術）兩大類。16、一種是基于保險公司網站的經營模式，即（直接銷售）模式；另一種是基于新型網上保險中介機構的經營模式，即（間接銷售）模式。17、物流規(guī)模和影響層面物流分宏觀物流、（中觀物流）和（微觀物流）18、第三方物流是物流（專業(yè)化）的一種形式，指物流配送活動由商品的（ 供方和需方）之外的第三方提供。19、BPR的技術手段主要有（流程圖的設計與分析）和（標桿瞄準法）20、按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：（自營性）呼叫中心和（外包型）呼叫中

4、心。21、任何商務活動都包含了4種基本流，即：物流、商流、（資金流）和（信息流）。22、接入Internet的方法有（局域網連接）、（專線連接）、撥號連接。23、認證中心的職能是（頒發(fā)證書）、更新證書、查詢證書、（撤消證書）、證書歸檔。24、在電子商務中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術是（對稱密鑰體制）和（非對稱密鑰體制）。25、網上保險是指（保險公司）或新型網上保險中介機構以（因特網）和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為。26、網上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特網獲取商家提供的（個人理財）服務，不斷調整其剩余（資產）的形態(tài)，以實現(xiàn)個人或家庭資產收益最大化的一系

5、列活動。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、（信息依賴性）和（層次性）28、物流包括運輸、儲存、（包裝）、裝卸搬運、配送、（流通加工）等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供應鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務活動及其相互關系構成的網絡，它包括物料來源、（產品生產）、（運輸管理）、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產品和服務提供給最終用戶。30、所謂客戶關系管理是指企業(yè)借助網絡環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用（數(shù)據(jù)倉庫）和（數(shù)據(jù)挖掘）等先進的智能化信息處理技術，把大量客戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業(yè)經營決策，以提高客戶滿

6、意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二、單選： 、在商務活動的四種基本流中，（D、信息流）最為重要。2、下列關于電子商務的說法正確的是（D、電子商務本質是商務）3、認證中心的安全防范措施不包括（D、違約的防范）4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（D、建立了一個非常靈活的環(huán)境。）5、1995年10月，全球第一家網上銀行“安全第一網上銀行”在（A、美國）誕生。6、我國目前的網上證券交易模式是（A、券商網上電子交易模式）7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（A、物流的內容）劃分的。8、供應鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統(tǒng)，其中不包括（A、分析研究系統(tǒng)）9、客戶關系管理與客戶服務

7、的區(qū)別不包括：（B、最終目標不同）10、下列說法正確的是（B、客戶關系管理實質上是一種“關系營銷”）11、在商務活動的四種基本流中，（A、物流）是唯一不能在網上完成的。12、下列不屬于電子商務基礎平臺的是（A、內部網系統(tǒng)）13、實現(xiàn)防火墻的主要技術不包括（A、安全認證技術）14、EDI系統(tǒng)的構成要素不包括（A、數(shù)據(jù)庫）15、目前網上支付系統(tǒng)可分為三種，其不包括（D、電子錢包支付系統(tǒng)）16、電子現(xiàn)金的特征不包括（D、重復性）17、降低配送成本的途徑不包括（D、專業(yè)化配送）18、下列不屬于供應鏈管理原則的是（D、實現(xiàn)零庫存）19、整體客戶成本不包括（B、學習成本）20、下列說法錯誤的是（B、數(shù)據(jù)倉

8、庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的）21、互聯(lián)網的基本特征不包括（A、安全）22、下列關于電子商務的說法正確的是（A、電子商務的本質是商務，而非技術）23、EDI廣泛用于（A、商業(yè)貿易伙伴之間）24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則（A、建立了一個非常安全的環(huán)境）25、從系統(tǒng)構成來看，網絡銀行系統(tǒng)涉及技術不包括（C、數(shù)據(jù)庫技術）26、我國最早推出網上支付業(yè)務的商業(yè)銀行是（C、招商銀行）27、從經營業(yè)務內容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（C、專業(yè)配送中心與柔性配送中心）28、我們把供應鏈描繪成一棵大樹，生產企業(yè)是（C、樹的主干）29、下列說法不正確的是（D、CRM是B to C）30、呼叫中心的核心功能

9、有四部分，其中不包括（D、呼叫計費）二 、選擇題1. 網上商店日常運營管理，不包括（D商品預覽）2 商品的（A文字信息）信息，主要包括產品的名稱、規(guī)格、型號、單價、功能、使用方法、注意問題等產品相關的全方位的文本信息。3. 網上商店的_是商家與用戶之間交易的憑證。（B 單證）4. 購物車顯示模塊主要采用_技術來實現(xiàn)。（A Cookie）5. 常見的網上單證的類型有身份注冊類普通信息交流類、（C 信息發(fā)布類）和專業(yè)商務操作類。6. 電子錢包是一個在SET交易中運行在銀行卡持卡人端的軟件（D銀行卡受理銀行端）。7瀏覽器用戶最近剛剛訪問過的若干Web站點及其它Internet文件的列表叫做(A 歷史

10、記錄)：8. 電子商務系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術，必須保證網絡安全的四大要素，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄浴?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認性（D 交易者身份的確定性）。9. 電子合同是通過計算機網絡系統(tǒng)訂立的，以（B 數(shù)據(jù)電文）的方式生成、儲存或傳遞的合同。10. SSL協(xié)議層包括兩個協(xié)議子層：記錄協(xié)議和（A 握手協(xié)議 ）。 11SET協(xié)議又稱為（B安全電子交易協(xié)議）。12. 企業(yè)間網絡交易是電子商務的哪一種基本形式（ D B2B）。13. 檢索工具按照信息搜集方法的不同分目錄式搜索引擎、元搜索引擎和（D機器人搜索引擎）。14 . 世界上最早的電子錢包系統(tǒng)出現(xiàn)在（ B英國）。15. 電

11、子現(xiàn)金的英文稱謂是（B E-Cash ）。16. 目前我國智能卡的推廣應用中還存在一些障礙，主要是安全問題和（C成本問題）。17. PIN指的是（B個人識別碼）。18. 將工廠生產的商品運到物流中心、廠內或其它工廠的倉庫入庫這一部分屬于生產企業(yè)物流的哪一部分（B廠內物流）19. 瀏覽Web網頁，應使用何種軟件？ （ B瀏覽器軟件）20. http協(xié)議和主機名之間應用（ C：/）符號隔開21. 目前，每個IP地址由（ C32）個二進制位構成22. 在Internet上完成名字與地址間映射的系統(tǒng)稱為（B DNS）23. 用戶匿名登錄主機時，用戶名為（ D Anonymous）。24. 一個標準的H

12、TML文件是以<html>標記開始，并以（C</html>）標記結束的。25. 無認證中心的網絡商品直銷屬于（B. B2C）形式。26 . Http協(xié)議默認端口號為（B80）27. 在A類網絡中，每個網絡能容納多少臺主機？（A 16777214）28. 互聯(lián)網絡，因為其特有的強大的溝通能力，也常常被認為是一種 （A新型媒體）29 什么叫做定價策略（A銷售方根據(jù)消費對象的不同，或是銷售的因素差異（如地點、時間的不同），將一種無差別的商品制定出不同價格）30. 關于網絡營銷和傳統(tǒng)營銷的說法準確的是（C網絡營銷最終將和傳統(tǒng)營銷相結合。）。三、判斷：（T）1、電子商場技術包括能

13、與銀行等金融機構合作，提供可靠的結算方式（T）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。（T）3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率（T）4、現(xiàn)階段我國的電子商務法律環(huán)境還不健全（T）5、SET協(xié)議主要是針對B to C電子商務的一個協(xié)議。（F）6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。（F）7、第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務（T）8、第三方物流是個性化的物流服務。（F）9、供應鏈管理起源于20世紀20年代（F）10、客戶關系管理就是客戶服務（F）11、EDI解決了消費者與企業(yè)間

14、的信息傳輸問題（F）12、企業(yè)用戶技術是兩層C/S結構（F）13、開展電子商務存在風險，而傳統(tǒng)商務活動則沒有風險（F）14、電子商務是革命而非改良（F）15、開展電子商務必須保證信息技術基礎設施一步到位（T）16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易（T）17、保險公司建立網上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求，促進客戶關系管理。（T）18、“黑大陸”學說源于流通領域中物流活動的模糊性，人們難以認識。（T）19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術基礎之上。（T）20、供應鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。（T）21、電子證書是由特定的授權機構CA中心發(fā)放，具有法律效力（F）22、EDI對技術

15、和資金的要求都不高，所以應用廣泛。（F）23、電子商務的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題。（F）24、EDI數(shù)據(jù)是從一個計算機向另一個計算機傳輸?shù)模仨毴斯げ僮鳌＃═）25、電子金融是金融電子化的高級階段（F）26、SET協(xié)議主要是針對B to B電子商務的一個協(xié)議。（T）27、物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財務會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解有大片空白。（T）28、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務將這個過程集成起來。（F）29、供應鏈管理的主要目標是為實現(xiàn)零庫存（F）30、客戶關系管理實質上是一種“交易營銷”一、 判斷： （T）1

16、、電子證書是由特定的授權機構CA中心發(fā)放，具有法律效力（F）2、EDI對技術和資金的要求都不高，所以應用廣泛。（F）3、電子商務的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題。（F）4、EDI數(shù)據(jù)是從一個計算機向另一個計算機傳輸?shù)模仨毴斯げ僮鳌＃═）5、電子金融是金融電子化的高級階段（F）6、SET協(xié)議主要是針對B to B電子商務的一個協(xié)議。（T）7、物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財務會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解有大片空白。（T）8、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務將這個過程集成起來。（F）9、供應鏈管理的主要目標是為實現(xiàn)零庫存（F）1

17、0、客戶關系管理實質上是一種“交易營銷”（T）11、電子商場技術包括能與銀行等金融機構合作，提供可靠的結算方式（T）12、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。（T）13、大幅度地降低交易成本是網絡商品直銷的優(yōu)點。（T）14、現(xiàn)階段我國的電子商務法律環(huán)境還不健全（T）15、SET協(xié)議主要是針對B to C電子商務的一個協(xié)議。（F）16、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。（T）17、通過互聯(lián)網，生產商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。（T）18、數(shù)字證書就是網絡通信中標志通訊各方身份信息的一

18、系列數(shù)據(jù)。（T）19、網上單證盡量減少客戶的輸入操作（F）20、客戶關系管理就是客戶服務（T）21、網絡上的主機名既可以用它的域名來表示，也可以用它的IP地址來表示。（F）22、企業(yè)用戶技術是兩層C/S結構（F）23、開展電子商務存在風險，而傳統(tǒng)商務活動則沒有風險（F）24、電子商務是革命而非改良（F）25、開展電子商務必須保證信息技術基礎設施一步到位（T）)26、電子現(xiàn)金非常適合小額交易（T）27、保險公司建立網上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求，促進客戶關系管理。（T）28、“黑大陸”學說源于流通領域中物流活動的模糊性，人們難以認識。（T）29、第三方物流建立在現(xiàn)代電子

19、信息技術基礎之上。（T）30、供應鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。四、簡答： 1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？ 答：（1）業(yè)務信息逐級傳送，傳輸所需時間長（2）信息傳輸錯誤率高，不能準確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW服務器的任務是什么？ 答：（1）接收請求；（2）檢查請求的合法性；（3）針對請求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用CGI腳本和程序、為文件設置適當?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請求的客戶機。 3、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么？ 答：（1）銀行個賣方之間應有協(xié)議的授權關系（2）買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件（3）因為數(shù)字現(xiàn)金

20、可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗證買方支付的E-Cash是否有效。（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負責買方和賣方之間資金的轉移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因為每一方都知道銀行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐。客戶隱私權交好的保護。4、BPR的實施步驟如何？ 答：（1）計劃（2）調查研究（3）設計（4）審批（5）實施（6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些？ 答：（1）數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。

21、（2）數(shù)據(jù)倉庫是集成的（3）數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關性。（4）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。6、企業(yè)開展電子商務的利潤來源有哪些？ 答：（1）通過提高成本，提高效率來獲取利潤（2）廣告收入（3）網上交易（4）提供交易平臺（5）提供電子商務的基礎技術服務（6）作為傳統(tǒng)商務活動的輔助手段7、電子商務流程涉及到哪些技術？ 答：（1）個人用戶技術（2）企業(yè)用戶技術（3）電子商場技術（4）網上銀行和電子錢包技術（5）電子證書技術（6）電子簽名技術8、網上證券交易對于券商的經營管理模式有什么影響？ 網上證券交易使券商的經營管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競爭格局。（1）傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2

22、）券商的組織結構將趨于扁平化（3）券商的服務內容將轉向信息增值服務（4）證券公司的員工結構將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？答：（1）運輸物流子系統(tǒng)（2）倉儲物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運系統(tǒng)（4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？ 答：（1）提高企業(yè)的應變能力（2）降低企業(yè)綜合經營成本（3）加強監(jiān)督力度，提高市場占有率（4）相關部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場11、物流有什么特點？ 答：（1）系統(tǒng)性（2）商品性（3）信息依賴性（4）層次性12、EDI的特點有哪些？ (1)EDI的用電子方法

23、傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.(2)EDI是采用統(tǒng)一標準編制數(shù)據(jù)信息的.(3)EDI是計算機應用程序之間的連接.(4)EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段.13、網絡銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？ （1）安全問題（2）立法與規(guī)范問題（3）技術標準化問題和行業(yè)管理標準化問題（4）信息技術與銀行業(yè)務的融合問題14、在電子商務時代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？ （1）物流配送功能集成化（2）物流配送服務系列化（3）物流配送作業(yè)規(guī)范化（4）物流配送服務的系統(tǒng)化（5）物流配送手段現(xiàn)代化（6）物流配送經營市場化15、BPR的作用如何？ 答：(1)使企業(yè)更貼近市場（2）使生產成本大幅度減少（3）使產品質量得到全面提升（4）

24、服務質量提高五、論述： 1、 決定企業(yè)開展電子商務是否成功的因素有哪些？答：（1）企業(yè)領導者對電子商務的認識與定位（2）企業(yè)員工對電子商務的認識與信息化水平（3）上下游廠家的信息化水平（4）全社會的信息化水平及其相關政策、法律環(huán)境（5）是否有一個正確的電子商務戰(zhàn)略2、 物流的作用有哪些？ 答：（1） 保證生產的順利進行（2） 滿足居民的生活消費需求（3） 調節(jié)產需，平衡供求（4） 促進競爭（5） 價值增值3、試述企業(yè)開展電子商務商務的利益體現(xiàn)在哪幾方面？答：（1）擴展企業(yè)市場機會 （2）降低企業(yè)采購成本 （3）降低企業(yè)庫存 （4）縮短企業(yè)生產周期 （5）減輕對實物基礎設施的依賴 （6）提高企業(yè)

25、服務顧客的水平 4、根據(jù)所學知識，談談物流業(yè)的發(fā)展趨勢答：（1）物流業(yè)務的范圍不斷擴大（2）靈活運用自理和代理兩種方式（3）物流一體化、第三方物流發(fā)展迅速、潛力巨大。5、試述開展電子商務應注意哪些問題答：（1）電子商務本身并不是高技術，它只是高技術的應用（2）電子商務的本質是商務，而非技術（3）電子商務不僅是建網站，它是一個事關企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問題（4）電子商務是改良而非革命（5）電子商務不僅是網上銷售產品（6）電子商務不是泡末6、試述網絡銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別答：（1）對信息網絡技術的依賴程度不同（2）是否受時空限制（3）銀行“無形化”和“有形化”（4）決定企業(yè)核心競爭力的基礎不同（5）利潤

26、來源的差異（6）經營理念的改變（7）貨幣形式的變化（8）員工素質要求不同三、簡答： 1、 決定企業(yè)開展電子商務是否成功的因素有哪些？答：（1）企業(yè)領導者對電子商務的認識與定位（2）企業(yè)員工對電子商務的認識與信息化水平（3）上下游廠家的信息化水平（4）全社會的信息化水平及其相關政策、法律環(huán)境（5）是否有一個正確的電子商務戰(zhàn)略2 試述開展電子商務應注意哪些問題答：（1）電子商務本身并不是高技術，它只是高技術的應用（2）電子商務的本質是商務，而非技術（3）電子商務不僅是建網站，它是一個事關企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問題（4）電子商務是改良而非革命（5）電子商務不僅是網上銷售產品（6）電子商務不是泡末3、試述

27、網絡銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別答：（1）對信息網絡技術的依賴程度不同（2）是否受時空限制（3）銀行“無形化”和“有形化”（4）決定企業(yè)核心競爭力的基礎不同（5）利潤來源的差異（6）經營理念的改變（7）貨幣形式的變化（8）員工素質要求不同4、電子商務流程涉及到哪些技術？ 答：（1）個人用戶技術（2）企業(yè)用戶技術（3）電子商場技術（4）網上銀行和電子錢包技術（5）電子證書技術（6）電子簽名技術5、網絡銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？ 答：（1）安全問題（2）立法與規(guī)范問題（3）技術標準化問題和行業(yè)管理標準化問題 （4）信息技術與銀行業(yè)務的融合問題四、案例分析題a在使用www時，你在連續(xù)不斷的暴露自己的

28、信息，其中包括你的IP地址和所用的瀏覽器。b.某人非法進入銀行系統(tǒng)將自己賬戶上的信息由“取”改為“存”，獲取非法收入；或者將電子郵件的收件地址添加一個字母，導致郵件傳輸失敗。(1)什么是計算機安全？安全專家通常將計算機安全分成哪三類？(2)a、b分別是對那種類型計算機安全的威脅？(1)保密性、完整性、即需性(2)a是對保密性計算機安全的威脅b是對完整性計算機安全威脅2）星巴克咖啡公司案例問題：(1)簡述供應鏈管理。(2)簡述供應鏈應用的模式。星巴克公司屬于哪一種？答：(1)供應鏈是產品從生產到交付客戶的過程，從結構看，供應鏈是指企業(yè)為采購、生產和交貨而同業(yè)務伙伴建立的復雜的關系網絡。而供應鏈管理是協(xié)調供應鏈上所有參與公司之間的物流、信息流和資金流：a物流是在供應鏈上商品由供應商到顧客的流通以及相反流向的退貨流通；b信息流包括需求預測、訂單傳遞和交貨情況報告；c資金流包括信用卡信息、信用期限、結算期等。(2)有三種模式：a按庫存生產模式；b連續(xù)補貨模式；c按訂單生產模式。星巴克公司屬于第一種模式。五、論述

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