1、酒店年度考核工作總結 酒店人員進行年度的考核工作總結，有利于促進酒店事 業的發展。以下是小編為大家精心整理的酒店年度考核工作 總結，歡迎大家閱讀。不知不覺中， 20XX年即將過去了， 這一年我充實，忙碌， 快樂而又成長著。 在這歲末年初之際， 回首過去， 展望未來 ! 過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及 同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。前臺是酒店的窗口， 是展示公司的形象， 是服務的起點， 是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非 常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前 臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做 好本

2、職工作。第一，面帶微笑、精神飽滿。 我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎 接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。 努力提高服務質量。 認真接聽每一個電話， 做好每一個記錄。 時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客 提出的每一個問題。 做到笑臉相迎、 耐心細致、 溫馨提示等。第二，關注賓客的習慣和喜好。 當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如 果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要， 賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客 人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、 商嘗景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手

3、續時，我們 可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、 個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房 查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍 等。第三，講究禮節禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。 面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問 題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給 客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也 會給客人“滅火” ，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用 語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時 要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。 我認為，只有注重細節，從小

4、事做起，從點滴做起，才會使 我們的工作更為出色。第四，以大局為重，不計較個人得失。 不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分 配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光 365 酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平 時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門 的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與 其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加 高效率的工作，獲得更大的效益。前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真， 都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一 件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他 們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。我感謝我們部門的熊經理當初給了我一個工作的機會， 感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己 能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪， 我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變 得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮定。在 以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識， 以適