1、醫(yī)療行業(yè)-Business-LevelStrategy23The resources and capabilities that have been determined to be a source of competitive advantage for a firm over its rivalsAn integrated and coordinated set of actions taken to exploit core competencies and gain a competitive advantageActions taken to provide value to cu

2、stomers and gain a competitive advantage by exploiting core competencies in specific, individual product markets456lStrategic business unit,SBUl事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略管理的單位事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略管理的單位l事業(yè)單位的界定事業(yè)單位的界定 顧客群顧客群 顧客需要顧客需要 核心能力核心能力789l企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)? (WHO)l目標(biāo)顧客想要獲得滿目標(biāo)顧客想要獲得滿足是什麼足是什麼?(WHAT)l企業(yè)如何以選定的策企業(yè)如何以選定的策略滿足顧客需求略滿足顧客

3、需求?(HOW)l不斷重新思考顧客是不斷重新思考顧客是誰(shuí)誰(shuí)l和顧客保持密切與經(jīng)和顧客保持密切與經(jīng)常的接觸常的接觸l決定如何利用對(duì)手無(wú)決定如何利用對(duì)手無(wú)法仿效的核心能力來(lái)法仿效的核心能力來(lái)創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值l設(shè)計(jì)合宜策略設(shè)計(jì)合宜策略1011l區(qū)隔市場(chǎng)區(qū)隔市場(chǎng) 人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)人口統(tǒng)計(jì)變數(shù) 地理變數(shù)地理變數(shù) 生活型態(tài)生活型態(tài) 個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì) 消費(fèi)模式消費(fèi)模式 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特性 組織規(guī)模組織規(guī)模l市場(chǎng)區(qū)隔中的市場(chǎng)區(qū)隔市場(chǎng)區(qū)隔中的市場(chǎng)區(qū)隔l利用資訊科技利用資訊科技l大規(guī)模顧客化大規(guī)模顧客化(mass customerization)的效益的效益12Dem.Soc.Geo.Psy.Con.Per.1

4、3EndPro.Geo.Buy.Size14l確認(rèn)與了解目標(biāo)顧客的需求確認(rèn)與了解目標(biāo)顧客的需求l預(yù)測(cè)目標(biāo)顧客未知預(yù)測(cè)目標(biāo)顧客未知(發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn))的需求的需求 在顧客之前在顧客之前 在對(duì)手有行動(dòng)之前在對(duì)手有行動(dòng)之前(第一行動(dòng)者優(yōu)勢(shì)第一行動(dòng)者優(yōu)勢(shì))l設(shè)法利用本身之核心能力以滿足顧客的需設(shè)法利用本身之核心能力以滿足顧客的需求求1516l在特定產(chǎn)業(yè)中事業(yè)單位針對(duì)所選定的市場(chǎng)區(qū)在特定產(chǎn)業(yè)中事業(yè)單位針對(duì)所選定的市場(chǎng)區(qū)隔隔,如何以競(jìng)爭(zhēng)策略改善其產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)如何以競(jìng)爭(zhēng)策略改善其產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位地位,並建立可持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)並建立可持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l策略選擇的考慮因素策略選擇的考慮因素 產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期獲利率水準(zhǔn)與影響

5、獲利之因素產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期獲利率水準(zhǔn)與影響獲利之因素 產(chǎn)業(yè)中企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位產(chǎn)業(yè)中企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位1718產(chǎn)品/市場(chǎng)/核心能力/競(jìng)爭(zhēng)策略成本領(lǐng)導(dǎo)策略差異化策略集中化策略產(chǎn)品差異化低(主要來(lái)自價(jià)格)高(主要來(lái)自獨(dú)特性)低至高(價(jià)格或獨(dú)特性)市場(chǎng)區(qū)隔化低(大市場(chǎng))高(許多個(gè)區(qū)隔市場(chǎng))低(一個(gè)或一些區(qū)隔市場(chǎng))核心能力製造與物料管理研發(fā)/行銷任何1920 building efficient scale facilities tightly controlling production costs and overhead minimizing costs of sales, R&D and se

6、rvice building efficient manufacturing facilities monitoring costs of activities provided by outsiders simplifying production processes21 Alter production process Change in automation New distribution channel Direct sales in place of indirect sales New advertising media New raw material Backward int

7、egration Forward integration Change location relative to suppliers or buyers22lProduct featureslPerformance lMix & variety of productslService levelslSmall vs. large buyerslProcess technologylWage levelslHiring, training, motivationlEconomies of scalelAsset utilizationlCapacity utilization patte

8、rn Seasonal, cyclicallInterrelationshipslOrder processing and distributionlValue chain linkages Advertising & sales Logistics & operations23支援性支援性活動(dòng)活動(dòng)基本活動(dòng)基本活動(dòng)組織扁平以減少間接成本組織扁平以減少間接成本 簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化規(guī)劃程序與成本規(guī)劃程序與成本降低流動(dòng)率降低流動(dòng)率 訓(xùn)練員工以改善訓(xùn)練員工以改善效率與效能效率與效能強(qiáng)調(diào)製程創(chuàng)新與改善強(qiáng)調(diào)製程創(chuàng)新與改善 投資與致力於發(fā)展降低製造成本的活動(dòng)投資與致力於發(fā)展降低製造成本的活動(dòng)改善採(cǎi)購(gòu)程

9、序與對(duì)供應(yīng)商關(guān)係以降低進(jìn)貨成本改善採(cǎi)購(gòu)程序與對(duì)供應(yīng)商關(guān)係以降低進(jìn)貨成本 定期評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效定期評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效使供應(yīng)商與生產(chǎn)程序密切配合獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì) 設(shè)置可得效率規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施降低送貨成本 選擇低成本的運(yùn)送人精簡(jiǎn)銷售人員與提高素質(zhì) 訂定具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格有效率與適當(dāng)安裝以降低修理率24252627282930313233343536支援性支援性活動(dòng)活動(dòng)基本活動(dòng)基本活動(dòng)經(jīng)由資訊系統(tǒng)更了解顧客 推行全面品管創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)辦法 強(qiáng)調(diào)非客觀性績(jī)效評(píng)量 人員訓(xùn)練注重基礎(chǔ)研究與產(chǎn)品創(chuàng)新 發(fā)展容易取得高品質(zhì)原料的系統(tǒng) 採(cǎi)購(gòu)高品質(zhì)零件妥善處理進(jìn)料以維持高品質(zhì)迅速反應(yīng)顧客需求 生產(chǎn)足以吸引顧客的產(chǎn)品正確與快速處理顧客訂單

10、迅速送達(dá)貨品安排各種信用交易 與顧客及供應(yīng)商保持密切關(guān)係訓(xùn)練顧客正確使用產(chǎn)品 保留完整零件庫(kù)存3738394041424344454647484950企業(yè)若無(wú)法在自己所選定的企業(yè)若無(wú)法在自己所選定的競(jìng)爭(zhēng)範(fàn)疇中建立領(lǐng)導(dǎo)地位，競(jìng)爭(zhēng)範(fàn)疇中建立領(lǐng)導(dǎo)地位，或沒(méi)有明確的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便或沒(méi)有明確的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便會(huì)遭遇夾在其中的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)遭遇夾在其中的風(fēng)險(xiǎn)51lHoliday Inn的發(fā)展的發(fā)展 創(chuàng)始人創(chuàng)始人Kemmons Wilson於於1950年代出外渡假時(shí)發(fā)現(xiàn)年代出外渡假時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)旅館業(yè)服務(wù)品質(zhì)差且價(jià)當(dāng)時(shí)旅館業(yè)服務(wù)品質(zhì)差且價(jià)格不合理的現(xiàn)象格不合理的現(xiàn)象 Wilson發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)尚未獲得滿發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)尚未獲得滿足的需求足

11、的需求,於是起了創(chuàng)業(yè)的念頭於是起了創(chuàng)業(yè)的念頭 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)空調(diào)空調(diào)/製冰機(jī)與合製冰機(jī)與合理的房?jī)r(jià)理的房?jī)r(jià) 在在1960年代結(jié)束前共有年代結(jié)束前共有1000多家多家,住房率高達(dá)住房率高達(dá)80%l市場(chǎng)出現(xiàn)變化市場(chǎng)出現(xiàn)變化 旅遊者對(duì)於飯店產(chǎn)品與服旅遊者對(duì)於飯店產(chǎn)品與服務(wù)的需求出現(xiàn)變化務(wù)的需求出現(xiàn)變化 導(dǎo)致市場(chǎng)變化的因素為何導(dǎo)致市場(chǎng)變化的因素為何l競(jìng)爭(zhēng)者掌握到市場(chǎng)的脈動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)者掌握到市場(chǎng)的脈動(dòng) Hyatt Motel 6與與Days InnlHoliday Inn改變策略改變策略52競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)策略所需技術(shù)與資源所需技術(shù)與資源對(duì)組織的要求對(duì)組織的要求成本領(lǐng)導(dǎo)成本領(lǐng)導(dǎo)獲取資金獲取資金,持續(xù)資本投資

12、持續(xù)資本投資製造工程技術(shù)製造工程技術(shù)對(duì)人員嚴(yán)密監(jiān)控對(duì)人員嚴(yán)密監(jiān)控簡(jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)簡(jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)建立廉價(jià)配銷系統(tǒng)建立廉價(jià)配銷系統(tǒng)嚴(yán)密成本控制嚴(yán)密成本控制定期提出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀緢?bào)告定期提出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀緢?bào)告明確的責(zé)任歸屬明確的責(zé)任歸屬以生產(chǎn)數(shù)量為獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)以生產(chǎn)數(shù)量為獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)差異化差異化行銷能力強(qiáng)行銷能力強(qiáng)產(chǎn)品具有創(chuàng)造力產(chǎn)品具有創(chuàng)造力基礎(chǔ)研究能力強(qiáng)基礎(chǔ)研究能力強(qiáng)品質(zhì)與技術(shù)卓越品質(zhì)與技術(shù)卓越配銷系統(tǒng)的密切配合配銷系統(tǒng)的密切配合研發(fā)研發(fā),產(chǎn)品發(fā)展與行銷的整合產(chǎn)品發(fā)展與行銷的整合吸引技術(shù)人員吸引技術(shù)人員,科學(xué)家與具有創(chuàng)科學(xué)家與具有創(chuàng)意的人員意的人員以創(chuàng)意與品質(zhì)為獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)以創(chuàng)意與品質(zhì)為獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)集中集中兼具上述

13、各項(xiàng)兼具上述各項(xiàng)針對(duì)一個(gè)狹小的市場(chǎng)區(qū)隔針對(duì)一個(gè)狹小的市場(chǎng)區(qū)隔兼具上述各項(xiàng)兼具上述各項(xiàng)針對(duì)一個(gè)狹小的市場(chǎng)區(qū)隔針對(duì)一個(gè)狹小的市場(chǎng)區(qū)隔53l事業(yè)投資策略的考慮事業(yè)投資策略的考慮 競(jìng)爭(zhēng)地位競(jìng)爭(zhēng)地位 生命週期效應(yīng)生命週期效應(yīng)54產(chǎn)業(yè)生命週期階段強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位弱勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位萌芽期佔(zhàn)有率建立策略佔(zhàn)有率建立策略成長(zhǎng)期成長(zhǎng)策略市場(chǎng)集中策略成長(zhǎng)消退期佔(zhàn)有率增加策略市場(chǎng)集中或收割/清算策略成熟期維持或獲利策略收割/清算或撤資策略衰退期市場(chǎng)集中或收割(減資)策略轉(zhuǎn)向或清算撤資策略55事業(yè)投資策略產(chǎn)業(yè)生命週期階段強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位弱勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位萌芽期佔(zhàn)有率建立策略佔(zhàn)有率建立策略成長(zhǎng)期成長(zhǎng)消退期成熟期衰退期Share buildin

14、g strategy目的在於發(fā)展出一個(gè)穩(wěn)定與獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需投資大量資金於研發(fā)/行銷/服務(wù)大多數(shù)資金無(wú)法內(nèi)部產(chǎn)生需仰賴外部投資者或創(chuàng)業(yè)投資者的援助競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)不多,競(jìng)爭(zhēng)地位不易區(qū)分56事業(yè)投資策略產(chǎn)業(yè)生命週期階段強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位弱勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位萌芽期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)策略市場(chǎng)集中策略成長(zhǎng)消退期成熟期衰退期Growth strategy鞏固現(xiàn)有地位與提供成長(zhǎng)消退期時(shí)的生存基礎(chǔ)策略性群體在此時(shí)逐漸發(fā)展與明顯化分別追求不同的事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略弱勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位的企業(yè)無(wú)法再繼續(xù)於廣泛的市場(chǎng)中全面競(jìng)爭(zhēng),而採(cǎi)市場(chǎng)集中策略57事業(yè)投資策略產(chǎn)業(yè)生命週期階段強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位弱勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位成長(zhǎng)消退期佔(zhàn)有率增加策略市場(chǎng)集中或收割/清算策略成熟期衰退期此階段需求成長(zhǎng)趨緩企業(yè)在成長(zhǎng)期時(shí)錯(cuò)估市場(chǎng)需求的成長(zhǎng)幅度,大肆擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)能過(guò)剩現(xiàn)象競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈,可能出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)與弱勢(shì)企業(yè)的策略明顯不同弱勢(shì)企業(yè)開(kāi)始有退出市場(chǎng)的動(dòng)作(退出障礙是一重要關(guān)鍵因素)58事業(yè)投資策略產(chǎn)業(yè)生命週期階段強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位弱勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位萌芽期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)消退期成熟期維持或獲利策略收割/清算或撤資策略衰退期市場(chǎng)集中或收割(減資)策略轉(zhuǎn)向或清算撤資策略Hold-maintain strategy策略性群體已經(jīng)明確形成成本領(lǐng)導(dǎo)群/差異化群企業(yè)因?yàn)槭袌?chǎng)已漸趨飽和,需要強(qiáng)力防衛(wèi)自己的市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)地位(強(qiáng)者)繼續(xù)優(yōu)勢(shì)維持與建立的投資決策與行動(dòng)(弱者)退出市場(chǎng)的行動(dòng)59事業(yè)投資