1、聯通營業員年度個人評優工作總結營業員的工作內容重復性較高。以下是推薦的聯通營業員年度 個人評優工作總結，歡迎閱讀 !聯通營業員年度個人評優工作總結一 不知不覺我已經在公司工作快 9 年了，從剛畢業什么都不懂到 現在能夠處理所有工作上的事情， 能夠為顧客解決問題， 覺得還是很 有成就感的， 這些都要感謝周總， 在我做錯的時候能耐心的告訴我該 從哪方面著手去學習去改變， 才能有我的今天， 真誠的對周總說聲“謝 謝”!在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公 司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收 費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛 盾、

2、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。這些年來 , 我在各方面都有了很大的進步。 在辦理業務和解答客 戶問題方面積累了很多經驗， 能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。 也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月， 讓我現在變得有耐心脾 氣好些了，以前脾氣不是很好，現在更能站在另一個角度想問題了， 工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心 , 謹慎的工作態度和良好的 心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中， 熱情服務，做到以誠相待、以心換心 ; 靠一點一滴的細致工作贏得客 戶信賴。在銷售手機的時候，還有不足的地方，應該學學同事的微笑， 這點我做的還不夠好， 其次就是產品方面的掌握還做的不

3、夠， 學習的 時候倒是能記住， 但是過段時間懈怠了， 又不去復習鞏固造成顧客在 了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了， 在以后的時間里我一 定加強學習， 就像來給我們培訓的講師一樣， 不管什么產品都說的出 來它的優勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只 要干，就要干好，努力做出最優異的成績，我相信自己的能力，我也 自信，經過努力，我想我一定能成功。我們有理想，所以我們自豪 ; 我們有奮斗，所以我們快樂 ; 我們 有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學習業務技術和科學知識，提 高個人綜合素質。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來， 姐妹們，

4、讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同發展，同進步，共同續 寫公司的燦爛和輝煌 !聯通營業員年度個人評優工作總結二一、個人客戶管理與服務為彰顯 vip 會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。 xx 年度我中 心本著溝通從心開始的服務理念， 我們的每一位服務人員都從客戶的 利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及 慎重停機、補卡， 更換 stk 大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們 盡心盡力為客戶做到最好。結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的 宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客

5、戶 經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、 圓滿解決客戶在使用移 動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客 戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理 保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間， 要求上門 服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務 演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無 限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、 緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公 司的文明建設上都取得了長足的進步。二、中咼端客戶保有率在當前激

6、烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下 一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不 斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才 能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的 完成公司下達的任務。三、外呼人員的管理夕卜呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的 目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的 共同努力， xx 年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量 增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查 . 社會調查、 服務關懷、 挖掘潛力客戶時， 她們的服務質量就代表著我們公司的服 務形象，所

7、以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務， 規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們 能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直 接影響到客戶營業員年終工作總結外呼人員進一步培育潛力型和競 爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理四、投訴處理 為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在xx 年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴 快速響應機制。首先，優化投訴處理流程 , 加強后臺管理人員對前臺客戶經理投 訴處理的支撐， 設立投訴熱線， 建立管理層直接介入處理的應急響應 機制，縮短投訴處理時限。 其次，嚴格控制集團客戶短信群發。 再次， 重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單， 管理人員 及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動 公司的服務水平，從而達到投訴滿意度 100%。五、日常工作 客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移 動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體， 客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在 xx 年的日常工 作中, 我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷 體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模