1、 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材5WHY培訓中國學習效勞網 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材萬事皆有因萬事皆有因: :問題無時無刻不在我們周圍。問題是我們的朋友，但是它是大多數人不愿意碰到的朋友。我們需要秉持著找朋友的態度來找出問題，及其發生的原因。下面介紹一種分析方法，教我們如何正確找出產生問題的真正原因。 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材3NO步驟主要內容需用工具時間1發放培訓卡給個學員發放培訓卡，培訓資料培訓卡、資料52熱身游戲猜物體培訓音樂、秒表103課程主題講解講解本課程的主題-24課程講解如何進行5WHY分析PPT教材305練習用5WHY分析給

2、出的問題再生紙106中間休息-培訓音樂107課程講解魚骨圖分析法PPT教材308練習每組從給定的問題中任選一個做魚骨圖再生紙109布置作業發問題卡，要求每人分別用5WHY和魚骨圖分析實際工作中的2個問題問題卡510啞語操全體做感恩的心啞語操VCD碟1011課程結束收集培訓卡培訓卡512完成作業各組長完成布置的課堂作業-一周13評審學員作業平身學員作業完成情況，確保其掌握培訓內容-一周課程進度表課程進度表 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材4熱身游戲：猜物體熱身游戲：猜物體游戲流程：老師在白板上寫一物體的名字，比方游戲流程：老師在白板上寫一物體的名字，比方“電腦，電腦，每組選兩個代表，

3、一代表背向白板，另一代外表向白板，向每組選兩個代表，一代表背向白板，另一代外表向白板，向背向白板的代表描述寫在白板上的物體，但不能用到物體名背向白板的代表描述寫在白板上的物體，但不能用到物體名字中的字違者算出局，讓背向白板的代表來猜，由老師字中的字違者算出局，讓背向白板的代表來猜，由老師用秒表計時，連猜用秒表計時，連猜3個，用時最短的獲勝。個，用時最短的獲勝。游戲目的：鍛煉學員迅速準確的描述事物本質的能力游戲目的：鍛煉學員迅速準確的描述事物本質的能力 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材5 5個個WHY分析，又稱分析，又稱“為什么為什么-為什么分析。是一種探索問為什么分析。是一種探索問

4、題原因的方法。對一個問題連續發問題原因的方法。對一個問題連續發問5次，每一個次，每一個“原因都會原因都會緊跟著另外一個緊跟著另外一個“為什么？直到問題的根源被確定下來。為什么？直到問題的根源被確定下來。 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材65WHY分析的步驟：分析的步驟：1.首先理解形勢首先理解形勢* 識別問題識別問題* 研究病癥研究病癥* 清晰正確地闡述問題焦點清晰正確地闡述問題焦點 2.然后調查原因然后調查原因* 不斷提問為什么前一個事件會發生，直到答復不斷提問為什么前一個事件會發生，直到答復“沒有好的理由沒有好的理由 或一個新的故障模式被發現時才停止提問。或一個新的故障模式被發

5、現時才停止提問。* 解釋根本原因以防止問題重復發生。解釋根本原因以防止問題重復發生。* 文件中所有帶有文件中所有帶有“為什么的語句都會定義真正的根源通常需為什么的語句都會定義真正的根源通常需 要要5個個“為什么為什么 3.最后根據程序把最后根據程序把5個為什么分析形成文件個為什么分析形成文件 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材75個為什么鏈式圖表個為什么鏈式圖表1 為什么?問題2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原因5 -為什么?4 -原因5 根源 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材魚骨圖分析方法培訓魚骨圖的三種類型魚骨圖的三種類型各要素與特性

6、值間不存在原因關系，而是結構構成團系。魚頭在右，特性值通常以“為什么來寫。整理問題型 原因型對策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善來寫。 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u要因：召開頭腦風暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。測量6M方法物料機械人力環境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析方法培訓 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u6M方法常規圖：問題/特性/結果人測環法機料中間原因魚骨圖分析方法培訓 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材頭腦風暴

7、研討會時頭腦風暴研討會時，讓所有成員表達心聲，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析。u目標集中，追求設想數量，越多越好。u主張獨立思考，各抒己見。u鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。u禁止批評和評論，提倡自由發言，任意思考，知無不言，言無不盡。u與會人員一律平等，各種設想全部記錄。u不強調個人成績，以小組的整體利益為重，創造民主環境。u不阻礙個人新觀點的產生，激發個人追求更多更好的主意。魚骨圖分析方法培訓 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材中骨、小骨、孫骨。中骨事實。 不從事實開始的話，要做出對策的要因的

8、真實味就淡了。小骨要圍繞為什么會那樣？來寫。孫骨要更進一步來追查為什么會那樣？來寫。魚骨圖分析方法培訓孫骨曾孫骨中骨大骨小骨 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材記入中骨、小骨、孫骨的“要點。要因記入 沒有對策的反響 。 例：沒有照明 沒有蓋子 沒有報警 沒有干勁 學習缺乏 注意缺乏反復尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是 主語謂語 的形式比較好。 例：軟管 軟管長 涂料 涂料飛濺現地現物前要圍繞事實系統的整理要因。魚骨圖分析方法培訓 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材深究要因。u考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。u追查要因的時候，要由全員討

9、論決定。u將深究的要因稱為 主要因，用標記。u主要因是對策的內容可以用眼和數據確認的。u決定復數的主要因的時候，從真要因和有效對策有關的要因中解析，按順序用標記標注。魚骨圖分析方法培訓 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材記入關聯事項。u在制成的魚骨圖下欄標注名稱。u標注制圖日期。u標注制圖人姓名。魚骨圖分析方法培訓 的特性要因圖名稱2010年11月25日*、*、*制圖日期及制圖人 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材魚骨圖分析方法培訓繪制時，重點應放在為什么會有這樣的原因，并依照繪制時，重點應放在為什么會有這樣的原因，并依照5W1H的方法。的方法。1.WHAT做什么做什么去除

10、不必要部門和動作,改善對象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應該做些什么？2.WHERE何地何地改變場所或場所的組合，作業或作業者的方向是否在正確狀態？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時何時改變發生的時間、時期或順序。為何在那時做？是否在別的時間做更有利？4.WHO何人何人人的組合或工作的分擔，重新加以檢查討論。為何要這個人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個質問，均用WHY來商討，并找出最好的

11、改善方案。為何要照目前的工作方式進行？有無其他任何補充和改變可以更好？ 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材事實推定推定推定推定花費時間是為什么搬運空箱較費時間特性：例2別離是為什么 不能放是為什么大是為什么多是為什么設備放空箱架子尺寸大不能放到作業工程內從工程下來的空箱多放空箱的架子和工程別離中骨【事實】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程別離不能放到作業工程內放空箱架子尺寸大從工程下來的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零件種類較多魚骨圖分析方法培訓 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材事實推定推定推定推定不活潑是為什么改善活動不活潑特性：例4件數少是為什么

12、不能發現是為什么不了解作業是為什么不教授是為什么臨時工不了解前后工程不能發現職場的問題點提案件數少中骨【事實】沒有作業訓練方案所以所以所以所以所以改善提案件數少不能發現問題點不了解前后工程只教授自工程作業沒有作業訓練方案只教授自工程作業魚骨圖分析方法培訓 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材魚骨圖分析方法培訓 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材案例：1、員工流失率魚骨圖分析方法培訓 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材案例：案例：2、送貨時間太長、送貨時間太長魚骨圖分析方法培訓環境工具/設備方法人送貨時間太長太多的電話未聽到聲音電話系統故障Beepers運轉不正常無遙

13、控器不清楚誰接聽搬運工太少 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材案例：案例：4、如何使發料更容易、如何使發料更容易魚骨圖分析方法培訓 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材案例：案例：8、產品開發失敗、產品開發失敗魚骨圖分析方法培訓 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材案例：案例：9、快速擴大銷售規模顏色分區、快速擴大銷售規模顏色分區魚骨圖分析方法培訓 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材魚骨圖分析方法培訓案例：案例：10、客戶流失、客戶流失降低客戶流失率是個非常龐降低客戶流失率是個非常龐大的系統工程。大的系統工程。需要涉及人事、需要涉及人事、IT、產品、產品、風

14、險、風險、市場、銷售、效勞等業務運市場、銷售、效勞等業務運營的各個層面。營的各個層面。降低流失率首先需要知道的降低流失率首先需要知道的關鍵問題是：客戶為什么關鍵問題是：客戶為什么流失？是哪些原因在導致流失？是哪些原因在導致客戶流失？其中哪些是主客戶流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因要原因，哪些是次要原因？這些原因之間有沒有交？這些原因之間有沒有交互作用？應該怎樣改變這互作用？應該怎樣改變這些因素來影響客戶流失率些因素來影響客戶流失率？嵌套式魚骨圖嵌套式魚骨圖 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材舉例：整理型魚骨圖舉例：整理型魚骨圖員員工工培培訓訓培訓方案制定培訓方案制定培訓方案實

15、施培訓方案實施培訓監督培訓監督結果跟蹤結果跟蹤效果評估效果評估教材課時計劃培訓項目實際應用晉升比例課時跟蹤成績評比學生反饋成績考核師資 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材舉例：原因型魚骨圖舉例：原因型魚骨圖 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材舉例：對策型魚骨圖舉例：對策型魚骨圖 控制火源控制火源去除燃燒介質去除燃燒介質增加防火設施增加防火設施完善管理完善管理 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材A、按頭腦風暴分別對各層別類別找出的所有可能原因因素，進行 各要素的歸類、整理，明確其附屬、層次因果關系。B、現場作業一般從“人機料法環著手,管理類問題一般從“人事時地物 層

16、別，應視具體情況決定； C、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。 D、大-中-小要因間，存在直接的因果邏輯關系。魚骨圖制作步驟魚骨圖制作步驟 A、填寫魚頭按為什么不好的方式描述，畫出主骨 B、畫出大骨，填寫大要因 C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 D、用特殊符號標識重要因素 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材舉例：對策型魚骨圖舉例：對策型魚骨圖 控制火源控制火源去除燃燒介質去除燃燒介質增加防火設施增加防火設施完善管理完善管理 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材舉例：針對原因的“行動對策方案初步 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材32案例案例1 1 為什么

17、機器停止運轉為什么機器停止運轉機器不能運轉了1為什么，機器會停止呢/ 因為電量超過負荷，以致燒斷了保險絲。2為什么電量會超過負荷呢？ 因為軸承局部的潤滑不夠。 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材33案例案例1 1 為什么機器停止運轉為什么機器停止運轉 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材34案例案例1 1 為什么機器停止運轉為什么機器停止運轉3為什么潤滑不夠？ 因為唧筒PUMP未充分汲起。4為什么唧筒未被充分汲起？ 因為軸有磨耗，附著了一些膠狀物。5為什么會產生磨耗？ 因為沒安裝濾網，切下了一些膠狀物。 如上述所言，內因保險絲斷掉一事，就必須對現場提出各種對策。 如何運用魚骨

18、圖和5WHY法 全面班組管理教材35案例案例1 1 為什么機器停止運轉為什么機器停止運轉 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材36 美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年久失修，外表斑駁陳舊，政府非常擔憂，派專家調查原因。案例2為什么杰弗遜紀念館大廈 墻壁受腐蝕 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材371為什么大廈外表班駁陳舊？ 專家發現，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴重。2.為什么經常清洗呢？因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。3.為什么會有那么多的燕糞呢？因為燕子喜歡聚集到這里，案例2為什么杰弗遜紀念館大廈 墻壁受腐

19、蝕 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材384.為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？5.為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲6.為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因為塵埃在從窗外射進來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。案例2為什么杰弗遜紀念館大廈 墻壁受腐蝕？ 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材39試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決方法呢：1.使用沒有腐蝕性的清潔劑2.捕殺燕子3.殺死蜘蛛4.殺死房間內的昆蟲案例2為什么杰弗遜紀念館大廈 墻壁受腐蝕？ 如何運用魚骨圖和5

20、WHY法 全面班組管理教材40u滿足顧客的需求u找出問題發生的根源，徹底解決之u對缺乏的能力作出說明以便發現問題u重視潛在的系統性問題u格式容易被所有人理解u為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現出來u因果會被概括成摘要而不需要技術細節u提供一種群眾語言而不必去考慮使用的方法5個為什么的優點 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材41u總的指導方針u要天真一些u要絕對的客觀u不要認為答案是顯而易見的u如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析u假設問題的答案有一個以上的原因，那么應找出每個原因的根源。5WHY的本卷須知 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材42

21、一一魚骨圖制作實施步驟魚骨圖制作實施步驟1.成立魚骨圖分析小組，成立魚骨圖分析小組，36個人為個人為佳，最好是各部門的代表。佳，最好是各部門的代表。2.定原因或對策的問題點：定原因或對策的問題點：3.魚骨圖繪制后魚骨圖繪制后,經討論后決定要因經討論后決定要因,并用并用色筆圈出要因色筆圈出要因. 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材43 人 機 料 環 為什么齒輪尺寸變異增加？ 主骨 小骨 中骨 畫出干線主骨、中骨、小骨確定重大原因畫出干線主骨、中骨、小骨確定重大原因：注意不同骨之間的夾角為注意不同骨之間的夾角為60度度法 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材44 為 什 么 齒

22、輪 尺 寸 變異 增 加 沒 有 巡 檢 人 培 訓 不 足 工 作 紀 律 差 品 質 意 識 低 機 機 臺 未 日 常 保 養 機 臺 老 化 機 臺 連 續 工 作72小 時 設 備 參 數 未 控 制 好 料 更 換 了 新 的 供 應 商 使 用 替 代 材 料 用 錯 材 料 使 用 了 特 采 物 料 料 工 程 變 更 未 通 知 方 法 不 一 致 未 按 控 制 計 劃 作 業 圖 面 設 計 錯 誤 與會人員應用頭腦風暴法、與會人員應用頭腦風暴法、5WHY法，熱烈討論，法，熱烈討論，依據重大原因進行分析，找出中原因或小原因繪至依據重大原因進行分析，找出中原因或小原因繪至

23、魚骨圖中。魚骨圖中。 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材45AB膠槍漏膠電批鈕力不當人員未定崗定位作業員不熟練鐵網尺寸不合格車間灰塵大音音箱箱振振音音魚骨圖分析魚骨圖分析1儀器設置不當AB膠槍不好使用膠嘴不好使用鐵網不良鐵網變形喇叭來料振音喇叭不良密封墊圈松脫作業不良打膠未到位名牌焊接不良鎖喇叭方法不當產品設計不當鐵網設計不良AB膠調配不均膠件批峰產品結構設計不良接線座不良磁條無磁性料料環環法法人人機機 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材46鏡 片 肥 油 不 良031作業方法作業方法設備設備二次重印不對位作業時網具位置易偏移螺桿承印物易松動材料材料刮膠起牙油墨濃度過稀開油水加得過多魚骨圖分析魚骨圖分析2 如何運用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材47一一繪制魚骨圖應注意的事項：繪制魚骨圖應注意的事項：1.要集合全員的知識與經驗。要集合全員的知識與經驗。2.重點在解決問題，并依重點在解決問題，并依5W2H的方法逐項列出。繪制要因圖的方法逐項列出。繪制要因圖時，重點先放在時，重點先放在“為什么會發為什么會發生這種原因、結果，分析后生這種原因、結果，分析后要提出對策時那么放在要提出對策時那么放在“如何如何才能解決，并依才能解決，并依5