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文檔簡介
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3、,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。客戶管理技巧主講人:某某某時間:201X.X.X公 司 培 訓 團 隊 管 理 營 銷 技 巧 培 訓 課 件企業培訓在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情
4、有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,
5、工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。CONTENTS目錄開發新客戶開發新客戶01開發與維系關系開發與維系關系02客戶管理和溝通方法客戶管理和溝通方法03輔導客戶輔導客戶04售后服務售后服務05在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我
6、們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在
7、前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。01開發新客戶DIANJITIANJI
8、AWENZINEIR在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的
9、高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在
10、后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。開發新客戶在某種程度上,銷售業績與經銷商的數量成正比關系 銷售業績=經銷商數量經銷商平均銷量現有經銷商新開發的經銷商經銷商平均銷量l確定專人來開發新的經銷商l潛在客戶進行市場調查 l設定“新客戶開發日” l設定開發新經銷商的條件 l主管的鼎力協助 l相關部門的配合 在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在
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13、為有決定或反對的權力。 NNEED代表“需求”該對象有這方面(產品服務)的需求。 Part 4Part 3Part 2Part 1在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩
14、,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有
15、點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。開發新客戶新顧客應具備以上特征,但在實際操作中會碰到以下狀況,應對具體狀況進行具體分析購買能力購買決定權需求M(有)A(有)N(有)m(無)a(無)n(無)在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在
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17、有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。開發新客戶是理想的推銷對象;有效顧客配上熟練的推銷技術,有成功的希望;可以接觸并設法找到具有A之人(有決定權的人);可以接
18、觸需調查其業務狀況、信用條件等給予融資;可以接觸應長期觀察、培養,使之具備另一條件;應長期觀察、培養,使之具備另一條件;應長期觀察、培養,使之具備另一條件;應停止接觸;75%50%85%75%201X201X201X201X點擊輸入標題點擊輸入標題點擊輸入標題點擊輸入標題在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人
19、多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上
20、了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。開發新客戶u統計資料 u名錄類資料 u報章類資料 一般性方法 資料分析法別人的介紹(顧客、親戚、朋友、長輩、校友等);各種團體(社交團體、俱樂部等)。 主動訪問郵寄宣傳品,利用各種展覽會和展示會,家庭,經常去風景區、娛樂場所等人口密
21、集的地方走動。其他方面在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓
22、的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走
23、在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。開發新客戶搜集到潛在客戶的名單后,必須登錄并管理潛在客戶的資料。建立客戶資料卡(包括“公司”潛在客戶卡、“個人”潛在客戶卡兩類)后,業務員通過“客戶資料卡”決定何時、如何進行拜訪或推銷,從而提高拜訪效率和效果。 建立客戶資料卡在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,
24、穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點
25、超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。開發新客戶優秀的銷售人員常常擁有一定數量的“潛在客戶”,這種數量會給他們帶來自信和安心。要保持這種數量,就必須定期開發、補充新的潛在客戶。在工作人員的幫助下,我
26、和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的
27、高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三
28、層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。開發新客戶郵寄廣告資料; 登門拜訪; 郵寄新產品說明書; 郵寄私人性質的信函; 邀請其參觀展覽會; 客戶生日時送上(或郵寄)小禮物; 在特別的日子里,寄送慶賀或慰問的信件。 01020304050607在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因
29、為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,
30、走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。開發新客戶PART 01將每一位潛在客戶的資料填入資料卡,同時編號、分類分級(如前文所述) ADBCPART 03對A級客戶的資料卡每天翻閱,對B級客戶的資料卡每周翻閱,對C級客戶的資料卡每月翻閱并依照發展情況提升為B級、A級
31、PART 02每周至少整理資料卡兩次,按照變動情況重新分級、分類。 PART 04同一客戶有意添置新車時,再另行建立新資料卡,視發展狀況將其歸入B級、A級。 在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員
32、的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡
33、定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。開發新客戶u 是否已做好行銷地圖? u 對商圈的收入水準、風格、習慣、意識是否已正確把握? u 是否已經將潛在客戶進行市場細分? u 是否已經做好客戶資料卡? u 是否已經給予業務員明確的開發目標? u 有沒有規定業務員每天的拜訪數量? u 是否分配給每個業務員的重點開發地區或客戶群? u 是否活用了所有的促銷品? u 開發難度較大的客戶群時,
34、有沒有對業務員進行特別訓練或指導? u 是否已經將過去成交而目前不發生交易關系的客戶整理出來? u 是否按照不同產品建立了不同的開發方法? u 是否建立了潛在客戶層的開發方法? 在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有
35、點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬
36、間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。開發新客戶u 是否建立了信息搜集網絡? u 是否準備好避免被擋駕或被拒絕入內的話術? u 各種活動是否都訂有預定時間表? u 是否將成功可能性較大的機會全部單列出來? u 是否利用各種場合爭取訂單? u 是否充分借用了有力人士的介紹或口碑? u 是否知道對方的關鍵決定人? u 是否交叉運用了“信函”和“登門拜訪”的推銷方式?
37、 u 是否對潛在客戶進行深度開發? u 是否費盡心機地去培養主要客戶? u 是否將自己最喜歡的本廠家的產品介紹給自己的親朋好友? 在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩
38、,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有
39、點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。02開發與維系的關系DIANJITIANJIAWENZINEIR在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽
40、媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好
41、安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。開發與維系關系PART 01許多銷售人員把主要精力用于“開發新客戶”,他們滿懷“老客戶不要走,新客戶不斷來”這樣的理想與希望,希望籍此擴大銷量、增加業績。 PART 02一個人的精力總是有限的,如果把精力過多地消耗
42、在新客戶身上,對老客戶的關注就會減少。對老客戶如果關注不夠,很難使他們產生較高的忠誠度。PART 03事實是,與老客戶繼續維持交易關系,遠比開發新客戶的成本要來得低。而開發新客戶的成本,往往要達到維系老客戶成本的45倍。 在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我
43、倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多
44、的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。開發與維系關系010203如果老客戶是一個滿意的客戶,他們可能成為廠家的義務推銷員。老客戶代表著許多潛在的生意機會。老客戶的忠實與支持程度,對廠家的獲利能力具有直接而重大的影響。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面
45、,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭
46、盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。開發與維
47、系關系要培養與維系老客戶,首先要持“整體服務”的觀念,并為老客戶提供完善、持續的服務,使每個老客戶都成為滿意的客戶。這種銷售方式被稱為“交叉銷售”(Cross Selling)。任何廠家都可以利用“交叉銷售”的技巧來銷售其它產品給本身擁有的老客戶,這樣可以以較低的成本擴大銷售。 要進一步擴大廠家產品的銷量,銷售人員還得認真認真思考一下下面這個問題:是不斷開發新客戶以增加產品的銷量,還是在現有客戶身上下工夫,賣不同的產品給他們?0102在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我
48、倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多
49、的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。開發與維系關系對廠家和市場而言,新舊兩群客戶都具有重大意義。雖然老
50、客戶是維系客戶基礎的重要因素但新客戶也可以擴大既有的客戶基礎,并經由適當的努力,可能轉化為老客戶。要想持續發展,兩者均不可偏廢。那么,要達到相輔相成的效果,如何才能找到適當的平衡之道,使得兩群客戶宛如手背手心,能夠并重而不偏廢呢 老 客 戶 并 不 是 唯 一 的 重 要 , 新 客 戶 也 絕 非 可 有 可 無 在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了
51、二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下
52、,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。開發與維系關系作為一個不斷創新成長的廠家,對待新客戶,不但要與他們開始一段“甜蜜的初戀”,更要與他們一起走過一段“天長地久、永志不渝”的人生。01在開發新客戶時,考慮“質”較“量”更為重
53、要。在吸引新客戶的同時,應分配更多的資源來維持原有產品及服務的質量。02在盡量吸納新客戶的同時,不要令現有的老客戶有被忽略、被輕視的感覺。 03在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和
54、媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高
55、度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。03客戶管理和溝通方法DIANJITIANJIAWENZINEIR在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度
56、,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系
57、好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。客戶管理和溝通方法建立“客戶資料卡”的用途及好處 可以區別現有顧客與潛在顧客。 便于寄發廣告信函。 利用客戶資料卡可以安排收款、付款的順序與計劃。01了解每個客戶的銷售狀況,并了解其交易習慣。 當業
58、務員請假或辭職時,接替者可以為該客戶繼續服務。訂立時間計劃時,利用客戶資料卡可以訂立高效率的具體訪問計劃。 02可以徹底了解客戶的狀況及交易結果,進而取得其合作。 可以為今后與該客戶交往的本廠家人員提供有價值的資。03在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的
59、表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原
60、因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工作人員讓我們走上三層樓的高度玩,瞬間我倆的表情有點不淡定了,這樣的高度對我們來說有點超高了。客戶管理和溝通方法客戶資料卡的內容 基礎資料業務狀況客戶特征交易現狀客戶資料卡的工具 常用的建檔管理工具(表格)主要包括客戶資料卡、客戶記錄總表、客戶信用卡等 ;在工作人員的幫助下,我和媽媽系好安全繩,穿戴好安全衣和頭盔,走上了二層樓的高度,我走在前面,媽媽走在后面,因為人多的原因,工
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