1、全球供應鏈企業社會責任管理實踐宜家案例分析摘要：在跨國公司全球化生產的背景下，企業履行社會責任已不再是個體行為，如何在整個產品生產過程中實現可持續發展，承擔經濟、環境和社會的三重責任，如何構建一套社會責任行為準則，引導供應鏈企業主動履行社會責任，已成為跨國企業社會責任管理亟需解決的課題。丹麥商業與企業署企業社會責任中心的高級顧問梅特·安德森和哥本哈根商學院運營管理系教授特治·拉森在供應鏈管理國際期刊上撰文“全球供應鏈中的企業社會責任”，通過介紹瑞典家居企業宜家對供應鏈企業社會責任（CSR）管理的實踐，從宜家推行的供應商CSR標準介紹、實施以及供應鏈CSR管理的影響因素三個方

2、面全面剖析跨國公司如何將企業社會責任理念深植于供應鏈企業中，為其他公司的供應鏈社會責任管理提供了借鑒經驗。一、引言全球化競爭的背景下，由于跨國公司非核心業務向發展中國家轉移、產品生產周期縮短，以及供應鏈各環節周期縮短等因素的影響，供應鏈管理的戰略意義變得日益重要。市場競爭已成為整個供應鏈上所有企業生產經營行為的總體競爭。因此，企業能否與供應商以及其他戰略合作伙伴建立長期密切的合作關系已經成為影響企業建立競爭優勢的關鍵因素。與此同時，消費者、股東、非政府組織、公共管理部門、行業協會以及國際組織等利益相關方日益關注與國際貿易相關的環境與社會責任議題。供應鏈的可持續發展、三重底線理論、企業的綠色發展

3、、綠色供應鏈以及企業社會責任（CSR）等理念開始在學術界和企業界受到越來越多的關注。盡管越來越多的企業，特別是大型跨國公司，已經開始發布年度環境報告、實施可持續發展戰略以及開展了一些慈善活動，然而供應鏈的可持續發展在理論與實踐層面還存在較大落差，部分跨國公司努力在其供應鏈中實施社會責任和環境管理，但很少的跨國公司能夠在企業社會責任方面做到言行一致。如何在整個產品生產過程中實現可持續發展，承擔經濟、環境和社會方面的三重責任，如何構建一套社會責任行為準則，引導供應鏈企業主動履行社會責任，已成為跨國企業社會責任管理亟需解決的課題。安德森和拉森介紹了瑞典家居企業宜家對供應鏈企業社會責任管理實踐，從宜家

4、供應商CSR標準的介紹、實施以及供應鏈CSR管理的影響因素三個方面全面剖析了跨國公司如何將CSR理念深植于供應鏈企業。二、宜家的供應鏈CSR管理實踐宜家是由英格瓦·坎普拉德于1943年創立的家居用品零售連鎖企業，主要銷售家具、配件、浴室和廚房用品。它在34個國家/地區共擁有237家零售店，約10萬名員工。宜家大部分產品是由供應商生產，現在宜家共擁有約1500家供應商，其中歐洲的供應商占三分之二，亞洲的供應商占三分之一。供應商比例排在前五位的國家為：中國（19），波蘭（12），瑞典（8），意大利（7）和德國（6）。采購分為16個區域性“貿易區”，包括43個分布于33個國家的辦事處。近幾

5、年，宜家采取新的采購策略，更多地注重與供應商建立長期合作關系。過去宜家主要是要求供應商自身在產品質量、服務質量、價格以及環境和社會責任方面達到一定水平，而現在宜家更多關注在這些方面促進供應商發展。例如，宜家不僅幫助供應商節省生產成本，還幫助供應商提高質量水平，應對環境和社會責任問題。而供應商的不斷發展，也有益于為宜家提供更好的產品，進行更緊密的合作。 (一) 宜家推出的供應商CSR標準“宜家家居用品采購標準(IWAY)”近幾年，外部對于宜家產品生產過程狀況的關注不斷增加。消費者關心所出售的商品是如何生產的，媒體與非政府組織對勞工狀況、特別是發展中國家供應商工廠的狀況，給予更多的關注。意識到供應

6、商的負面形象將極大地影響到宜家的聲譽，宜家的管理層在20世紀90年代末感到要更多地考慮其供應商對環境和社會的影響。為此，宜家于2000年向其供應商正式頒布了一套行為準則，其全稱為“宜家家居用品采購標準(IWAY)”，其框架內容見下表1。IWAY對供應商提出了環境、社會責任和工作條件等方面的最低標準要求，告知供應商有關宜家的希望和要求。同時宜家供應商也有責任使他們的下級供應商達到IWAY標準。標準對工人工作條件、最低工資、加班次數、工會代表權、廢物管理、化學品管理及廢氣和廢液排放等均作出了相關規定。同時，承諾了宜家不會無視童工、種族歧視等社會現象和使用來自原始天然森林的非法木材的問題。在制定IW

7、AY的同時,宜家還建立了IWAY評審會，由集團主席牽頭，處理所有關于IWAY的重要問題。宜家對供應商行為的環境問題考慮由來已久，因而IWAY并不是全新的管理模式，而是現有活動的拓展。它使供應商更明確宜家對其的要求，包括：在工作環境、童工、環境和林業管理等方面對供應商提出的要求。IWAY涵蓋19個方面，并細分為90多項特定條款內容，作為審核供應商的工具，它每兩年修訂一次。為幫助供應商不斷發展，宜家建立了供應商CSR管理的階梯模式（如圖1所示）。宜家階梯模式定義了一個逐步提高供應商整體運營績效的四級推進法，其中涉及以下三個領域：外部環境、社會責任與工作條件、木制產品。IWAY標準涵蓋了宜家在上述3

8、個領域的最低要求（階梯模式中的第二級）。表1 宜家IWAY框架的內容內 容 簡 介1.一般法律法規2.氣體排放、排污和噪音控制3.地面污染4.化學制品5.有害廢物和無害廢物6.環境改善7.消防8.勞工安全保障9.住宿10.工資和工作時間11.童工12.強迫性和束縛性勞工13.歧視14.社團自由15.侵權、虐待和懲罰行為16.木材采購程序17.保護區、原始森林與具有高保存價值的森林18.熱帶與亞熱帶地區人造林19.高價值的熱帶樹種宜家供應商CSR管理的階梯模式，在外部環境、社會責任與工作條件以及木制產品方面設立了一系列要求，分為四個級別。宜家設立了社會責任與工作條件以及木制產品方面的啟動要求，潛

9、在供應商必須符合啟動要求（階梯模式中的第一級），才有可能建立與宜家的合作關系。這些要求包括沒有強迫性或束縛性勞動、沒有童工、不使用來自原始森林或者具有高保存價值森林的木材。圖1 宜家階梯模式為到達階梯模式的第二級，供應商必須履行IWAY在外部環境、社會責任與工作條件、以及提供木制產品方面的要求。達到了IWAY標準要求后，供應商就可能進入第三級，獲得宜家自己制定的標準認證，包括4SEA（宜家供應商環境保證標準）、4SWC（宜家社會責任和工作條件標準）和4WOOD（宜家林業管理標準）。這些標準認證要求供應商能夠在其工廠中保持履行IWAY標準，并設定目標和計劃來進一步改進供應商在外部環境、社會責任與

10、工作條件以及木制產品方面的管理。為達到第四級，供應商需要通過宜家在上述三個領域所認可的正式標準的第三方認證。到目前為止，宜家的工作主要集中在幫助更多的供應商履行IWAY標準，達到第二級的要求。宜家認為這是一個長期的過程，并且需要很多企業投入大量的資源。供應商必須通過文件向宜家證明他們已經將要求傳達給下級供應商，下級供應商必須簽署文件說明已接受培訓。宜家嘗試監控所有承擔部分宜家產品生產的下級供應商。宜家還需要幫助一定比例的供應商達到階梯模式中第三級和第四級水平。(二)IWAY在宜家供應鏈的實施當前IWAY構成了宜家供應鏈CSR管理的基本要素。宜家為供應商執行IWAY建立了一整套清晰的過程，并在所

11、有貿易區推行。宜家的審核員和采購團隊成員，在推進供應商執行IWAY的過程中發揮了積極的作用。宜家管控了整個過程的運行，這有助于各獨立的子過程之間形成更高層次的協作。首先，為了促進供應商實施IWAY，宜家要求所有潛在供應商詳細了解IWAY要求，保持對環境和社會責任管理持有積極的態度。宜家也極力宣傳實施IWAY對于供應商帶來的好處，希望供應商們了解IWAY能夠幫助他們建立完善的環境與社會責任規范。如果某供應商對IWAY持有消極的態度，那么宜家將不會把其列入供應商候選名單中。一旦被選作準供應商，在第一次交貨之前宜家會對其進行現場審核。宜家自己的審核員將對其進行12天的審核，審核內容涵蓋IWAY的90

12、多項內容。在審核期間，會隨機訪問一些員工和管理者代表、查看相關文件，并現場審查工廠的工作條件，并給予評價，將需要改進的問題羅列在審核報告中。因為宜家與其供應商進行長期的戰略合作，因此只要供應商有意愿進行改進，宜家不會因其不符合IWAY標準而結束合作關系。宜家會要求供應商在審核后的一個月之內提交一份對不符合項的書面糾正措施行動計劃。一般針對簡單問題的糾正措施可在短期內完成；而解決難度較大問題的糾正措施允許在較長時間內實施。采購團隊依據行動計劃，對供應商是否完成必要的糾正措施以及完成進度進行監督，同時也推進了行動計劃的執行。采購團隊約每周走訪一次供應商，以檢查其行動計劃的執行情況。當采購團隊確定供

13、應商已完成所有的不符合項糾正措施，審核人員就進行驗證審核。在驗證審核中，如果審核員確認了所有不符合項的糾正措施，那么供應商就通過了IWAY認證(即達到階梯模式的第二級)。宜家的采購團隊接下去會審查獲證供應商是否能持續地實施IWAY標準，以保證供應商始終重視IWAY，促使CSR理念根植于整個供應鏈組織中。在全球層面，宜家希望在所有貿易區機構中能夠執行同樣的IWAY標準。為了保證規范化管理，宜家建立了“合規監督小組”，負責對宜家自己的審核人員進行審查。為保證客觀性與可信度，“合規監督小組”也可請外部審核公司實行對供應商的第三方審核。當一些貿易區存在評審標準過低的情況時，就需提升其內部審核人員的審核

14、能力，并對供應商重新進行審核。參與推進供應商實施IWAY標準的宜家員工需要接受必要的知識培訓。知識主要涉及與生產相關的環境與社會責任議題，審核技巧，當地環境法規，當地文化和語言。除培訓外，宜家還通過員工之間的相互經驗交流來不斷提高員工的知識水平，包括在審核人員和采購小組之間進行交流。宜家經常鼓勵采購團隊在推進供應商實施IWAY方面多做努力，每一個團隊都有價格、總量、營業額、交付績效、質量績效以及IWAY履行方面的目標。完備的知識也是宜家的供應商執行和保持IWAY標準的前提。宜家為其供應商提供正式的培訓，以加深他們對IWAY的理解程度；采購團隊在走訪過程中也會為供應商提供環境與社會責任方面的非正

15、式培訓。由于供應商對IWAY標準的掌握和理解，宜家與供應商建立的長期合作戰略取得了較好的收益。(三)宜家供應鏈CSR管理的影響因素宜家的案例說明：在供應鏈中實行企業社會責任管理的前提是CSR理念深植于整個供應鏈組織中。安德森和拉森認為，CSR理念如何與個體組織相融合,有助于供應鏈CSR管理。宜家供應鏈CSR管理受到知識提升機制、績效管理機制、企業特有優勢以及企業歷史經驗四方面的影響（如圖2所示）。圖2 影響供應鏈CSR管理的因素知識提升機制是指對涉及供應鏈企業社會責任管理的人員進行知識更新與維護，從而提升他們的技能。宜家在內部與外部層面分別建立了知識提升機制。內部的知識提升主要通過培訓員工而實

16、現，使涉及供應鏈CSR管理的不同員工共享知識和經驗。這主要解決了在企業內部應如何管理與供應鏈相關的企業社會責任事宜。員工提升了知識與能力，可促進他們對于環境與社會責任管理工作的積極性。內部知識提升機制涉及在組織內部建立一個關于供應鏈CSR管理的共享平臺，而外部知識提升機制涉及在組織與供應商之間建立共享平臺。外部知識提升機制的內容包括：通過與供應商經常性的交流與走訪，對供應商層面的專業人員進行正式與非正式培訓；對實施IWAY的供應商通過簽訂長期合同與加大采購量等形式進行激勵；以及對供應商績效進行定期審核。宜家建立績效管理機制，把供應商CSR管理與績效測量體系較好地進行整合。宜家依據員工對供應商C

17、SR管理的績效進行考核，促使宜家員工更好地幫助供應商實施IWAY。績效管理機制的另一種方式是委派管理人員對宜家的其他員工在供應商CSR管理方面的努力程度進行持續監督。宜家供應鏈CSR管理的績效測量在全球和區域兩個層面開展實施。在全球層面，宜家關心的是IWAY標準能否在所有供應商組織貫徹。在區域層面，每一個采購團隊都有價格、總量、營業額、交付績效、質量績效以及IWAY履行方面的目標。宜家各采購團隊對應的供應商IWAY實施情況可被宜家的其他員工所獲悉，因此采購團隊加大力度推進其供應商實施IWAY，而采購團隊成員也由此獲益。企業特有優勢主要涉及：企業的規模經濟優勢，全球供應鏈設計創新、財務資源、企業

18、聲譽和品牌。宜家規模大、資源豐富、企業聲譽好，因而對供應商來說，能夠成為宜家的供應商是極具吸引力的，供應商也因此更好地保持實施IWAY標準。此外，宜家特有的組織結構優勢也在供應鏈CSR管理中發揮了作用。由于宜家幾乎所有的商品都由其供應商生產，宜家高度關注供應商的生產環節,根據供應商的運作方式調整自身組織結構，保持較好的協調。企業積累的經驗，例如企業解決環境與社會責任問題的傳統模式，在很大程度上促進了企業推進供應商實施CSR，提升CSR管理績效。宜家長期以來一直保持參與環境和社會責任管理，始終選擇道德素質高的供應商，這有利于宜家更好地推進供應商CSR管理。而且，宜家與供應商的長期合作關系有助于供應商更好地實施環境與社會責任規范。三、結語目前，許多跨國公司都增加了其在發展中國家生產外包的比例。與此發展相適應，供應鏈管理也由主要考慮采購價格、質量、采購可靠性的運營層面，轉向關注與供應商建立戰略性長期合作