1、 BFBF 20042004 27052705 合同編號(hào)：內(nèi) 北京市國(guó)內(nèi)旅游合同 旅 游 者： _ 組團(tuán)旅行社： _ 北京市工商行政治理局 監(jiān)制 北京市旅游局 二 0O0O 四年一月 使用講明 1 1、本合同為示范文本，適用于住宅地在本市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)國(guó) 內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社與旅游者之間締結(jié)的國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游 服務(wù)關(guān)系。 國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游服務(wù)， 是指由旅行社負(fù)責(zé)將旅游團(tuán)隊(duì)或異地成團(tuán)的 旅游者送到國(guó)內(nèi)除港、澳、臺(tái)地區(qū)以外的都市或旅游景點(diǎn)，并親自 或托付他人為旅游者提供的交通、餐飲、住宿、巡游等旅游服務(wù)活 動(dòng)。 2 2、示范文本由背書式通用條款和約定式專用條款共同 組成。 通用條款是對(duì)國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游

2、活動(dòng)中雙方當(dāng)事人的權(quán)利、義 務(wù)、責(zé)任等問題做出的在行業(yè)內(nèi)通行適用的規(guī)定，而專用條款 是雙方當(dāng)事人對(duì)旅游者情況、旅游內(nèi)容安排、爭(zhēng)議解決方式等專門 性內(nèi)容做出的補(bǔ)充約定。 3 3、旅游者在簽訂合同前請(qǐng)認(rèn)真閱讀本合同各項(xiàng)條款， 特不是通 用條款第 2 2 條、第 3 3 條、第 5 5 條、第 6 6 條、第 8 8 條和專用條款 第 3 3 條。 填寫專用條款請(qǐng)逐頁標(biāo)明“合同編號(hào)” ；填寫完畢后， 請(qǐng)旅游者保存原件，旅行社保存復(fù)寫聯(lián)。 2 / 152 / 153 3 / 15/ 15 4 4、專用條款第 2 2 條中的“行程時(shí)刻”是以自然日（ 0 0：0000 2424：0000）為計(jì)算依據(jù)的，旅

3、行社應(yīng)當(dāng)在簽訂合同前告知旅游者行程 起始時(shí)刻等有關(guān)事宜。 5 5、旅游者請(qǐng)保存好旅游活動(dòng)中的有關(guān)票據(jù)、證明和資料，以便 當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)作為投訴憑據(jù)、索賠證據(jù)。 北京市旅游局通訊地址： 朝陽區(qū)建外大街 28 28 號(hào)，郵編：100022100022。 北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督治理所投訴電話： 6513082865130828。 國(guó)家旅游局通訊地址：建國(guó)門內(nèi)大街甲 9 9 號(hào)，郵編： 100740100740。 國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督治理所投訴電話： 6527531565275315。 6 6、合同自雙方當(dāng)事人簽字蓋章之日起生效。 雙方當(dāng)事人還能夠 書面形式對(duì)合同內(nèi)容予以變更或補(bǔ)充，但變更或

4、補(bǔ)充含有不合理地 減輕或免除通用條款中規(guī)定應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任內(nèi)容的， 仍以通用條款為準(zhǔn)。 標(biāo)有團(tuán)號(hào)、動(dòng)身日期的旅游行程表 、行 程須知均為合同組成部分。 北京市國(guó)內(nèi)旅游合同 通用條款 第一條 旅游者的權(quán)利 （一）自主選擇旅行社的權(quán)利。旅游者有權(quán)自主選擇經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi) 旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社，并同意其提供的旅游服務(wù)。 （二）知悉旅行社服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行 社如實(shí)提供旅游行程表和行程須知 ，并有權(quán)要求旅行社告知 住宿、餐飲、交通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實(shí)情況。 （三）要求旅行社提供約定服務(wù)的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行 社按照合同4 4 / 15/ 15 約定和旅游行程表安排旅行巡游并

5、協(xié)調(diào)處理相關(guān)事 宜。 （四）自主購(gòu)物和公平交易的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社帶 團(tuán)到合法購(gòu)物場(chǎng)所自愿購(gòu)物，有權(quán)拒絕違反合同約定的購(gòu)物安排。 （五）自主選擇自費(fèi)項(xiàng)目的權(quán)利。旅游者有權(quán)拒絕旅行社推舉 的合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目。 （六）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗適應(yīng)受尊重的權(quán)利。 （七）對(duì)旅行社服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。旅游者有權(quán)對(duì)旅行社侵 害其合法權(quán)益的行為提出批判、建議，或向有關(guān)部門投訴、舉報(bào)。 第二條 旅游者的義務(wù) （一）遵守國(guó)家和地點(diǎn)的法律及有關(guān)規(guī)定。旅游者不得在旅游 過程中從事違法活動(dòng)。 （二）不得侵害他人的權(quán)利和利益。旅游者在行使權(quán)利時(shí)，不 得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和他人的合法權(quán)益。 （三）遵守公共

6、秩序，尊重社會(huì)公德。旅游者應(yīng)當(dāng)尊重旅游服 務(wù)人員的人格，與團(tuán)隊(duì)成員之間互相尊重、互相協(xié)助；尊重當(dāng)?shù)氐?民族風(fēng)俗適應(yīng)和風(fēng)土人情；嚴(yán)禁在景觀、建筑上亂刻亂畫，不得有 隨地吐痰，亂扔垃圾等不文明行為。 （四）如實(shí)提交相關(guān)材料，告知相關(guān)信息。旅游者應(yīng)當(dāng)在報(bào)名 和行程中提供健康、身份等方面的真實(shí)情況，如實(shí)填寫有關(guān)資料， 履行合法手續(xù)。 （五）遵守合同約定，協(xié)助旅行社完成旅游服務(wù)。旅游者應(yīng)當(dāng) 確保自身軀體條件能夠完成旅游活動(dòng)，并對(duì)旅行社的服務(wù)活動(dòng)予以 積極配合，不得因個(gè)人緣故強(qiáng)迫旅行社改變旅游團(tuán)隊(duì)的行程或擅自 離團(tuán)活動(dòng)。 （六）努力掌握旅行所需知識(shí)，提高自我愛護(hù)意識(shí)。旅游者能 夠自行選擇和購(gòu)買旅游人身意外保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)，旅游過程中應(yīng)當(dāng) 妥善保管自己的行李物品，貴重物品應(yīng)當(dāng)隨身攜帶或采取其他愛護(hù) 措施。 5 5 / 15/ 15 （七）旅游過程中與旅行社發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等的原則協(xié) 商解決或在行程結(jié)束后通過專用條款中約定的爭(zhēng)議解決方式解 決。旅游者不得以服務(wù)質(zhì)量等問題為由，拒絕登機(jī)（車、船） ，或采 取其他方式拖延行程、擴(kuò)大阻礙及損失，以強(qiáng)迫旅行社同意其提出 的條件。 第三條 旅行社的權(quán)利 （一）核實(shí)旅游者提供相關(guān)信息資料的權(quán)利。 （二）按照合同約定向旅游者收取全部旅游費(fèi)用的權(quán)利。 （三）按照合同約定選擇交通工具、酒店、地接社，以及安排 旅游配套服務(wù)的權(quán)利。 （四）拒絕旅游者提出