1、配送人員工作流程及注意事項配送員是公司內直接與顧客打交道，對顧客能否繼續訂購我公司商品有著重要影響，也是企業良好形象的體現。因此特制定以下工作流程及注意事項：一、工作流程（一）出車前車況檢查、登記1 、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機油、輪胎狀況，并定期實行車輛保養，確保行車安全；2 、發現車輛有故障時應立即送檢維修；3 、保持車體外部、車廂內干凈整潔，禁止臟亂有異味。4 、出車時必須佩帶工作牌，統一佩在胸前，著裝干凈整潔。5 、檢查后認真填寫出車登記表登記日期、檢查時間、車輛狀況、公里數等。（二）送貨單的領取、確認1 、車輛檢查完畢后到公司財務部門制單員處簽字領取送貨單。2 、領取送貨單時仔細

2、查看送貨單上地址、電話、聯系人是否詳細；貨品、數量、收款金額是否清楚，確認無誤后在送貨單存根聯配送人員一欄簽字。（配送人員只對照單送貨負責，對送貨單開具錯誤不負責任。）3 、簽字確認后領取 送貨單 客戶聯、 結算聯、 倉庫聯、 記賬聯； 將簽過字的存根聯交制單員保管。（三）倉庫提貨、驗貨1、配送人員憑送貨單向倉庫提貨，將倉庫聯交倉庫主管領取貨物，同時對所領貨物的品項、數量、規格、質量等進行核對驗收；確認無誤后在倉庫聯配送人員一欄簽字確認收貨、裝車。2、對于大宗貨物一車無法裝下的情況，必須向倉庫主管索要貨物領取單，倉庫主管根據所剩貨品、數量、規格等出具貨物領取單，配送人員根據貨物領取單可再次向倉

3、庫領取剩余貨物。（四）安排行程、如約配送1、根據送貨單，結合部門主管的安排，調配送貨單的先后順序，合理安排行程，預約送貨時間。2、送貨過程中必須文明駕駛、遵守中華人民共和國道路交通管理條例，保管好公司財產，攜帶保存好各種證件、貨單、票據、財物、以及車上工具等，凡有丟失由配送人員負責。嚴禁私自帶公司外人跟車或實習。（五）貨物送達與交接1、配送車輛到達客戶處，車輛要停靠在指定位置或按照客戶要求?？浚坏秒S意亂停。2、聯系客戶并請客戶根據送貨單對所送商品進行逐件驗收；3、對于貨到付款客戶，客戶對貨物驗收無誤后，請客戶交清貨款并在送貨單記賬聯上簽名確認收到貨物，之后將送貨單客戶聯、結算聯交與客戶。4、

4、對于已付款客戶，客戶對貨物驗收無誤后，請客戶在送貨單記賬聯上簽名確認收到貨物，之后將送貨單客戶聯、結算聯交與客戶。5、對于批結、月結等其它方式結款，本次不結款客戶，請客戶在送貨單記賬聯、結算聯上簽名確認貨款未付，之后將送貨單客戶聯交與客戶。6、對于非送貨單上注明收貨人收貨，需與原收貨人聯系并核對委托收貨人信息，要求委托人出示有效證件，并在記賬聯、結算聯上進行簽字、抄錄相關有效證件號碼、記錄委托收貨人手機、電話。（六）送貨結束貨款、單據的交接及車輛入庫1 、當天送完貨后，回公司要把當天收到的貨款及記賬聯、結算聯（未付款客戶的結算聯）交給財務部出納員，當面清點、核對無誤后，向出納員索要相對應的簽字

5、存根聯。2 、與財務部門交接完畢后填寫完全當日出車登記表并將送貨單存根聯及當日出車登記表當面交行政部主管，并在行政部配送人員日工作登記簿上簽字確認。3 、下班時，配送員要把配送車輛等公司的交通工具停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，車門。二、注意事項1 、嚴禁酒后開車，司機在上班待命時間內不準喝酒。2 、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門。3 、要嚴格按順序和行車路線行駛，違規損壞貨物，按貨物價值賠償。4 、未經許可不得將配送車輛借予他人駕駛、使用，如有違反后果自負。5 、車輛如在途中遇不可抗拒的事故發生，應先急救傷患人員，向附近公安機關報案，并立即通知公司。6 、任何時間和地點，無論客戶有無任何過激行為都不能跟客戶吵架，不能講臟話，不能打架斗毆，有任何委屈情況向部門主管解釋說明，不能與客戶糾纏。7 、任何情況下不得擅自動用、索取、收受客戶的物品及小費。8 、不得向客戶泄露其他客戶的送貨信息和庫房貨物庫存信息，保守商業機密。9 、如與客戶有超出服務范圍和內容的要求，耐心解釋婉言謝絕，讓客戶找相關人員溝通，禁止與客戶發生爭執。10 、嚴禁傳播影響顧客聲譽的訊息，嚴禁傳播顧客個人隱私和公