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文檔簡介

1、精選優質文檔-傾情為你奉上自動語音導航（IVR） 支持多呼入號碼：每個呼入號碼都可以設置獨立的IVR流程 時間策略：按時段設置不同的IVR流程 座席自動報號：通話開始前自動播放座席工號 滿意度調查：通話結束后由客戶對服務按鍵打分 語音信箱：如來電遇忙系統可自動為客戶轉入語音信箱進行留言 個性化等待音樂：每個隊列都可以設置不同等待音樂來電智能分配（ACD） 按技能分組：座席員在隊列里有不同的優先級 時間策略：來電按時段送給不同隊列 來電記憶：重復來電優先分配給最近接聽的座席 區域路由：來電按主叫區號進行分配（支持手機號碼解析） 座席超時切換：座席超時未接聽，系統自動切換到其他座席 網上400接入

2、：通過網上點擊發起呼叫，系統接通客戶和座席之間的通話 分機號碼接入：直撥座席工號轉接座席或者直撥技能組編號轉接到隊列來電彈屏（CTI） 遠程座席：座席可以遠程分布在不同地點，不受地理限制 隨路信息：主叫號碼、中繼號碼、IVR等信息來電時送給座席頁面 自動彈屏：主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面質檢模塊 錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼 錄音同步下載：錄音可以隨時下載到本地保存 監聽：班長席可以監聽所有座席員的通話 實時監控：班長席和管理員可以實時監控隊列和座席狀態及呼叫信息CRM模塊 對接接口：軟電話工具條接口、座席監控接口、座席管理接口、彈屏接口、外呼接口、通話記錄及錄音查詢接口、黑名單接口 短信：在客戶資料里可以直接給客戶手機發送短信 知識庫：提供知識庫功能 業務信息流轉：提供完善的用戶業務信息流轉功能 公告信息：管理員可以發表公告信息外呼模塊 點擊外呼：座席點擊用戶信息，系統自動撥號外呼 批量外呼：批量導入客戶信息，系統自動順序外撥 IVR外呼：支持批量自動語音外呼功能統計報表 座席工作報表：坐席員工作量詳細統計 隊列工作報表：每個隊列的工作量量詳細統計 中繼報表：每個呼入號碼呼叫量詳細報表 業務報表：每個業務情況的詳細報表

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