1、高品質文檔2022年銀行優質服務總結 剛剛過去的4月，對xx銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行勝利登陸a股，成都分行又在“XX理財之春-中國（成都）金融理財節”上獲得六項大獎。 在xx人眼中，金融業的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占據更多的市場。為客戶供應優質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行成都分行自XX年以來，緊密圍繞服務品質創建工作做文章，通過創新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業網點服務品質創建工作取得了明顯成效。

2、每家支行都有服務品質負責人 xx銀行成都分行秉承“創一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度支配、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。 XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規范服務工作會議，統一思想熟悉，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優質服務領導小組”，負責服務品質的組織推動，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，特地受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。 提升服務 定期組織員工培訓 除了切實做好文明優質服務的組

3、織保障，在制度支配方面，成都分行不僅準時轉發了四川省銀行同業協會的文明服務相關文件，嚴格執行總行印發的xx銀行零售銀行服務品質管理方法xx銀行零售客戶服務指引等制度，而且結合實際先后印發了xx銀行成都分行柜面規范化服務管理方法xx銀行成都分行“優質服務流淌紅旗”評比方法等一系列文件，有力保證全轄規范服務工作的順當進行。 在人員培訓方面，該行從XX年開頭，組織柜臺員工、大堂經理、客戶經理等一線人員先后開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業務素養訓練和服務力量培育。每個月，該行都會評比出服務明星，引導其他員工加強服務。 神奇顧客 親臨網

4、點給員工打分 提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增加競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行于XX年5月啟動了一項神奇顧客訪問制度，托付專業的服務詢問公司對全轄14個網點從營業環境、儀容儀表規范、標準化服務規范等方面進行實際監測。 每天上班后，xx銀行的部分網點總會消失一些看似一般的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份-神奇顧客。針對網點的內部布局，以及員工的服務技能、服務態度，他們會靜靜打分。 通過神奇顧客不定點的實地監測，xx銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總

5、結分析網點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關網點和人員馬上整改。一年來，xx銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業網點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿足度和忠誠度有所增加。 “xx服務，每天進步”，服務品質建設是一項長期持續的戰略性工作，該行將常抓不懈。根據中國銀行業協會的支配和部署，5月12日至6月12日中國銀行業將組織開展“文明服務月”活動，xx將以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增加員工的服務意識，激發員工不斷創新服務，不斷擴大服務的內涵，逐步強化顧客關系管理，推動其服務向規范化、標準化方向進展，最終實現銀行與廣闊客戶的雙贏。 服務環境 全新面貌閃亮登場 5月9日

6、,清江路支行店招經重新制作后閃亮登場，成為青羊區大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。 xx銀行成都分行現有14家網點，主要分布在市區經濟發達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發達，占據很好的商業口岸。成都分行熟悉到供應規范的服務環境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優質服務的內容之一。 從XX年7月起，分行間續開頭進行各網點的店招改造，重新制作的支行店招采納新vi標志紅底白字的吸塑燈箱，大方干凈美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。 為了給客戶營造一個舒適的環境，各網點如今都免費供應糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時留意更換座椅。此外，他們還增加了股票查詢機，并與xx證券一起開通了銀證轉賬業務，同時配備了專業證券分析師，為關懷股票的客戶