1、職業(yè)教育現(xiàn)代寵物技術(shù)教學(xué)資源庫職業(yè)教育現(xiàn)代寵物技術(shù)教學(xué)資源庫客戶管理產(chǎn)生的時代背景職業(yè)教育現(xiàn)代寵物技術(shù)教學(xué)資源庫職業(yè)教育現(xiàn)代寵物技術(shù)教學(xué)資源庫1 1、客戶資源價值的重視 成本領(lǐng)先優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢 市場價值和品牌優(yōu)勢 信息價值 網(wǎng)絡(luò)化價值 職業(yè)教育現(xiàn)代寵物技術(shù)教學(xué)資源庫職業(yè)教育現(xiàn)代寵物技術(shù)教學(xué)資源庫2、客戶價值實現(xiàn)過程需求的拉動 與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)幾乎涉及公司所有的部門，但在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們會從客戶、銷售、營銷和服務(wù)人員、企業(yè)經(jīng)理那里聽到各種抱怨。越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動化和科學(xué)化，這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生的需求

2、基礎(chǔ)。職業(yè)教育現(xiàn)代寵物技術(shù)教學(xué)資源庫職業(yè)教育現(xiàn)代寵物技術(shù)教學(xué)資源庫（1）來自銷售人員的聲音（2）來自營銷人員的聲音（3）來自服務(wù)人員的聲音（4）來自客戶的聲音（5）來自經(jīng)理人員的聲音職業(yè)教育現(xiàn)代寵物技術(shù)教學(xué)資源庫職業(yè)教育現(xiàn)代寵物技術(shù)教學(xué)資源庫3技術(shù)的推動 計算機(jī)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展使得上述需求的實現(xiàn)不再停留在夢想階段。信息技術(shù)的發(fā)展使得信息在以下幾個方面的應(yīng)用成為可能：職業(yè)教育現(xiàn)代寵物技術(shù)教學(xué)資源庫職業(yè)教育現(xiàn)代寵物技術(shù)教學(xué)資源庫 企業(yè)的客戶可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，了解如何對客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶信息。能夠?qū)κ袌龌顒舆M(jìn)行規(guī)劃、評估，對整個活動進(jìn)行360的透視。能夠?qū)Ω鞣N銷售活動進(jìn)行追蹤。職業(yè)教育現(xiàn)代寵物技術(shù)教學(xué)資源庫職業(yè)教育現(xiàn)代寵物技術(shù)教學(xué)資源庫 系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。 擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。 能夠從不同角度提供成本、