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文檔簡介

1、顧客效力七步曲店員培訓三店員培訓三迎賓引見貨品試穿成交續銷開票交款改衣道別顧客效力的重要性 為什么要強調顧客效力？ 如今的品牌競爭，商品已不再成為戰勝對手的獨一武器，為了堅持優勢，必需強調高質量的顧客效力。 效力無盡頭！顧客效力使員工得到益處添加收入，提高福利獲得個人開展的時機在任務中獲得成就感顧客效力使公司得到益處 不斷提高營業額，不斷添加利潤 公司規模得以擴展 不斷提高品牌知名度 擴展顧客群，獲得良好口碑第一步、迎賓第一步、迎賓 從踏進店門開場，那人便已成為我們的顧客。 間隔顧客最近的導購迅速放下手中任務，淺笑地看著他致語：“歡迎光臨藍豹“請隨意看。 不要緊跟顧客，讓顧客隨意閱讀，在附近留

2、意顧客需求。顧客一旦發出購物信號，立刻上前提供協助：“我可以幫您嗎？或“假設喜歡可以試一下。 顧客購物信號：翻看衣服；取衣照鏡子；與同伴討論；抬頭尋覓店員等。 切忌多人同時凝視顧客或異口同聲致歡迎詞。第二步、引見貨品第二步、引見貨品 當顧客需求協助時，店員迅速提供效力 留意顧客需求、穿衣風格、身體 向顧客引見服裝的面料/做工/款式/價錢 引見促銷活動內容，顧客享用的優惠 鼓勵顧客試穿只需試穿才干看出穿著效果第三步、試身效力第三步、試身效力 試提議顧客穿，并取下顧客感興趣的衣服。 帶著顧客到試衣間，將衣服紐扣翻開。 當顧客進入試衣間時，提示客人鎖門。 要清楚顧客試穿的件數和尺寸能否正確。 假設試

3、衣間有人，應對顧客說“對不起，請您稍等，并引見其它衣服，不冷落顧客。 顧客試身太久，可悄然敲門問“先生，可以嗎？ 顧客試穿不稱心時要訊問緣由，作出解釋，或引見其它貨品，不要讓客人本人看，客人會懶得看，從而失去生意。 顧客試穿出來時，帶客人到鏡子前，并幫客人整理衣服。 顧客試穿多件都不買，要對客人說沒關系，然后自動引見其它款式給顧客。第四步、附加推銷第四步、附加推銷 在顧客試穿感到稱心時，向客人引見其它貨品。 引見可以搭配的貨品。 引見新到貨品或打折貨品。 留意：貨品搭配按照大件貨品搭配小件貨品、高價值搭配低價值原那么。的第五步、成交第五步、成交/付款付款 從顧客那里接過成交貨品，核算金額。 開票，按小票內容逐項填寫日期/編號/稱號/尺碼/單位/數量/金額。 打折商品應將銷售凈額填于正價之后，會員卡消費須請會員簽名。 帶著顧客到收銀臺或指示商場款臺位置。 向顧客引見VIP會員細那么和入會條件。 為顧客建立檔案。第六步、改衣效力第六步、改衣效力 假設顧客需求改衣，應先幫客人量體確定修正尺寸，然后填寫“改衣單。 通知顧客改衣大約需求的時間。 請顧客到休憩區等候。 改衣后將商品包裝好，連同小票/電腦票放入包裝袋，并用膠帶封口。 通知顧客洗滌方法和售后效力。

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