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1、 現代企業質量管理 第一節第一節 質量管理的現狀與發展質量管理的現狀與發展一、對質量概念的認識一、對質量概念的認識（一）質量（廣義）（一）質量（廣義）-產品過程或服務滿足規定要產品過程或服務滿足規定要求的特征和特性的總和。求的特征和特性的總和。 根據這一定義，質量可以分為：產品質量、工根據這一定義，質量可以分為：產品質量、工序質量和工作質量三個方面。序質量和工作質量三個方面。 質量（狹義）質量（狹義）-產品質量。產品質量。 包括了性能、結構、精度、純度、物理性能、化學包括了性能、結構、精度、純度、物理性能、化學成分等。成分等。 在在 ISO19000-2008ISO19000-2008質量管理

2、體系質量管理體系基礎和術基礎和術語語中，對質量的解釋是：一組固有中，對質量的解釋是：一組固有特性特性滿足滿足要求要求的程的程度。度。術的成果，把積極改善組織管理，研究革新專業技術和術的成果，把積極改善組織管理，研究革新專業技術和應用數理統計方法相結合，實現對生產全過程各種因素應用數理統計方法相結合，實現對生產全過程各種因素的控制。的控制。 管理質量是全面的，它實行的是管理質量是全面的，它實行的是全過程的全過程的、全面的全面的、全員的全員的靈活運用各種科學方法的綜合性的質量管理。靈活運用各種科學方法的綜合性的質量管理。 日本的質量管理不僅從美國學到了質量管理的思想，而日本的質量管理不僅從美國學到

3、了質量管理的思想，而且后來居上，且后來居上，70年代美國反過來學習日本的質量管理模年代美國反過來學習日本的質量管理模式。式。注：注：ISO9001-2008質量管理體系質量管理體系 要求要求中提到這個方法，中提到這個方法，是這樣說明的：此外，稱之為是這樣說明的：此外，稱之為“PDCA”的方法可適用于所的方法可適用于所有過程。有過程。 基本型基本型 安全認證標志安全認證標志 電磁兼容認證電磁兼容認證 安全與電磁兼容認證安全與電磁兼容認證 消防認證消防認證介紹安全認證標志介紹安全認證標志 我國實行我國實行3C認證使用的標志認證使用的標志整機認證標志整機認證標志 元器件認證標志元器件認證標志 以上兩種認證是我國產品出口使用最多的產品認證。以上兩種認證是我國產品出口使用最多的產品認證。除了除了ULUL認證和認證和CECE認證以外還有加拿大認證以外還有加拿大CSACSA認證、俄羅認證、俄羅斯斯COST/PCDCO

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