1、. . . .江蘇開放大學形成性考核作業學 號 姓 名 課程代碼 110075 課程名稱通用管理能力（個人與團隊）（專）評閱教師 第 二 次任務共 四 次任務江蘇開放大學任務內容：題號一二三四總分分數得分評卷人一、單選題（每小題2分，共20分）題號12345678910答案1. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。A. 警示與批判 B. 樂觀與肯定 C. 創新與改變 D. 情感與感覺2. 團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ ）決策。A. 理性 B. 創造性 C. 經濟型 D. 文化型3. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接

2、待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，與此相關的發展目標不包括（ ）。A. 月底之前，提高對問題的診斷能力 B. 到下個月，要熟練掌握文件處理程序C. 月底之前要形成一套完整的規范標準 D. 成為行業的領軍者4. 董總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（ ）。A. 促進團隊成員的發展 B. 在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系C. 增加員工之間的競爭 D. 提高團隊整體實力5. 研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（ ）階段。A. 計劃和

3、建立 B. 簡要介紹 C. 審查和評估 D. 督導和檢查6. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ ）。A. 輸入 B. 尋求結果 C. 運作過程 D. 輸出7. 從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（ ）。A. 容易獲得 B. 可靠性強，易于理解和接受C. 經過提煉，準確可靠 D.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考8. 小張是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目標，可采取的策略不包括（ ）。A. 威脅新競爭對手 B. 標新立異 C. 成本

4、領先 D. 目標聚焦9.小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ ）。A. 權力文化 B. 角色文化 C. 任務文化 D. 個人文化10. 公司近期成立了一個主要負責處理日常事務的團隊，這個團隊的類型是（ ）。A. 質量團隊 B. 供銷團隊 C. 日常工作團隊 D. 電子團隊得分評卷人二、簡答題（每小題5分，共20分）1. 解決沖突的方法有哪些？2. 什么是PEST分析模型？3. 建立團隊的條件是什么？4. 評估學習效果的方法有哪些？得分評卷人三、論述題（每小題15分，共30分）1. 如何與其他團隊融洽相處？2. 團隊領導應如何幫助團隊成

5、員學習？得分評卷人四、案例分析題（每小題30分，共30分）朱總是某農機公司的總裁。該公司2014年銷售額為5000萬元，2015年達到5500萬元，2016年銷售額為5900萬元，2017年預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業務會議時間，朱總召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業機械產品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經有所改變，公司應針對新的需求增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現在已有多家公司在生產同樣的產品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師

6、的朱總，對新產品研制、開發非常內行。他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產品的開發首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現有的自動化生產線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現有的市場潛力。他相信，降低產品成本、提高產品質量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。根據以上案例，請回答：（1）根據Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取

7、的是哪種戰略？這種戰略具有什么樣的特點？（2）如果你是朱總，你會怎么辦？為什么？作答結果：任務內容：題號一二三四總分分數得分評卷人一、單選題（每小題2分，共20分）題號12345678910答案ABDCDBDACC1. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。A. 警示與批判 B. 樂觀與肯定 C. 創新與改變 D. 情感與感覺2. 團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ ）決策。A. 理性 B. 創造性 C. 經濟型 D. 文化型3. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標

8、，與此相關的發展目標不包括（ ）。A. 月底之前，提高對問題的診斷能力 B. 到下個月，要熟練掌握文件處理程序C. 月底之前要形成一套完整的規范標準 D. 成為行業的領軍者4. 董總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（ ）。A. 促進團隊成員的發展 B. 在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系C. 增加員工之間的競爭 D. 提高團隊整體實力5. 研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（ ）階段。A. 計劃和建立 B. 簡要介紹 C. 審查和評估 D. 督導和檢查6.

9、 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ ）。A. 輸入 B. 尋求結果 C. 運作過程 D. 輸出7. 從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（ ）。A. 容易獲得 B. 可靠性強，易于理解和接受C. 經過提煉，準確可靠 D.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考8. 小張是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目標，可采取的策略不包括（ ）。A. 威脅新競爭對手 B. 標新立異 C. 成本領先 D. 目標聚焦9.小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求

10、成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ ）。A. 權力文化 B. 角色文化 C. 任務文化 D. 個人文化10. 公司近期成立了一個主要負責處理日常事務的團隊，這個團隊的類型是（ ）。A. 質量團隊 B. 供銷團隊 C. 日常工作團隊 D. 電子團隊得分評卷人二、簡答題（每小題5分，共20分）1. 解決沖突的方法有哪些？答：（1）營造公開、信任的氛圍（2）讓沖突雙方公開自己的見解（3）公開沖突鼓勵人們充分表達他們的觀點（4）鼓勵成員為別人著想（5）對事不對人面對問題不受個人感情影響（6）發生沖突時，堅持解決問題2. 什么是PEST分析模型？答：在進行組織外部環境分析時我們

11、可以使用PEST分析法。這是一種系統化的方法，不僅能夠分析組織的外部環境對于戰略的影響，而且能夠識別對組織沖擊作用的力量。組織的宏觀環境主要包括：政治法律環境（Political）、經濟環境（Economic）、社會文化環境（Social）和技術環境（Technological）。以上英文單詞的首字母構成了方法的名稱PEST。3. 建立團隊的條件是什么？答：（1）團隊的存在是為了達到共同的目標；（2）團隊成員為了實現共同的目標而相互依賴和合作；（3）團隊具有約束力，而且在一定時期內保持穩定；（4）團隊成員具有管理自己的工作和內部各種流程的權限；（5）團隊在一個更大范圍的組織內運作，通常與其他團

12、隊相聯系。4. 評估學習效果的方法有哪些？答：（1）評估學員對學習活動的反應（2）評估學習內容（3）評估學習對學員的工作或行為造成的影響（4）評估學習的結果得分評卷人三、論述題（每小題15分，共30分）1. 如何與其他團隊融洽相處？答：（1）確定對團隊的發展產生影響的其他團隊，并確保團隊內有專人與他們的聯系和溝通；（2）確保這些團隊清楚地了解：自己團隊的工作和目標；自己團隊的任務和主張；自己團隊的工作是如何影響其他團隊的。（3）分享目標和計劃：確保各方的目標與計劃相互協調；充分理解對方的觀點。（4）相互交流并發展信任：當與其他團隊一起工作時，交換進度表和業務信息；派代表參加對方召開的一些會議；

13、促進交流，以便團隊成員之間相互了解；舉行全體團隊的培訓會；就雙方關心的重大問題召開會議，以解決出現的沖突。2. 團隊領導應如何幫助團隊成員學習？答：（1）經常詢問團隊成員的工作進展，（2）只要出現問題，就及時組織討論 .（3）經常與團隊成員坦誠地交流.（4）溝通時平易近人，讓團隊成員相信你是來提供幫助的.（5）鼓勵團隊成員多談困難并予以解決.（6）如果是長期方案，要定期實施審查.（7）要求團隊成員為別人進行培訓.得分評卷人四、案例分析題（每小題30分，共30分）朱總是某農機公司的總裁。該公司2014年銷售額為5000萬元，2015年達到5500萬元，2016年銷售額為5900萬元，2017年預

14、計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業務會議時間，朱總召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業機械產品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經有所改變，公司應針對新的需求增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現在已有多家公司在生產同樣的產品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師的朱總，對新產品研制、開發非常內行。他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產品的開發首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現有的自動化生產線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加

15、生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現有的市場潛力。他相信，降低產品成本、提高產品質量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。根據以上案例，請回答：（1）根據Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的是哪種戰略？這種戰略具有什么樣的特點？答：朱總暫不考慮增加新品種的建議，采用改進現有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現有的市場潛力的策略。根據Ansoff矩陣，這種策略時市場滲透策略

16、，它的主要特點是較為保守，以現有的產品面對現有的顧客，通過促銷或提升服務品質等方式來說服消費者改用不用品牌的產品，或者說服消費者改變使用習慣、增加購買量，以提高產品的市場占有率。（2）如果你是朱總，你會怎么辦？為什么？答：如果我是朱總，應該采納經銷負責人的建議，增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求，開拓新市場。降本增效這是一種比較保守的做法，對企業長遠生存發展有很大的弊病。從2014年銷售額為5000萬元，2015年達到5500萬元，2016年銷售額為5900萬元來看，雖然在平穩的增長，但是增長幅度太小，可以說是保本經營。最終會引起舊產品不適應市場的需求而淘汰，甚至會虧損倒閉。所以朱總要正視他們所提出的問題和建議，積極改正。大膽的投資，開發新產品、開拓新市場，并根據需要對工人進行新技術的培訓，這樣才能解決企業生存和發展需要，同時企業效益才能有很大幅度的增長，才能壯大，才能創造歷史新高。完成日期： 得分：評語：評閱時間：課程名稱：通用管理能力（個人與團隊）（專） 第 二 次任務 評閱教師： 歡迎您的光臨，Word