1、排隊叫號顯示系統1 系統概述診室管理與分診排隊叫號系統是利用現代網絡通信技術和計算機信息管理技術來代替傳統排隊的系統。功能完善的呼叫和排隊管理系統不僅能解決傳統排隊中存在的擁擠、嘈雜、 混亂等不文明現象，同時還能利用系統自動實時生成的各種數據信息統計報表，量化考核員工，科學設置服務崗位，提高服務管理水平。使用診室管理與分診排隊叫號系統以后，優化了服務和工作環境，使病人和醫護人員情緒得以放松，提高了服務效率和質量，樹立了醫院各個單位的良好形象，有利于提高經濟效益和社會效益。診室管理與分診排隊叫號系統能有效地改善服務環境，提高工作效率。醫院分診排隊系統運行用電腦直接控制叫號系統、顯示系統、語音系統

2、及號票打印，可同步顯示當前系統工作狀況。既能按照病人要求選定醫生，也能根據當前的候診狀況均衡合理安排病人就診，對特殊病人可優先安排就診，對需要修改號票，重新選定醫生，并保留原號票號碼。保持排隊的公正，能真正讓病人感受到優質服務。同時增添大量的統計報表，供有關部門查閱分析研究。2 需求分析為改善醫院傳統管理所存在的一些混亂、無序等問題，提高醫院的服務檔次，解決病人在看病、候診過程中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，保護病人的隱私權，同時為醫生專心治病提供良好的環境；決定在診室、檢查室、藥房等處設置排隊叫號顯示系統。從而使醫院的醫療秩序規范化、管理現代化，提升醫院的服務檔次，更好的為病人服務。

3、智能排隊系統與醫院HIS系統數據庫系統 實現無縫連接，并適當留有擴展和更新的余地。XXXX醫院作為一個綜合性醫院，其門診大樓的規模較大，常規的排隊的手段必然導致擁擠現象，造成看病效率的低下，故我們根據對門診大樓的實際情況的分析， 采取設計智能排隊系統解決這一問題，這樣不斷可以提高工作效率，還可以節約人力成本。XXXX醫院排隊叫號顯示系統采用分診排隊叫號系統。該系統運用電腦、虛擬呼叫器控制叫號系統、顯示系統，可同步顯示當前工作狀態；該系統主要由導診臺（護士站）控制電腦及軟件、各診室虛擬呼叫器、候診區顯示屏等連接線路 組成。3 系統功能介紹1）呼號：呼叫客戶前來就診；2） 重呼：重復呼叫同一病患排

4、隊號碼；3）棄號：放棄病患排隊號碼，不對此病患進行呼叫；4）特呼：呼叫指定的病患排隊號碼；5）轉移：將病患的排隊號碼轉移到其它隊列中；6）設置服務隊列：操作員可以將自己的辦事窗口加入任何一個繁忙服務隊列中去；7）暫停：暫停服務窗口，此窗口暫停業務辦理；8） 實時查看等待人數及當前排隊號碼；9） 統計分析報表：客流量表：可以按“年、月、日”統計；業務客流量：可以按“年、月、日”統計；窗口客流量：可以按“年、月、日”統計；10）每日各時段客流量；11） 每日各時段業務客流量；12） 每日各時段窗口客流量；13） 每日明細數據；14） 客戶等待時間統計。4 主流品牌推薦深圳市來邦科技有限公司位于深圳

5、市中心區域福田區，是一家民營高科技企業，中國安防協會會員，深圳安防協會理事。專業從事系列產品、系統的開發、生產及銷售，是中國市場卓具規模與實力的專用對講系列產品和自動排隊機的生產、銷售商。目前的銷售網點已遍布全國各地：北京、上海、武漢成立了銷售分公司， 在 18 個省會城市設立了辦事處或代理商，另有2000余家經銷商同來邦公司保持著長期的合作關系。在國內市場，品牌及產品已占有穩固的地位，幾年來營業額更是每年以50%以上的速度持續增長。因此，本次xxxXS院排隊呼叫系統采用來邦排隊呼叫系統。5 系統設計5.1 系統功能概述每個導診臺（護士站）可合理安排每位病人到相應的診室就診，LCD 屏中英文顯

6、示及語音播報每位就診病人的姓名、號碼、應去診室號，可統計報表，供有關部門查閱、統計、分析、研究；即系統通過排號、叫號、動態數據實時監控和效率管理等方法，可以起到醫生按序叫號功能，做到秩序、文明、公平、舒適。如：各診室的就診情況、各醫生的工作狀況和病人情況等等，以便合理安排病人。 系統可提高醫院的服務質量，改進醫院的服務形象，更科學地對各部門進行管理。設計叫號系統與醫院HIS系統集成，病人掛號時通過醫院掛號系統取號進入 各科室的叫號隊列，門診醫生通過自己桌面的叫號器或者是醫生電腦的虛擬叫號器實現叫號，各科室叫號管理中心設置在各科室的叫號室或候診區的護士臺。在各科室候診室設置顯示屏，顯示叫號信息，

7、也可以顯示屏同時集成叫號的音頻廣播揚聲器，進行廣播叫號（電力醫院不做音頻系統）。5.2系統接線示意圖醫院分診排隊系統（接液晶診室顯示屏和液晶主顯示屏時）接線示意圖備注i電器嫉井口嫉網睛三通七配送J主控箱與音箱間采用RVB2*0.5平方毫米的線，電阻小于4歐2）本系統布線時單獨走走線，允許與弱電線路平行，若須與強電線路平行布線時，線間距離不小于200mm3）本系統除電源輸入電壓為 AC220V專DC24破卜，其余線路工作電壓均在安全電壓下4）本系統布線包括電腦軟件與主控箱連線、主控箱與叫號器連線、主控箱與顯示屏連線、主控箱與 音箱連線、計算機與打印機連線等。1）本系統主控箱與叫號器、顯示屏間采用

8、六類八芯網絡線,型號為UTP驗性中尋士 LM1-11Y3V i 打印機LS B1-Y1號醫生叫號引 彳型號lb唱腐生 里,號：LfiTITTJM號由整國號LITI-匐AC22OV 8距個叫駕里寫：LB-fll-21）塔普主較霜 型小 LH-B1-46VEflL尊二 LB-BI-40Ca S3可祖鰥工U-BI-S1 )j伸號國堂M號昌里耳m LB-B1-2I5.3 系統工作流程一大明嚏掛號F根性謾y飛1僑收費援抽血檢驗出排隊病人檢驗流程:病人在醫生處診完之后來到檢驗處-或輸入就診號-取得相應號-等候 呼叫一聽到呼叫后前往相應窗口檢驗-擇時到指定地點取單系統工作流程：病人在醫生處診完之后需要檢驗（

9、付費后）的信息通過HIS傳輸到檢驗登記 處（已有LIS工作站就在登記軟件上做數據接口）-憑付費后的就診卡直接刷 卡或者輸入就診號取得排隊號碼（根據檢驗項目系統自動按登記順序分配系列 號）病人在醫生處診完后需要檢驗（付費后）的數據通過HIS傳輸到檢驗分診臺 （還沒有LIS工作站的直接從HIS取數據）-憑付費后的發票輸入就診號或直 接刷卡取得排隊號碼（根據檢驗項目系統自動按登記順序分配系列號）藥房取藥排隊病人取藥流程：病人在醫生處診完之后前往收費處付款一付款后在取藥處等候-看到藥 房處顯示屏顯示自己姓名時前往相應窗口取藥 -離開系統工作流程:病人付款后的數據通過HIS 傳輸到藥房已安裝排隊軟件的電

10、腦中- 在未取藥一欄中選中該病人信息- 為該病人配藥- 點擊已配 - 顯示屏上顯示該病人信息 - 病人取藥 - 點擊已取 - 顯示屏上該病人姓名自動刪除功能檢查科室排隊病人檢查流程病人在醫生處診完之后拿到檢查單或者電子申請單- 前往收費處繳費-去檢查科室排隊- 等候呼叫- 聽到呼叫后前往相應房間檢查- 擇時到指定地點取單系統工作流程：病人在醫生處診完之后需要檢驗（付費后）的信息通過HIS 傳輸到檢驗登記處（已有PACSU乍站就在登記軟彳上做數據接口）-憑付費后的就診卡直接刷卡或者輸入就診號取得排隊號碼（根據檢驗項目系統自動按登記順序分配系列號）病人在醫生處診完后需要檢驗（付費后）的數據通過HI

11、S傳輸到檢驗分診臺 （還沒有PACSU乍站的直接從HIS取數據）-憑付費后的發票輸入就診號或 直接刷卡取得排隊號碼（根據檢驗項目系統自動按登記順序分配系列號）體檢中心（B 超檢查）排隊病人檢查流程：客戶拿到體檢單（或預約）- 前往體檢登記窗口登記，在B 超檢驗區取得排隊號 - 等侯呼叫 - 聽到呼叫后前往相應的檢查室檢查- 檢查完畢后離開5.4 系統基本功能1）該系統由硬件（語音呼叫系統、顯示系統、號票打印系統）和軟件（來邦醫院分診排隊系統軟件）兩部分組成。2）打印機采用ESPOM芯，直接熱敏式打印，打印號票清晰，內容可以編輯。3）系統安裝簡捷，只需一條網絡總線將主控箱、叫號顯器、主顯示屏相連

12、。4）語音模塊有中文、英文、粵語供選擇。5）最多可同時供80位醫生號叫使用。醫生可使用叫號器叫號，也可使用工 作電腦作虛擬叫號器（需安裝軟件）。6）電腦直接控制叫號系統、顯示系統、語音系統及號票打印系統。7）系統中所有部件同步顯示當前系統業務狀況。8）分診臺護士可根據需要隨時輸入醫生的資料。9）分診臺護士可設置醫生上班班次，當天最大就診人數。10）分診臺護士可隨時對醫生的資料進行修改、刪除。11）醫生可自行設置工作狀態（即：就診中或暫停）。12）分診臺護士可根據病人的要求選定就診醫生。13）分診臺護士可對特殊病人優先安排就診。14）分診臺護士可根據當前的候診狀況均衡合理的安排病人就診。15）分

13、診臺護士可根據需要對號票進行修改，重新選定醫生，且號票號碼不變，保持排隊的公正。16）停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統工作。17）每天第一次開機時系統自動復位泊零，重新排隊。18）同時增添大量統計報表，供有關部門查閱、統計、分析、研究。6關鍵設備描述川 Mil ttlfAM ittt tWt ”由*7甲：再打小KJKFi.6.1 電腦軟件ram 蹲* & MlltM含：主控軟件、通訊軟件、統計軟件、加 密狗。由電腦直接控制叫號系統、顯示系 統、語音系統及號票打印。語音模塊有中文、英文、粵語供選擇。同步顯示當前系統業務狀況。可根據需要隨時輸入醫生的資料。可隨時對接診醫生的資料進行修改、

14、刪除。可根據病人的要求選定就診醫生。可對特殊病人優先安排就診。可根據當前的候診就診狀況均衡合理的安排病人就診。可根據需要對號票進行修改，重新選定醫生，且號票號碼不變，保持排 隊的公正。停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統工作。直接熱敏行式打印，打印號票清晰，內容可以編輯。每天第一次開機時系統自動復位泊零，重新排隊。同時增添大量統計報表，供有關部門查閱、統計、分析、研究此軟件，適用于各診室。6.2 語音主控箱采用先進的中文語音合成技術，可語音播報病人姓名有一個輸入口，五個輸出口，配有RJ45插座，可連液晶屏控制盒、示屏。叫號器及點陣顯須配合醫院分診電腦軟件使用，具有以下 主控箱的所有功能。

15、有喇叭輸出接口，可接有源或無源音箱、 吸頂式喇叭。有音量旋鈕，可根據需要隨時調節音量大小。有電源開關按鈕，可手動開關本主控箱電源。隨機配送開關電源，型號：LB-81-62 DC24V 6.3A尺寸：253x233x74mm(LxWxH)6.3 叫號器(物理呼叫)全新外觀設計，小巧大方。LCD液晶屏顯示，美觀、清晰、操作簡單，可顯示就診病人號碼、當前 等待人數。數字鍵盤輸入，軟膠按鈕，手感舒適。須配合語音主控箱或主控箱使用。有“09”數字鍵盤按鈕，可任意輸入就診病人號碼進行呼叫。“下一位”按鈕：醫生看完一個病人后按此按鈕，叫號器上的顯示屏、相應的液晶屏電視或點陣屏均顯示就診病人號碼，該叫號器及電

16、腦軟件 主界面顯示的等待人數自動減一，同時語音播放該就診病人號碼。“上一位”按鈕：醫生按此按鈕后，叫號器上的顯示屏、相應的液晶屏電視或點陣屏均再次顯示上一位就診病人號碼，該叫號器及電腦軟件主界面顯示的當前等待人數不變，同時語音播放該就診病人號碼。“重呼”按鈕：當醫生按“下一位”按鈕后，該號碼的病人沒來診室就診時，可按此按鈕對該病人多次呼叫。本叫號器可以同時與其它型號叫號器任意配合使用。尺寸：120x75x32mm(LxWxH)6.4 虛擬叫號器專業開發、界面直觀、操作簡單。安裝于電腦，須通過局域網與醫院分診電 腦軟件配合使用。“下一位”按鈕：醫生看完一個病人后點 此按鈕，叫號器上的顯示屏、相應

17、的液晶 屏電視或點陣屏均顯示就診病人號碼， 該叫號器及電腦軟件主界面顯示的等待人數自動減一，同時語音播放該就診病人號碼。“上一位”按鈕：醫生點此按鈕后，叫號器上的顯示屏、相應的液晶屏 電視或點陣屏均再次顯示上一位就診病人號碼，該叫號器及電腦軟件主界面顯示的當前等待人數不變，同時語音播放該就診病人號碼。“叮咚”按鈕：醫生點此按鈕后，該液晶屏電視或點陣屏均再次顯示就 診病人號碼，同時語音播放“叮咚”。“重呼”按鈕：當醫生按“下一位”按鈕后，該號碼的病人沒來診室就診時，可點此按鈕對該病人多次呼叫。“暫停服務”按鈕，點此按鈕，可對該診室暫停就診。同步顯示號票信息，也可顯示業務列表和營業員列表。本叫號器

18、可以同時與其它型號叫號器任意配合使用。6.5 吸頂喇叭可以吸頂安裝在天花板上，有 3W 5W供選擇c安裝簡捷，只需一條兩芯線與語音主控箱或主控 箱相連接。尺寸：。230x65mm(DxH)6.6 刷卡式觸摸屏取號機取號機用于產生系統的排隊序號。在接到客戶服務請求后，取號機即自動打 印一張印有服務名稱、排隊序號、等候人數、排隊時間等有關信息的號票。取號機的觸摸屏采用5線電阻式觸摸屏，有以下特點:抗強光干擾：在太陽光照小于7萬勒克的情況下正對太陽也可以正常工 作，無反光。高靈敏度：響應速度小于10毫秒。高穩定性能：寬范圍自適應和冗余技術方案確保長時間穩定工作無故 障。操作方便：任何物體均可觸摸，如帶手套、筆寫等。工作環境要求低：不受灰塵、油污等常見污染的影響。對飲料、酒精、 丙酮、甲苯、二甲苯、漂水、清潔濟、醋等有高度抵抗力。不受臨近的 觸摸屏、陰極射線、顯示器及環境 EMI影響。性能參數：參爹性能號票的取號方式觸摸屏點擊取號號票的打印方式熱敏打印主機輸入電壓+5V DC通訊方式TCP/IP、RS485觸摸屏透光率85%觸摸屏分辨率4096X4096 像素6.7 LCDS放控制器硬件配置及說明