1、 降低常州技師院WLAN月投訴率中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XXXX分公司2010年3月目 錄一概況3（一）小組概況3（二）活動(dòng)背景4二選題理由5三 名詞解釋5四設(shè)定目標(biāo)7五目標(biāo)可行性分析8【分析一】目前現(xiàn)狀8【分析二】領(lǐng)導(dǎo)要求8【分析三】用戶要求9【分析四】測(cè)算評(píng)估9六原因分析11七.要因確認(rèn)11八制定對(duì)策211優(yōu)化方案212. 方案分析24【實(shí)施一】降低AP頻率干擾26【實(shí)施二】規(guī)范天線擺放位置31【實(shí)施三】降低AP掉電率34九 效果檢查37（一）投訴效果37（二）經(jīng)濟(jì)效益38(三)社會(huì)效益41十. 鞏固措施42十一. 總結(jié)和下一步打算43一概況（一）小組概況“夢(mèng)幻之星”QC小組成立于2009年3月，

2、全體組員均來(lái)自于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)常州分公司工維部網(wǎng)優(yōu)班。該班組自1998年成立，承擔(dān)了常州移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、網(wǎng)元監(jiān)控等多項(xiàng)神圣使命。班組半數(shù)以上成員均具有碩士以上學(xué)歷，愛(ài)崗敬業(yè)、銳意創(chuàng)新，多年蟬聯(lián)省市層面的多項(xiàng)榮譽(yù)“江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ俺Ｖ菔形逡粍趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ俺Ｖ菔袃?yōu)秀班組”、“常州市青年文明號(hào)”、“江蘇省網(wǎng)優(yōu)勞動(dòng)競(jìng)賽第一名”等等。是一支技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)頑強(qiáng)、敢打敢拼的團(tuán)隊(duì)！“夢(mèng)幻之星”QC小組前身為2009年國(guó)優(yōu)QC小組“動(dòng)車之星”QC小組。該小組曾獲得過(guò)多項(xiàng)榮譽(yù)：“08年中國(guó)移動(dòng)江蘇省公司QC成果發(fā)布第一名”、“08年中國(guó)移動(dòng)常州市公司QC成果發(fā)布第一名”、“常

3、州市質(zhì)量協(xié)會(huì)QC成果發(fā)布第一名”。小組成員共6名，其中4人曾參與過(guò)“動(dòng)車之星”QC小組的活動(dòng)，有著豐富的QC活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。在整個(gè)QC活動(dòng)中,小組成員始終貫徹QC活動(dòng)的精神,充分使用QC中的各項(xiàng)工具和先進(jìn)思路,力求實(shí)現(xiàn)整個(gè)QC活動(dòng)的順利推進(jìn)直至圓滿完成!小組名稱“夢(mèng)幻之星”QC小組本次課題降低常州技師院WLAN月投訴率所屬部門工維部網(wǎng)優(yōu)中心成立時(shí)間2009年3月活動(dòng)時(shí)間2009年3月2009年10月小組人數(shù)6人小組組長(zhǎng)XXX活動(dòng)次數(shù)14課題登記號(hào)QC2009常026注冊(cè)時(shí)間2009年3月課題類型現(xiàn)場(chǎng)型小組口號(hào)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，是我們永恒的追求小組成員姓名性 別文化程度職務(wù)小組職務(wù)組內(nèi)分工男碩士網(wǎng)優(yōu)班副班長(zhǎng)

4、組長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)男本科縣技術(shù)支撐中心主任組員問(wèn)題分析及攻關(guān)男本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)測(cè)試組員效果評(píng)估男本科網(wǎng)優(yōu)工程實(shí)施組員工程實(shí)施男本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)測(cè)試組員效果評(píng)估男碩士網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)分析組員問(wèn)題分析及攻關(guān)圖1-1 小組概況表（制表人：XXX 時(shí)間：2009-3月）（二）活動(dòng)背景面對(duì)公司內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生顯著變化帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)江蘇有限公司著眼高校等數(shù)據(jù)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展，在2009年上半年全面啟動(dòng)了全省高校WLAN建設(shè)。常州技術(shù)師范學(xué)院成為本次高校WLAN建設(shè)的首個(gè)試點(diǎn)學(xué)校。但是由于中國(guó)移動(dòng)WLAN業(yè)務(wù)剛剛起步，大規(guī)模的WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了前所未有的困難。在WLAN試運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生了大量的用

5、戶投訴，直接危及到廣大的師生對(duì)中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)的信任度，對(duì)后期的WLAN高校建設(shè)產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。為緩解目前技術(shù)師范學(xué)院內(nèi)WLAN高投訴數(shù)量的窘境，“夢(mèng)幻之星”QC小組重裝上陣，進(jìn)行了大量的測(cè)試、調(diào)整以及工程建設(shè)。不斷開(kāi)創(chuàng)新的途徑優(yōu)化技師院的WLAN無(wú)線質(zhì)量，力求降低WLAN業(yè)務(wù)月投訴率。二選題理由三 名詞解釋W(xué)LAN：Wireless Local Area Network 無(wú)線局域網(wǎng) 利用無(wú)線通信技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián) 構(gòu)建相互通信的網(wǎng)絡(luò) 實(shí)現(xiàn)資源共享 802.11b 本質(zhì)：無(wú)線代替有線，組建通信網(wǎng)絡(luò)胖AP：胖AP有完整的無(wú)線功能，又稱智能AP，很復(fù)雜，安裝困難，且價(jià)格昂貴，不利于管理。而且

6、目前需要的AP越多，管理費(fèi)用就越高，價(jià)格也越貴。“胖AP”僅僅適用于非常大型的項(xiàng)目。瘦AP：瘦AP只發(fā)射無(wú)線信號(hào)，是自身不能單獨(dú)配置或者使用的無(wú)線AP產(chǎn)品，需要與無(wú)線控制器（交換機(jī)）配合使用，盡管比“胖AP”提供的功能少一些，“瘦AP”的模式越來(lái)越流行；它安裝更簡(jiǎn)單而且便宜，管理也非常容易。wlan頻率規(guī)劃原則： WLAN采用2400MHz2483.5MHz公用頻段，共有13個(gè)可用信道，每個(gè)信道道帶寬為22 MHz。為保證頻道之間不互相干擾，要求兩個(gè)頻道的中心頻率間隔不能低于25 MHz。因此在同一熱點(diǎn)，可以選用1/6/11信道復(fù)用，或2/7/12復(fù)用，或3/8/13信道復(fù)用，建議一般選用1/

7、6/11信道。PoE是Power over Ethernet（以太網(wǎng)供電） 技術(shù)的簡(jiǎn)稱為了保證活動(dòng)能夠順利開(kāi)展，2009年3月2日，小組成員XXX遵循PDCA的原則，在河海路移動(dòng)大樓制定了活動(dòng)計(jì)劃表。圖2-1 活動(dòng)計(jì)劃表（制表人：XXX 時(shí)間：2009-3月）四設(shè)定目標(biāo) 響應(yīng)公司考核要求，小組將本次QC活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)定為：常州技師院WLAN月投訴率降低到5%！ （月投訴率=技師院WLAN投訴數(shù)量/技師院WLAN用戶數(shù)量*100%）圖4-1 目標(biāo)對(duì)比圖（制圖人：劉偉峰 時(shí)間：2009年3月）五目標(biāo)可行性分析【分析一】目前現(xiàn)狀2009年4月3日，小組成員朱敏在河海路移動(dòng)大樓參照CSP6.0工單系統(tǒng),

8、對(duì)2009年2月技術(shù)師范學(xué)院各類投訴進(jìn)行了歸類統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)技師院WLAN投訴數(shù)量為86起，其他如語(yǔ)音、隨E行、移動(dòng)固話類投訴數(shù)量共21起，WLAN投訴較其他類型投訴數(shù)量高出數(shù)倍！因此，降低技師院WLAN月投訴率成為當(dāng)前最重要的工作之一。具體見(jiàn)下圖：圖5-1 技師院WLAN投訴數(shù)量比（制表人：XXX 時(shí)間：2009年4月）【分析二】領(lǐng)導(dǎo)要求 2009年4月初，公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)WLAN投訴的嚴(yán)峻形勢(shì)，為整體提高用戶的滿意度，同時(shí)為WLAN建設(shè)的后期開(kāi)展打下良好的建設(shè)基礎(chǔ)，有效推動(dòng)WLAN業(yè)務(wù)的后期開(kāi)展， 于4月8日正式發(fā)文，明確要求夢(mèng)幻之星QC小組將技師院WLAN月投訴率降低至 5% ！【分析三】用戶要

9、求2009年4月10日,小組成員朱敏委托新時(shí)代社會(huì)調(diào)查公司采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)江蘇技術(shù)師范學(xué)院中使用中國(guó)移動(dòng)WLAN新業(yè)務(wù)的200名師生進(jìn)行了滿意度調(diào)查:圖5-1 滿意度調(diào)查簡(jiǎn)表（制表人：XXX 時(shí)間：2009年4月）調(diào)查發(fā)現(xiàn),有28.5%的用戶對(duì)目前技師院內(nèi)的WLAN的使用情況表示不滿,強(qiáng)烈要求中國(guó)移動(dòng)提高WLAN業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。因此減少技師院內(nèi)投訴數(shù)量是非常迫切的一項(xiàng)工作。【分析四】測(cè)算評(píng)估2009年4月11日，小組成員朱敏在河海路移動(dòng)大樓中，對(duì)今年2月份技師院內(nèi)出現(xiàn)的所有WLAN投訴進(jìn)行歸類，分為接入失敗、網(wǎng)速慢、頻繁掉線、認(rèn)證失敗四大類，通過(guò)排列圖找出引起WLAN投訴的癥結(jié)。序號(hào) 項(xiàng)目

10、 頻次 累計(jì) 百分比 累計(jì)百分比 1 接入失敗 38 38 44.19% 44.19% 2 網(wǎng)速慢 32 70 37.21% 81.40% 3 頻繁掉線 9 79 10.47% 91.86% 4 認(rèn)證失敗 5 84 5.81% 97.67% 5 其他 2 86 2.33% 100.00% 圖5-2 WLAN投訴類型排列圖（制圖人：朱敏 時(shí)間：2009年4月）結(jié)論：接入失敗次數(shù)多和網(wǎng)速慢是引起WLAN投訴的兩大癥結(jié)！結(jié)合排列圖中數(shù)據(jù)顯示，得到測(cè)算公式如下：目標(biāo)投訴量= WLAN總投訴數(shù)量 - 癥結(jié)投訴數(shù)量WLAN總投訴量=86起；癥結(jié)投訴數(shù)量=70起；目標(biāo)投訴量=86-70= 16起2月份技師院

11、共有WLAN用戶數(shù)量為345名。Wlan月投訴率=16/345=4% <5%!也就是說(shuō),如果將接入失敗和網(wǎng)速慢兩個(gè)主要癥結(jié)消除,那么,WLAN月投訴率完全可以降低至5%.因此我們說(shuō):技師院WLAN月投訴率降低至5% 是完全可行的!六原因分析小組在2009年4月在移動(dòng)大樓經(jīng)過(guò)詳細(xì)的推論比較，進(jìn)行原因分析，運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖，共找出了引起WLAN投訴二大癥結(jié)的9個(gè)末端因素。圖6-1 末端因素關(guān)聯(lián)圖（制圖人：朱敏 時(shí)間：2009年4月）七.要因確認(rèn)2009年4月，小組成員在河海路會(huì)議室以頭腦風(fēng)暴的形式對(duì)各項(xiàng)末端因素進(jìn)行了深入的討論。由小組成員XXX制定了詳細(xì)的要因確認(rèn)計(jì)劃表：末端原因確認(rèn)方法判別標(biāo)準(zhǔn)負(fù)

12、責(zé)人完成日期天線安裝方式差觀察天線覆蓋區(qū)域信號(hào)強(qiáng)度室內(nèi)信號(hào)強(qiáng)度>=-65dBm的采樣點(diǎn)占比超過(guò)80%XXX4月13日AP頻率干擾嚴(yán)重檢驗(yàn)各AP覆蓋區(qū)域內(nèi)其他同頻AP的信號(hào)強(qiáng)度目標(biāo)AP信號(hào)強(qiáng)度-同鄰頻AP信號(hào)強(qiáng)度>=20dBm的采樣點(diǎn)占比超過(guò)80%徐鋒4月15日饋線駐波高檢測(cè)所有饋線駐波值駐波比<=1.4(標(biāo)準(zhǔn)=1.1)的采樣點(diǎn)占比超過(guò)95%朱敏4月21日測(cè)試終端測(cè)量精確度低對(duì)所有儀表進(jìn)行數(shù)據(jù)一致性對(duì)比以省公司專用測(cè)試平臺(tái)為標(biāo)準(zhǔn),所有終端的偏差速率（平均速率-終端速率）必須小于20Kbps韓聰4月25日帶寬負(fù)荷高檢測(cè)帶寬負(fù)荷帶寬負(fù)荷<=70%XXX5月3日AP數(shù)量少檢測(cè)A

13、P安裝數(shù)量每AP覆蓋區(qū)域內(nèi)用戶數(shù)量<=50人劉偉峰5月9日技術(shù)培訓(xùn)合格率低通過(guò)考核確定小組成員考核合格率>=80%XXX5月14日維護(hù)人員到位時(shí)間長(zhǎng)抽檢代維到事故地點(diǎn)反映時(shí)間故障報(bào)修至維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間<=30分鐘徐鋒5月19日AP掉點(diǎn)頻繁統(tǒng)計(jì)AP掉點(diǎn)故障占比AP掉電故障占AP故障比<=50%朱敏5月22日?qǐng)D7-1 要因確認(rèn)計(jì)劃表（制圖人：XXX 時(shí)間：2009年4月）小組根據(jù)制定的要因確認(rèn)表對(duì)末端因素進(jìn)行了逐一分析。要因確認(rèn)一天線安裝方式差：由于宿舍是一個(gè)密閉的空間環(huán)境,有別于車庫(kù),會(huì)議室這樣敞開(kāi)的無(wú)阻擋的室內(nèi)結(jié)構(gòu),因此,天線的擺放位置與天線朝向會(huì)嚴(yán)重地影響到AP信

14、號(hào)在室內(nèi)的強(qiáng)弱情況,進(jìn)而影響到WLAN信號(hào)的無(wú)線環(huán)境和傳輸速率. 因此,為了得到WLAN目前在各個(gè)宿舍的覆蓋情況,小組成員XXX對(duì)技師院內(nèi)的多個(gè)宿舍進(jìn)行了WLAN覆蓋強(qiáng)度測(cè)試.室內(nèi)信號(hào)強(qiáng)度宿舍數(shù)量(個(gè))占比>= -65 DBm 7676%< -65 DBm2424%標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)信號(hào)強(qiáng)度>=-65dBm的采樣點(diǎn)占比超過(guò)80% (標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范)調(diào)查結(jié)果： 根據(jù)各宿舍的抽樣測(cè)試,100個(gè)宿舍中,有24個(gè)宿舍信號(hào)強(qiáng)度<-65DBm,占所有采樣點(diǎn)中的24%。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)將造成宿舍內(nèi)信號(hào)強(qiáng)度弱覆蓋,導(dǎo)致干擾嚴(yán)重,掉線頻繁等問(wèn)題出現(xiàn)。該項(xiàng)確認(rèn)是一個(gè)要因.調(diào)查人XXX調(diào)查時(shí)間4

15、月13日調(diào)查結(jié)果要因要因確認(rèn)二AP頻率干擾嚴(yán)重:WLAN也和GSM無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一樣,由于需要進(jìn)行上下行數(shù)據(jù)交換,會(huì)占用頻點(diǎn).要在技師院有限的空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)高AP數(shù)量的配置必然出現(xiàn)AP頻率資源之間的沖突.目前WLAN分配到的頻率只有1到15個(gè)頻點(diǎn),而實(shí)際正在用的只有1611三個(gè)頻點(diǎn).鑒于此種情況,小組通過(guò)抽樣宿舍測(cè)試的辦法,對(duì)每個(gè)宿舍主用頻點(diǎn)與周圍干擾頻點(diǎn)信號(hào)差值分步測(cè)量的辦法得到宿舍受到干擾的情況.信號(hào)電平差值宿舍數(shù)量占比>= 20 DB7676%< 20 DB2424%標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)AP信號(hào)強(qiáng)度-同鄰頻AP信號(hào)強(qiáng)度>=20dBm的采樣點(diǎn)占比超過(guò)80% (標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范)調(diào)查結(jié)

16、果： 抽樣的100個(gè)宿舍采樣點(diǎn)中,有46個(gè)采樣點(diǎn)主用信號(hào)電平強(qiáng)度與周圍同頻干擾AP的信號(hào)電平差值小于20DBm,甚至有23個(gè)宿舍的電平差值小于了5DBm,占比為76%，嚴(yán)重低于判斷標(biāo)準(zhǔn)。這會(huì)造成的網(wǎng)速度慢、掉線等一系列問(wèn)題，屬于要因.調(diào)查人XXX調(diào)查時(shí)間4月15日調(diào)查結(jié)果要因要因確認(rèn)三饋線駐波高:饋線的駐波比是通過(guò)專用的儀表去檢查AP到輸出天線間的饋線傳輸質(zhì)量情況.該測(cè)試原則與移動(dòng)GSM測(cè)試方式相同,一旦測(cè)得的饋線駐波超過(guò)1.2,則說(shuō)明該饋線無(wú)漏水、彎折、斷裂的情況發(fā)生。為此,小組成員XXX對(duì)技師院的AP進(jìn)行抽樣檢測(cè),判斷AP的駐波狀況.駐波比AP數(shù)量占比>= 1.4 50100%<

17、; 1.4 00標(biāo)準(zhǔn)：駐波比<=1.4(標(biāo)準(zhǔn)=1.1)的采樣點(diǎn)占比超過(guò)95% (標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范)調(diào)查結(jié)果： 對(duì)50個(gè)AP進(jìn)行了駐波比測(cè)試,所有AP的駐波均小于1.4,且47個(gè)AP的駐波=1.1,100%符合工程要求.該項(xiàng)確認(rèn)是一個(gè)非要因.調(diào)查人XXX調(diào)查時(shí)間4月21日調(diào)查結(jié)果非要因要因確認(rèn)四測(cè)試終端測(cè)量精確度低:故名思意，日常測(cè)試終端在測(cè)試過(guò)程中必須保證測(cè)試的準(zhǔn)確性，測(cè)試人員的一切優(yōu)化依據(jù)都是來(lái)源于測(cè)試終端所反映的數(shù)據(jù)。為了保證WLAN優(yōu)化工作在前期評(píng)估和后期優(yōu)化過(guò)程中的順利進(jìn)行，必須對(duì)測(cè)試終端進(jìn)行設(shè)備性能檢測(cè)，那么，為了證明準(zhǔn)卻性，我們將目前使用的4臺(tái)測(cè)試電腦通過(guò)下載省公司測(cè)

18、試平臺(tái)中統(tǒng)一數(shù)據(jù)的辦法進(jìn)行評(píng)定。測(cè)試終端型號(hào)211.138.205.206 文件: CZTEST/50M 下載速率偏差比HP DV1000 178KB/S-3.5HP NC6230183KB/S1.5DELL D820173KB/S-8.5恒基 5050192KB/S10.5平均速率181.5KB/S標(biāo)準(zhǔn)：以省公司專用測(cè)試平臺(tái)為標(biāo)準(zhǔn),所有終端的偏差速率（平均速率-終端速率）必須小于20Kbps（標(biāo)準(zhǔn)出自常州網(wǎng)優(yōu)運(yùn)維管理辦法）調(diào)查結(jié)果：我們將日常使用的測(cè)試電腦對(duì)省公司標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試服務(wù)器中的文件進(jìn)行下載,發(fā)現(xiàn)各電腦平均下載速率間速率差值的絕對(duì)值 最大為10.5KB 小于 20KB的判斷標(biāo)準(zhǔn).該項(xiàng)確認(rèn)是

19、一個(gè)非要因. 調(diào)查人XXX調(diào)查時(shí)間4月25日調(diào)查結(jié)果非要因要因確認(rèn)五帶寬負(fù)荷高:WLAN容量的大小直接關(guān)系到用戶的下載速率，那么影響WLAN速率的部分有很多，其中一個(gè)便是AC到OLT之間的帶寬利用率，根據(jù)工程管理辦法中所提到的，帶寬負(fù)荷達(dá)到70%以上時(shí)便需要擴(kuò)容。那么我們對(duì)技師院交換設(shè)備的帶寬負(fù)荷進(jìn)行了檢查。交換機(jī)平均網(wǎng)速(每百人網(wǎng)速)1.26G交換機(jī)接入帶寬2G帶寬負(fù)荷63%標(biāo)準(zhǔn)：帶寬負(fù)荷<=70%(每百人網(wǎng)速) (標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范)調(diào)查結(jié)果： 我們對(duì)目前技師院內(nèi)的網(wǎng)速進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),測(cè)算得到目前的帶寬負(fù)荷為63%,低于判斷標(biāo)準(zhǔn).調(diào)查人XXX調(diào)查時(shí)間5月3日調(diào)查結(jié)果非要因要因確認(rèn)六

20、AP數(shù)量少:與帶寬利用率一樣，AP數(shù)量直接限制了同一覆蓋區(qū)域內(nèi)最大用戶接入數(shù)量，一般一個(gè)AP最多只能同時(shí)接入50個(gè)用戶，因此我們對(duì)技師院的AP擺放規(guī)模進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，以覆蓋區(qū)域內(nèi)所有用戶都同時(shí)上線的方式進(jìn)行飽和計(jì)算，以確定一個(gè)AP下所覆蓋到的用戶數(shù)量為多少，并以此來(lái)確定AP容量是否合理。每層宿舍滿員人數(shù)76人每層宿舍AP數(shù)量2臺(tái)每AP覆蓋區(qū)域內(nèi)用戶數(shù)量38人標(biāo)準(zhǔn)：每AP覆蓋區(qū)域內(nèi)用戶數(shù)量<=50人(標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范)調(diào)查結(jié)果： 統(tǒng)計(jì)了技師院宿舍的人員住宿情況,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)每AP覆蓋區(qū)域內(nèi)用戶數(shù)量為38人,小于判斷標(biāo)準(zhǔn),因此該確認(rèn)為一個(gè)非要因.調(diào)查人XXX調(diào)查時(shí)間5月9日調(diào)查結(jié)果非要

21、因要因確認(rèn)七技術(shù)培訓(xùn)合格率低:網(wǎng)優(yōu)維護(hù)需要高素質(zhì)的維護(hù)人員才能做到及時(shí)、高效、無(wú)差錯(cuò)，在考慮了一系列的硬件問(wèn)題后，小組成員對(duì)自身的維護(hù)技能展開(kāi)了深入的思考，如何確定所有參與此次QC的全體成員都符合崗位技能要求。為此小組內(nèi)部進(jìn)行了員工技能考核，由網(wǎng)優(yōu)方面的專家出卷，以80分作為標(biāo)準(zhǔn)。考核的結(jié)果是所有人員均在80分以上，考核通過(guò)率100%。進(jìn)而證實(shí)，技術(shù)培訓(xùn)合格率低為非要因。培訓(xùn)課程 培訓(xùn)人員 講師 培訓(xùn)時(shí)間 成績(jī) WLAN頻率規(guī)劃培訓(xùn) 小組成員XXX4月16號(hào) 通過(guò) 規(guī)劃與路測(cè)材料培訓(xùn) 小組成員趙云波4月20號(hào) 通過(guò) WLAN優(yōu)化參數(shù)培訓(xùn) 小組成員徐鋒 4月24號(hào) 通過(guò) UM口培訓(xùn) 小組成員 趙

22、云波4月27號(hào) 通過(guò) 功控與切換參數(shù)培訓(xùn) 小組成員 高晏清4月30號(hào) 通過(guò) WLAN信令流程培訓(xùn) 小組成員 劉偉峰5月04號(hào) 通過(guò) 京信光纖拉遠(yuǎn)系統(tǒng)系統(tǒng)培訓(xùn) 小組成員京信廠家 5月9號(hào) 通過(guò) WLAN工程培訓(xùn)小組成員XXX5月10號(hào) 通過(guò) ONU培訓(xùn) 小組成員鄧志英5月11號(hào) 通過(guò) OLT培訓(xùn) 小組成員鄧志英5月12號(hào) 通過(guò) WLAN技術(shù)交流與培訓(xùn) 小組成員XXX5月13號(hào) 通過(guò) QC小組總?cè)藬?shù)：6人培訓(xùn)次數(shù)：11次參加過(guò)網(wǎng)優(yōu)知識(shí)培訓(xùn)人數(shù)：6人參加人員占總?cè)藬?shù)：100%考核分?jǐn)?shù)高于80分人數(shù)：6人80分人員占總?cè)藬?shù)：100%標(biāo)準(zhǔn)：小組成員考核合格率>=80%。（標(biāo)準(zhǔn)出自常州網(wǎng)優(yōu)新員工考核

23、辦法）調(diào)查結(jié)果：經(jīng)過(guò)摸底技能測(cè)驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)6人全部高于80分。調(diào)查人徐鋒調(diào)查時(shí)間5月14日調(diào)查結(jié)果非要因要因確認(rèn)八維護(hù)人員到位時(shí)間長(zhǎng):代維人員承擔(dān)了WLAN設(shè)備維護(hù)的全部任務(wù)，任何WLAN設(shè)備一旦出現(xiàn)了掉電、故障等情況，為保證用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常，都必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)WLAN設(shè)備進(jìn)行處理，因此我們?cè)?月通過(guò)撥打代維搶修熱線的形式對(duì)代維的到位時(shí)間進(jìn)行了測(cè)試。AP故障演習(xí)第一次演習(xí)27分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第二次演習(xí)25分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第三次演習(xí)20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：故障報(bào)修至維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間<=30分鐘(標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范)調(diào)查結(jié)果： 為檢驗(yàn)公司代維人員的維護(hù)及時(shí)性,我們?cè)?月進(jìn)行了三次

24、AP故障演習(xí),故障報(bào)修后，代維人員均在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。該項(xiàng)確認(rèn)符合判斷標(biāo)準(zhǔn),是非要因調(diào)查人XXX調(diào)查時(shí)間5月19日調(diào)查結(jié)果非要因要因確認(rèn)九AP掉電次數(shù)多:AP掉電直接影響到該AP所覆蓋的宿舍內(nèi)用戶的WLAN業(yè)務(wù)使用情況。頻繁掉電會(huì)伴隨出現(xiàn)掉線、接入失敗次數(shù)多、網(wǎng)速慢等一系列問(wèn)題。為此小組統(tǒng)計(jì)了3月份技師院現(xiàn)有AP的掉電情況。3月份AP掉電故障26起3月份AP總故障45起AP掉電故障在AP故障中的占比57.7%標(biāo)準(zhǔn)：AP掉電故障在AP故障中的占比<=50% (標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范)調(diào)查結(jié)果： 小組統(tǒng)計(jì)了AP設(shè)備掉電故障在整個(gè)設(shè)備故障中的占比情況,發(fā)現(xiàn)有57%的AP故障都是由于掉電引

25、起.不符合我們的判斷標(biāo)準(zhǔn). 這會(huì)嚴(yán)重影響用戶上網(wǎng)的穩(wěn)定性該項(xiàng)確認(rèn)是一個(gè)要因.調(diào)查人XXX調(diào)查時(shí)間5月22日調(diào)查結(jié)果要因因此小組確定的主要因素有以下3個(gè)：1 AP頻率干擾嚴(yán)重2 天線安裝方式差3 AP掉電次數(shù)多八制定對(duì)策1優(yōu)化方案小組在2009年5月針對(duì)實(shí)施難度較大的要因之一 “AP頻率干擾嚴(yán)重”的方案召開(kāi)了頭腦風(fēng)暴會(huì)議，進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化，最后根據(jù)收集到的意見(jiàn)，運(yùn)用親和圖法進(jìn)行整理：施工過(guò)程需要打孔破壞美觀A. AP入室覆蓋方案將AP沿走道橋架安裝C. AP走道覆蓋方案每個(gè)宿舍內(nèi)的AP都需要獨(dú)立供電AP入室覆蓋施工難度B .AP宏站覆蓋方案AP室外宏站覆蓋的優(yōu)勢(shì)AP室外覆蓋頻率規(guī)劃困難節(jié)約設(shè)備投資成

26、本AP安裝成本低,較易實(shí)施AP安裝不影響學(xué)生作息后續(xù)調(diào)整較易實(shí)現(xiàn)AP入室協(xié)調(diào)困難AP信號(hào)強(qiáng)度高AP信號(hào)不易互相干擾AP入室優(yōu)勢(shì)明顯容量較充裕覆蓋范圍大室外覆蓋容量受限容量較充裕圖8-1 要因AP頻率干擾嚴(yán)重親和圖 （制圖人：XXX 時(shí)間：2009年5月）根據(jù)整理出的親和圖，我們總結(jié)出以下3種方案：A AP入室覆蓋方案:如上圖所示該方案就是將AP天線全部安裝在室內(nèi)，根據(jù)具體環(huán)境的不同，可以將AP固定到主講臺(tái)后面的墻壁上，或者用吸頂天線固定到天花板上 ，直接覆蓋區(qū)域內(nèi)所有終端。BAP宏站覆蓋方案該方案直接利用已有的宏站天線與機(jī)房資源進(jìn)行施工。直接對(duì)學(xué)校內(nèi)進(jìn)行大范圍覆蓋。CAP走道覆蓋方案使用AP走

27、廊覆蓋的方式，將AP直接安放在走廊上，覆蓋室內(nèi)。2. 方案分析結(jié)合親和圖，小組展開(kāi)討論，對(duì)上述三種方案進(jìn)行了分析，判斷最合理方案。三種方案淺析A. AP入室覆蓋方案：該方案由于AP直接進(jìn)入室內(nèi)覆蓋，信號(hào)屏蔽小，強(qiáng)度大，不易受到干擾。但由于施工難度較大，施工過(guò)程中涉及到墻體破壞，容易受到業(yè)主阻撓，且一個(gè)房間一個(gè)AP，投入成本高，因此不建議采用此法。B. AP宏站覆蓋方案：該方案由于利用宏站資源捆綁建設(shè)，節(jié)省資源，能夠通過(guò)有限的AP數(shù)量覆蓋最大范圍的區(qū)域，但是容量有限，容易受到干擾。同時(shí)由于WLAN的信號(hào)頻率在 24002800MHZ，穿透能力有限，室內(nèi)覆蓋效果較差。因此在技師院覆蓋方案中不建議采

28、用。 C. AP走道覆蓋方案：該方案通過(guò)將AP直接安裝在走廊中的方式來(lái)覆蓋室內(nèi)。因此，在施工過(guò)程中不需要破壞宿舍墻壁，施工方案容易得到校方的認(rèn)可，同時(shí)由于使用的走廊密集安裝形式，因此信號(hào)強(qiáng)度強(qiáng)，容量也比較充足，不易受到室外信號(hào)的干擾。故建議在技師院采用此方案進(jìn)行WLAN建設(shè)。為了更加標(biāo)準(zhǔn)化地從三個(gè)方案中獲得最佳方案，小組引入價(jià)值工程進(jìn)行分析，通過(guò)計(jì)算三個(gè)方案的功能評(píng)價(jià)系數(shù)、資金占用系數(shù)和價(jià)值系數(shù)（詳見(jiàn)表54），以評(píng)定最優(yōu)方案。小組首先對(duì)采用這三種方案后，每種方案在 抗干擾能力、施工難度、覆蓋效果三個(gè)方面進(jìn)行了測(cè)算，具體見(jiàn)表82：方案功能抗干擾能力（信噪比）施工難度系數(shù)（110）覆蓋效果（信號(hào)電

29、平值）綜合考慮后的功能數(shù)值排名方案一：AP入室覆蓋方案1209-50DBm2方案二：AP宏站覆蓋方案502-78DBm3方案三：AP走道覆蓋方案1005-60DBm1表8-2：功能數(shù)值計(jì)算表 （制表人：XXX 時(shí)間：2009年5月）根據(jù)功能數(shù)值計(jì)算表，我們應(yīng)用價(jià)值工程的技術(shù)分析步驟，計(jì)算三種方案的功能評(píng)價(jià)系數(shù)。功能評(píng)價(jià)系數(shù)的計(jì)算以功能重要程度為依據(jù)，在對(duì)方案進(jìn)行兩兩比較后，重要的一方打“1”分，不重要的一方打“0”分。以方案一和方案二的比較為例，方案一抗干擾能力為120，施工難度系數(shù)9，覆蓋效果為-50DBm，而方案二抗干擾能力為50，施工難度系數(shù)2，覆蓋效果為-78DBm，因而方案一的功能優(yōu)

30、于方案二，所以在方案一與方案二的功能重要程度對(duì)比中，方案二打0分，而方案一打1分，具體見(jiàn)表：方 案方案一方案二方案三修正得分合計(jì)功能評(píng)價(jià)系數(shù)方案一X10120.3方案二0X0110.2方案三11X130.5合計(jì)6表8-3：功能評(píng)價(jià)系數(shù)得分表 （制表人：XXX 時(shí)間：2009年5月）備 注：功能評(píng)價(jià)系數(shù)=該方案評(píng)定總分 / 各方案評(píng)定總分之和方案投資額(萬(wàn)元)資金占用系數(shù)方案一2000.57方案二500.15方案三1000.28合 計(jì)350表8-4：資金占用系數(shù)表（制表人：XXX 時(shí)間：2009年5月）備 注： 資金占用系數(shù)=該方案成本 / 各方案成本之和方 案功能評(píng)價(jià)系數(shù)（F）資金占用系數(shù)（C

31、）價(jià)值系數(shù)（V）方案一0.30.570.52 方案二0.20.151.3 方案三0.50.281.78 表8-5：三種方案的功能系數(shù)、資金占用系數(shù)及價(jià)值系數(shù)表（制表人：XXX 時(shí)間：2009年5月）備 注：價(jià)值系數(shù)=功能評(píng)價(jià)系數(shù)/資金占用系數(shù)由價(jià)值工程的方案比較評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，方案三價(jià)值系數(shù)最高為1.78，因此我們選出方案三作為本課題的最優(yōu)方案，即AP走道覆蓋方案。 序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間責(zé)任人1AP頻率干擾嚴(yán)重AP走道覆蓋方案AP信號(hào)差值>20dBm的采樣點(diǎn)占比超過(guò)80%步驟一：更換定向天線；步驟二：使用瘦AP進(jìn)行覆蓋。技師院7月18日周 辰2天線安裝方式差規(guī)范天線擺放方式室內(nèi)信號(hào)

32、強(qiáng)度>=-65dBm的采樣點(diǎn)占比超過(guò)80%通過(guò)正交實(shí)驗(yàn)法規(guī)范天線擺放位置技師院7月28日朱 敏3AP掉電次數(shù)多降低AP掉電率AP掉電故障在AP故障中的占比<=50%步驟一：進(jìn)行POE電源改造；步驟二：通過(guò)箭條圖把控工程周期技師院8月24日朱 敏 表8-6 對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表（制表人：朱敏 時(shí)間：2009年6月）【實(shí)施一】降低AP頻率干擾步驟一:胖AP更換為瘦AP通過(guò)之前的親和圖我們確認(rèn)了AP的布放方式為AP走道覆蓋方案,由于該方案抗干擾能力強(qiáng)、信號(hào)強(qiáng)、成本低，得到了小組成員的一致認(rèn)可。在具體的實(shí)施過(guò)程中，小組成員發(fā)現(xiàn)在技師院這樣大規(guī)模的建設(shè)過(guò)程中，出現(xiàn)了過(guò)去覆蓋寫字樓、會(huì)議室都從未出現(xiàn)

33、過(guò)的問(wèn)題，那就是WLAN頻率干擾問(wèn)題。下面，我們首先解釋一下，為何WLAN會(huì)出現(xiàn)干擾。圖8-7 WLAN頻率對(duì)應(yīng)表（制表人：朱敏 時(shí)間：2009年6月）從上圖可以看到，信道1在頻譜上和信道2、3、4、5都有交疊的地方，這就意味著：如果有兩個(gè)無(wú)線設(shè)備同時(shí)工作，且它們工作的信道分別為1和3，則它們發(fā)送出來(lái)的信號(hào)會(huì)互相干擾。為了最大程度的利用頻段資源，可以使用1、6、11；2、7、12；3、8，13；4、9、14這四組互相不干擾的信道來(lái)進(jìn)行無(wú)線覆蓋。由于只有部分國(guó)家開(kāi)放了1214信道頻段，所以一般情況下，都使用1、6、11三個(gè)信道。圖8-8 WLAN頻率規(guī)劃表（制表人：朱敏 時(shí)間：2009年7月）在

34、多樓層覆蓋時(shí)，信道的設(shè)置要考慮三維空間的信號(hào)干擾，如上圖。在1樓部署3個(gè)AP，從左到右的信道分別是1/6/11，此時(shí)在2樓部署的3個(gè)AP的信道就應(yīng)該劃分為11/1/6，同理3樓為6/11/1。這樣就最大程度地避免了樓層間的干擾，無(wú)論是水平面還是垂直面都做到無(wú)線的蜂窩式覆蓋。 可以發(fā)現(xiàn)，有規(guī)律地進(jìn)行頻率規(guī)劃對(duì)降低WLAN干擾是非常有效的。但是，并不是所有的樓層都象上圖中那么有規(guī)律，可以做到如此規(guī)則的AP頻率配置，在很多場(chǎng)所，隨著建筑物的分布情況，墻體的厚薄不一，頻率并不會(huì)像我們圖中所看到的那么清晰規(guī)律。如何有效地調(diào)整頻率的配置則直接關(guān)系到用戶使用的效果。為此我們?cè)谑袌?chǎng)上進(jìn)行搜尋，發(fā)現(xiàn)了“瘦AP”

35、最為符合技師院的優(yōu)化要求。首先，我們來(lái)認(rèn)識(shí)一下，什么是“瘦AP”、什么是“胖AP”，它們的優(yōu)缺點(diǎn)是什么。無(wú)線接入點(diǎn)（AP，AccessPoint）也稱無(wú)線網(wǎng)橋、無(wú)線網(wǎng)關(guān)，也就是所謂的“瘦”AP。業(yè)界所謂的“胖”AP，其學(xué)名應(yīng)該稱之為無(wú)線路由器。瘦AP只發(fā)射無(wú)線信號(hào)，是自身不能單獨(dú)配置或者使用的無(wú)線AP產(chǎn)品，需要與無(wú)線控制器（交換機(jī)）配合使用，盡管比“胖AP”提供的功能少一些，“瘦AP”的模式越來(lái)越流行；它安裝更簡(jiǎn)單而且便宜，管理也非常容易。胖 AP瘦 AP下面是胖AP與瘦AP性能之間的對(duì)比：表8-9 AP性能對(duì)比（制表人：劉偉峰 時(shí)間：2009年7月）通過(guò)判斷比較，我們發(fā)現(xiàn)“瘦AP”最為符合技

36、師院的WLAN優(yōu)化需要。明確后小組于2009年7月對(duì)技師院內(nèi)所有AP設(shè)備進(jìn)行了更換。步驟二:定向板狀天線的使用在確定了AP型號(hào)后，小組對(duì)技師院進(jìn)行了設(shè)備更換，通過(guò)AP的頻率自適應(yīng)技術(shù)，大大地降低了AP間的干擾，但是，小組又注意到了另外一個(gè)引起WLAN信號(hào)干擾的問(wèn)題，就是天線反向信號(hào)對(duì)其他宿舍的干擾。圖8-10 AP干擾示意圖（制圖人：XXX 時(shí)間：2009年7月）室內(nèi)分布如圖中所示，A宿舍安裝在走廊上的AP，由于受到衛(wèi)生間，寫字臺(tái)的影響，用戶在床上所接收到的信號(hào)往往是窗戶外面B宿舍樓安裝在走廊上的AP所發(fā)出的。那么，對(duì)于只有3個(gè)頻點(diǎn)的的WLAN來(lái)說(shuō)，每個(gè)頻率互不相同的宿舍中的AP頻率都會(huì)受到對(duì)

37、面宿舍樓所發(fā)射的信號(hào)，并干擾用戶的正常使用。由于優(yōu)化前技師院內(nèi)安裝的天線都是全向吸頂天線，因此安裝在走廊上的天線必然會(huì)將信號(hào)發(fā)射到360度方向的任何方位，尤其是毫無(wú)阻攔的走廊外。為了克服上述的覆蓋問(wèn)題，壓制天線的背向發(fā)射功率，小組經(jīng)過(guò)討論，決定使用定向天線。將AP信號(hào)集中向宿舍房間內(nèi)覆蓋，減少對(duì)對(duì)面宿舍所帶來(lái)的干擾。全向天線PK圖8-11 天線波束賦形圖（制圖人：XXX 時(shí)間：2009年7月） 通過(guò)上面的天線輻射圖可以看出，定向天線的發(fā)射方向有著非常嚴(yán)格的方位性，如果將定向天線朝著走廊靠宿舍門口的方向發(fā)射，那么對(duì)走廊對(duì)面宿舍的影響將起到非常大的作用。通過(guò)多次實(shí)驗(yàn)，小組討論最終決定在7月中旬對(duì)技

38、師院內(nèi)的所有全向天線進(jìn)行更換，全部更換為覆蓋方向可控的定向板狀天線。實(shí)施一 效果經(jīng)過(guò)實(shí)施一中對(duì)AP頻率干擾的研究和一系列的整改措施，小組成員XXX再2009年7月對(duì)技師院100個(gè)宿舍采樣點(diǎn)的下載速率的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試，發(fā)現(xiàn)AP信號(hào)差值（目標(biāo)AP信號(hào)強(qiáng)度-同鄰頻AP信號(hào)強(qiáng)度）>=20dBm的采樣點(diǎn)占比從76%上升為87%，符合判斷標(biāo)準(zhǔn)>80%。圖8-12 優(yōu)化前后AP頻率干擾對(duì)比圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間：2009年7月）【實(shí)施二】規(guī)范天線擺放位置小組在確定瘦AP結(jié)合板狀定向天線走廊覆蓋后，發(fā)現(xiàn)天線不同的擺放位置對(duì)室內(nèi)信號(hào)強(qiáng)度有很大的影響。因此，2009年5月24日小組在河海會(huì)議室討論決定對(duì)

39、天線安裝方法進(jìn)行規(guī)范，經(jīng)討論得出以下三個(gè)因素：1 天線與橋架的位置關(guān)系2 天線與墻壁的位置關(guān)系3 天線與宿舍門的位置關(guān)系小組同時(shí)決定使用正交實(shí)驗(yàn)法規(guī)范天線的擺放位置。使正交表選定實(shí)驗(yàn)方式行（試驗(yàn)號(hào)列號(hào)1231111221231224221表8-13 正交試驗(yàn)對(duì)照表（制表人：劉偉峰 時(shí)間：2009年7月）因素天線與橋架的位置關(guān)系天線與墻壁的關(guān)系天線與宿舍門的關(guān)系位級(jí)一橋架外距離宿舍墻0.2米和宿舍門成60度角位級(jí)二橋架內(nèi)距離宿舍墻1米和宿舍門成90度角 表8-14 因素表（制表人：劉偉峰 時(shí)間：2009年7月） 2009年5月25日至6月6日期間，小組成員XXX在技師院61號(hào)宿舍XX樓層根據(jù)正交

40、試驗(yàn)法的要求對(duì)天線不同放置方式進(jìn)行了四組測(cè)試，并對(duì)各測(cè)試點(diǎn)的信號(hào)電平強(qiáng)度取平均值進(jìn)行估算，得到結(jié)果如下：實(shí)驗(yàn)計(jì)劃實(shí)驗(yàn)結(jié)果 因素實(shí)驗(yàn)號(hào)天線與橋架的位置關(guān)系天線與墻壁的關(guān)系天線與宿舍門的關(guān)系平均信號(hào)強(qiáng)度等級(jí)12311（橋架外）1（距離宿舍墻0.2米）1（和宿舍門成60度角）較強(qiáng)（-62dBm）22（橋架內(nèi)）1（距離宿舍墻0.2米）2（和宿舍門成90度角）最弱（-76dBm）31（橋架外）2（距離宿舍墻1米）2（和宿舍門成90度角）最強(qiáng)（-55dBm）42（橋架內(nèi)）2（距離宿舍墻1米）1（和宿舍門成60度角）較弱（-70dBm）I=位級(jí)1兩次信號(hào)強(qiáng)度平均值58.5dBm69dBm66dBmI+II=

41、131.5dBm=總和I=位級(jí)二兩次信號(hào)強(qiáng)度平均值73dBm62.5dBm65.5dBm極差R=I,II中，大數(shù)-小數(shù)14.5dBm6.5 dBm0.5 dBm表8-15 技師院內(nèi)AP放置方法和位置測(cè)試正態(tài)實(shí)驗(yàn)圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間：2009年7月） 2009年6月小組在河海會(huì)議室綜合正交試驗(yàn)圖各項(xiàng)測(cè)試結(jié)果，討論發(fā)現(xiàn)雖然安裝在橋架內(nèi)比較美觀，但由于橋架對(duì)信號(hào)由一定的屏蔽作用，信號(hào)強(qiáng)度下降；而靠近宿舍墻安裝，施工難度低，但是由于墻體阻隔，信號(hào)強(qiáng)度也會(huì)下降；最后斜對(duì)宿舍門安裝天線雖然能夠使單個(gè)天線覆蓋多個(gè)宿舍，但每個(gè)宿舍的信號(hào)弱。我們發(fā)現(xiàn)3-1-2-2實(shí)驗(yàn)法平均信號(hào)強(qiáng)度最好，再次使用該方法進(jìn)行實(shí)

42、驗(yàn)發(fā)現(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度得到提高。最后決定以平均信號(hào)強(qiáng)度最強(qiáng)的3-1-2-2實(shí)驗(yàn)法也就是將天線安裝在橋架外，遠(yuǎn)離宿舍墻，并且正對(duì)宿舍門的方式作為今后AP天線安裝時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。 安裝效果圖如下：表8-16 信號(hào)發(fā)射示意圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間：2009年7月）實(shí)施二效果小組在2009年7月針對(duì)技師院61樓進(jìn)行天線安裝位置優(yōu)化后，測(cè)試發(fā)現(xiàn)平均信號(hào)強(qiáng)度從原先的-72dBm上升為-57dBm。優(yōu)化前后信號(hào)強(qiáng)度效果圖如下:-57-72 表8-17 技師院61樓天線優(yōu)化前后強(qiáng)度對(duì)比圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間：2009年7月）小組于2009年7月對(duì)整個(gè)技師院進(jìn)行優(yōu)化后，對(duì)100個(gè)宿舍進(jìn)行抽樣測(cè)試，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)信號(hào)強(qiáng)度>=

43、-65dBm的采樣點(diǎn)占比從原先的55%上升到85%，符合判斷標(biāo)準(zhǔn)>80%。表8-18 前后對(duì)比餅狀圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間：2009年7月）【實(shí)施三】降低AP掉電率小組在2009年8月在河海會(huì)議室討論了AP掉電的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)AP掉電主要是由于無(wú)獨(dú)立供電設(shè)備，而使用POE技術(shù)可以對(duì)于像無(wú)線AP、IP電話這樣的小功率設(shè)備，通過(guò)普通的網(wǎng)線不僅可以傳輸數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以提供-48V的直流電；POE技術(shù)有以下四個(gè)優(yōu)點(diǎn)：解決無(wú)線AP的供電問(wèn)題，使AP推廣簡(jiǎn)單只會(huì)為需要供電的設(shè)備供電，消除了線路上漏電的風(fēng)險(xiǎn)藍(lán)牙接入點(diǎn)、燈光工作、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、Web攝像機(jī)、無(wú)線網(wǎng)橋等需要安裝和支持一條電纜，降低部署成本表8-

44、19 POE優(yōu)點(diǎn)圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間：2009年8月）POE組網(wǎng)圖如下：表8-19 POE組網(wǎng)圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間：2009年8月）PoE遠(yuǎn)端供電設(shè)備一般由PoE遠(yuǎn)端模塊和PoE源端模塊組成。源端模塊（例如W112）是向遠(yuǎn)端模塊（例如W101P）提供48V電源，而遠(yuǎn)端模塊再將-48V轉(zhuǎn)換為5V/2A的直流電源。為了將POE盡快地應(yīng)用到技師院WLAN改造工作中去,以應(yīng)對(duì)9月份學(xué)生開(kāi)學(xué)后的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高峰,小組成員XXX在2009年8月結(jié)合工程部門以及分布系統(tǒng)廠家,通過(guò)箭條圖的形式,最大化地縮短工程建設(shè)周期. 表8-20 POE改造流程箭條圖 （制圖人：徐鋒 時(shí)間：2009年8月）通過(guò)箭條圖我

45、們找到了關(guān)鍵路徑1-2-3-4-6-7-13,小組通過(guò)對(duì)路徑中POE設(shè)備安裝工序的重設(shè)計(jì)及合理安排,小組在20天的時(shí)間內(nèi),便完成了技師院北區(qū)全部宿舍的改造工作,縮短建設(shè)周期達(dá)到10天。在9月開(kāi)學(xué)前將POE電源改造全部完成，順利迎接新生開(kāi)學(xué)。實(shí)施三效果小組成員朱敏在8月底完成POE改造后，針對(duì)半個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)的AP設(shè)備故障進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)AP設(shè)備掉電故障在整個(gè)設(shè)備故障中的占比由原先的57%下降到23%，符合判斷標(biāo)準(zhǔn)<50%。圖8-21 實(shí)施前后掉電次數(shù)對(duì)比圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間：2009年8月）九 效果檢查（一）投訴效果 通過(guò)上述措施，小組成員經(jīng)過(guò)6個(gè)月的共同努力，使得技師院的WLAN投訴率

46、得到明顯的控制：時(shí)間3月份WLAN用戶投訴數(shù)量活動(dòng)前2009年2月20%活動(dòng)期2008年3月19%2008年4月23%2008年5月18%2008年6月18%2008年7月22%2008年8月11%活動(dòng)后2008年9月4%表9-1 活動(dòng)前后投訴數(shù)量對(duì)比表（制表人：XXX 時(shí)間：2009年9月）到9月份為止,技師院內(nèi)WLAN投訴數(shù)量達(dá)到64起,WLAN用戶數(shù)量超過(guò)1600名,實(shí)際投訴率達(dá)到4%,低于設(shè)定目標(biāo)!圖9-2 活動(dòng)前后投訴數(shù)量對(duì)比圖（制表人：XXX 時(shí)間：2009年9月）我們已經(jīng)完全達(dá)到了活動(dòng)目標(biāo)！為了驗(yàn)證活動(dòng)效果，我們對(duì)9月份的投訴進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)：序 號(hào)項(xiàng) 目頻 次累 計(jì)百分比累計(jì)百分

47、比1用戶終端444468.75%68.75%2頻繁掉線75110.9%79.69%3認(rèn)證失敗5567.85%87.50%4接入失敗5617.81%95.31%5網(wǎng)速慢3644.69100%表9-3 投訴分類關(guān)聯(lián)圖（制圖人：XXX 時(shí)間：2009年9月）目前，網(wǎng)速慢與接入失敗已經(jīng)不在是產(chǎn)生投訴的主要癥結(jié)了！（二）經(jīng)濟(jì)效益由于我們的WLAN優(yōu)化工作，提升了用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)WLAN業(yè)務(wù)的信賴度，2009年9月份加入WLAN業(yè)務(wù)套餐的用戶數(shù)量大大提高，由平均每月入網(wǎng)用戶數(shù)量的100名提高到了250名。并且用戶的使用時(shí)間由過(guò)去的平均每人每天2小時(shí)提高到了5小時(shí)，因此進(jìn)行計(jì)算后我們可以得到：優(yōu)化后收益= 新

48、增用戶數(shù)量*人均增長(zhǎng)使用時(shí)間*30天經(jīng)市場(chǎng)部核算： 9月前用戶數(shù)量為 100名 10月 用戶數(shù)量為 250名 新增用戶數(shù)量= 250-100 = 150人經(jīng)數(shù)據(jù)部門核算： 9月人均使用WLAN時(shí)間為 2小時(shí) 10月人均使用WLAN時(shí)間為 6小時(shí) 新增WLAN使用時(shí)間為 4小時(shí) 目前WLAN一小時(shí)收費(fèi)為3元 設(shè)備改造成本為14000元實(shí)際優(yōu)化后10月增加收益=WLAN一小時(shí)收費(fèi)*新增用戶數(shù)量* 新增WLAN使用時(shí)間*天數(shù)-設(shè)備改造成本=3*150*4*30-14000=40000元！(三)社會(huì)效益通過(guò)對(duì)技師院WLAN投訴的優(yōu)化活動(dòng),提高了用戶對(duì)移動(dòng)WLAN新業(yè)務(wù)的滿意度,為WLAN業(yè)務(wù)在大學(xué)城以

49、及其他辦公生活區(qū)域的推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),尤其重要的是為今后WLAN在其他校園內(nèi)的優(yōu)化建設(shè)提供了寶貴的技術(shù)經(jīng)驗(yàn).2009年10月,小組成員朱敏再次委托新時(shí)代社會(huì)調(diào)查公司采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)江蘇技術(shù)師范學(xué)院中使用中國(guó)移動(dòng)WLAN新業(yè)務(wù)的200名師生進(jìn)行了滿意度調(diào)查:圖9-4 滿意度調(diào)查簡(jiǎn)表（制表人：XXX 時(shí)間：2009年10月）經(jīng)過(guò)調(diào)查,院校內(nèi)的師生已能夠接受校園內(nèi)WLAN網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,并對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)感到非常滿意.這將為今后技師院內(nèi)其他常規(guī)以及增值業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).十. 鞏固措施2009年10月，小組報(bào)請(qǐng)將WLAN優(yōu)化過(guò)程中的各項(xiàng)技術(shù)通過(guò)部門質(zhì)量分析會(huì)議紀(jì)要的形式編撰入策，指導(dǎo)今

50、后的工作。序號(hào)內(nèi)容鞏固措施鞏固時(shí)間執(zhí)行情況監(jiān)督人1總結(jié)天線布放經(jīng)驗(yàn)小組將WLAN天線布放方案報(bào)常州工維部審核,通過(guò)了工維部9月質(zhì)量分析會(huì)議紀(jì)要WLAN天線布放規(guī)程，為該項(xiàng)技術(shù)的推廣和后續(xù)試用提供借鑒；9月24日已完成徐 鋒2規(guī)范頻率小組將WLAN頻率規(guī)劃方案報(bào)常州工維部審核,通過(guò)了工維部9月質(zhì)量分析會(huì)議紀(jì)要WLAN設(shè)備頻率規(guī)范手冊(cè)，規(guī)范頻率使用；9月25日已完成劉偉峰3POE設(shè)備推廣小組將POE施工方案報(bào)常州工維部審核,通過(guò)了工維部9月質(zhì)量分析會(huì)議紀(jì)要POE實(shí)施細(xì)則9月25日已完成周 辰表10-1 鞏固措施表（制表：XXX 時(shí)間：2009年9月）2009年10月25日，小組成員XXX對(duì)10月份

51、技師院內(nèi)的WLAN投訴數(shù)量進(jìn)行了鞏固期統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)鞏固期的Wlan投訴率為4% 符合設(shè)定目標(biāo)。技師院的WLAN優(yōu)化方案已推廣至常州其余高校 (常州工業(yè)學(xué)院、常州信息學(xué)院)的WLAN建設(shè)中去。表10-2 鞏固期驗(yàn)收表（制表：XXX 時(shí)間：2009年10月）十一. 總結(jié)和下一步打算 通過(guò)本次QC課題活動(dòng)，常州WLAN投訴數(shù)量達(dá)到了大幅度的下降，超過(guò)了預(yù)期目標(biāo)值； 此外，通過(guò)這次QC研究課題的工作，我們學(xué)習(xí)并掌握了常用的QC研究工具，并在QC課題活動(dòng)中提升了成員團(tuán)隊(duì)協(xié)作、解決問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能。活動(dòng)后活動(dòng)前圖111 團(tuán)隊(duì)能力提升效果雷達(dá)圖（制圖人：XXX 時(shí)間：2009年10月）我們將乘勝追擊，繼續(xù)對(duì)下一階段課題“研究WLAN網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)”作專題攻關(guān)，并作為2010年QC活動(dòng)課題。Dr3uhd3uhd3u斷喉弩好多年課代表卡不都快遞吧4坤角兒4進(jìn)而34就可4蛕?D脙#軟媁?vo滂焜?蔣 鱷N-P"-觴?F瀢?鷲2SXWJ扱;$E鍇?咼?wb,O?hW芀嚙C八?迎q?&锃?.楧D峘?wB賛裝 綄?衈瞹?嘁?尥?b袦20?箻>yF邴?詑攗檢錕袥匏=憌?&丹?鐘w鰈毨G>艟<熋H?&鰢Z?L?&?;.z刧絎鰀畬拃Szl&