1、保潔員培訓考核試卷姓名： 評分人： 得分： 一、填空題：（每空1.5分,共28分）1、一般作業的操作程序和原則總原則是：（從里至外）,（從上至下）,（從左至右）,（先易后難）。1、 掃地、拖地的程序是：（由內到外），（從邊開始再中間清潔）。2、抹物的程序是：（從上至下），（由左到右），（再清潔邊角）。3、 垃圾袋的更換：（室內）、室外垃圾不能超出（2/3）滿，白天出現（異味）、（較臟）、（破壞） 現象要及時更換垃圾袋。二、判斷題：（每題1分,共10分，對的打“V”，錯的打“X”）1 、一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可。（V ）2 、地毯復色可用洗衣粉進行處理。（X ）3 、對污

2、水井及化糞池的蚊蠅消殺時應將井蓋一次性翻開。（X ）4、在進行家庭服務時，如需搬動顧客家中重物品，須征得業主同意。（V ）5 、潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。（X ）6、 欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。（X）7、 日常清潔過程中應按先墻面后地面的程序進行清潔。（V ）8、 家政服務員有收集顧客意見和建議的職責。（V ）9、消滅蚊子應當治本清源，即清除蚊子的孳生場所，輔之以殺滅幼蟲，控制蚊蟲的發生。 （V10、 在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好”。 （V三、不定項選擇題：（每題3分共27分）1、顧客開門后，應主動說：“先生/小姐，您好，同時鞠躬 B 度

3、。A 10 B 30 C 45 D 902、“四害”的防治措施，主要有（A、B C D ）A環境治理B生物防治C化學防治D物理防治3、大理石地面打蠟時，起蠟水與溫水按A比例配置。A1: 4B 4: 1C 1: 7D 2:14、10字禮貌用語是A、B、C、D E。A您好 B請 C對不起D謝謝E再見5、屬于酸性清潔用品的有：（A、CA潔廁靈 B 洗衣粉 C鹽酸D全能清潔劑6、每次清洗面積到 C后，拖布需進行清洗。A1m 2B 2m 2C 3m2D 4m27、不銹鋼字、牌制品、設施應 D 用干燥干凈的毛巾沾上D 進行清潔。A 每日，玻璃水B每周，玻璃水C 每月，不銹鋼水D每周，不銹鋼水8、 地毯洗滌

4、中面粉、石膏粉和精鹽的比例為：（C ）。A 6 : 1： 1 B 1: 1： 6 C 1: 6： 19、 清潔過程中，洗劑過濃時容易造成 A、B CD。A浪費洗劑B打蠟和洗抹布費時C洗劑殘留，蠟水易附著D物體表面容易變臟四、問答題：1、小區消殺的注意事項是什么？（12分）1對農藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳的員工嚴禁從事消殺工作；2進行消殺活動時要做好消殺工作標識，明確顧客應注意的事項；3作業時工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴禁藥水噴到行人。作業后用肥皂水洗擦皮膚裸 露處；4室外進行消殺作業時應避開陽光強烈的正午，盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無風時候進行， 以防中暑和中毒。室內的環境消殺時間宜在夜間

5、非營業時段進行；5消殺濃度不宜過高，對施用的農藥應每隔一段期限進行一次更換。否則長期過高濃度或長 期施用一種農藥會使病蟲產生抗藥性，不利于消殺工作的有效進行；6酸性與堿性不可混用7施藥時禁止吸煙、飲食8使用后容器應嚴格按要求處理9工作時消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方四、問答題：2、簡述保潔、服務人員的紅線標準？ （11分）1、玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果；2、私自為顧客提供獲取報酬的勞務；3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任；4、挪用或盜竊公司或顧客財物；5、竊取或泄露顧客資料或隱私；6、收費不給票據；7、與顧客或同事打架；& 拾遺不上交；9、 向顧客或外部單位（含個

6、人）索取小費、物品或其他報酬；10、當值時間擅離職守，造成重大損失。3、簡述保潔人員的崗位職責？ （12分）1熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施設備等的分配情況, 以便于順利開展各項工作；2嚴格按照保潔程序文件和作業指導書，對責任區域內的物業進行清掃、清潔并不斷巡視保 持整潔；3維護責任區域衛生，有效制止各種違章、違規現象，勸阻、制止不衛生、不文明行為，直 接向上級報告；4愛護清潔工具，用品每次使用后應清潔干凈，并統一存放于指定地點；5對公共配套設施設備等的損壞情況，及時報告相關主管人員或控制中心進行處理；6發現可疑人員或可疑情況，及時與當值安全管理員或控制中心取得聯系并進行處理；7發現火情時必須及時通知控制中心或本部門