1、職工管理技術(shù)培訓(xùn)中心籌備方案職工管理技術(shù)培訓(xùn)中心體系建設(shè)第一階段：4月1日-10日， 培訓(xùn)方案審批；第二階段：4月10日-20日， 領(lǐng)導(dǎo)小組成立，內(nèi)部培訓(xùn)需求確認(rèn)及內(nèi)外部講師招募；第三階段：4月20日-30日， 培訓(xùn)課程體系確認(rèn)，內(nèi)部講師接受再培訓(xùn)，課程開(kāi)發(fā)；第四階段：5月，管理培訓(xùn)中心依托人力資源部正式試運(yùn)行。目 錄第1章 背景5第2章 總則62.1 目的與意義62.2 適用范圍62.3 原則62.4 培訓(xùn)中心工作目標(biāo)62.5 培訓(xùn)中心架構(gòu)與職責(zé)72.5.1 企業(yè)培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)小組組成72.5.2 對(duì)應(yīng)的職責(zé)7第3章 培訓(xùn)管理體系構(gòu)建83.1 培訓(xùn)組織管理83.2 培訓(xùn)內(nèi)容與方式管理83.2.

2、1 培訓(xùn)方式83.2.2 六大培訓(xùn)模塊83.3 培訓(xùn)需求管理93.3.1 培訓(xùn)需求分析對(duì)象93.3.2 需求分析的步驟103.3.3 培訓(xùn)需求調(diào)查10第4章 基于勝任力的培訓(xùn)課程體系構(gòu)建124.1 培訓(xùn)中心課程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)124.1.1 中高層管理人員培訓(xùn)課程124.1.2 基層管理人員培訓(xùn)課程124.1.3 新進(jìn)人員培訓(xùn)課程124.1.4 在職員工培訓(xùn)課程134.2 課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)134.3 課程開(kāi)發(fā)成果134.4 課程開(kāi)發(fā)激勵(lì)14第5章 培訓(xùn)講師管理構(gòu)建155.1 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)的步驟155.2 方案整體思路155.3 內(nèi)部講師的評(píng)審與選拔流程155.3.1 選拔流程155.3.2 內(nèi)

3、部講師的選拔原則155.3.3 內(nèi)部講師的申報(bào)條件155.3.4 內(nèi)部講師的申報(bào)方式及要求165.3.5 內(nèi)部講師的選拔形式165.3.6 內(nèi)部講師成長(zhǎng)方向185.3.7 晉級(jí)評(píng)審形式195.3.8 內(nèi)部講師培養(yǎng)方式195.3.9 內(nèi)部講師的使用、管理和有效激勵(lì)20第6章 培訓(xùn)效果評(píng)估體系構(gòu)建226.1 被培訓(xùn)者的評(píng)估方式226.2 培訓(xùn)者、講師的評(píng)估方式22第7章 員工管理237.1 員工的權(quán)利與義務(wù)237.1.1 權(quán)利237.1.2 義務(wù)237.2 參訓(xùn)者激勵(lì)政策23第8章 費(fèi)用管理248.1 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用范圍248.2 審批流程及權(quán)限24第9章 培訓(xùn)檔案管理259.1 建立公司組織培訓(xùn)檔

4、案259.2 員工培訓(xùn)檔案259.3 講師培訓(xùn)檔案25第1章 背景公司長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)培訓(xùn)的工作重視不夠，且沒(méi)有專業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員，沒(méi)有健全的培訓(xùn)體系建設(shè)。除新員工培訓(xùn)外，其他培訓(xùn)工作開(kāi)展得很少，對(duì)管理人員和技術(shù)人員沒(méi)有開(kāi)展系統(tǒng)和有計(jì)劃的培訓(xùn)。根據(jù)人資部2011年6月份的培訓(xùn)調(diào)查，共發(fā)放390份調(diào)查問(wèn)卷，回收125份。其一，30%的職工反饋在公司缺少學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與晉升空間，59%的職工反饋?zhàn)陨淼膶I(yè)技能因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的工作得不到鞏固和更新，導(dǎo)致個(gè)人的職業(yè)生涯、工作目標(biāo)模糊，變得麻木、失去激情。其二，68%的員工均認(rèn)為培訓(xùn)非常重要。其三，65%的員工表示渴望接受培訓(xùn)的想法，35%的員工對(duì)提升自己亦抱著無(wú)

5、所謂的態(tài)度。其四，96%的職工對(duì)培訓(xùn)的工作投入持肯定積極的態(tài)度，100%的職工認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)提高工作績(jī)效和員工職業(yè)發(fā)展能起到實(shí)際幫助作用。培訓(xùn)滿足不了企業(yè)發(fā)展和員工的需求，將制約企業(yè)人力資源的再開(kāi)發(fā)和人才的成長(zhǎng)，影響企業(yè)發(fā)展的后勁和人才隊(duì)伍的穩(wěn)定。綜合2013-2014年公司開(kāi)展的各類培訓(xùn)來(lái)看，其中2013年培訓(xùn)總課時(shí)達(dá)330小時(shí)，僅一次邀請(qǐng)外部講師授課；2014年度培訓(xùn)總課時(shí)150.5小時(shí)，僅兩次邀請(qǐng)外部講師授課。兩年度所開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院培訓(xùn)總課時(shí)320小時(shí)，占總培訓(xùn)課時(shí)67%，主動(dòng)或被動(dòng)參加外部培訓(xùn)的次數(shù)則少之更少，培訓(xùn)工作顯得單一。第2章 總則編制本方案的目的在于加強(qiáng)培訓(xùn)工作的管理。提高企業(yè)

6、管理技術(shù)培訓(xùn)中心工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使培訓(xùn)工作能夠有效地配合及推動(dòng)公司戰(zhàn)略方向和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.1 目的與意義為實(shí)現(xiàn)企業(yè)“人盡其才，才盡其用”的人才戰(zhàn)略理念，群峰以向全體員工提供理想之終身職業(yè)為己任，極為重視員工的成長(zhǎng)，通過(guò)各種形式的培訓(xùn)提高員工的知識(shí)水平及各方面能力。公司倡導(dǎo)“終生學(xué)習(xí)”， 通過(guò)培訓(xùn)提升員工的綜合素養(yǎng)、職業(yè)操守、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)精神、管理水平等，使員工真正成為公司需要的人才，真正擁有群峰人應(yīng)有的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，讓員工與公司共同發(fā)展。 2.2 適用范圍適用于全體職工（含各事業(yè)部）2.3 原則（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定相

7、應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)與公司的成長(zhǎng)相結(jié)合；（2）動(dòng)態(tài)開(kāi)放原則：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)體系，真正發(fā)揮推進(jìn)績(jī)效改善和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。（3）保持均衡原則：縱向要考慮新員工、一般員工、專員級(jí)、初級(jí)管理者、中級(jí)管理者，高級(jí)管理者之間的各個(gè)不同級(jí)別，并針對(duì)每個(gè)級(jí)別不同能力的要求，設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程；橫向要考慮各不同職能部門要完成工作需要哪些專業(yè)技能，以此來(lái)尋找培訓(xùn)需求和設(shè)計(jì)相應(yīng)課程。（4）滿足需求原則：滿足組織需求，才能保證培訓(xùn)的人才是組織所需要的，而不僅僅是崗位所需要的；滿足員工需求，才能從根本上調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)主動(dòng)性和積極性，從而保證培訓(xùn)的效果。（5）全員參與原則：培訓(xùn)體系的建設(shè)，

8、不只是人力資源部的事，培訓(xùn)體系中的任何一項(xiàng)工作，都不能只靠人力資源部孤軍奮戰(zhàn)，必須上下達(dá)成共識(shí)，全員參與，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，必須得到業(yè)務(wù)部門的積極配合才能完成。（6）注重員工發(fā)展原則：培訓(xùn)體系和培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)必須與員工自我發(fā)展的需要相結(jié)合，在員工得到發(fā)展的同時(shí)，也能為企業(yè)的發(fā)展做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。2.4 培訓(xùn)中心工作目標(biāo)（1）建立和完善公司培訓(xùn)體系和實(shí)施流程，宣傳和發(fā)展企業(yè)文化，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；（2）重點(diǎn)推進(jìn)中、基層干部的管理技能培訓(xùn)，打造具有多專多能的中基層管理干部團(tuán)隊(duì)；（3）開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，積極打造優(yōu)秀的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，確保培訓(xùn)師資的勝任力與實(shí)際培訓(xùn)效果；（4）每年

9、兩次的戶外拓展訓(xùn)練；提供五次的外部學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；內(nèi)部管理干部一年不少于40小時(shí)的對(duì)應(yīng)課程培訓(xùn)；（5）引進(jìn)外部培訓(xùn)資源，推動(dòng)內(nèi)部體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享。2.5 培訓(xùn)中心架構(gòu)與職責(zé)2.5.1 企業(yè)培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)小組組成主 任：徐金山副主任：詹弘哲、徐清輝、林益金執(zhí)行副主任：朱 瑜、張建海成 員：張紹文、 林初仁、 李關(guān)懷、 王東偉、 黃文偉 、周明超 、鄭金燦 、郭佳苗、 傅志成、 陳偉華、黃振明 、吳志丹 、黃佳忠、 陳小輝、 趙世玉、 蘇叔賢。2.5.2 對(duì)應(yīng)的職責(zé)（1）主任：確定企業(yè)培訓(xùn)中心設(shè)立的方向、批準(zhǔn)相關(guān)方案、預(yù)算等；副主任：監(jiān)督并主持企業(yè)培訓(xùn)中心的運(yùn)作，審批各類相關(guān)文件；執(zhí)行副主任：主持培

10、訓(xùn)體系建設(shè)、課程規(guī)劃，評(píng)估講師授課能力，按權(quán)限批準(zhǔn)任免、費(fèi)用、方案等。（2）人力資源部成員·依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和需求，負(fù)責(zé)制定及完善培訓(xùn)管理制度，負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算；·負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部培訓(xùn)調(diào)查、評(píng)估工作；·負(fù)責(zé)組織管理員工崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)；·負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)研考察，外部培訓(xùn)師的選擇、協(xié)助中心主任完成內(nèi)部培訓(xùn)師選聘及管理工作；·為各部門做好培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)及輔導(dǎo)實(shí)施工作；·建立與更新員工培訓(xùn)檔案；·控制培訓(xùn)實(shí)際費(fèi)用，做好培訓(xùn)成本預(yù)算。（3）各相關(guān)部門·本部門各崗位員工培訓(xùn)需求的整理與挖掘；&#

11、183;本部門員工個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃的制定與提交；·制定本部門各類專業(yè)技能培訓(xùn)大綱；·本部門各類專業(yè)技能培訓(xùn)課程的舉辦及結(jié)果報(bào)告；·本部門各類專業(yè)技能培訓(xùn)教材的編撰與修改及試題的擬定；·內(nèi)部培訓(xùn)講師人選的推薦；·本部門受訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)束后的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果。 第3章 培訓(xùn)管理體系構(gòu)建3.1 培訓(xùn)組織管理培訓(xùn)組織工作不單單是由人力資源部單獨(dú)完成，需要其他各相關(guān)部門嚴(yán)密配合。在公司，所有培訓(xùn)應(yīng)圍繞企業(yè)管理技術(shù)培訓(xùn)中心進(jìn)行，實(shí)行嚴(yán)格的三級(jí)培訓(xùn)管理機(jī)制。一級(jí)組織單位：人力資源部根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃與部門年度培訓(xùn)需求，編制實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括

12、：新員工培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、通用技能培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)（如晉升培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等）； 二級(jí)組織單位：各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門員工實(shí)施崗位業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司管理規(guī)定、部門規(guī)章制度、專業(yè)技能培訓(xùn)及根據(jù)部門實(shí)際需要而實(shí)施的培訓(xùn)； 三級(jí)組織單位：以生產(chǎn)部車間為單位，所在班組長(zhǎng)對(duì)所轄工人實(shí)施專業(yè)操作技能及常規(guī)能力培訓(xùn)。3.2 培訓(xùn)內(nèi)容與方式管理公司培訓(xùn)管理體系所覆蓋的培訓(xùn)內(nèi)容主要有知識(shí)、技能、態(tài)度三類培訓(xùn)方向，依托企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、委外培訓(xùn)、自我培訓(xùn)、其他培訓(xùn)等方式，開(kāi)展管理知識(shí)模塊、儲(chǔ)備干部建設(shè)模塊、崗位技能模塊、新員工培訓(xùn)模塊、企業(yè)文化及制度流程模塊、學(xué)歷提升模塊等六大模塊培訓(xùn)工作。3.2.1 培訓(xùn)方式

13、 （1）內(nèi)訓(xùn)：根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，以開(kāi)辦內(nèi)部研修班或項(xiàng)目學(xué)習(xí)班等方式實(shí)施的培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等；（2）委外培訓(xùn)：由公司委派員工或由員工申請(qǐng)經(jīng)公司同意參加學(xué)歷類、學(xué)位類、資格類、職業(yè)證類的在職培訓(xùn)，或脫產(chǎn)進(jìn)修、出國(guó)深造、出國(guó)交流等； （3）自我培訓(xùn)：公司鼓勵(lì)不影響工作的前提下，利用業(yè)余時(shí)間參加自學(xué)考試或其他函授學(xué)習(xí)；（4）網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院：根據(jù)職工職業(yè)規(guī)劃或部門發(fā)展需求，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，挑選適合課程進(jìn)行的培訓(xùn)；（5）戶外拓展訓(xùn)練：企業(yè)培訓(xùn)中心每年組織兩次或以上員工戶外拓展訓(xùn)練，需要各機(jī)構(gòu)/部門提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。3.2.2 六大培訓(xùn)模塊（1）管理知識(shí)模塊針對(duì)高、中、基層級(jí)的管理者提供不同層級(jí)的管

14、理知識(shí)和技能培訓(xùn)，以提高管理者的管理素質(zhì)；根據(jù)年度業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定年度通用管理技能的培訓(xùn)。（2）儲(chǔ)備干部建設(shè)模塊基于解決公司現(xiàn)實(shí)及未來(lái)發(fā)展需要的管理類人才，以各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)解決工作中欠缺的能力、解決現(xiàn)實(shí)工作中的問(wèn)題和未來(lái)需要的培訓(xùn)，角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等。 （3）崗位技能模塊不同職能部門的職員及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)，不斷提升崗位專業(yè)技能。 （4）新員工培訓(xùn)模塊新員工在開(kāi)展工作前，由人力資源部進(jìn)行通用知識(shí)培訓(xùn)（視情況進(jìn)行面授或提供自學(xué)教材）。同時(shí)，還將通過(guò)帶導(dǎo)師制度對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)完整、有針對(duì)性地業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)。 （5）企業(yè)文化及制度流程模塊為了推行新的或經(jīng)改良的公司企業(yè)文化、

15、管理體系、實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。內(nèi)容包括如下：如員工行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則、管理制度流程等方面的培訓(xùn)等。（6）在職學(xué)歷進(jìn)修模塊根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司構(gòu)筑人才高地的戰(zhàn)略，安排優(yōu)秀職員及中高層領(lǐng)導(dǎo)等參加針對(duì)性的外派培訓(xùn)。以在職大學(xué)及研究生課程內(nèi)容為主。 （7）資格認(rèn)證培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工持證上崗，公司創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新，每年對(duì)于這些員工給予培訓(xùn)和考核支持，資格認(rèn)證合格的員工學(xué)習(xí)費(fèi)用公司給予報(bào)銷，認(rèn)證不合格的原則上不予報(bào)銷。 3.3 培訓(xùn)需求管理為了提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性），深入了解特定工作的實(shí)際需求與任職者現(xiàn)有能力之間的距離，即理想的工作績(jī)效與現(xiàn)實(shí)的差距，特制訂培訓(xùn)需求管理。 3.3.1 培

16、訓(xùn)需求分析對(duì)象 （1）員工的需求主要根據(jù)員工在當(dāng)前崗位上的工作技能/能力需求，并結(jié)合員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和員工已經(jīng)具備的知識(shí)技能等。 （2）公司的需求公司發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)要求的培訓(xùn)：了解企業(yè)未來(lái)3年內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃，如：計(jì)劃會(huì)產(chǎn)生的人才需求，檢驗(yàn)企業(yè)人才需求是否內(nèi)部具有，如果不具有，是否通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)解決等；績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)的培訓(xùn)需求：績(jī)效考核是發(fā)現(xiàn)并分析員工產(chǎn)生不良績(jī)效的原因，如果這些原因（能夠通過(guò)培訓(xùn)來(lái)糾正，就需要制定、實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃）是由于員工自身原因產(chǎn)生，就需要尋找員工還缺少什么，找到員工的不足或缺失；（3）崗位任職資格要求既崗位勝任素質(zhì)模型，通過(guò)建立靜、動(dòng)態(tài)崗位勝任力素質(zhì)模型，挖

17、掘員工應(yīng)具備的核心能力、技術(shù)能力以及完成特定工作所需要的技能熟練程度（重點(diǎn)關(guān)注員工所在崗位要求的核心能力、技術(shù)水平以及技能熟練程度，并針對(duì)這些能力、技能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容）。（4）市場(chǎng)需求：【這部分內(nèi)容是不是可以并入“公司的需求”板塊？否則需求分析步驟不能與對(duì)應(yīng)】特指市場(chǎng)需求和客戶需求，客戶需求決定企業(yè)發(fā)展方向，企業(yè)發(fā)展方向決定人才需求，人才需求的滿足由人才市場(chǎng)供給決定（人才需求類型同樣能夠決定員工招聘和培訓(xùn)）。了解客戶需求，就了解公司未來(lái)需要什么人才，當(dāng)公司缺失的時(shí)候，就可以用企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)滿足，也可通過(guò)外部招聘來(lái)滿足（公司就可以提前進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，避免出現(xiàn)人力資源斷層）。3.3.2 需求分析

18、的步驟（1）構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型：勝任力素質(zhì)模型的構(gòu)建要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略相統(tǒng)一，并針對(duì)各個(gè)層級(jí)、各個(gè)崗位類別制定出勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；（2）尋找差距：（通過(guò)考評(píng)和測(cè)試，）對(duì)員工的現(xiàn)實(shí)狀況（技能水平）進(jìn)行分析，找出（與任職崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)的）差距；（3）分析原因：（通過(guò)考評(píng)記錄、績(jī)效面談等方式）逐步分析差距產(chǎn)生的原因；（4）確定解決方案：通過(guò)原因分析后，確認(rèn)通過(guò)何種培訓(xùn)方式、課程等來(lái)彌補(bǔ)差距，從而確定培訓(xùn)需求內(nèi)容。3.3.3 培訓(xùn)需求調(diào)查（1）調(diào)查分類根據(jù)時(shí)間分將調(diào)查分為年度培訓(xùn)需求調(diào)查和臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查。（2）發(fā)起調(diào)查·年度培訓(xùn)需求調(diào)查，由管理技術(shù)培訓(xùn)中心執(zhí)行主任發(fā)起并主導(dǎo)，各部門（事

19、業(yè)部）配合實(shí)施。·臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)公司臨時(shí)政策的需要，由人力資源部門主導(dǎo)實(shí)施，其他部門（事業(yè)部）予以配合。（3）調(diào)查時(shí)間·年度培訓(xùn)需求調(diào)查一般在每年11月第一個(gè)工作周發(fā)起，并于12月第二個(gè)工作周完成。·臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)階段性需求進(jìn)行臨時(shí)調(diào)查工作。一般最多應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)完成。（4）調(diào)查范圍·年度培訓(xùn)需求調(diào)查：一般在全公司各部門進(jìn)行。·臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查：根據(jù)培訓(xùn)需要，選擇代表性人員進(jìn)行。（5）調(diào)查方式·問(wèn)卷式：由培訓(xùn)中心制定符合當(dāng)次調(diào)查要求、統(tǒng)一的調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放給調(diào)查人群，填寫(xiě)完后收回進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。·訪談式：由培訓(xùn)中心

20、根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求制定訪談提綱，選擇要訪談的樣本人群，約定訪談時(shí)間，根據(jù)訪談結(jié)果，整理匯總成調(diào)查報(bào)告。·查閱式：由培訓(xùn)中心根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求，選擇需要被查閱的資料范圍，制定需要查閱的績(jī)效考核記錄、獎(jiǎng)懲記錄、學(xué)習(xí)記錄等。·觀察式：由培訓(xùn)中心根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求，選擇需要被觀察的人群，制定需要觀察的主要行為特征（能制定出來(lái)應(yīng)該就不需要調(diào)查了，建議改為：進(jìn)行工作現(xiàn)場(chǎng)觀察，并記錄關(guān)鍵環(huán)節(jié)和行為特征）。·績(jī)效考核分析法：分析績(jī)效不佳的問(wèn)題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。注：一

21、般應(yīng)將至少兩種方式結(jié)合使用，以增加調(diào)查的有效性。（6）調(diào)查結(jié)果應(yīng)用·根據(jù)需求調(diào)查，最終形成公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)該報(bào)告制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。·培訓(xùn)需求調(diào)查過(guò)程中所獲得的資料，及調(diào)查報(bào)告，作為培訓(xùn)檔案保存，按檔案管理要求操作。第4章 基于勝任力的培訓(xùn)課程體系構(gòu)建4.1 培訓(xùn)中心課程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程的設(shè)置必須嚴(yán)格按照公司發(fā)展戰(zhàn)略及人才梯隊(duì)建設(shè)需求，綜合考慮個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與公司戰(zhàn)略目標(biāo)需求，量身定做出符合本企業(yè)內(nèi)可持續(xù)發(fā)展的有效課程體系。根據(jù)層級(jí)及應(yīng)掌握知識(shí)，可設(shè)定以下課程類別：4.1.1 中高層管理人員培訓(xùn)課程（1）知識(shí)培訓(xùn)公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、市場(chǎng)信息、

22、社會(huì)發(fā)展基本政策（政策解讀）等；（2）管理技能培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、目標(biāo)管理與控制、激勵(lì)管理等；（3）中高層管理培訓(xùn)（不妥吧，這不是節(jié)標(biāo)題嗎？）人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、職業(yè)素養(yǎng)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、目標(biāo)管理、教練管理等。這部分內(nèi)容條理不夠清晰，建議劃分為：政策培訓(xùn)公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、市場(chǎng)信息、社會(huì)發(fā)展基本政策（時(shí)政解讀）等；知識(shí)培訓(xùn)人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、職業(yè)素養(yǎng)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、目標(biāo)管理、教練管理（戰(zhàn)略管理）等；管理技能培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、目標(biāo)管理與控制、激勵(lì)管理等。4.1.2 基層管理人員培訓(xùn)課程（1）管理知識(shí)監(jiān)督管理

23、的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；工作標(biāo)準(zhǔn)化與全面質(zhì)量管理；人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)；會(huì)議組織與控制；員工考核與激勵(lì)；團(tuán)隊(duì)管理及新時(shí)代員工管理等。（2）管理工作的實(shí)施如何進(jìn)行人員調(diào)配；如何進(jìn)行進(jìn)度管理；如何對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲；如何進(jìn)行革新改進(jìn)等。4.1.3 新進(jìn)人員培訓(xùn)課程（1）公司發(fā)展歷史及愿景公司的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展愿景，企業(yè)文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。 （2）公司規(guī)章制度使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說(shuō)明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制

24、等工作要求。（3）公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)使員工了解各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制，明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴。（4） 公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)所有員工的市場(chǎng)意識(shí)。（5）公司行為規(guī)范如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、道德規(guī)范、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求等。4.1.4 在職員工培訓(xùn)課程資格/上崗證培訓(xùn)；技能提高培訓(xùn)；關(guān)鍵事件培訓(xùn)；職業(yè)道德培訓(xùn)；新技術(shù)培訓(xùn)；日常技術(shù)、技能培訓(xùn)；素質(zhì)能力

25、培訓(xùn)；拓展訓(xùn)練、沙龍、其他項(xiàng)目制、研修班類培訓(xùn)。4.2 課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)（1）年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃以培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)為指導(dǎo)，編制課程開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃，列入公司年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃；明確課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要內(nèi)容、開(kāi)發(fā)周期、項(xiàng)目責(zé)任人等，視為課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)；公司已經(jīng)擁有該課程的教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完整文檔資料的，不屬于課程開(kāi)發(fā)范疇，不予立項(xiàng)。（2）課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表項(xiàng)目責(zé)任人擬訂課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表（附件），計(jì)劃應(yīng)包括：項(xiàng)目參與人、教材（講義）方案、主要教學(xué)方式、工作安排、完成時(shí)間、項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，經(jīng)培訓(xùn)管理中心執(zhí)行主任審核通過(guò)后生效；對(duì)于重大課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目責(zé)任人可以組建

26、項(xiàng)目小組。4.3 課程開(kāi)發(fā)成果課程開(kāi)發(fā)成果，指課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施完畢后，交培訓(xùn)部驗(yàn)收的全部文檔資料，具體包括教材（講義）、教學(xué)大綱、考題集等內(nèi)容。（1）教材（講義）教材包括講師講義和學(xué)員講義。（2）教學(xué)大綱教學(xué)大綱的主要內(nèi)容為：課程任務(wù)、教學(xué)目的和要求、教學(xué)方法與手段、課程內(nèi)容、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)、教學(xué)設(shè)施和教具、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)安排、學(xué)時(shí)分配等。（3）習(xí)題集所有課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，均應(yīng)按照課程類別要求，編撰試卷。（4）成果驗(yàn)收課程開(kāi)發(fā)完畢，培訓(xùn)部組織公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以及部分員工組成項(xiàng)目成果評(píng)審會(huì)進(jìn)行審核驗(yàn)收；驗(yàn)收通過(guò)后，項(xiàng)目成果歸培訓(xùn)部管理，該課程可進(jìn)入實(shí)施環(huán)節(jié)。（5）課程開(kāi)發(fā)難度系數(shù)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)，由

27、項(xiàng)目成果評(píng)審會(huì)評(píng)委評(píng)估，填寫(xiě)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)評(píng)估表；課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)從工作量、創(chuàng)新性、開(kāi)創(chuàng)性、課程內(nèi)容深淺程度、開(kāi)發(fā)質(zhì)量等因素進(jìn)行評(píng)估。4.4 課程開(kāi)發(fā)激勵(lì)每年末，根據(jù)課程開(kāi)發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實(shí)施效果，評(píng)選“優(yōu)秀開(kāi)發(fā)課程”，對(duì)評(píng)選為“優(yōu)秀開(kāi)發(fā)課程”的開(kāi)發(fā)人員，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)300-500元。附則：課程開(kāi)發(fā)成果和資料知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有。第5章 培訓(xùn)講師管理構(gòu)建內(nèi)部培訓(xùn)中心建設(shè)前期，重點(diǎn)要進(jìn)行內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，形成企業(yè)內(nèi)部無(wú)形資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5.1 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)的步驟（1）內(nèi)部講師的選拔：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范循環(huán)選拔的模式（2）內(nèi)部講師的培養(yǎng)：成長(zhǎng)路徑和培養(yǎng)方式（3）內(nèi)

28、部講師的使用、管理和有效激勵(lì)5.2 方案整體思路表一：培訓(xùn)講師管理方案的整體思路選拔培養(yǎng)使用、管理和激勵(lì)附錄一、基本流程二、原則三、報(bào)名條件及要求四、選拔形式一、內(nèi)部講師核心能力素質(zhì)模型二、成長(zhǎng)路徑三、培養(yǎng)方式一、使用二、管理1、檔案管理2、學(xué)習(xí)與活動(dòng)管理3、保密管理一、自研課程規(guī)定二、評(píng)審委員會(huì)附件：自研課程審核標(biāo)準(zhǔn)5.3 內(nèi)部講師的評(píng)審與選拔流程5.3.1 選拔流程評(píng)審方案發(fā)文通知成立評(píng)審委員會(huì)組織報(bào)名組織評(píng)委審核報(bào)名材料組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審確定內(nèi)部講師名單頒發(fā)聘書(shū)及公示培養(yǎng)與管理5.3.2 內(nèi)部講師的選拔原則（1）內(nèi)部講師可覆蓋各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域（銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、內(nèi)部管理等）。（2）內(nèi)部講師所講課題

29、要結(jié)合公司發(fā)展，除內(nèi)部積累的經(jīng)典課題外，鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)引進(jìn)。5.3.3 內(nèi)部講師的申報(bào)條件（1）大專以上學(xué)歷，在公司工作半年以上（工作表現(xiàn)優(yōu)秀者可不限工齡）；（2）在團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、專業(yè)知識(shí)等方面具備較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，并在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域有所研究；（3）具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和感染力；（4）有意愿和精力投入培訓(xùn)工作中；（5）愿意分享自己掌握的新資訊、新知識(shí)、新技能，愿意奉獻(xiàn)自己的工作心得與經(jīng)驗(yàn)；（6）公司高層管理人員自動(dòng)納入內(nèi)部講師隊(duì)伍。5.3.4 內(nèi)部講師的申報(bào)方式及要求（1）人力資源部預(yù)選設(shè)定課程體系及具體課題范圍（如表二），在此范圍內(nèi)有授課經(jīng)驗(yàn)或有相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備的人員可填寫(xiě)內(nèi)部講師申

30、報(bào)表提交人力資源部進(jìn)行報(bào)名；表二：課程體系序號(hào)課程體系要求相關(guān)課題1職業(yè)化素養(yǎng)知識(shí)與公司發(fā)展匹配，公司經(jīng)營(yíng)所需職業(yè)禮儀、會(huì)議技巧、時(shí)間管理、溝通技巧、壓力與情緒管理等2通用管理公司匹配的基礎(chǔ)管理領(lǐng)導(dǎo)力、分權(quán)與授權(quán)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)與計(jì)劃管理等3專業(yè)管理類公司所需，具有推廣意義6S、ISO系列、精益生產(chǎn)、成本管理、營(yíng)銷管理等4專業(yè)技術(shù)類公司所需，具有推廣意義ERP、OFFICE辦公、生產(chǎn)排程、工藝規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)使用技能、公文寫(xiě)作技巧等特別說(shuō)明：符合課程體系的工作經(jīng)驗(yàn)分享也被納入申報(bào)范圍，鼓勵(lì)具備優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)歷的人員分享其工作技巧與經(jīng)驗(yàn)（2）有原創(chuàng)的專業(yè)知識(shí)課題，并有意向與他人進(jìn)行分享的，可填寫(xiě)“內(nèi)部

31、講師申報(bào)表”提交人力資源部進(jìn)行報(bào)名；（3）申報(bào)人員所申報(bào)的課程需制作成PPT格式（模板統(tǒng)一由人力資源部制作），核心內(nèi)容不少于10張，內(nèi)容必須體現(xiàn)整個(gè)課程的設(shè)計(jì)思路（大綱）、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)及評(píng)估方案等；（4）課程資料需在提交報(bào)名表后兩周內(nèi)提交，否則視為申報(bào)無(wú)效。5.3.5 內(nèi)部講師的選拔形式（1）人力資源部會(huì)同評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行申報(bào)課題及申報(bào)人員條件的篩選（即初選）（2）課題不符合規(guī)定的或申報(bào)條件不夠的直接篩掉，并給予申報(bào)人回復(fù)，但為公司所用的課題進(jìn)行保留（保留公司所需的課題）；（3）人員條件及申報(bào)課題均符合規(guī)定的人員參與選拔（即終選）；（4）選拔通過(guò)集中評(píng)審進(jìn)行，申報(bào)人進(jìn)行20分鐘課程試講，評(píng)審員根

32、據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（如表）評(píng)分；表三：內(nèi)部講師選拔評(píng)分表評(píng)審項(xiàng)目評(píng)分情況最高分值實(shí)際評(píng)分培訓(xùn)課程課程目標(biāo)的明確程度10內(nèi)容的針對(duì)性與實(shí)用性10內(nèi)容設(shè)計(jì)的邏輯性和系統(tǒng)性10教材內(nèi)容豐富，表現(xiàn)形式多樣10評(píng)估方案的有效性10授課能力授課方式10課程的熟悉程度10語(yǔ)言組織與運(yùn)用10配套資料課件制作10學(xué)員教材5試題5總成績(jī)?cè)u(píng)審意見(jiàn)：請(qǐng)?jiān)谧罱K評(píng)審后打“”。勝任（ ） 不勝任（  ） 尚需考察（  ）評(píng)審員簽字：_（5）評(píng)審員全部評(píng)價(jià)“勝任”且平均成績(jī)達(dá)到80分者，被選入內(nèi)部講師隊(duì)伍，成為初級(jí)講師；同一方向或相似內(nèi)容的課程，同時(shí)入選，則再進(jìn)行一次具體成績(jī)的比對(duì)，擇優(yōu)錄取；（6）終選落選

33、的課程將被保留，與初選的保留課題進(jìn)行匯總分類，由公司指派專人進(jìn)行講授，被指派的人員有義務(wù)熟悉該課題、組織備課并參與評(píng)審即補(bǔ)充選拔；（7）補(bǔ)充選拔入選者納入內(nèi)部講師隊(duì)伍，成為初級(jí)講師，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)充選拔課程的原創(chuàng)人（建議100元）。補(bǔ)充選拔落選，則課程仍被保留待有合適人選后再進(jìn)行選拔；（8）每年進(jìn)行一次內(nèi)部初級(jí)講師的集中評(píng)審工作，時(shí)間定于每年3月。（9）內(nèi)部講師的核心能力素質(zhì)模型·確定“愿意分享、進(jìn)取心、感染力、應(yīng)變能力、把握需求、邏輯思維”六項(xiàng)能力作為內(nèi)部講師培養(yǎng)和考核的參考基準(zhǔn)·在核心能力的基礎(chǔ)上確立講師分級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)，作為講師定級(jí)的依據(jù)（表四）表四：講師分級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估問(wèn)題

34、分值描述分享意愿1分有表現(xiàn)欲，喜歡在眾人面前演講2分樂(lè)于主動(dòng)告知他人自己掌握的新資訊、新知識(shí)、新技能3分樂(lè)于主動(dòng)分享自己總結(jié)提煉的經(jīng)驗(yàn)或心得進(jìn)取心1分講義完整，基本結(jié)構(gòu)清晰，講解內(nèi)容飽滿流暢2分講義準(zhǔn)備充分，針對(duì)性強(qiáng)，工具完備，案例充分恰當(dāng)主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷評(píng)估自己的授課情況，并作出調(diào)整3分知識(shí)和案例豐富，新鮮，總結(jié)精煉案例、視頻、故事安排充分得當(dāng)，追求完美感染力1分儀容儀表得體（服裝、頭發(fā)、配飾等沒(méi)有不妥之處）站在講臺(tái)上情緒飽滿，能吸引學(xué)員注意2分肢體語(yǔ)言運(yùn)用合理；授課清晰流暢，易于理解；能影響學(xué)員的思路和掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛（或娓娓道來(lái)，或情緒激昂，特點(diǎn)突出，引人注目）3分現(xiàn)場(chǎng)能感受到其獨(dú)特的人格

35、魅力（例如親和、威嚴(yán)、幽默等）可以輕松地帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，能有效影響學(xué)員的情緒和思路，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力應(yīng)變能力1分培訓(xùn)準(zhǔn)備能夠應(yīng)對(duì)變化，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)學(xué)員的提問(wèn)、要求能夠應(yīng)對(duì)得當(dāng)2分很好的掌握授課內(nèi)容，并能隨時(shí)根據(jù)新要求做出重點(diǎn)調(diào)整能很好的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，有能力結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)重新組織授課語(yǔ)言3分臨場(chǎng)應(yīng)變能力較強(qiáng)，能夠靈活的根據(jù)不同的受眾人群及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式與方法對(duì)新信息的掌握與反應(yīng)非常迅速，并能及時(shí)結(jié)合實(shí)際調(diào)整授課方案需求把握1分課程內(nèi)容結(jié)合公司情況2分有能力針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)需要開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件，培訓(xùn)內(nèi)容與公司需要結(jié)合度較高3分善于進(jìn)行需求調(diào)研，能夠很好的把握公司戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)相關(guān)課件培訓(xùn)課件體

36、現(xiàn)思路、方法，能很好推動(dòng)需求點(diǎn)問(wèn)題的解決邏輯分析1分課件內(nèi)容邏輯清晰2分能夠?qū)ε嘤?xùn)需求進(jìn)行邏輯分析，針對(duì)需求點(diǎn)，梳理講義邏輯3分無(wú)論講義還是現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言都體現(xiàn)流暢的邏輯性培訓(xùn)方法運(yùn)用得當(dāng)，可成功的將課程的邏輯思路展現(xiàn)，并易于學(xué)員接受，取得良好效果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)：6-8分 中級(jí)：9-13分 高級(jí)：14-18分5.3.6 內(nèi)部講師成長(zhǎng)方向5.3.6.1 內(nèi)部講師級(jí)別內(nèi)部講師分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別：納入講師隊(duì)伍的人員即為初級(jí)。5.3.6.2 講師級(jí)別的晉升采用挑戰(zhàn)機(jī)制，初級(jí)講師滿一年后，可以通過(guò)內(nèi)部講師級(jí)別評(píng)審而挑戰(zhàn)更高級(jí)別；5.3.6.3 內(nèi)部講師評(píng)級(jí)機(jī)制這一部分無(wú)內(nèi)容，建議刪除，因?yàn)?.3.6

37、.5部分有晉級(jí)條件介紹5.3.6.4 流程評(píng)級(jí)通知自主申報(bào)組織報(bào)名資質(zhì)及績(jī)效審核組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審評(píng)審委員給出成績(jī)確定晉級(jí)名單頒發(fā)證書(shū)及公示5.3.6.5 內(nèi)部講師晉級(jí)條件原則上只允許逐級(jí)晉升，不可跳級(jí)。表六：內(nèi)部講師晉級(jí)條件序號(hào)指標(biāo)初級(jí)晉級(jí)為中級(jí)講師需滿足條件中級(jí)晉級(jí)為高級(jí)講師需滿足條件1初級(jí)/中級(jí)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)1年以上1年以上2上一年度授課時(shí)間累積不少于20學(xué)時(shí)不少于30學(xué)時(shí)3上一年度培訓(xùn)效果評(píng)估成績(jī)均分80分均分85分4報(bào)公司備案的自主開(kāi)發(fā)的課程不少于3門不少于5門5評(píng)審委員給出的晉級(jí)評(píng)分9-13分14-18分6獲得優(yōu)秀培訓(xùn)師稱號(hào)連續(xù)2年連續(xù)4年5.3.7 晉級(jí)評(píng)審形式（1）人力資源部每年年底進(jìn)

38、行講師年度考核（根據(jù)晉級(jí)指標(biāo)進(jìn)行考核），考核結(jié)果滿足晉級(jí)條件的講師，人力資源部通知本人可申請(qǐng)晉級(jí)，并于年初組織進(jìn)行晉級(jí)評(píng)審；（2）晉級(jí)評(píng)審還可不定期進(jìn)行，講師滿一年后符合晉級(jí)條件即可申報(bào)晉級(jí)評(píng)審，填寫(xiě)“晉級(jí)報(bào)名表”后由人力資源組織評(píng)審；（3）申請(qǐng)晉級(jí)的講師需提前準(zhǔn)備5-10分鐘的述職PPT，核心內(nèi)容體現(xiàn)授課方面的業(yè)績(jī)；（4）評(píng)審委員根據(jù)講師現(xiàn)場(chǎng)述職進(jìn)行晉級(jí)評(píng)分，經(jīng)成績(jī)核算，達(dá)標(biāo)者晉級(jí)，未達(dá)標(biāo)者按原級(jí)別。5.3.8 內(nèi)部講師培養(yǎng)方式（1）TTT（視覺(jué)化引導(dǎo)）培訓(xùn)·培訓(xùn)次數(shù)：每年組織不少于10次·培訓(xùn)內(nèi)容：講師基本技能技巧培訓(xùn)（如授課臺(tái)風(fēng)、身體語(yǔ)言、互動(dòng)等）·培訓(xùn)方式

39、：授課與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練結(jié)合。（2）課程設(shè)計(jì)技巧（如何設(shè)計(jì)自己的課程，如何編寫(xiě)教案）·組織專項(xiàng)課題的培訓(xùn)：如演講技巧、PPT制作、課件編寫(xiě)規(guī)范等；·企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)：取得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證；·知識(shí)交流會(huì)：定期開(kāi)展各種知識(shí)交流會(huì)，共同研發(fā)新課件5.3.9 內(nèi)部講師的使用、管理和有效激勵(lì)5.3.9.1 內(nèi)部講師的使用（1）人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一安排內(nèi)部講師的授課計(jì)劃，內(nèi)部講師有義務(wù)遵照?qǐng)?zhí)行，人力資源部定期抽查、評(píng)估與跟蹤；（2）內(nèi)部講師及其主打課程定期公布，各部門可根據(jù)工作需要邀約培訓(xùn)，邀約雙方時(shí)間由人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)與安排；（3）公司內(nèi)部培訓(xùn)的課題如涉及內(nèi)部講師授

40、課范圍的，由人力資源部統(tǒng)一安排內(nèi)部講師講授，內(nèi)部講師授課范圍暫不支持的內(nèi)容授課人可由部門安排；（4）內(nèi)部講師負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃的制定及年度培訓(xùn)效果評(píng)估、總結(jié)等工作，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部完善公司培訓(xùn)體系。5.3.9.2 內(nèi)部講師的管理（1）建立內(nèi)部講師基本檔案：內(nèi)容包括基本概況、專長(zhǎng)、課程、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審成績(jī)、等級(jí)等；（2）建立內(nèi)部講師授課檔案：內(nèi)容包括授課信息（時(shí)間、學(xué)員、課程等）、培訓(xùn)效果評(píng)分等；（3）內(nèi)部講師所講課程檔案：課件（PPT），教案，試題及評(píng)估方案均需在人力資源部備案；（4）定期組織專業(yè)學(xué)習(xí)，組織評(píng)審評(píng)定，組織相關(guān)活動(dòng)，并統(tǒng)計(jì)參與

41、情況; （5）內(nèi)部講師的精品課程進(jìn)行定期宣傳，利用板報(bào)、新聞、通知、知識(shí)管理等多種形式。5.3.9.3 內(nèi)部講師的降級(jí)及退出機(jī)制（與講師晉級(jí)部分關(guān)系）內(nèi)部講師年度進(jìn)行考核，考核結(jié)果不符合相應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的將予以降級(jí)，初級(jí)講師不符合標(biāo)準(zhǔn)則自動(dòng)退出講師隊(duì)伍。降級(jí)或退出的人員如需再次加入或升級(jí)仍舊參見(jiàn)評(píng)審及評(píng)級(jí)機(jī)制進(jìn)行辦理。表七：內(nèi)部講師降級(jí)及退出標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)指標(biāo)初級(jí)內(nèi)部講師標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)內(nèi)部講師標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)內(nèi)部講師標(biāo)準(zhǔn)1初級(jí)/中級(jí)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)工作滿半年1年以上1年以上2上一年度授課時(shí)間累積不少于5學(xué)時(shí)不少于20學(xué)時(shí)不少于30學(xué)時(shí)3上一年度培訓(xùn)效果評(píng)估成績(jī)均分70分均分80分均分85分4報(bào)公司備案的自主開(kāi)發(fā)的課程至少

42、1門不少于3門不少于5門5年度考評(píng)人評(píng)分評(píng)審員的勝任意見(jiàn)9-13分14-18分6獲得優(yōu)秀培訓(xùn)師稱號(hào)-連續(xù)2年連續(xù)4年5.3.9.4內(nèi)部講師的有效激勵(lì)（1）授課津貼表八：內(nèi)部講師授課津貼時(shí)間初級(jí)中級(jí)高級(jí)已備案課程未備案已備案課程未備案已備案課程未備案工作時(shí)間50元/學(xué)時(shí)20元/學(xué)時(shí)70元/學(xué)時(shí)20元/學(xué)時(shí)90元/學(xué)時(shí)20元/學(xué)時(shí)業(yè)余時(shí)間80元/學(xué)時(shí)20元/學(xué)時(shí)100元/學(xué)時(shí)20元/學(xué)時(shí)150元/學(xué)時(shí)20元/學(xué)時(shí)（2）內(nèi)部講師人均每年可享受200元的資料購(gòu)置費(fèi)，由人力資源部代為購(gòu)買；（3）年終評(píng)優(yōu)設(shè)立“優(yōu)秀培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)，內(nèi)部講師可參與此獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)優(yōu)，獲得與其他獎(jiǎng)項(xiàng)同等的殊榮；（4）優(yōu)先參加公司內(nèi)與本職

43、工作相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)；（5）所有培訓(xùn)委員會(huì)的委員，均為培訓(xùn)講師；（6）所有授課津貼于人力資源部提報(bào)內(nèi)聯(lián)單至財(cái)務(wù)，計(jì)入當(dāng)月工資發(fā)放。第6章 培訓(xùn)效果評(píng)估體系構(gòu)建為科學(xué)評(píng)估員工培訓(xùn)效果，不斷增強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)工作的有效性和針對(duì)性，多維度、多層次、多方法對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行效果評(píng)估。并根據(jù)培訓(xùn)類型，確定評(píng)估層次，選擇評(píng)估方法，以保證評(píng)估結(jié)果的針對(duì)性、有效性（科學(xué)性）和全面性。6.1 被培訓(xùn)者的評(píng)估方式針對(duì)不同培訓(xùn)者，按照培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)，可將及評(píng)估方式確認(rèn)如下： （1）觀念類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，屬于“情感領(lǐng)域”的培訓(xùn)。可選用試卷型予以考核評(píng)估。 （2）知識(shí)類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)等完成崗位工作所必需的相關(guān)知識(shí)，屬于“認(rèn)知領(lǐng)域的培訓(xùn)”。可選用試卷型予以考核評(píng)估。 （3）技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公文寫(xiě)作、 計(jì)算機(jī)操作等通用技術(shù)業(yè)務(wù)技能以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、營(yíng)銷技巧等專業(yè)技能，屬于“動(dòng)作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員熟悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能、流程、工具和方法。可結(jié)合本職工作選用書(shū)面提交培訓(xùn)心得、試卷型等方式予以評(píng)估。（4）管理技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為預(yù)算管理、績(jī)效管理以及員工激勵(lì)等