1、信用社（銀行）企業文化培訓材料之二昨天，大家都參加了全市在我們這里召開的 “鎮平現象”大討論，大討論對我們鎮平聯社近兩年來的工作進行了回顧、 定位和肯定；另一方面，更重要的是給我們施加了壓力， 使我們面臨著維持動力和發展的挑戰。過去的兩年，在在座的各位共同努力下，各項業績都有了新的突破。不僅解決了一直困繞我們的支付問題， 更重要的是全轄幾百名干部職工精神面貌發生了巨大的變化。 人人精神抖擻， 就像昨天下午劉主任所說，大家有一種“鐘情于事，投情于業，熱情于崗，情系于位”的精神。目前，各家銀行的撤并、降格，中央領導的高度重視，省聯社緊鑼密鼓的籌建。給我們創造了千載難逢的好時機，好機遇。我們如何乘這

2、大好的機遇和市聯社在我們召開現場會的時機再接再厲，乘勝而上呢？因此，今天請大家回來，是想告訴大家不要被成績所迷惑，我們也應清醒地看到前進道路上面臨的困難和問題。一、開展“全市看鎮平，鎮平如何辦”大討論成績永遠只能說明過去， 面對這樣一個壓力， 我們在下步的工作中，是繼續保持可持續發展的勢頭，引領典范。還是固步自封，沾沾自喜。對此，我們要在今后一段時間里， 在全轄搞一次 “全市看鎮平，鎮平如何辦”這樣一個大討論。要使大家通過這個討論，清晰地看到自身存在的問題，看到我們與其它專業銀行的差距，要使大家明白，我們的工作只是萬里長征的第一步，今后的發展將會更加曲折和充滿挑戰。大討論的具體方案， 隨后由綜

3、合辦公室專題下發。我在這里強調一點的是，每位干部員工都要融入到這次大討論中去， 將這次討論視為我們今后如何持續發展的一次行動綱領和長期原景。二、對照材料、分口整理、嚴格落實。我要說的第二點是各單位要對照在大討論會上下發的經驗材料，凡是涉及到哪個單位的工作， 要投入人力、 精力對照材料上所提及的作法，一條條地進行檔案歸類、整理。在整理檔案的同時，要嚴格按照綜合辦公室下發的檔案整理技術要求進行整理，不得擅自更改標準。在會議上所提出的和各單位介紹的單項經驗， 像綜合辦公室的創建學習型聯社、企業文化建設、機關及基層管理等；像客戶經理部創建信用鄉鎮、客戶經理制實施、農戶聯絡員等檔案；科技財務部規范化管理

4、、財務管理等；專項資產部的分帳管理、抵債資產等檔案；監督稽核部各項審計檔案及二次會審檔案等； 安全保障部三優目標管理等檔案；基層社如石佛寺、晁陂守信卡檔案；安子營黨建工作；城郊信用社回顧管理； 城關信用社實行儲蓄所客戶經理制； 營業部創建青年文明號、創建信用一條街等活動檔案。各單位都要在原有基礎上，再細化、再完善。不能做秀，不能馬虎，要認認真真地對待，不能有應付心理。這次檔案沒有規范完的社，要加快整理力度，確保在本月底全部規范到位。三、不折不扣，認認真真，學好 XXX 在市聯社機關會議上的講話，全力以赴打造“四型”信用社。一是繼續抓好學習型聯社建設工程，今年，將真正在全轄樹立三到五個學習型信用

5、社。在今年的學習中，要提倡學到位，習到位，不能只是眼睛看看、 嘴巴說說、耳朵聽聽就一了百了， 而是要落實到位、執行到位。今年我們將通過建設多元化的學習平臺和制定出嚴格、 靈活的學習機制， 來規范全轄人員學習方式和形式， 進一步增強全轄信用社人員的學習力。二是負責敬業、 服從誠實，建設軍隊型的信用社。一個執行力較強的團隊，首先是一個負責敬業的團隊， 負責敬業就要求我們每位干部員工要有軍人的“沒有任何借口”作為自己的行為準則。一方面要加強團體精神和合作能力的建設，通過學習把信送給加西亞等書籍，培養全轄員工樹立起強烈的責任心、榮譽感和紀律意識；另一方面，要加強員工的自信、誠實、主動、敬業精神，從而使

6、全轄每位員工都能成為可信賴和承擔責任的合格人。三是轉變觀念， 樂于奉獻，建設服務型信用社。我們要堅決落實“誠信為本，用心服務”的服務理念。通過我們自身的建設，在群眾中樹立起信用社信得過，信譽好的形象。同時，繼續加大對全轄信用社服務的監督約束力度，通過深入推行“三優目標管理” ，以此來強化全轄的服務意識。四是樹立理念，精誠團結，建設一支家庭型機關。一方面，使全轄員工在工作、生活中建立起科學的文明生活方式、弘揚家庭美德。同時，不斷加強對信用社人員忠誠意識教育，形成一種良好的、健康的忠誠理論，發揚“信合是我家”的忠誠理念，在全轄機關營造民主和諧、溫馨的人際關系四、結合實際，完善制度，全面學習熱電公司

7、考核辦法。各單位都要給合自身的實際情況， 對各自出臺的辦法、 制度必須參照熱電廠的考核辦法模式，一項一項進一步再明確、再細化。在這里我只講幾個需要補充完善的辦法。綜合辦公室： 一是要出臺創建學習型組織理論講義 （包括三年規劃及專家講義）；二是出臺回顧管理制度；三是出臺宣傳調研考核辦法；四是出臺下屬溝通制度；五是出臺團隊學習制度；六是下發請銷假辦法；七是下發藥費管理辦法；八是制定出機關三優目標管理辦法。客戶經理部：一是要出臺信貸規范化實施細則（包括貸后管理、流程、抵貸資產等）；二是要出臺一個獎金分配辦法。科技財務部：一是要出臺內部規范化管理違規經濟處罰辦法；二是出臺財務管理辦法；三是制定出計算機

8、管理辦法；四是出臺每季內控必查方案；五是出臺機關事物管理辦法。安全保障部：一是要出臺安全保衛工作實施細則；二是要出臺一個基層三優目標管理辦法。監察稽核部：出臺內控檢查分包責任書；以上辦法和制度，各部室要在下個星期二以前全部起草完畢。五、做好規劃、樹立原景、分步實施我在這里所提到的規劃， 不僅僅是一個計劃， 而是一個需要系統思考的問題。規劃首先必須是我們大家所認同的，是我們的原景，通俗地說就是我們信用社未來發展方向和奮斗目標的戰略。做好規劃，就是要大家明確自己的目標，在今后，我希望大家要在工作中經常想想：我們要使我們的員工向什么方向發展？鎮平聯社要達到什么樣的發展規模和發展水平？我們的收入指標將

9、要達到什么水平，員工的生活福利設施的改造和提高要達什么樣的標準等等。每個單位要在月底前拿出單位的發展規劃。在設計各單位發展規劃時，必須要認真進行綜合平衡，堅持“積極平衡，留有余地”的原則，不能夸夸其談。善于規劃的領導同時，也是一個善于不斷找出預期規劃和實際結果之間的差距，然后采取措施來彌補這些差距，直到整個問題都得到了更大的改進，這是一個持續的改進過程，因此，我們要有“苦干三年，打好基礎”的決心，必須持之以恒地做好規劃，算好大帳，算好長遠帳。按照設計方案，制定實施計劃，合理推進，力爭在 2007 年實現我們的真正盈余。六、履行好領軍人物的職責在第一點我講的很清楚， 這次全市看鎮平， 給我們帶來

10、了不小的壓力。而我們如何在下步工作中，繼續引領典范，持續發展。這就要求我們每位準確認識，明確職責，嚴格執行，堅決履行好領軍人物的職責。昨天，全市看了我們好的一面，但關起門來說，鎮平也有一些見不得光的一面。說起現象，我給大家說說下面幾個是不是現象？1、要求職工遵守紀律，自己卻在下午兩、三點回家了；2、要求職工加強學習，自己卻總找借口不參加學習；3、要求職工搞好衛生，自己卻什么也不干，看看自己的臥室、廁所，能進得去嗎？在古代就有一句話，“一室不掃，何以掃天下” 。用今天的話，你連自己的辦公室、臥室都不能打掃干凈，其它工作能干的好嗎？4、嚴禁職工打牌，你自己卻常三五吆喝著去打麻將;5、嚴格職工中午喝

11、酒，你自己卻是“留一半清醒，留一半醉”。有的人上午還算清醒，中午一坐場，下午就不知道自己姓啥名誰了；6、嚴禁職工吃、拿、卡、要，你卻帶頭吃貸戶，有的一天兩場吃喝，你吃的是我們的信譽，是我們的前途；7、聯社要求每周必須住社幾天，好好與員工進行交流、溝通。有些同志卻不愿與我們的員工溝通，不是在酒場上就是在牌場上，還美其名曰：工作需要，協調關系。我問問，你哪有哪么多的關系需要協調，若真是經常在協調關系， 為什么有哪么多的關系沒有協調到位。整天說與書記、鎮長關系如何如何，真到了信用社有事卻一直辦不好。但也有一些不打牌、不喝酒的，他們在干啥。看電視劇，不是我不讓大家看，而是有的單位職工家庭有事、同志之間

12、有矛盾、員工思想有問題。你問過嗎？你去調解過嗎？8、有的同志經常說忙呀忙呀，可是你自己看看你的日志都記得怎么樣？9、經常說任務上不去，盤活難，任務不好完成。你對這些原因調查過、研究過嗎？你一周與員工在一起座談過嗎？與大家商討過嗎？員工在工作中遇到困難，你去幫助過嗎？你為他們想過辦法、出過主意嗎？10、現在一說到任務完不成， 就說是客戶經理、 營銷員能力低下，畏難厭戰。而你自己上過一線嗎？你自己下鄉要過幾次款？11、說要放開發放守信卡，可是真正放開發卡，你咋就只發了哪幾本；12、聯社要個數字，自己心里沒底，一把就推給會計，難道你連自己的家底都不清楚嗎？13、聯社給你配的車，叫你干什么用的，一天到

13、晚拴到你* 股下面，整天這轉轉，哪跑跑，還嫌聯社給的費用少。可為什么有的大社的費用就夠？單位職工用個車辦點急事，你一推再推；二定八必是這樣要求的嗎？14、聯社查崗或是看你日志，都說是在社里處理事物。但是檔案整理的如何，內控檢查了嗎？衛生打掃了嗎？是不是在辦公室喝個茶、吹個牛、聊個天；還在社里研究工作，制定措施，完善辦法。以后，在日志里說處理事物，必須要注明是在處理什么？15、聯社三令五申不讓傳播小道消息。而你是在好好琢磨工作，不還是在琢磨人，猜領導的心思，猜單位的人事調動，打聽個小道消息，傳播個不良信息。特別是在最近，滿天的流言，一耳朵的小道消息。有人說，某某人要調走了，某某人不讓干了，某某人

14、調整了，自己也在想這想哪，不安心工作，我說，你操那份心干嗎？想干好，就必須要有良好的素質做基礎，沒有服人的能力，沒有突出的業績，沒有良好的修養，想一些其它是都是空想，想的多了，傳播的多了，也許你的位置也就沒了。我說了這么多的事，大家說說算不算現象。因此，大家不要覺得我們目前的經營形勢好， 個別社也不要想自己的基礎實， 便沾沾自喜，甚至居功自傲，認為自己很了不起了。形勢好轉，那是大家努力的結果，不是你個人的本事。再說我們現在還沒有什么可以沾沾自喜的事，即使我們盈余了，也不能沾沾自喜，要永遠如履薄冰，戰戰兢兢。我多次強調我們要居危思安， 我們離安還很遠， 應擠出時間反思一下為什么人的單位經營混亂？

15、工作上不去，士氣低落？為什么個人威信低，難以服眾？為什么發卡量上不去， 質量不高？為會么經營業績上不去？我想歸根到底，還是沒有以身作則，沒有提高自己的執行力。從而造成執而不行，落而不實嘛！這幾天，我在相關資料上看到聯想集團認為“成熟的領軍人物”的四條標準：一是有強烈的事業心，能以大局為重，不爭尺短寸長；二是要立意志，經得起表揚，不因點滴成功而驕傲自滿；三是要有自知之明， 能看到別人的長處和自己的不足，能夠接受到別人的批評，同時，還能自我批評；四是要能善于總結，勤于思考，努力找出規律。我將這四句話摘錄下來， 在這里與大家共勉， 希望大家對照標準反思自己，找出差距，以這些標準來嚴格要求自己，真正做

16、到以身作則。為此，在下一步工作中要注意以下幾點：（一）、要制訂一個好計劃。“凡事預則立，不預則廢” ，可見計劃是工作成敗的關鍵。作為一個單位的負責人應當對本單位、 本部室的發展前景有一張清晰的藍圖，對本單位的長遠發展方向、中期和近期的奮斗目標了如指掌，并對實現這些目標的途徑和步驟做出明確具體的規劃，這是作為負責人的一件大事。而制定這些計劃，就要求我們在一定時期內要有目標；通過計劃的編制、 執行和檢查使我們信用社取得最佳的效益，使我們的員工走向職業生涯的巔峰，走向成功。這是我所提倡大家寫成功日志的一個目的，也就是今天我所要講的如何制定一個好計劃。在制定計劃中要學習分解計劃， 將一個大的計劃，像切

17、蛋糕一樣，切為數塊，然后一塊塊吃掉。舉個例子，在人的行動中，有起床上班這個日常活動，而從早晨起來到聯社機關上班這么個簡單的目標中即有起床、吃早餐、騎車、上樓、走到自己的辦公室等等一連串的行動。這個行動可以無限制地細分， 但是無論如何細分， 其所有的行動均是朝向一個目標 (即到聯社機關上班 )來完成的。某一行動，都是為了實行下個行動的手段。換句話說，某一行動都是以下次的行動為目標的，每個計劃絕不是單獨或個別存在， 通常均以下一階段的計劃來作為目標。大家在制度計劃時，首先要制定出一個大的計劃，就是年計劃。在制度年度計劃中， 要學習會系統思考， 將要在這一年里所要實現的目標列出一張全年計劃總清單，并

18、進行目標切割。同時，你必須要把今年度的 4 到 10 個目標寫出來，找出一個核心目標，并依次排列重要性，然后依照你的目標設定一些詳細的計劃， 你的關鍵就是依照計劃進行。一是年度目標切割成季度目標， 列出清單，每一季度要做哪一些事情。一個季度制訂一次計劃， 回顧和總結這個季度來的成績和問題，便于在后一個季度及時調整。二是要將季度目標切割成月目標， 并在每月初重新再列一遍， 碰到有突發事件而更改目標的情形便及時調整過來；三是每一個星期天， 把下周要完成的每件事列出來， 以便清楚自己一周的主要工作；四是每天晚上把第二天要做的事情以備忘錄的形式列出來。在制定計劃的同時， 要注意幾個原則。 一是要注意切

19、合實際的原則。制定計劃不能盲目制定，要掌握本單位的優劣點，使計劃更具針對性；二是要注意雙方認可的原則， 制定計劃不僅要使領導者自己認可，更重要的是要使員工認可；三是目標可變性原則，但不是無邊界地隨意亂變，不可每天都在變，不能隨流行而變，更不可每次存款下降，成本提高了，就降低目標；四是要注意為人知道的原則。什么叫為人知道，就是要讓客戶、員工及聯社知道你所制定的計劃的目的、實施的方法，以便于你的計劃在實施過程中，更好地執行落實下去；五是要注意可執行性原則，不要將目標定的太高，要制定的使人“跳起就摘到”。明確目標之后要制定執行計劃方案，同時，不斷地檢查并改進。（二）、要明確好各自職責職責是干好工作的

20、依據，大到聯社、機關部室、基層信用社小到各儲蓄網點、所柜每個崗位都要明確職責，劃分清職責權限。一個執行力較強的班子， 首先是一個分工明確， 職責關系清晰的班子。前段時間，機關各部室都將職責明確到崗、到人，對基層社的主任、副主任和會計進行了明確， 但還不夠細。監測會計、客戶經理、專職營銷員、儲蓄各崗位、門衛、廚師、司機等崗位要借助 ISO9001 認證工作進一步明確職責，使其在其位，履其責，謀其事。同時，要使每位員工知道自己的職責是什么， 知道自己該干什么，不該干什么。明確好職責，不是要各自為政，而是要更好地發揮出各自的職責。在觀看中央電視臺“動物世界”節目時，常常會發現一個龐然大物被幾個弱小動

21、物擊敗殘食的場面。 3 只幼狼吃掉一匹大斑馬就是一個典型的例子，面對著大斑馬， 3 只兩尺多長的幼狼一擁而上，一條幼狼咬住斑馬的尾巴，一條幼狼咬住斑馬的鼻子， 無論斑馬怎么掙扎反抗，這 2 只幼狼都死死咬住不放。當斑馬前后受敵、疼痛難忍時，最后一只幼狼就開始啃斑馬的腿， 斑馬終于支撐不住倒在了地上。 為什么一匹大斑馬可以被 3 條微不足道的幼狼吃掉呢？就因為這 3 只幼狼分工合作、各負其責， 致力于一個共同的目標吃掉斑馬。我們可以這么說，這 3 只幼狼組成了一個優秀的團隊。 團隊是由致力于共同目標而相互分工協作、承擔一定職責、技能互補的個體所組成的正式群體。這就是我所希望的，大家不僅要分工明確

22、，各自履行好自己的職責，更要形成一種團隊精神，為一個共同原景而努力。（三）簽訂一個好的目標一個好的目標， 能夠使凝聚員工的士氣， 使每位員工感受到成就感。目標管理就是設定目標，關注結果。但每一個目標的實現都要有一個過程，這就需要我們對什么的內容，簽訂什么的目標。今年，聯社計劃要各單位簽訂好三個目標責任書。一是經營指標責任書。這是一個老話題，又是一個關鍵目標，這個目標簽訂主要以存款成本、結構、總量，以現金盤活、守信卡發放使用率及收息率作為依據。二是客戶滿意度責任書。這是一個新話題，其中包括兩個方面，一個方面是直接客戶滿意度。 今年我們要將客戶滿意度作為考核基層服務的主要依據，聯社將通過客戶滿意度

23、調查表進行了解、考核。另一方面，就是我們的合作伙伴員工的滿意度。 在中外管理中有一篇文章的題目就很能說明這個問題， 你給員工的就是他給客戶的！ ，這就是說，只有員工的努力，才能有更好的客戶群體。因此，大家要將員工的滿意度作為實現計劃、目標的基礎，要尊重員工的工作、生活習俗和勞動成果，多關心關心，多愛護愛護，多體貼些自己的員工，說到底員工干的好，你所負責的單位業績也上去了，這也是共贏。三是關鍵業績責任書。 關鍵業績責任書， 各單位都要根據崗位多少，逐人進行簽訂，責任書內容主要包括：業績質量，完成好目標，不僅要看速度，更要看質量，是否講了成本、講了效果等；到期收回率和業務差錯率要分崗位進行簽訂，

24、要逐項細化到各崗位； 操作程序，在前段質量體系診斷工作中， 我們不難發現， 目前各項操作程序還與質量管理的要求有一定的距離。 因此，各崗位都要簽定操作程序責任書，對不能按操作程序的怎么處理， 對違反操作程序形成問題的怎么辦，這都要細化。（四）、制定一個好辦法。計劃制定了，職責明確了，目標簽訂了，下面我來講講如何制定一個好的辦法。一是考核要量化，不能模糊。要細化到人，考核要有針對性，對各個崗位都要進行區分，不搞大鍋飯，一碗端；二是考核要有標準，不能盲目。這里所說的標準就是依據，考核不能盲目，要依照標準，以前的觀念是“別老坐在這里了，趕快去干活吧”，而現在我們應多提倡“別忙著干，先坐下來想一想”。

25、而這個想一想就是要依據考核的標準想一想，這樣干是否能帶來效果。 只有這樣才能保證始終在做正確的事情，而不僅僅是把事情做正確；三是考核要有管理，不能放任。考核是一個系統的工作，它涉及到諸多的管理觀念、方法和技巧，需要認真研究，認真實踐。更重要的是要進行管理，績效管理本身就是一門學問。在考核管理中，我們要注意三點：一點是要有明確的考核時間， 有效的考核通常限于特定的考核時間；第二點是要有專人進行考核， 各單位要有專人對本單位內部考核資料收集、 考核結果確認、考核結果反饋等進行整理、 匯總、歸檔，從而確保考核能夠有序地進行； 第三點是要將考核結果進行公布，使其發揮激勵的作用。四是考核要有方法， 不能

26、走過場。員工績效考核的目的是員工解了信用社的目標， 將個人表現與信用社的目標緊密結合，客觀評價員工，使其能夠不斷地改進工作的方法，持續發展。在具體考核中一方面要由員工進行自評， 每個參與考核的員工都說說這段時期內所做的工作，以及所帶來的效果； 二是由組織評定，這個組織評定不是從領導個人角度去評價員工。 有的單位負責人認為員工工作的好壞應以工作表現為主，每天都能保證不遲到、不早退，在領導視野所及的范圍內勤奮工作的就是好員工。 在領導的視野之內干好工作的員工，不一定就是好員工， 這一點在考核中必須要明確，組織評定要組成一個考評委，綜合全面地對員工進行評價，真正做到不偏、不向；三是逐人見面。公平是每

27、個員工對考核的最根本要求，公平可以使員工踏實地工作，使員工相信付出多少就會有多少公平的回報在等著他。因此，在考核中逐人見面就是要體現出“公平”這兩個字，使考核的人員更加直觀地了解到每位員工的實際，掌握第一手考核資料； 四是排出次序。今天我們提倡績效考核，實施客戶經理制，就是打破了大鍋飯，實現了多勞多得。在考核中，更要體現出好與壞，要把最好優秀的員工選出來，把最差的5%到 10%的員工評出來，分出個好、差來，以此來激勵鞭策員工。（五）、要學會追蹤指導目前，在個別單位里工作只布置，不檢查，發現問題，卻不能有效地解決問題，從而極大地影響到了工作質量和速度。到月底拍腦袋，干瞪眼。管理工作重在追蹤指導，

28、 前段我看到管理大師德魯克的一個觀點，他認為管理所要達到的兩個核心目的，一個是激勵，一個是控制。因此，在今后的工作中， 各位都要學習通過設定的目標對整個單位的業務行為進行控制，這個控制就是追蹤指導。從這個意義上講，那就不光是出個計劃，安排個工作，就沒事了。而是要把整個單位的各種資源調動起來， 圍繞計劃目標往前走， 這就需要單位的負責人不斷對工作進行追蹤和指導。那么如何進行工作追蹤？我給大家提個醒。一是要學會衡量法，即對各項的工作進度及結果進行衡量，看看哪個重要，哪個次要，在工作方法上，要追蹤重要的工作，關注次要的工作，不能東忙西忙，沒有頭緒。二是要對下屬的工作進行輔導。任務分配之前，要多為下屬

29、講解清楚，使下屬工作更有目的性。同時，聯社機關各部室也要勤下鄉，對各社業務經營多想想辦法，對出現的問題多思考。三是如果在追蹤的過程中，發現嚴重的偏差，就要找出和分析原因。不要非等著聯社給你指點出來問題的所在， 幫你制定整改意見，如果這樣的話，你的工作將會十分被動。四是對發現的問題，采取必要的糾正措施，或者變更計劃。這就是為什么要求各信用社、各部（室）開展回顧反思，通過每周的反思，看進度、聽匯報，分析原因，找準方法，這樣不僅能使計劃按期完成，更重要的是體現了領導者的服務問題。實質上，我們工作追蹤是追什么？實際上就是追蹤任務完成情況與制定的計劃目標有無偏差。 應當說，追蹤指導就是在任務的過程進行中

30、，進行有目的的指導， 不是等結果出來了再進行指導，這一點希望大家要明確。（六）、要學會日事日清。前年我們學習海爾，其中重點學習了海爾的“ OEC”日清管理，從機關的日清到基層的回顧管理都開展的不錯，也取得了一定的成績，但與“ OEC”管理的要求相比，還有一定的距離。因此，我們在今后一定要按照日清的管理要求，做好日清，提高自我。一是要紀律日清，及時打掃好衛生；二是要做到衛生日清，不能有同樣的錯誤出現；三是計劃日清，今日事今日畢，不遺留工作；四是學習日清，每天制定學習計劃，堅決學好；五是檢查日清，對當天的工作，要及時追蹤檢查，便于發現問題；六是質量日清，要達到保質保量地完成當天工作， 盡可能不出現

31、第二天整改前天問題；七是整頓日清，各每天對工作現場必要的物品分門別類放置，排列整齊，便于有效地查找和消除找尋物品的時間。崗位如微機操作崗、出納崗、會計崗必須要堅持做到整頓日清。現在要求大家填寫備忘錄，所要解決的問題就是日清，可是在座的經理、主任們，你們上報備忘錄的時間在何時， 填的內容又如何， 你能讓你的下屬看看嗎？你如何還嚴格要求下屬做好日清工作，因此，抓好日清，需要在座的管理人員先行一步，以身作則。我們要想使信用社的日子一天比一天好過， 只有從日清做起， 從日事日畢做起。只有這樣循序漸進，猶如上臺階，一步高于一步，一天高于一天，才能使信用社內任何一件事情， 任何一件物品都處于有序的管理控制

32、狀態， 所有人都會十分清楚自己每天所干的工作， 以及干的如何，按照什么標準完成。從而有效地提高工作效率，使各項工作目標得到如期完成。（七）要處理好幾個問題去年，聯社組織開展了一次以反思與發展為主題的大討論， 促使了廣大干部員工在工作中反思、在反思中提高。今年，我想請大家認真反思好以下幾個問題：一是在你今年前兩個月的工作中，何項工作發生了何種問題；二是這項問題發生在何地；三是問題發生在何處；四是發生這項問題的原因；五是造成了什么樣的損失，損失如何辦；六是同責問題有多少；七是如何解決上述六個問題。我希望大家要對我所說的這七個問題， 好好進行反思， 提出解決的辦法。會后，大家都要結合近期的工作， 依

33、照上面的七項反思條件，一項一項進行反思。另一方面，要經常關注并及時解決以下8 種員工低落的癥狀。一是要解決好任務經常不能及時完成；二是要解決好一項工作經常重做；三是要解決不能完成主要工作任務；四是要解決好做事沒有章法，不按程序辦事，隨意性大；五是要解決好不能善于運用時間；六是要解決好工作忙碌的多，效果少的問題；七是要解決好經常需要他人協助、支持；八是要解決好經過輔導，仍然沒有進步的問題。在這里我也不對上述幾個問題進行詳細的解釋，也不進行解題了，我不想將猴子栓在身上，希望大家在會后，要將上述七個反思、八種癥狀好好研究研究，形成書面材料，本月 15 號傳到我辦公室。七、幾點體會最后，我想談談作為一

34、名領導者，這兩年在鎮平的體會，希望在這里于大家共勉，互相交流一下管理心得。1、管理是企業成功和必要條件。管理管理，一個在管，一個在于理。管是什么？管就是要一個止檔。大家都知道海爾的斜坡理論，這個管字就是止檔，只有管到位，才能使大家執行到位。沒有止檔，一個企業就會走下陂路， 就不會走向成功。理是什么？理就是有規則。俗話說沒有規矩不成方面，而理就是代表一種規矩。這我們這里，理就是要嚴格執行好各項規章制度，使大家學會運用制度。2、抓管理必須持之以恒。 管理工作是一項艱苦而又細致的工作，是一項笨工夫，沒有一種一勞永逸的辦法，只有深入細致的反復抓、抓反復，只有這樣才能不滑陂，上檔次。抓管理，還有一點必須從基礎抓起，善于從小事抓起， 不是